GESTÃO DA QUALIDADE - Aula 1

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
		
	Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aula 1
	
	 
		
	
		1.
		A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
	
	
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
	
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
	
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
	 
		
	
		4.
		Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
	
	
	
	Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
	
	
	Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	
	Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
	
	
	Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	
	Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
	
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
	
	
	
	consumo ou insumo
	
	
	bens ou serviços
	
	
	processo ou práticas
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	valor ou consumo
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
	
	
	
	da Revolução Industrial.
	
	
	Fordista.
	
	
	Pós-industrial.
	
	
	Industrial.
	
	
	da era de produção artesanal.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada:
	
	
	
	Por meio de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa.
	
	
	Por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	
	Por meio da inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal da Garantia.
	
	
	Por meio do controle estatístico de processos.
	
	
	Por meio da auditagem realizada pelos profissional da auditoria externa.
	
Explicação:
A estrutura de Qualidade dentro de uma empresa demanda mudança cultural, a fim de que os profissionais possam executar suas atividades com a mentalidade dos princípios de qualidade. Sendo assim, pode-se dizer que a primeira etapa do controle de qualidade integrado ao processo é realizada: por meio da inspeção realizada pelos próprios profissionais da produção.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
	
	
	
	F, F, V
	
	
	F, V, F
	
	
	F, V, V
	
	
	V, F, F
	
	
	V, V, V
	
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).