Gestão de processos e qualidade

Prévia do material em texto

1)
Assinale a alternativa que melhor descreve o conceito de processos primários.
 
Alternativas:
	São todos aqueles diretamente ligados às vendas.
São todos aqueles que estão diretamente ligados à manufatura do produto.
checkCORRETO
	Representam os primeiros passos de um projeto.
São todos aqueles que antecedem um projeto.
Refere-se a etapa que antecede a concepção de um produto.
Resolução comentada:
Os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto
que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
Código da questão: 12175
2)
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Os padrões mais comuns de histogramas são..."
 
Alternativas:
	Normal / Assimétrico / Duplo.
Normal / Assimétrico / Bimodal / Duplo.
checkCORRETO
	Normal / Bimodal / Duplo.
Assimétrico / Bimodal / Duplo.
Normal / Assimétrico.
Resolução comentada:
Em estatística, o histograma é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras, de onde o topo de cada uma é proporcional à frequência dos valores representados.
No eixo vertical representamos as frequências e no eixo horizontal, os valores das variáveis, normalmente assinalando a metade do intervalo em que estão agrupados os dados.
Os histogramas são mais usados nas Ciências Sociais, Ciências Humanas e Econômicas do que em Ciências Naturais e Exatas. O histograma permite a comparação dos resultados de qualquer processo.
Os padrões mais comuns de histogramas são:
•    Normal.
•    Assimétrico.
•    Bimodal.
•    Duplo.
Resumindo, histogramas são usados para:
•    Apresentar padrão de variação.
•    Informar sobre o comportamento do processo.
•    Ajudar a decidir onde devem ser concentrados os esforços para a melhoria do processo.
Código da questão: 11077
3)
Assinale a alternativa contendo o objetivo da Mensuração (Medição) do Desempenho.
 
Alternativas:
	prover indicadores; definir responsáveis.
analisar entradas; definir saídas.
monitorar o processo; relatar status.
planejar macrofluxo; acompanhar indicadores.
manter a qualidade do processo; permitir melhoria contínua.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A medição de desempenho tem como objetivo manter a qualidade do processo através do seu acompanhamento, o que também permite identificar oportunidades de melhoria contínua.
Código da questão: 11079
4)
Para o gerenciamento e a melhoria contínua de qualquer processo, é necessário:
 
Alternativas:
	aumentar o número de recursos.
ter sistemas integrados.
parar o processo.
utilizar técnicas avançadas de simulação.
coletar dados.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Para gerenciar e melhorar qualquer processo, é necessário coletar dados e os analisar.
Código da questão: 12143
5)
O Diagrama de Afinidade permite:
 
Alternativas:
	documentar as relações entre os processos.
integrar as informações do processo.
identificar problemas semelhantes.
organizar em grupos, um grande número de ideias.
checkCORRETO
	avaliar causas de defeito em processos.
Resolução comentada:
O Diagrama de Afinidade é uma ferramenta para organizar em grupos, um grande número de ideias, opiniões ou preocupações relativas a determinado assunto.
Código da questão: 11755
6)
Complete a seguinte frase com a alternativa correta: "Com as metas e os indicadores de desempenho definidos, podemos criar um detalhado documento chamado..."
 
Alternativas:
	Plano estratégico de TI.
Plano operacional de TI
Plano de tratamento das criticidades.
Plano de contingência.
Service Level Agreement.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Com as metas e os indicadores de desempenho definidos, podemos criar um detalhado documento chamado SLA, Service Level Agreement. O acordo de nível de serviço (SLA) é o documento que deve preceder a assinatura do contrato de outsourcing. Nele estão compromissos que serão assumidos por ambas as partes, contratante e contratada, especificados de forma detalhada para permitir a correta operação dos acordos comerciais.
Código da questão: 11097
7)
O que são entradas físicas?
 
Alternativas:
	São mídias.
É tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montado, transformado, misturado, cortado, colado, etc. por ele.
São insumos e mídias.
checkCORRETO
	São só insumos.
São formulários.
Resolução comentada:
Elas podem ser de dois tipos: insumos e mídias. Insumos é tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montado, transformado, misturado, cortado, colado etc. por ele. Esse tipo de entradas é também conhecido como insumos do processo. O outro tipo de entrada física são as mídias, papel, formulários impressos, disquetes, CDs, DVDs etc., que têm a função de introduzir dados e/ou informações no processo, geralmente para que as entradas físicas e ou lógicas possam ser processadas.
Exemplos:
• Uma tonelada de enxofre.
• 100mil/m³ de Madeira.
• 1ton de Celulose.
• CDs contendo dados.
• Notas fiscais de fornecedores.
Código da questão: 11100
8)
São exemplos de processos primários:
 
Alternativas:
	contínuos e repetitivos.
de negócio e de produto.
manufatura e serviços.
checkCORRETO
	gerenciais e administrativos.
básicos e auxiliares.
Resolução comentada:
De acordo com a tipologia de processos, os processos primários compreendem processos de manufatura e de serviços.
Código da questão: 11570
9)
O benchmarking é feito de duas maneiras:
 
Alternativas:
	Identificando resultados excelentes e Identificando as chamadas melhores práticas.
checkCORRETO
	Identificando as melhores práticas e identificando os custos de produção.
Identificando concorrentes e clientes
Identificando gargalos e restrições na produção.
Identificando resultados e gargalos.
Resolução comentada:
Isso é feito de duas maneiras:
• Identificando resultados excelentes, geralmente mensurados através de métricas ou indicadores. Tais resultados servem de estímulo para os esforços de melhoria e dão uma garantia de que, através de esforços inteligentes, tais resultados poderão ser igualados.
• Identificando as chamadas melhores práticas que, geralmente com alguma adaptação à cultura e às peculiaridades da organização, podem servir de referência para uma mudança que leve a melhores resultados. O objetivo principal de se fazer benchmarking é implantar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.
Código da questão: 12013
10)
Qual a alternativa com a definição correta de Conhecimento?
 
Alternativas:
	Tudo que é capturado tacitamente e depois explicitamos.
O entendimento obtido através da inferência realizada no contato com dados e informações que traduzem a essência de qualquer elemento.
checkCORRETO
	Tudo que é capturado pelos cinco sentidos.
Tudo que acumulamos intelectualmente.
Resolução comentada:
Para o gerenciamento e a melhoria contínua de qualquer processo, sejam primários ou secundários, é necessário coletar dados. Dado é a menor parte do conhecimento.
Conhecimento é o entendimento obtido através da inferência realizada no contato com dados e informações que traduzem a essência de qualquer elemento. Então o dado é a menor parte da informação. Sua forma pode ser:
•    Números.
•    Símbolos.
•    Palavras.
Os dados são divididos em duas categorias:
•    Numéricos.
•    Descritivos.
Código da questão: 11076