Gerenciamento de Qualidade

Prévia do material em texto

19/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
CAMILA RIBEIRO CARNEIRO
201904256597
 
Disc.: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
NPG0064_AV_201904256597 08/03/2020 20:23:4808/03/2020 20:53:15 AV (Finalizado) 
Aluno: 201904256597 - CAMILA RIBEIRO CARNEIRO
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9001/AA
Avaliação:
5,40
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
 
NPG - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE 
 
 1. Ref.: 220547 Pontos: 0,60 / 0,60
A Disney, em 1994 lançou seu primeiro jogo de multimídia para crianças "Lion King Animated Stories". Era a primeira
da Disney, e renomada, fez uma enorme campanha de marketing por todo os EUA. As vendas de natal foram
absurdamente fantásticas.
Porém, no dia seguinte, 26 de dezembro de 1994, o Departamento de Atendimento ao Cliente da empresa recebeu
uma enxurrada de ligações de clientes indignados e nervosos. O CD não funcionava em muitas das plataformas de PC
existentes no mercado.
Razão: O software foi desenvolvido em uma única plataforma (que não refletia as mais comuns do mercado!). Caso os
desenvolvedores do jogo tivessem realizado um simples teste de multiplataforma, certamente teriam constatado,
previamente, o equívoco que chegaria ao conhecimento do Gerente do Projeto.
A partir daí, o Gerente convocaria uma reunião com a equipe para analisar o problema, envolvendo-se:
na redefinição do escopo.
no gerenciamento da qualidade.
no planejamento da qualidade.
na garantia da qualidade.
 no controle da qualidade.
Respondido em 08/03/2020 20:27:21
 2. Ref.: 1202222 Pontos: 0,60 / 0,60
Os benefícios de um sistema de controle de qualidade incluem:
a redução dos custos no curto prazo.
a perda de competitividade.
 
javascript:voltar();
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 220547.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1202222.');
19/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
a tomada de decisões sobre aceitação de produtos/serviços.
o aumento dos custos no longo prazo.
a aumento da rentabilidade do processo.
Respondido em 08/03/2020 20:29:24
 3. Ref.: 220576 Pontos: 0,60 / 0,60
Considerando que o Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma ferramenta de monitoramento e análise com o
objetivo de controlar e atender especificações previamente definidas das variáveis, assinale a opção correta.
No controle estatístico de processo realiza-se ação de inspeção.
Os responsáveis pelo controle estatístico de processo são os operadores e inspetores.
Seu objetivo é separar os itens bons de uma produção dos itens ruins.
 O padrão de comparação utilizado no controle estatístico de processo são os limites de controle e não os limites de
especificação.
Sua ênfase está na detecção de defeitos.
Respondido em 08/03/2020 20:36:26
 4. Ref.: 664601 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a alternativa que NÃO contempla uma característica do Gold Plating:
Por vezes é iniciado pelas equipes técnicas.
Pode provocar custos adicionais de manutenção e acertos.
Inserção de mais requisitos, além dos que foram especificados originalmente.
 Resulta em um escopo descontrolado.
O cliente não paga a mais pelo trabalho.
Respondido em 08/03/2020 20:38:34
 5. Ref.: 664647 Pontos: 0,60 / 0,60
A abordagem básica do gerenciamento da qualidade descrita no PMBOK é compatível com os padrões de qualidade da
Organização internacional para padronização (ISO). No contexto de alcance da compatibilidade com a ISO, as
abordagens modernas de gerenciamento da qualidade buscam minimizar a variação e entregar resultados que
cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens reconhecem a importância de diversos fatores. Assinale a opção
com o fator que NÃO se enquadra no perfil descrito acima:
Satisfação do cliente: entender, avaliar, definir e gerenciar as expectativas para que os requisitos do cliente sejam
atendidos
Melhoria contínua: o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) é a base para a melhoria da qualidade.
Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação de todos os membros da equipe do projeto.
 Correção em vez de prevenção: a qualidade deve ser inspecionada, e não planejada, projetada e criada, no gerenciamento
do projeto ou nas entregas do projeto.
Custo da qualidade: o custo da qualidade se refere ao custo total do trabalho de conformidade e do trabalho de não
conformidade que deve ser executado como um esforço compensatório porque, na primeira tentativa de execução do
trabalho, existe a possibilidade de que alguma parte do trabalho requerido não seja realizado ou seja executado
incorretamente.
Respondido em 08/03/2020 20:42:41
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 220576.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 664601.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 664647.');
19/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
 6. Ref.: 664688 Pontos: 0,60 / 0,60
Sobre o plano de gerenciamento da qualidade, seguem as seguintes afirmativas:
I - O plano de gerenciamento da qualidade deve descrever como a equipe de gerenciamento de projeto irá
implementar a política de qualidade da organização executora.
II - O plano de gerenciamento da qualidade deve descrever os processos de controle da qualidade, da garantia da
qualidade e as abordagens para melhoria continua no projeto.
III - O plano da qualidade estabelece as políticas, responsabilidades e os procedimentos que serão usados para
assegurar um adequado nível de qualidade aos produtos ou serviços que devem ser seguidos por todos os
participantes no projeto.
A opção que apresenta somente as afirmativas corretas é:
I e III
 I, II e III
II
I
III
Respondido em 08/03/2020 20:47:27
 7. Ref.: 220572 Pontos: 0,00 / 0,60
A Carta de Controle Estatístico é uma ferramenta utilizada para auxiliar principalmente a:
analisar como ocorrem os problemas.
representar problemas e riscos e estabelecer prioridades.
 monitorar a variação do processo com o passar do tempo.
medir o grau de conformidade.
 determinar se os resultados estão em conformidade.
Respondido em 08/03/2020 20:48:37
 8. Ref.: 664663 Pontos: 0,60 / 0,60
Controlar a qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de
qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. Sobre esse processo, assinale a
alternativa INCORRETA:
Um dos principais benefícios deste processo inclui identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e
recomendar e/ou tomar medidas para eliminá-las.
Um dos principais benefícios deste processo é validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os
requisitos necessários à aceitação final especificados pelas principais partes interessadas.
O processo Controlar a qualidade usa um conjunto de técnicas e tarefas operacionais para verificar se a saída entregue
cumprirá os requisitos.
 A garantia da qualidade deve ser usada apenas durante a fase de monitoramento do projeto, para transmitir a confiança
de que os requisitos da parte interessada serão cumpridos.
O controle da qualidade deve ser usado durante as fases de execução e encerramento para demonstrar formalmente, com
dados confiáveis, que os critérios de aceitação do patrocinador ou do cliente foram cumpridos.
Respondido em 08/03/2020 20:51:00
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 664688.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 220572.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 664663.');
19/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
 9. Ref.: 656554 Pontos: 0,60 / 0,60
O Gráfico de Controle ajuda o Gerente de Projetos a:
focar no custo de qualidade.
focar nos assuntos mais críticos para melhorar a qualidade.
focar na linha de raciocínio.
focar nos resultados futuros desejados.
 determinar se o processo está funcionando dentro dos limites.
Respondido em 08/03/2020 20:51:39
 10. Ref.: 656524 Pontos: 0,60 / 0,60
Qualidade é:
atingir e extrapolar os requisitos do projeto
adicionar requisitos extras paradeixar o cliente satisfeito
a entrega do projeto dentro do tempo previsto.
apenas manter conformidade com os objetivos da gestão
 o grau de quanto o projeto atinge os requisitos
Respondido em 08/03/2020 20:52:03
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 656554.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 656524.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')