EAD - CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA UMA BOA GESTÃO

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EAD - CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA UMA BOA GESTÃO 
 
PARTE - I 
 
Bem vindo! 
Vamos dar início ao nosso curso, na modalidade ensino à distância, na forma auto 
instrucional, com carga horária de 20 horas/aula. 
A partir de agora estaremos interagindo para obter conhecimentos básicos sobre o tema: 
Conhecimentos Básicos de Administração para uma boa Gestão. 
Nosso conteúdo contará com conceitos, textos, filmes e uma avaliação que, ao final, nos 
proporcionará saber como ficamos em relação aos conhecimentos obtidos ao longo de 
nossa jornada. 
O curso contará com módulos divididos da seguinte maneira: 
1. Conceitos de Administração x Gestão; 
2. Funções do Administrador; 
3. Competências do Administrador; 
4. Habilidades do Administrador; 
5. Atividades do Administrador; 
6. Papéis do Administrador. 
7. Avaliação. 
 
 
 
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MÓDULO - I 
1.1 CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO x GESTÃO 
A necessidade social de os doentes serem tratados propiciou o aparecimento do 
curandeiro da tribo, depois, do “físico” da Idade Média e, por fim, do médico atual. 
Com isso, a Medicina foi institucionalizada, através dos tempos, da mesma forma da 
Advocacia, Farmácia e Engenharia. Dentro de um processo semelhante, a necessidade 
de as organizações terem alguém que conduza suas operações presentes e futuras fez 
surgir a figura do Administrador, de início um prático hábil e hoje um profissional. 
Junto com o Administrador, surgiu o conceito de Administração e a profissão de 
Administrador. 
Esta é uma profissão relativamente nova e foi regulamentada no Brasil em 9 de 
setembro de 1965, data que se comemora o dia do Administrador. 
A Administração, modernamente tratada como gestão, surgiu quando após a revolução 
industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam 
antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época o que 
deu inicio a ciência da administração, pois é necessário o conhecimento e aplicação de 
modelos e técnicas administrativas. 
Conceituando: 
Administração é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, 
com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma palavra com origem no latim 
“administratione”, que significa “direção, gerência”. 
Gestão significa gerenciamento, administração, onde existe uma instituição, uma 
empresa, uma entidade social de pessoas, a ser gerida ou administrada. 
 
Diariamente nos deparamos com os termos administração, gerenciamento e gestão 
sendo utilizados como sinônimos. 
Cada autor tem sua própria definição. Cada colaborador dentro de uma organização 
normalmente utiliza os termos da forma que aprendeu. 
Por este motivo, vamos esclarecer: 
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A Administração trata dos problemas típicos das empresas, como os recursos 
financeiros, recursos tecnológicos, recursos patrimoniais, recursos materiais e recursos 
(ou talentos) humanos. É a responsável pela criação de um ambiente favorável à 
consecução dos objetivos da organização, seja esta pública ou privada. 
O Gerenciamento trata de níveis específicos da organização, como departamentos ou 
divisões (marketing, produção, etc.) ou projetos. 
A Gestão trata de níveis especializados tanto no que diz respeito à administração quanto 
ao gerenciamento. Por exemplo: gestão de projetos, gestão de processos, gestão de 
custos, gestão da qualidade, gestão de riscos, etc. 
Atualmente, o termo administração soa como mais antigo, enquanto que o termo gestão 
como algo moderno e flexível. 
Enquanto hierarquia dentro das organizações, a administração permanece acima da 
gestão, ou seja, a administração engloba a gestão e o gerenciamento. 
Exemplificando: quando o pessoal de RH coloca a folha de pagamento para 
rodar ou faz a checagem da frequência de seus colaboradores, não está fazendo gestão, 
mas sim atividades rotineiras que não exigem maior aperfeiçoamento (ações 
operacionais). 
Mas, quando este mesmo pessoal de RH estabelece planos de avaliação, quando 
promove cursos e treinamentos de acordo com as necessidades específicas da 
organização e de seus colaboradores, quando procura estabelecer melhores meios de 
comunicação com seus colaboradores, quando resolve examinar a estrutura de pessoal 
para encontrar características interessantes e fazer projeções que podem ser confirmadas 
e utilizadas em prol do alcance de objetivos e metas da organização, temos aí um 
legítimo trabalho de gestão, nesse caso, gestão de pessoas (ações estratégicas). 
 
A administração engloba a alta administração. É a responsável pelo destino da 
organização como um todo. Sem o apoio da alta administração, departamentos e 
projetos ficam comprometidos. 
Assim, temos: 
“Administração é a arte de realizar as coisas com e por meio de pessoas em grupos 
formalmente organizados” – Harold Koontz 
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“Administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de 
indivíduos para um objetivo comum” – William H. Newman 
“Administração é a aplicação de técnicas com o intuito de estabelecer metas e 
operacionalizar o seu alcance pelos colaboradores participantes das organizações a fim 
de que se obtenham resultados que satisfaçam as necessidades de seus clientes assim 
como às suas próprias” – Idalberto Chiavenato 
 
“Administrar é o processo que tem como finalidade garantir a eficiência e eficácia de 
um sistema” – Amaru Maximiano 
A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e 
transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção 
e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da 
organização. 
A gestão administrativa além da técnica de administrar, ainda se utiliza de outros ramos 
como o direito, a contabilidade, economia, psicologia, matemática e estatística a 
sociologia, a informática entre outras. 
 
A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas, por meio das pessoas, de 
maneira eficiente, eficaz e efetiva. 
Os conceitos de eficiência e eficácia são distintos, porém interligados, sendo assim, para 
algumas pessoas são considerados iguais. Mas estes conceitos possuem significados 
completamente distintos, pois uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, 
porém sem eficiência e vice-versa e, em relação ao conceito da efetividade, pode-se 
considerar como a prática da junção dos dois conceitos. 
Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade 
e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-
de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. 
Sendo assim, através deste conceito, temos que um administrador eficiente é aquele que 
realiza uma tarefa da melhor forma possível. Assim sendo, pode-se produzir algo 
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interessante ao mercado, mas, se a produção deste produto não for feita com eficiência, 
muitas vezes o resultado final não será apropriado. 
Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar 
determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado 
ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se 
refere ao resultado da mesma. 
Como exemplo de distinção entre os conceitos, temos a produção de um produto com 
eficiência, isto é, rapidamente e com baixos custos, mas que não é adequado, por 
exemplo, ao contexto e à situação econômica das pessoas. Nesse caso, temos eficiência, 
mas não eficácia. 
Elaborando um pouco mais, podemos afirmar que a efetividade diz respeito à 
capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência indica a competência 
para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, 
por sua vez, remete à capacidade de alcançar as metas definidas para uma ação ou 
experimento. 
As avaliações do desempenho de qualquer indivíduo, organizaçãoou projeto estão 
relacionadas aos conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. Estes conceitos são 
independentes entre si, ou seja, é possível alcançar cada um deles sem alcançar também 
os outros. O ideal, entretanto, é alcançar os três. 
De acordo com a efetividade do processo, podemos obter valores produtivos que 
possuem a similaridade com o da eficiência de acordo com a relação entre o resultado 
obtido e o esforço despendido. Sendo assim, quanto menor o esforço, o custo ou a 
quantidade de recursos despendidos para alcançar um mesmo resultado, maior a 
produtividade e a efetividade e, quanto melhor a qualidade, o volume ou o valor do 
resultado alcançado com o mesmo custo, maior a produtividade. 
Em uma conclusão simples, eficácia é a capacidade de realizar objetivos, eficiência é 
utilizar produtivamente os recursos e efetividade é realizar a coisa certa para 
transformar a situação existente. É através dessas definições que podemos concluir se 
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uma determinada organização está desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo 
que deve ser transformado. 
Veja o resumo: 
 
Vamos relaxar? 
Assista aos vídeos: 
1. Introdução à Administração. 
http://www.youtube.com/watch?v=rVfnROD9xqE 
 
2. Trabalho em equipe "gestor determinado" 
https://www.youtube.com/watch?v=4DTNvno77do 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.youtube.com/watch?v=rVfnROD9xqE
https://www.youtube.com/watch?v=4DTNvno77do
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MÓDULO - II 
1.2 FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR 
Um administrador lida com pessoas que executam os trabalhos ou serviços para os quais 
foram contratados. Ao coordenar o trabalho dessas pessoas, o administrador 
desempenha suas funções por meio de quatro processos administrativos: 
 
 
 Planejar Organizar Dirigir Controlar 
 
 
 
 
 
 
 
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Planejar: Significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos 
e ações, e que seus atos sejam baseados em algum método, plano ou lógica e não em 
palpites. Determina o que o grupo de pessoas deve fazer. 
 
Planos: são as linhas mestras das quais: 
1. A organização obtém e aplica os recursos necessários ao alcance dos seus 
objetivos. 
2. Os membros da organização realizam atividades consistentes com os objetivos e 
procedimentos escolhidos. 
3. O progresso na direção dos objetivos é monitorado e medido, de modo que 
possam ser tomadas atitudes corretivas caso ela não seja satisfatória. 
 
Organizar: É o processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos 
entre membros da organização de modo que eles possam alcançar eficientemente os 
objetivos da mesma. Estrutura a organização, reunindo pessoas e os equipamentos 
necessários ao trabalho. 
 
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Dirigir/Coordenar: Influência para que outras pessoas realizem suas tarefas de modo a 
alcançar os objetivos estabelecidos, envolvendo energização, ativação e persuasão 
daquelas pessoas. Conduz e coordena o trabalho do pessoal. 
 
 
 
Controlar: Função que se encarrega de comparar o desempenho atual com os padrões 
predeterminados, isto é, com o planejado. Verifica se está sendo feito de acordo com o 
que foi planejado e as ordens dadas. 
 
 
Veja o resumo: 
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Vamos relaxar? 
Assista ao vídeo: As quatro funções administrativas, do Professor Carlos Monteiro. 
http://www.youtube.com/watch?v=_hlCh4TKfTE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.youtube.com/watch?v=_hlCh4TKfTE
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MÓDULO - III 
1.3 COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR 
As competências do Administrador constituem um conjunto de conhecimentos, 
habilidades, atitudes e comportamentos que uma pessoa necessita, para ser eficaz num 
vasto campo de atividades administrativas, em vários tipos de organizações. 
Aqui, temos algumas competências pessoais para o sucesso gerencial: 
a. Liderança: habilidade de influenciar outros a realizar tarefas; 
b. Auto objetividade: habilidade de avaliar a si mesmo realisticamente; 
c. Pensamento analítico: habilidade de interpretar e explicar padrões de 
informações; 
d. Flexibilidade comportamental: habilidade de modificar o comportamento 
pessoal para alcançar uma meta; 
e. Comunicação escrita: habilidade de expressar-se claramente por escrito; 
f. Comunicação verbal: habilidade de expressar claramente idéias em 
apresentações orais; 
g. Impacto pessoal: habilidade de criar uma boa impressão e instigar confiança; 
h. Resistência ao stress: habilidade de realizar tarefas sob condições estressantes; 
i. Tolerância na incerteza: habilidade de produzir em situações adversa. 
j. Aprendizagem: qualquer mudança de comportamento como resultado da 
experiência. 
 Esta última afeta, substancialmente, o crescimento e o desenvolvimento pessoal e 
profissional de uma pessoa. Talvez seja a habilidade mais importante e a mais difícil de 
ser desenvolvida por um Administrador. 
Vamos relaxar? 
Assista ao vídeo: FGV – As competências e habilidades necessárias para o gestor. 
Nesse vídeo, Marcelo Sili Reis professor do curso de gestão estratégica - FGV fala 
sobre, as competências e habilidades necessárias para o Gestor. 
http://www.youtube.com/watch?v=k1wBT7f9pUw 
http://www.youtube.com/watch?v=k1wBT7f9pUw
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MÓDULO - IV 
1.4 HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
As habilidades são necessárias para um bom desempenho em qualquer tipo de atividade, 
em qualquer situação. 
a. Habilidades Técnicas: aquelas relacionadas ao desempenho de funções ou 
trabalhos especializados dentro da organização. Consistem no conhecimento, 
nos métodos técnicos e nos equipamentos para a realização de tarefas 
específicas. 
b. Habilidades Humanas: aquelas relacionadas ao tratamento com pessoas. 
Consistem na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, 
compreendo suas atitudes e motivações, exercendo a liderança. 
c. Habilidades Conceituais: aquelas relacionadas à capacidade de ver a organização 
de maneira total. Consistem na capacidade de compreender as complexidades da 
organização, de modo global, e promover o ajustamento do comportamento dos 
participantes da organização. 
 
 
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Vamos relaxar? 
Assista ao vídeo: Profissão – Administração, do Professor Ricardo Domengá. 
http://www.youtube.com/watch?v=6zuNAGSXZPs 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.youtube.com/watch?v=6zuNAGSXZPs
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MÓDULO - V 
1.5 ATIVIDADES DO ADMINISTRADOR 
Dentre diversas atividades, cabem ao Administrador: 
a. Cuidar de uma organização ou de uma área funcional da organização, ou seja, uma 
área de atividade, como por exemplo: marketing, finanças, material, patrimônio, 
pessoas, produção, tecnologia, jurídica, etc. 
b. Cuidar dos processos da organização, entendendo-se processo como uma sequência 
de atividades que possuem começo, meio e fim e são atividades continuadas. 
c. Utilizar tecnologias. 
d. Lidar com pessoas. 
e. Servir aos clientes. 
f. Alcançar objetivos e metas. 
g. Formular estratégias e planos. 
h. Entregar resultados. 
Vamos relaxar? 
Assista ao vídeo: Gestor tem que saber como as coisas estão sendo feitas (publicado em 
04/04/2014). 
Entrevista com Eduardo Carmello, diretor da Entheusiasmos, palestrante e consultor. 
Aqui ele explica as principais falhas dos gestores, que não acompanham as atividades 
dos subordinados, preferindo apenas orientar sem conferir se o que foi demandado está 
sendo realizado segundo as especificações. 
http://www.youtube.com/watch?v=B8xi-Fn1Rmw 
 
http://www.youtube.com/watch?v=B8xi-Fn1Rmw
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MÓDULO - VI 
1.6 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
O trabalho dos administradores varia de acordo com o nível hierárquico, especialidade, 
tamanho da empresa, conjuntura econômica e outros fatores. Provavelmente, a 
personalidade e os valores do administrador influenciam a maneira como ele trabalha. 
O trabalho do administrador não vai além de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Estas funções doprocesso administrativo diluem-se e combinam-se com o desempenho 
dos papéis, especialmente com os que envolvem a administração de recursos e tomadas 
de decisões. 
Os papéis do administrador podem ser: interpessoais, informacionais e de decisão. 
 
Papéis Interpessoais: 
 
Três papéis interpessoais e às vezes rotineiros – os de figura de proa, líder e elemento de 
ligação – ajudam os administradores a manter suas organizações funcionando bem. 
 
SÍMBOLO (figura de proa). O administrador age como um símbolo e representante 
(relações publicas) da organização e realiza tarefas cerimoniais como chefe da unidade: 
saudando visitantes, comparecendo a casamentos de subordinados, levando clientes para 
almoçar. O papel de símbolo está presente em certo numero de tarefas. Nenhuma dessas 
tarefas entretanto, envolve significativamente o processamento de informações ou 
tomada de decisões. De modo mais importante, os administradores são símbolos que 
personificam tanto para os membros da sua organização quanto para observadores 
externos, os sucessos e os fracassos da organização. Frequentemente são considerados 
responsáveis por resultados sobre os quais têm pouco ou nenhum controle – daí as 
frequentes demissões de técnicos no esporte profissional. 
 
LÍDER. Como os administradores trabalham com e através de outras pessoas, são 
responsáveis tanto pelos atos dos subordinados quanto pelos próprios. De fato, o 
sucesso ou o fracasso dos subordinados é medida direta de seu próprio sucesso ou 
fracasso. Como os dirigentes contam com subordinados e outros recursos, devem 
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realizar mais do que os não dirigentes – isso significa claro, que se espera que eles 
realizem mais do que outros membros das organizações. 
 
LIGAÇÃO. Como os políticos, os administradores devem aprender a trabalhar com 
todas as pessoas de dentro ou de fora da organização, que possam ajudá-los a alcançar 
os objetivos organizacionais. Todos os administradores eficazes “fazem política”, no 
sentido de que desenvolvem redes de obrigações mútuas com outros administradores da 
organização. Também podem construir ou entrar para alianças e coalizões. Os 
administradores utilizam esses relacionamentos visando obter apoio para suas propostas 
ou decisões, e para obter cooperação na realização de várias atividades. 
 
Papéis Informacionais: 
 
Mintzberg sugere que receber e comunicar informações são os aspectos mais 
importantes no trabalho do dirigente. Os administradores precisam de informações para 
tomar decisões inteligentes, e outras pessoas na organização dependem de informações 
recebidas dos administradores ou transmitidas por eles. Mintzberg identificou três 
papéis informacionais: coletor, disseminador e porta-voz. 
 
COLETOR (monitor). Os dirigentes buscam constantemente informações úteis, tanto 
dentro como fora da organização. Eles fazem perguntas aos subordinados e coletam 
informações não solicitadas, geralmente através de sua rede de contatos. O papel de 
coletor frequentemente faz dos administradores os membros mais bem informados de 
seus grupos. 
 
DISSEMINADOR. Nesse papel, os dirigentes distribuem aos subordinados informações 
importantes. Parte dessa informação vem de reuniões de equipe e de memorandos, mas 
parte dela é baseada na análise e interpretação dos fatos feita pelo dirigente. Em ambos 
os casos é de responsabilidade do dirigente certificar-se que os subordinados recebam a 
informação de que necessitam para realizar seus deveres. Este papel informacional 
trabalha a informação externa para dentro da organização e da informação interna de um 
subordinado para outro. 
 
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PORTA-VOZ. Os dirigentes também transmitem informações para pessoas que estão 
fora de sua unidade de trabalho. Manter superiores bem informados é um aspecto 
importante deste papel. Como os diplomatas, os dirigentes também devem falar por 
unidade de trabalho dentro da organização ou representar toda a organização ao lidar 
com clientes, fornecedores ou representantes do governo. Enquanto a papel de 
disseminador está relacionado com a transmissão de fora para dentro, o papel de porta-
voz, envolve o inverso – a transmissão de informação de dentro para o meio ambiente 
da organização. 
 
Papéis Decisórios: 
 
De acordo com Mintzberg, a informação é “o insumo básico para tomada de decisão 
pelos administradores”, os quais representam quatro papéis decisórios. Com toda a 
informação disponível, cabe aos Administradores estudarem-na e tomar decisões 
baseadas nelas. As decisões são de responsabilidade total dos Administradores, por isso 
é necessário cautela e preparo para tomá-las. Quatro são os papéis decisórios, 
Empreendedor, Solucionador de Problemas, Alocador de Recursos e Negociador. 
 
EMPREENDEDOR. Os dirigentes tentam melhorar suas unidades. Quando, por 
exemplo, têm ou tomam conhecimento de uma boa idéia, os administradores podem dar 
início a um projeto de desenvolvimento para torná-la realidade. Neste papel, eles 
iniciam o processo de mudança por vontade própria. 
 
SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS (controlador de distúrbios). Nenhuma 
organização funciona bem o tempo inteiro. Praticamente não há limite para o número e 
o tipo de problemas que podem ocorrer, desde dificuldades financeiras até greves ou 
queda de lucros. Espera-se que os dirigentes surjam com soluções para os problemas 
difíceis e que as implementem – ainda que à custa de decisões impopulares. 
Para tomas essas decisões difíceis, os dirigentes devem ser capazes de pensar analítica e 
conceitualmente. O componente analítico envolve partir um problema em seus 
componentes básicos, analisando-os e chegando a uma solução viável. Ainda mais 
importante é a capacidade de pensar conceitualmente, o que significa ver toda a tarefa 
em termos abstratos e relacioná-la com outras tarefas. A capacidade de pensar nas 
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implicações mais amplas de uma decisão é essencial se o administrador pretende 
alcançar os objetivos tanto da unidade de trabalho quanto da organização como um 
todo. 
 
ALOCADOR DE RECURSOS (administrador de recursos). Todo dirigente enfrenta 
uma variedade de objetivos, problemas e necessidades da organização – e todos eles 
competem por seu tempo e seus recursos (tanto humanos quanto materiais). Como esses 
recursos são sempre limitados, cada dirigente deve alcançar um equilíbrio entre vários 
objetivos e necessidades. Muitos dirigentes e gerentes, por exemplo, organizam as 
tarefas diárias em ordem de prioridade, de modo que as coisas mais importantes sejam 
feitas imediatamente, e as menos importantes, possam ser deixadas para depois. 
 
NEGOCIADOR. Os dirigentes passam boa parte de seu tempo negociando porque 
apenas eles têm o conhecimento e a autoridade exigidos por este papel. Algumas dessas 
negociações envolvem organizações externas. Um presidente de empresa, por exemplo, 
pode ter de lidar com uma firma de consultoria; um chefe de produção pode negociar 
um contrato com um fornecedor. 
Os dirigentes também negociam dentro da organização. As pessoas que trabalham para 
uma mesma organização discordam frequentemente sobre objetivos ou sobre os modos 
mais eficazes de alcançá-los. Disputas não resolvidas podem baixar o moral e a 
produtividade, e até mesmo afastar empregados competentes. Por esse motivo, os 
dirigentes devem assumir o papel de mediador e negociar compromissos quando 
acontecem disputas. Resolver discussões requer habilidade e tato; negociadores 
desajeitados podem frustrar-se ao descobrir que apenas tornaram as coisas piores. 
O trabalho de Mintzberg chama a atenção para o ambiente incerto e turbulento que os 
administradores enfrentam no mundo real. A realidade é previsível e controlável apenas 
em parte. De acordo com Mintzberg, os dirigentes eficazes não têm tempo nem 
disposição para pensar em profundidade. Eles são, acima de tudo, realizadores, pessoas 
que enfrentam o cortejo dinâmico de desafios esurpresas da vida. A capacidade de 
conhecer o papel apropriado que deve representar em cada situação e a flexibilidade 
para trocar prontamente de papéis são características do dirigente eficaz. 
 
Veja o resumo: 
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Vamos relaxar? 
Assista e surpreenda-se com o vídeo: O Papel do Gestor. 
http://www.youtube.com/watch?v=an08eqtVAM8 
http://www.youtube.com/watch?v=an08eqtVAM8
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Bibliografia 
CAMPOS e ROSA (orgs.). Gestão, Realidade & Tendências: João Pessoa: Ideias, 
2011 
CHIAVENATO, Idalberto. Histórias da administração: entendendo a administração 
e sua poderosa influência no mundo moderno – São Paulo: Saraiva, 2009. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: Sétima 
Edição, revista a atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
KANAANE, FIEL FILHO e GRAÇAS FERREIRA. Gestão Pública: planejamento, 
processos, sistemas de informação e pessoas – São Paulo, Atlas: 2010. 
SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teorias da Administração / Reinaldo Oliveira da 
Silva. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
 
ADMINSTRADORES. O Verdadeiro Papel do Administrador. 
Disponível< http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/overdadeiro-papel-
do-administrador/Acesso em 07 jul. 2014. 
 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/overdadeiro-papel-do-administrador/Acesso%20em%2007%20jul.%202014
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/overdadeiro-papel-do-administrador/Acesso%20em%2007%20jul.%202014