Avaliaçã de Gestão

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62021000~[´[[[[[[[[[[;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;Acadêmico: 
Eder Junior Rodrigues de 
Melo (1507409) 
Disciplina: 
Gestão, Normalização e 
Certificação para a 
Qualidade (EMC10) 
Avaliação: 
Avaliação I - Individual 
Semipresencial ( 
Cod.:638293) ( peso.:1,50) 
Prova Objetiva: 16930552 
1. O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é um método 
gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo 
principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, 
por exemplo. Essa ferramenta serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo 
industrial consigam visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um 
problema estudado. Possibilita, ainda, estruturar de uma forma hierárquica as causas em 
potencial, bem como as oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o 
método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito. 
( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e 
priorização das ações de melhoria. 
( ) O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-
prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e 
guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - V - F - F. 
 
b) V - V - F - 
V. 
 
c) V - F - V - 
V. 
 
d) F - V - V - 
V. 
 
 
2. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos 
destes são aplicados até hoje, tanto na elaboração de estratégias como no processo de gestão da 
qualidade. Sobre os quatorze princípios de Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Um negócio compensador não deve ser baseado somente do ponto de vista do preço, mas, 
sim, ter como foco a redução do custo total. 
( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, 
sendo a qualidade dependente de inspeções rotineiras. 
( ) Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados. 
( ) É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento 
para todos os colaboradores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - V - F - F. 
 
b) V - F - V - 
V. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_1
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_2
 
c) F - F - V - F. 
 
d) F - V - F - V. 
 
 
3. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o 
que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm 
o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. O vendedor deverá identificar essa 
questão para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas 
atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do 
marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo 
que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os 
gestores estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. 
Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto 
à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do 
produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade 
de um determinado produto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
b) As afirmativas II e IV estão 
corretas. 
 
c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
d) As afirmativas II e III estão 
corretas. 
 
 
4. A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da 
determinação de limites, o objetivo era separar o produto com qualidade daquele que 
apresentava defeito, por meio da avaliação direta. Com relação ao modelo de inspeção, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
a) O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem. 
 
b) Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção 
era atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras. 
 
c) As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote. 
 
d) A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a 
análise realizada. 
 
 
5. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada 
a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, 
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente 
competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o 
atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou 
Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_3
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_4
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_5
principal finalidade nesse ciclo, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações 
de venda. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Somente a sentença II está correta. 
 
b) Somente a sentença I está correta. 
 
c) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
d) Somente a sentença III está correta. 
 
 
6. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a 
organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da 
diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos 
requisitos especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que 
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no 
mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os 
setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todosos segmentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e 
Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São 
Paulo, 1995. 
 
a) F - F - F - V. 
 
b) V - F - V - 
V. 
 
c) F - V - V - F. 
 
d) V - V - F - F. 
 
 
7. O controle de processo é exercido por meio do Ciclo PDCA, que é um método utilizado para 
promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, 
Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de 
gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos 
resultados no sistema de gestão do negócio. Com relação às etapas de um processo de melhoria, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no 
trabalho, decorrente da fase de planejamento. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_6
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_7
( ) Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as 
metas; fase de estabelecer as diretrizes. 
( ) Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as 
correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer. 
( ) Fazer uma análise do custo e a viabilidade da implementação das melhorias propostas no 
plano de ação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - V - F - 
V. 
 
b) V - F - V - 
V. 
 
c) F - V - V - F. 
 
d) V - V - V - 
F. 
 
 
8. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o próximo 
processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da garantia da qualidade que 
atua em um formato horizontal, cumprindo algumas funções da qualidade. Quem garante a 
qualidade é quem executa as atividades do sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da 
empresa. Com relação às etapas básicas do sistema da qualidade e às responsabilidades 
delegadas a cada área, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A Era do Controle Estatístico tem como finalidade a disseminação da educação: 
planejamento e execução dos programas de educação; consciência sobre a qualidade, sobre 
controle, avaliação dos resultados; educação e treinamento dos elementos externos, como os 
fornecedores. 
( ) Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de novos 
produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do fabricante do 
produto. 
( ) Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer os 
objetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção das metas. 
( ) Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia de análise e 
estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da análise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: 
INDG - Tecnologias e Serviços, 2004. 
 
a) F - V - F - V. 
 
b) V - F - V - F. 
 
c) F - V - V - 
V. 
 
d) F - V - V - F. 
 
 
9. A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção 
em larga escala (produção em massa). A partir da década de 1920, a qualidade passa a ser vista 
como uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a 
qualidade é marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da 
qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_8
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_9
( ) A Era do Controle Estatístico determina que, ao contrário de inspecionar item por item do 
lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da 
qualidade ao lote do qual a parte foi retirada. 
( ) A Era da Gestão Total da Qualidade tem como foco principal o impacto estratégico. O 
controle da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, 
nesta era, está no cliente e nas suas necessidades. 
( ) Era da Inspeção conceitua que a prevenção de problemas continuava sendo o foco 
principal, mas se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a 
quantificação de custos da qualidade. 
( ) As características da Era da Garantia de Qualidade representa um conjunto de atividades 
como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados 
para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de 
graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de 
graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010. 
 
a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
b) As afirmativas III e IV estão 
corretas. 
 
c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
10. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Diagrama de Análise 
de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
 
a) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos 
Recursos Humanos. 
 
b) Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com 
isso, errar menos. 
 
c) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e 
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
 
d) Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à 
qualidade. 
 
 
 
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