Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Avaliação II

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Acadêmico: Patrine Alves Costa (1299989) 
 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446988) ( peso.:1,50) 
Prova: 11370406 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade 
de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais 
fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a 
estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos. 
( ) Padronização dos métodos de operação. 
( ) Aumento na quantidade de processos manuais. 
( ) Implantação de Programa 5S. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
2. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger 
os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves 
aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de 
inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de 
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo 
de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo 
torna-se simplificado e mais seguro. 
 b) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as 
consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo. 
 c) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado 
por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha 
humana. 
 d) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, 
como o cinto de segurança. 
 
3. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, 
vêm se preocupando de forma crescente com a comunicação. A prova disso é a 
importância dada ao programa da qualidade, buscando estrategicamente a obtenção 
de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação 
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
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falsas: 
 
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre 
as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou 
serviços. 
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são 
capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. 
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço 
oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de 
sua ineficiência funcional. 
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a 
opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: 
Editora Desenvolvimento Gerencial, 1999. 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
4. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando 
tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem 
uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos 
casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de 
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento 
estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna 
necessária para monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do 
processo de desenvolvimento de produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e 
registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, 
incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve 
ser eliminado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
5. É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades 
estão sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, 
como inexperiência, falta de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, 
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como forma de evitar a repreensão da chefia (não registrando o percentual correto de 
refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um 
processo de crédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O 
sistema, nesse caso, pode impedir o prosseguimento da transação, caso o cadastro 
esteja incompleto. 
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a 
montagem de um dispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a 
função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode ser projetada para que esta 
apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da forma 
correta. 
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de 
erros, existe a possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos 
dispositivos à prova de erros instalados, gerando grandes problemas. Uma solução 
eficaz é a substituição do homem pela máquina, que não apresenta nenhuma 
possibilidade de falha. 
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser 
humano não é capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto 
de vista, é interessante alocar a mão de obra operacional para tarefas que agregam 
maior valor ao produto, procurando automatizar as tarefas, cuja possibilidade de erro 
humano é maior. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) A sentenças II e III estão corretas. 
 
6. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time.( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) II - III - I. 
 c) II - I - III. 
 d) III - I - II. 
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7. Estudar o comportamento dos clientes pode gerar uma resposta mais correta do que 
questioná-lo diretamente. Ao avaliar esse comportamento e suas mudanças, podemos 
prever as suas ações e necessidades, permitindo o direcionamento das ações para 
melhorar a relação com os clientes e a qualidade. Sobre o comportamento dos 
clientes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A mudança de comportamento dos clientes está, na maioria dos casos, vinculada 
ao aumento dos preços e, quanto a isso, não há solução. 
 b) Podemos avaliar o comportamento dos clientes através da análise das 
reclamações, compreendendo as causas para tomada de ações corretivas. 
 c) Podemos analisar o comportamento dos clientes através da pesquisa de perfil de 
clientes, em consulta aos concorrentes, fornecendo informações coletadas. 
 d) Podemos melhorar o comportamento dos clientes através da geração de 
descontos nas compras, evitando estudar alterações de processos internos, que 
usualmente agregam custo. 
 
8. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles 
que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os 
efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. 
Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo. 
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que 
estimula a cooperação. 
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos. 
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em 
vários níveis da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
9. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado 
um dos gurus da qualidade. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa 
executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de 
não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções 
básicas do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades. 
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características 
preestabelecidas do produto e/ou processo. 
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo 
(máquina, linha etc.). 
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no 
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processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
10. Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse 
sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos 
os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas 
funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante 
distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os 
colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é 
importante para eles. 
( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, 
alterando os números reais da qualidade, se necessário. 
( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os 
colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de 
especialistas. 
( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser 
considerada uma forma de vincular valor à qualidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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