Avaliação On-Line 5(AOL 5) - Questionário ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que possibilita análises estratégicas.
Correta
(B) CRM operacional
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1. 
CRM analítico
2. 
CRM operacional
Resposta correta
3. 
CRM referencial
4. 
CRM colaborativo
5. 
CRM estrutural
2. Pergunta 2
/1
A segmentação ___________ é aquela onde a empresa desenvolve uma estratégica mercadológica personalizada para cada região. Estamos falando de quê tipo de segmentação:
Correta
(B) Geográfica
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1. 
demográfica
2. 
Geográfica
Resposta correta
3. 
Ambiental;
4. 
Psicográfica
5. 
Comportamental
3. Pergunta 3
/1
São consumidores que gosta do produto a ponto de tentar con vencer os demais de seu uso ou benefício; normalmente, pode ser usado como um grande conector em uma estratégia de boca a boca ou marketing viral.. Escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor:
Correta
(C) entusiasta
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1. 
negativo;
2. 
positivo;
3. 
entusiasta
Resposta correta
4. 
inovador;
5. 
hostil;
4. Pergunta 4
/1
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica com as fases de um projeto empreendedor:
(  ) Desenvolvimento da pesquisa
(  ) Levantamento do problema a ser pesquisado   
(. ) Planejamento do projeto de pesquisa   
Incorreta
(D) 3 – 2 – 1 está correta
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1. 
2 – 1 – 3.
2. 
1 – 2 – 3;
3. 
1 – 3 – 2;
4. 
3 – 2 – 1;
Resposta correta
5. 
2 – 3 – 1;
5. Pergunta 5
/1
Em pesquisa existe alguns fontes onde os dados já foram coletaados de alguma forma que permitem que o profissional de marketing tenha uma noção do segmento ou do produtos. Escolha a alternativa que apresenta ao nome desse tipo de dados..
Correta
(A) Secundários
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1. 
Secundários;
Resposta correta
2. 
Informais.
3. 
Primários;
4. 
Diretos;
5. 
Indiretos ;
6. Pergunta 6
/1
Em tempos de crise as empresas estão cada vez mais buscando por mais e mais cliente ou meio que aumentar suas receitas. Escolha alternativa correta que identifica qual a solução que pode atender aos interesses das empresas quanto a exploração das empresas.
Correta
(C) CRM
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1. 
e-banking
2. 
Supply Chain Management
3. 
CRM
Resposta correta
4. 
e-procurement
5. 
e-employee
7. Pergunta 7
/1
CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ele é uma união entre software e metodologia que ajudam startups, empresas de pequeno, médio e grande porte a melhorarem tudo que está relacionado em atendimento ao cliente. Eles conseguem gerenciar e otimizar sua comunicação com seus clientes, como também melhorar suas vendas, pré-venda, qualificação, pós-venda e retenção de clientes. Com base nesse conceito escolha a alternativa que apresenta os três grandes módulos de um CRM.
Fonte: https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/
Correta
(A) CRM analítico, CRM ...
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1. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM colaborativo;
Resposta correta
2. 
CRM analítico, CRM gerencial e CRM colaborativo;
3. 
CRM estratégico, CRM operacional e CRM colaborativo;
4. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM compartilhado;
5. 
CRM analítico, CRM operacional e CRM gerencial;
8. Pergunta 8
/1
Quando pensamos na importância da informação na área de marketing podemos dizer que ela é simplesmente a _________ do marketing. A informação como o __________básico para o processo de planejamento de marketing (DIANA, CONEJERO, MANGINI (2017, p.59). Marque a alternativa que melhor preencheria estas lacunas.
Correta
(B) Essência - insumo
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1. 
Essência - planejamento;
2. 
Essência - insumo;
Resposta correta
3. 
base - insumo;
4. 
Essência - material;
5. 
Estratégia - insumo;
9. Pergunta 9
/1
A pesquisa quantitativaé
Incorreta
(C)  A pesquisa ... está correta
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1. 
É Aberta, flexível e menos estruturada. Ênfase no entendimento.
2. 
Buscacompreensão holística dos motivos que estão subjacentes aos com- portamentos manifestos
3. 
 A pesquisa quantitativa normalmente tem que ser realizada em grupo de pessoas dos mesmo perfil
Resposta correta
4. 
Estruturada e com base numérica, Ênfase na medição e quantificação.
5. 
Tem como objetivo central quanlificar os dados e generalizar os resultados a partir de uma amostra do universo de interesse para o trabalho.
10. Pergunta 10
/1
A fidelidade à marca representa apenas uma parte do valor da marca, que é a força da sua marca de acordo com percepções, experiências e conhecimentos positivos ou negativos vivenciados pelo cliente durante a interação com a sua marca. Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Fiéis convictos são aqueles que realmente torcem pela marca e compram somente de uma determinada empres
Por que
Não tem jeito, todos nós, por um tempo determinado ou não, somos fiéis a determinadas características de produtos
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Correta
(C) As asserções I e II são ...
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1. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
2. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Avaliação On
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Line 
5
 
(AOL 
5
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Questionário
 
 
 
1.
 
Pergunta 1
 
/1
 
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez 
mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no
 
mercado e não há 
mais
 
como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma 
diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que 
possibilita análises estratégicas.
 
Correta
 
(B) CRM operacional
 
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1.
 
 
CRM analítico
 
2.
 
 
CRM operacional
 
Resposta correta
 
3.
 
 
CRM referencial
 
4.
 
 
CRM colaborativo
 
5.
 
 
CRM estrutural
 
2.
 
Pergunta 2
 
/1
 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - 
Questionário 
 
 
1. Pergunta 1 
/1 
O CRM entra na organização no cenário em que a competitividade organizacional é cada vez 
mais importante, já que existe uma grande oferta de produtos similares no mercado e não há 
mais como reduzirmos os custos operacionais, é agora necessário a criação de uma 
diferenciação em valor agregados. Escolha a alternativa que traz a parte do CRM que 
possibilita análises estratégicas. 
Correta 
(B) CRM operacional 
Ocultar outras opções 
1. 
CRM analítico 
2. 
CRM operacional 
Resposta correta 
3. 
CRM referencial 
4. 
CRM colaborativo 
5. 
CRM estrutural 
2. Pergunta 2 
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