PIM V

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Universidade Paulista – UNIP 
 
 
 
 
 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 NATURA COSMÉTICOS 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Nataly Pereira de Souza RA: 1941214 
 
 
 
 SÃO PAULO 
 2020 
 
 
 Nataly Pereira de Souza 
 
 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 Projeto integrado Multidisciplinar V apresentado 
 à Universidade Paulista- UNIP, como exigência 
 parcial para conclusão do Curso Superior de Tecnologia em 
Marketing. 
 
 
 
 
Orientadora: Prof. Daniela Menezes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO 
 2020 
 
 Nataly Pereira de Souza 
 
 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCPLINAR V 
 
 
 
 
 
Projeto integrado Multidisciplinar V apresentado 
 à Universidade Paulista- UNIP, como exigência 
 parcial para conclusão do Curso Superior de Tecnologia em 
Marketing. 
 
 
 
 
 
Aprovado em: 
 
 BANCA EXAMINADORA 
 
 _________________/__/__ 
 Profa.: Claudia Palladino 
 _______________/__/____ 
 Prof.: Luiz Felix 
 ________________/__/____ 
 Profa.: Dra. Sandra Tenchena 
 
 
 
 SUMÁRIO 
 
 
RESUMO......................................................................................................................5 
ABSTRACT..................................................................................................................6 
INTRODUÇÃO.............................................................................................................7 
 
1.COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR................................................................8 
1.1 FATORES DE INFLUÊNCIA – CULTURAIS E SOCIAIS...............................................8 
1.2. GRUPOS DE REFERÊNCIA.................................................................................9 
 
1.3 CARACTERISTICA................................................................................................9 
 
1.4 FATORES PSICOLOGICOS................................................................................10 
1.5 MOTIVAÇÕES, PERCEPÇÕES E APRENDIZAGEM.........................................10 
 
2. MATEMATICA FINANCEIRA.................................................................................11 
 
2.1 CAPITAL...............................................................................................................11 
2.2 JUROS.................................................................................................................11 
2.3 TAXA DE JUROS.................................................................................................11 
2.4 AMORTIZAÇÃO...................................................................................................12 
2.5 CONTABILIDADE NA ORGANIZAÇÃO...............................................................12 
2.6 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS.................................................12 
2.7 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATERIAS..............................................14 
2.8 PESQUISA E MARKETING.................................................................................15 
2.9 DE ONDE SURGEM OS RECURSOS PARA O PLANO..............................................16 
2.10 COMO ESTA INVESTUDO O RECURSO........................................................17 
2.11 PONTO DE EQUILIBRIO..................................................................................18 
2.12 INVESTIMENTO X RETORNO.........................................................................20 
3. MARKETING SOCIAL...........................................................................................20 
3.1 GERENCIAMENTO PRODUTOS SERVIÇOS E MARCAS........................................21 
3.2 OBJETIVO...........................................................................................................22 
3.3 CUSTOS..............................................................................................................22 
3.4 DETALHAMENTO E CRONOGRAMA DAS AÇÕES ............................................22 
3.5 INVESTIMENTO..................................................................................................22 
3.6 CONSIDERAÇOES FINAIS ................................................................................23 
CONCLUSÃO ............................................................................................................23 
 REFERÊNCIAS........................................................................................................ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. RESUMO 
 
 Neste presente trabalho temos por objetivo, aplicar os conhecimentos adquiridos nas 
matérias : Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de 
Produtos, Serviços e Marcas. A empresa pesquisada é a Natura Cosméticos. 
Abordaremos a importância da análise do Comportamento do Consumidor. Iremos 
procurar e entender quais fatores induzem o consumidor a comprar. Vamos entender a relação 
do consumidor e a motivação, um ser humano raramente não consumirá nada se não estiver 
motivado a comprar. 
Veremos a importância da Matemática Financeira em contribuir com o planejamento e 
o controle financeiro da organização. 
Finalizando o trabalho, veremos em Gerenciamento de Produtos, Serviço e Marcas, qual 
estratégia de Plano de Marketing com foco no público-alvo a Natura Cosmético utiliza como 
estratégia para atrair novos consumidores, fidelizar e surpreender os clientes tradicionais da 
empresa, bem como maximizar de maneira positiva a imagem da empresa perante seus clientes. 
 
 
 Palavra-chave: Comportamento do Consumidor, Clientes, Matemática Financeira, 
pesquisa, Controle financeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ABSTRACT 
 
In this work we aim to apply the knowledge acquired in the subjects: Consumer 
Behavior, Financial Mathematics and Management of Products, Services and Brands. The 
researched company is Natura Cosméticos. 
We will address the importance of analyzing Consumer Behavior. We will look for and 
understand what factors induce consumers to buy. Let's understand the consumer relationship 
and motivation, a human being will rarely consume anything if he is not motivated to buy. 
We will see the importance of Financial Mathematics in contributing to the 
organization's financial planning and control. 
At the end of the work, we will see in Product, Service and Brand Management, which 
Marketing Plan strategy focused on the target audience Natura Cosmético uses as a strategy to 
attract new consumers, retain and surprise the company's traditional customers, as well as 
maximize positive image of the company before its customers. 
 
 
 Keyword: Consumer behavior, customers, financial mathematics, research,financial 
control. 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.responsabilidadesocial.com/perfil/natura/
http://www.responsabilidadesocial.com/perfil/natura/
http://www.responsabilidadesocial.com/perfil/natura/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 INTRODUÇÃO 
 
Este Trabalho visa o estudo, bem como as aplicações do que aprendemos nas disciplinas de 
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, 
Serviços e Marcas. 
Analisado a pesquisa teórica no site da empresa Natura e nos livros mencionados nas 
referências bibliográficas, bem como nas apostilas UNIP. 
Verificaremos as práticas adotadas pela empresa Natura com o objetivo de estado 
persente PIM V, com finalidade de aplicar os conhecimentos adquiridos no curso de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
Segundo CHURCHILL, 2005, “Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para 
si mesmo ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos “ 
 Algumas variáveis influenciam o comportamento de compra do consumidor. A empresa 
precisa entender estas variáveis que determinam as necessidades de compra do consumidor. 
Neste trabalho acadêmico verificaremos os fatores culturais (cultura, subcultura e classe 
social), fatores sociais (grupos de referência, família, papéis e posições sociais), fatores 
pessoais (idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e 
personalidade) e os fatores psicológicos (motivação e necessidades). O consumidor também é 
contemplado pela percepção, aprendizagem, crenças e atitudes, ao se encontrar em momento 
de decisão. 
 
 FATORES DE INFLUÊNCIA – CULTURAIS E SOCIAIS 
 
Em nosso trabalho acadêmico iremos estudar os Fatores Cultural e Social. 
 O Fator Cultural exerce forte influência sobre os consumidores, são eles: 
 
Cultura: as pessoas acabam adquirindo um conjunto de valores, percepções, preferencias e 
comportamentos através da vida em sociedade (grupos sociais), que acabam logicamente, 
interferindo em seus hábitos de consumo presentes e futuros. 
Subcultura: a subcultura é composta por um conjunto de particularidades culturais de grupo 
menor, diferindo do padrão da sociedade maior, porém, sem que haja a desvinculação da 
cultura vigente. São exemplos de subcultura os valores que diferenciam religiões, grupos 
sociais, regiões geográficas etc. 
Classe Social: composta por um grupo de pessoas que estão enquadradas em um texto social 
comum. Consiste em divisões hierarquicamente ordenada e relativamente homogêneas e 
duradouras de uma sociedade, e seus componentes têm valores, interesses e comportamentos 
similares. 
 A Natura é uma empresa que se preocupa com o Desenvolvimento Sustentável e 
Responsabilidade Social, procurando equilibrar os seus ganhos financeiros com a amenização 
de impactos ambientais, reduzindo seus resíduos e procurando reciclar seus produtos. A 
empresa procura ter uma comunicação com o consumidor que reflita a visão da empresa, 
focada no bem-estar e na sustentabilidade. 
O Fator Social envolve grupos de referência de referência, família, papéis e posições sociais, 
além de influenciarem o comportamento de compra. 
Grupos de referência: são grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, os pensamentos 
e até mesmo os comportamentos do consumidor. Por essa razão são também conhecidos como 
grupo formadores de opinião. 
Podem ser divididos em grupos informais, constituídos por aqueles com maior afinidade, 
como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, ou grupos formais, como sociedades 
religiosas, sindicatos e representações de categorias profissionais. 
Família: grupos de referência de maior influência. Podem ser os pais (orientação) ou mesmo a 
esposa e os filhos do consumidor. 
Papéis e posições sociais: as pessoas, ao longo da vida, participam de grupos e assumem 
papéis e posições sociais. Isso faz com que elas escolham produtos que representem seu papel 
e status na sociedade. 
( A empresa Natura investe pesado em propaganda em novelas, e intervalos de TV, desta 
forma ganha cada vez mais público B e C. ) Estudamos neste tipo de venda que as vendedoras 
criam um laço de amizade com seus clientes ,os fidelizando de forma com que criem um 
círculo de amizade ,que faz com que seus clientes sempre volte e as procurem. 
 
GRUPOS DE REFERÊNCIA 
Conforme vimos no item Fator Social- grupos de referência são indivíduos ou grupos de 
pessoas que influenciam a intenção de compra do consumidor. 
Estes grupos também são conhecidos por serem grupos formadores de opinião. Os grupos de 
referência são divididos em primários e secundários. 
São grupos primários de afinidade, família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho. Grupos 
secundários- grupo religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são 
formais e exigem menor interação contínua. 
Vimos que a Natura busca influenciar o processo de decisão da compra através da sua força 
de vendas (primário) e através de suas propagandas em novelas (secundário), utilizando da 
imagem dos artistas para influenciar a compra dos produtos. 
 
CARACTERÍSTICAS 
A Maioria dos clientes, cerca de 80%, são do sexo feminino de idade entre 20 e 50 anos de 
todo o Brasil. O aumento da participação da mulher no mercado de trabalho aliado a uma 
maior expectativa de vida, aumenta o desejo das mulheres em parecer e permanecer jovem. 
Veremos a seguir, segundo o site da empresa as características gerais dos consumidores 
Natura: 
Posição social e cultura: Classes A, B, C e D. 
Nível de escolaridade média: Ensino básico, fundamental, médio, graduado e pós graduado. 
Grupo de idade: 17 a 60 anos 
Sexo: Feminino e Masculino. 
Influenciadores de compra: Líderes de família, familiares, amigos, artistas, formadores de 
opinião, profissionais da área de saúde, crianças. 
Frequência de compra e uso: Diariamente, semanalmente, mensalmente. 
Público alvo: Mulheres e Homens de 17 a 60 anos. 
 
FATORES PSICOLOGICOS 
O comportamento do consumidor na hora da compra se faz através do diagnóstico de suas 
necessidades, visto que todo o processo de tomada de decisão baseia-se na percepção das suas 
necessidades. As necessidades de reconhecimento, valor ou integração. 
Uma necessidade passa a ser um motivo quando alcança um determinado nível de 
intensidade. Um motivo é uma necessidade que leva o consumidor a comprar. Seguindo esta 
linha a empresa Natura acredita que seus clientes tem a necessidade do Bem-estar relacionado 
a qualidade de vida, somando a isso o respeito a natureza. De acordo com os consumidores, o 
Bem-estar está associado ao uso de produto, assim como está relacionado à qualidade de vida, 
a humor, a espiritualidade, à natureza, ao cuidado com o corpo. A necessidade de sentir-se 
bem é o fator que leva a compra. 
MOTIVAÇÕES, PERCEPÇÕES E APRENDIZAGEM 
 
A motivação é considerada um fator psicológico. Podemos definir a motivação como a busca 
de satisfação da necessidade, que diminui a tensão ocasionada por ela. 
A empresa Natura acredita que através das necessidades sociais e as necessidades de estima 
são as principais motivações de compra e recompra de seus clientes. Estudamos nos itens 
anteriores, que a Natura, através de suas consultoras e consultores cria um círculo de amizade 
e fidelizam seus clientes. A Natura acredita que a empresa, através de suas propagandas, 
desperta em seus clientes a necessidade de uso dos produtos, pois estes estão relacionados à 
qualidade de vida, a humor, a espiritualidade, à natureza, ao cuidado com o corpo, 
provocando sensações que despertam sentimentos que emocionam e expressa quem somos. 
Além do fator psicológico motivação tem a percepção. Um cliente motivado está pronto 
para comprar. A maneira como a pessoa motivada realmente age é influenciada pela percepção 
que ela tem do produto. Percepção é o processo por meio doqual alguém seleciona, organiza, 
interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo 
(BERELSON E STEINER, 1964 apud KOTLER, KELLER 2006). 
Dessa forma, a empresa “ensina” ao cliente que ao utilizar seus produtos o consumidor suprirá 
suas necessidades. A aprendizagem ocorre como consequência da resposta dada aos estímulos 
iniciais (motivação), fazendo com que o consumidor se baseie nessa mesma experiência 
(Bem-estar) para futuras escolhas que deverá fazer. Isso o conduzirá ao conhecimento 
adquirido sobre o uso do produto, ou seja, a um conjunto de informações relevantes que ficou 
armazenado na memória do consumidor levando-o a uma nova compra. 
 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A matemática financeira é uma ferramenta, muito utilizada para analisar a alternativa de 
investimentos e financiamentos de bens de consumo da empresa. 
Consiste em empregar um procedimento matemático para ajudar na operação financeira de 
um fluxo de caixa. 
 
CAPITAL 
É o valor aplicado, através de uma operação financeira. Também pode ser chamado de 
principal: valor presente, valor atual ou valor aplicado. (Em uma calculadora HP12C é 
representado pela tecla PV). 
 
JUROS 
Representam a remuneração do Capital empregado em uma certa atividade produtiva. Os 
juros podem ser capitalizados de duas formas: simples ou composto. 
Juros simples: cada intervalo de tempo, é sempre calculado sobre o capital inicial aplicado ou 
emprestado. 
Juros composto: cada intervalo de tempo, é calculado a partir do saldo do início 
correspondente ao intervalo. Sendo assim, os juros de cada intervalo são incorporado ao 
capital de início e passa a render juros igualmente. 
 
TAXA DE JUROS 
Indica qual valor será pago, ao dinheiro emprestado, para um determinado período. A taxa 
vem expressada de valor percentual, logo após a especificação o período de tempo que se 
refere. 
Exemplo: 
8% a.a. (indica ao ano) 
10% a.t. (indica ao trimestre) 
12% a.m.(indica ao mês) 
14% a.d.(indica ao dia) 
 
AMORTIZAÇÃO 
É a extinção de uma dívida ou redução dela, através de pagamento parcial ou total acertado 
entre as partes. 
 
CONTABILIDADE NA ORGANIZAÇÃO 
A contabilidade é necessária para toda e qualquer empresa independente do seu porte. 
Portanto, na Natura cosméticos S.A, a contabilidade é utilizada na coleta de dados 
econômicos, que auxiliam no fornecimento de informações econômicas para usuários como: 
investidores, fornecedores, bancos, funcionários. A contabilidade é essencial para a 
funcionalidade de uma empresa, pois, através de dados coletados, podemos avaliar o 
desempenho dos negócios e dar seguimento nas tomadas de decisões. 
 Natura integra novo produto global para relatório mais transparente 
A comunicação que a empresa Natura tem com seus investidores é tomada como exemplo, na 
criação de um modelo global de relatório que tem como conteúdo as informações financeiras 
da empresa. A Natura está entre as 50 maiores companhias (ao lado da Nestlé, Coca-Cola, 
Microsoft entre outras), que farão parte deste projeto piloto de Comitê Internacional para 
Relatórios Integrados (IIRC) para realizar o teste desta nova abordagem. O principal objetivo 
deste projeto é dar pistas sobre o futuro do negócio. 
 Nos dias de hoje, a Natura adota um relatório único, com dados financeiros de 
sustentabilidade, desde antes da abertura de capital, em 2004, conta Roberto Pexote, vice-
presidente de finanças, jurídico e da tecnologia da informação. “Quando a empresa se 
comunica, ela procura abordar os diversos aspectos do negócio, não só o financeiro, como sua 
relação com a sociedade e o meio ambiente”, diz. 
Para o presidente do conselho IIRC, Mervyn King, a Natura tem essa postura porque a 
preocupação que a mesma tem com a sustentabilidade do negócio, está incorporada na gestão 
da companhia, desde o seu processo de produção. Pexote conta, que qualquer decisão tomada 
dentro da empresa, passa por um rigoroso processo de avaliação não só financeiro, mas para a 
sociedade também. ( Fonte da matéria: www.contabilidade-financeira.com) Fonte: 
Alessandra Bel loto de São Paulo Valor Econômico 14/ 11/16 
http://www.contabilidade-financeira.com/
 
ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS 
A Natura prepara seus colaboradores para executar o plano de negócios, sem perder de vista 
os valores e sua cultura. Sendo assim, para que haja êxito na execução da estratégia, a 
empresa conta com direcionamento claro dos seus colaboradores, um dos principais capitais 
que asseguram a capacidade de operação e seu sucesso. 
Por este motivo, em 2016, a Natura se reinventou no ponto de vista, gestão de pessoas e 
cultura organizacional, concentrando seu esforço em diagnosticar os resultados de pesquisa 
feita com seus colaboradores ao longo de alguns anos. 
“Esperamos que o processo de gestão de pessoas estejam, de fato, nas mãos de todos na 
empresa, de uma maneira flexível, ágil e moderna”, salienta Lilian Guimarães, vice-presidente 
de Pessoas e Cultura. O primeiro passo foi traçar o perfil do novo colaborador da Natura, 
com espírito de liderança, competências funcionais e comportamentais. Ao longo do ano de 
2016 estes profissionais foram posicionados dentro de um mapa e tiveram seus planos de 
carreira e desenvolvimento traçados. 
Agora, o histórico de cada funcionário juntamente com seu potencial e seu desempenho serão 
considerados em seu PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e na definição dos 
reconhecimentos (financeiros) . O grande objetivo de todo este projeto de revisão, é 
consolidar uma equipe de profissionais ainda mais preparados e motivados para atender aos 
desafios do futuro da empresa. Abaixo vemos nos gráficos, como o desenvolvimento de 
carreira se modificou entre 2015 e 2017. 
 
 
Abaixo mais um gráfico com o número de colaboradores da Natura. 
 
 
 
 
Abaixo um gráfico das Consultoras da Natura
 
 
 
 
 ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE DE MATERIAIS 
 
 
Na produção dos produtos da Natura, a empresa conta com insumos, serviços e 
materiais de uma variedade de fornecedores dos quais realizam esta compra, que são 
localizados em diversas regiões do Brasil e até mesmo do exterior. No ano de 2008, se 
relacionou com 4.257 fornecedores diferentes e deste número 5,5% oferecem insumos 
produtivos, que são ativos na biodiversidade, matérias primas e embalagens e 94,5% prestam 
serviços a empresa. A empresa estudada, Natura Cosméticos, utiliza na sua produção, 
diferentes recursos extraídos na natureza brasileira (como por exemplo, a linha 
Ekos), comprando de fornecedores autônomos apenas os ingredientes necessários. Sendo 
assim, a Natura não depende de apenas um fornecedor para qualquer uma das 
suas linhas. Porém, mesmo tendo esta gama de variedades não deixa de prestar atenção na 
qualidade de cada um. A empresa também possui longos contratos com seus principais 
fornecedores, pois acreditam que uma relação boa de fidelidade, faz com que as duas partes 
cresçam juntas. Também no ano de 2008, houve uma mudança no portfólio da Natura, e 
optaram por diminuir o número de itens, assim se concentrando nos produtos de maior 
representatividade. (Esta mudança foi de 930 para 739 produtos no portfólio). Esta estratégia 
teve uma diminuição nos gastos e crescimento da boa gestão, que maximiza os resultados de 
boa relação nos treinamentos dados as consultoras (vendedoras autônomas) para chegar no 
alvo final, que é consumidores satisfeitos com o produto e clareza sobre o que está 
adquirindo. Adquiriram esta mesma estratégia para a criação de novos produtos e 
concentraram suas forças em criar apenas projetos impactantes comercialmente. Em 2007, o 
índice de inovação caiu para 56,8% se recuperando no ano seguinte para 67,5%, 
mantendo os níveis de investimento e a capacidade de criação em poucos, mas significantes 
produtos. 
 
 PESQUISA DE MARKETING 
 
Para dar o suporte necessário a todas as novasiniciativas da empresa, além de uma grande 
exposição de sua marca, a Natura e levou seus investimentos em marketing em 88 milhões, no 
ano de 2008, financiado naquele ano com o ganho de produtividade no valor de 94 
milhões. Estes números foram resultados de uma gestão eficiente nos projetos de prevenção 
de perdas de produtos, redução de custos com catálogos, ganho nos custos de manufatura e 
insumos e aumento significativo nas vendas via internet. Foi registrado um grande 
crescimento nas vendas eletrônicas, tanto de consumidoras, como das nossas consultoras que 
ali fazem seus pedidos para revenda. Esses pedidos representam em média 40,9% do total 
mensal da empresa, sendo esses resultados, fruto de ações de incentivo, dado pelo Projeto 
Conectividade. 
 
DE ONDE SURGEM OS RECURSOS PARA O PLANO 
 
 
 
A origem do recurso da natura é basicamente a venda de seus produtos, como podemos ver no 
indicador acima tira do site da natura quantidade de produtos separados por dia é de 
2.422.562. Isso significa que se somente neste dia foi separado o produto “Una Pó 
Bronzeador – 8,5g” que possui o valor de R$ 79,00, logo o faturamento da venda deste dia 
seria de R$ 191.382.398,00. 
 
 
 
E abaixo temos uma tabela sobre os incentivos dados a empresa : 
 
 
 
1 O governo não participa da estrutura acionária da companhia; 2 Incentivos fiscais de IRPJ 
relacionados a Lei Rouanet, Lei do Esporte, Fundo dos Direitos da Criança e do 
Adolescente, programa de alimentação do trabalhador e incentivo fiscal ICMS referente aos 
projetos do Natura Musical; 3 O benefício fiscal referente à Lei do Bem de 2013 foi alterado 
pela revisão/auditoria nos projetos; 4 Incentivo referente à prorrogação em 
dois meses da licença -maternidade, instituída pelo Decreto 7.052/2009. A despesa não é 
dedutível na apuração do lucro real e da base de cálculo da CSLL, porém, é deduzida 
integralmente no IRPJ. 
 
COMO SERÁ INVESTIDO O RECUSRO 
 
O ciclo de investimentos na infraestrutura, na logística e na tecnologia digital já mostra 
uma grande evolução para os negócios. Uma importante fase, foi iniciada em 2015, com 
o investimento aproximado de 02 bilhões. Do ponto de vista produtivo, colocou em 
operação uma nova fábrica, com cerca de 11 mil m² na cidade de Cajamar (SP), já na cidade 
de Benevides (PA) foi iniciado um complexo industrial Eco parque. Na 
área de logística, entrou em situação regular, o novo Centro de Distribuição de São Paulo 
(CDSP), somando - se aos outros 07 espalhados pelo Brasil. Este centro possui alta tecnologia 
e é onde acontece a separação dos pedidos maiores que atende as consultoras Natura e ainda 
contribui para a separação dos pedidos feitos via internet. Os investimentos tem reflexo 
visível também, no nível de atendimento as consultoras e aos clientes, melhorando 
significativa mente os indicadores de serviço (os indicadores, é o monitoramento da 
distribuição, do atendimento pré e pós venda e a disponibilidade de produtos.), essa melhora 
podemos ver pelo número de 40% no ano de 2015 que teve um salto de 71% em 2017.As 
entregas dos produtos no prazo de 48 horas chegou a alcançar 38% do total, sendo que 
algumas cidades maiores superaram essa média. Estes crescimentos foram vistos também em 
pesquisas, nas unidades internacionais. O grande salto de investimento foi sem dúvidas o feito 
em tecnologia, Rede Natura, que deu início ao portal de vendas pela internet. A Rede Natura, 
opera em uma completa e flexível plataforma, que atende simultaneamente tanto a venda 
convencional como a digital. Para garantir que tudo saia cômodo e fácil para suas consultoras 
e suas clientes, a Natura montou uma estrutura interna que atende às 24 horas do dia, um 
acompanhamento de compra na plataforma digital. Este monitoramento gera insumos, para 
outras inovações e este público, com propostas cada vez mais sofisticadas. 
 
A Natura conta também, com seu laboratório de inovação digital, que desenvolve 
novos produtos para o negócio. Neste local se cria, por exemplo, novos aplicativos para 
tablets e smartphones, utilizados pelas gerentes de relacionamento da empresa, assim a/o 
cliente tem como visualizar onde tem uma consultora mais próxima para adquirir o produto 
Natura. Esta ideia é integrada, por colaboradores Natura, fornecedores e representantes. 
 
 
 
 
 
 
No gráfico verificado no site da Natura, foi identificado que 3 % do lucro líquido é revestido 
em inovação. O que traduz um investimento em torno de 216milhões de reais. 
 
 
 PONTO DE EQUILIBRIO 
 
A busca pelo ponto de equilíbrio é a preocupação de toda empresa. Ponto de Equilíbrio 
econômico, informa a empresa o faturamento mínimo necessário para cobrir os custos, ou 
seja, é o ponto em que os produtos vendidos pagam as despesas geradas para sua fabricação. 
 
Porém só a partir deste ponto, que será gerado o lucro para os empresários ou investidores. 
 
Segue abaixo um gráfico representativo do ponto: 
 
 
 
Para fazer este cálculo é usada a seguinte forma : 
 
Custos e Despesas fixas / Índice da Margem de Contribuição = Ponto de Equilíbrio 
 
Por exemplo : 
 
Digamos que a Natura venda 1.000 mil unidades do “Hidratante Corporal para Pele Seca – 
Algodão – Todo dia ” ao valor de R$50,00 cada. Para produzir uma unidade, a empresa tem 
um custo de R$20,00 e mais R$15,00 de despesas. Além destes valores, temos uma despesa 
fixa mensal de R$ 6.000,00 . 
 
Abaixo segue uma tabela retirada de um exemplo, para vermos como ficaria estes valores : 
 
Através da tabela podemos observar que o índice de margem de contribuição 
(30%/100). Ponto de Equilíbrio: R$6.000,00 ( Despesas Fixas ) Ponto de Equilíbrio: 
R$20.000,00 (400 unidades do “Hidratante Corporal Algodão -Todo dia”) 
Com este exemplo podemos concluir que a Natura teria que vender 400 unidades de 
“Hidratante Corporal Algodão – Todo dia ”, para chegar no ponto de equilíbrio de seus custos 
e despesas. A partir das 401, unidades, será o lucro. 
 Foto do Produto citado no exemplo: 
 
 
 
IVESTIMENTO X RETORNO 
 
Como vimos no decorrer do desenvolvimento do trabalho, os recursos adquiridos pela Natura 
são direcionados a diversos investimentos para melhoria da sua logística, no desenvolvimento 
de novos produtos, no desenvolvimento do seu negócio sustentável e nas inovações que o 
negócio oferece. 
Os investimentos ficam com 3% do lucro, as outras porcentagens que foram aplicadas na 
tabela a seguir são fictícias, mas que foram desenvolvidas para o controle do negócio ser 
sustentável e dar retorno aos acionistas no final do exercício. 
 
 
 
 
 
 
 
Gerenciamento Produtos Serviços e Marcas 
 
Estudaremos neste tópico do trabalho qual área específica do Marketing a empresa Natura 
utiliza, dentre os estudados em vídeo aula. Em nosso estudo acadêmico foi aprendido sobre o 
Marketing Social, Cultural, político e esportivo. 
 
Pode-se concluir através do estudo do comportamento do consumidor, que a empresa Natura 
opta pelo Marketing Social ou Marketing Verde. 
 
O Plano de implementação de Marketing Social da empresa Natura é voltada a criar e 
comercializar produtos que promovam o Bem- Estar. É a relação 
harmoniosa, agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo, aliado a 
responsabilidade social. Estar Bem é a relação empática, bem- sucedida, prazerosa, 
do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte. 
 
A Natura acredita que a responsabilidade social não se resume apenas à incentivos e ações, 
mas sim parte integrante de seu modelo de gestão, que prevê a valorização do ser humano, a 
promoção do bem- estar social e o respeito ao meio ambiente. Atuar de forma socialmente 
responsável é dever de todos dentro da organização. 
Pensando em aumentar o consumo dos públicos C e D, a empresa criou uma nova linha de 
produtos para higiene com embalagens menores e simples. 
 
 MARKETING SOCIAL 
 
SegundoKOTLER, “O Marketing Social é conceituado como sendo o processo de criação, 
implementação e controle de programas para influenciar a aceitabilidade das ideias sociais, 
envolvendo considerações relativas ao planejamento de produto, preço, comunicação, 
distribuição e pesquisa de marketing” 
 
 
 OBJETIVO 
 
A empresa busca os consumidores da classe C e D preocupados com a beleza, aliado ao 
consumo de produtos que respeitam a natureza, ou seja, o consumo consciente. Com a 
embalagem econômica “o consumidor pode aproveitar até a última gota”. 
 
 
CUSTOS 
 
O Estudo desse trabalho é baseado em pesquisa através do site da empresa. Os valores de 
custo de produção, não são informados no site. Portanto devido à grande quantidade de 
produtos que a Natura dispõe em seu portfólio, vamos utilizar como exemplo o hidratante 
mais barato da Natura custa R$42,50(embalagem de 400 ml). Aplicando a redução de 
tamanho para 200ml e reduzindo o valor da embalagem, poderíamos chegar ao valor 
R$21,25. Lembrando que este valor é fictício, levando em consideração todos 
os custos envolvidos na definição do preço. 
 
 
DETALHAMENTO E CRONOGRAMA DAS AÇÕES 
 
Em relação ao mix de comunicação da empresa, mais conhecido como os 4P's do Marketing, 
no qual são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing. Como o 
nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um 
determinado público-alvo sendo o produto, preço, praça e promoção. Abaixo verificamos a 
avaliação destes elementos com relação a empresa Natura: 
 
1- Produto: A Natura trabalha com produtos de seguimento feminino, masculino e infantis, 
sendo, entre eles, produtos de perfumaria e cosméticos, contemplando produtos de 
maquiagem, cremes faciais e corporais e para cuidados e tratamento capilar. Neste nosso 
exemplo, usaremos somente o valor do hidrante de 200ml e com refil. 
 
2 - Preço: Conforme visto no item Custos, vamos trabalhar com o valor de R$21,25 desta 
forma teremos um preço competitivo no mercado. 
 
3 -Praça: A Natura atua em um amplo mercado, dentro de todo o território Nacional. 
 
4 -Promoção: Dentre as formas de comunicação da Natura, encontram- se comerciais na 
televisão, anúncios em revistas de seguimento feminino e beleza, utilização de redes sociais, 
canal no Youtube, entre outros. Pode-se considerar, também, uma forma de comunicação as 
revendedoras Natura, que vendem os produtos da empresa através de catálogo e comunicação 
boca a boca. Estas realizam treinamentos para se qualificar na empresa adquirir mais 
conhecimento para repassar o cliente final. 
 
 
 
 INVESTIMENTO 
 
Neste processo simples de redução de valores, não há necessidade de investimento na compra 
de máquinas e matéria prima, os custos fixos e os custos variáveis permanecem os mesmos 
dos públicos A e B. 
 
 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Podemos verificar neste trabalho acadêmico, a importância e a preocupação com o 
meio ambiente dos consumidores no momento da compra dos produtos de higiene pessoal. 
 
O Plano de Marketing cumpriu todas as etapas, o sucesso de implementação se deve 
a conscientização e envolvimento dos funcionários, fatores essenciais para a execução do 
plano. 
 
Podemos afirmar que a Natura se tornou uma empresa cidadã, pois suas ações socialmente 
responsáveis são reconhecidas pelos seus consumidores no momento da compra, conforme 
pesquisas no site da empresa, a Natura é a mais lembrada em relação a produto x meio 
ambiente. 
 
As campanhas de Marketing social dão credibilidade à marca da empresa junto aos 
consumidores e fornecedores. 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Verificamos através do estudo do comportamento do consumidor, que podemos entender quais 
fatores induzem os consumidores a comprar. Estudamos que devemos entender o que motiva o 
cliente a comprar e a recomprar. O ser humano não consome se não for estimulado. A 
motivação é um estímulo que leva o consumidor a comprar. Podemos nos motivar ou ser 
estimulados por meio de fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e os fatores 
psicológicos (motivação e necessidades). 
Podemos concluir que através do entendimento das necessidades dos consumidores, a empresa 
“ informa ” ou ensina que ao comprar o consumidor suprirá suas necessidades. Esta 
informação da empresa se torna uma aprendizagem, que ocorre como consequência da resposta 
aos estímulos iniciais (motivação), fazendo com que o consumidor se baseie da experiência 
(Bem-Estar) para futuras escolhas que deverá fazer. Isso o conduzirá ao conhecimento 
adquirido sobre o uso do produto, ou seja, a um conjunto de informações relevantes que foram 
armazenadas na memória do consumidor, levando-a uma nova compra. 
Podemos concluir do estudo da cadeira de Matemática Financeira, a extrema importância 
do uso desta ferramenta pelas organizações e quando bem utilizada pela empresa, os custos 
são minimizados e os lucros maximizados. 
A matemática financeira fornece todos os instrumentos e cálculos necessários para se ter uma 
boa visão sobre os investimentos e seus custos. O que é mais rentável para a empresa a longo e 
curto prazo e planejar a melhor estratégia financeira para seus empresários e investidores. 
Aprendemos a importância em saber o ponto de equilíbrio financeiro. 
A empresa dificilmente se manterá no mercado sem saber o quanto precisa ser vendido 
para equilibrar os custos e lucrar com as vendas, ou seja, se vai ter prejuízo ou lucro. 
O investimento em marketing é de extrema importância, pois é 
através das pesquisas que as empresas encontram e conhecem os hábitos de compra do público 
alvo. Quando os clientes estão fidelizados a marca, o retorno deste investimento é de curto 
prazo. 
E por fim, podemos ver a importância da cobrança dos juros, pois a empresa adianta o valor na 
venda do produto e precisa receber na data combinada para quitar sua dívida com os 
fornecedores. Portanto, a cobrança de juros é a remuneração da empresa por “emprestar ” ( 
venda do produto) e o tomador de um empréstimo deve pagar ao proprietário do capital 
emprestado. 
Finalizando nosso estudo , podemos conhecer e aprender as quatro funções dentro 
das especializações do Marketing, sendo eles, Sociais, Cultural, Político e Esportivo. 
Em relação a empresa estudada neste trabalho, Natura, podemos perceber que a especialização 
é em marketing social. Esta pratica tem como objetivo a gestão dos processos de inovação de 
cunho social a partir da adoção de atitudes ,comportamentos e práticas individuais ou 
coletivas, orientadas pela ética da empresa, sendo tudo fundamentado com base em 
direitos humanos e causas ambientais. 
A empresa se preocupa com o bem- estar do cliente aliado a responsabilidade social na 
fabricação de seus produtos. As campanhas de Marketing Social reforçam a marca da empresa 
junto aos consumidores e agregam valor aos seus produtos. 
Portanto podemos afirmar que a Natura teve êxito em suas campanhas de Marketing Social, 
pois tornou-se uma empresa cidadã através de suas ações responsáveis. A Natura conquistou 
seus clientes como a marca mais lembrada em relação aos seus produtos e respeito ao meio 
ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHURCHILL, Gilberto A.; PETER, Paul J. Marketing criando valor para os clientes. 2 ed. 
São Paulo: Saraiva, 2000 
 
https://www.natura.com.br 
 
https://natu.infoinvest.com.br/servicos-aos-investidores/central-de-downloads/2016 
 
 
https://natu.infoinvest.com.br/servicos-aos-investidores/central-de-downloads/2017 
 
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/02/lucro-da-natura-cai-23-no-4-
trimestre-com-vendas-fracas-no-brasil.html 
 
https://www.natura.com.br/
https://natu.infoinvest.com.br/servicos-aos-investidores/central-de-downloads/2016
https://natu.infoinvest.com.br/servicos-aos-investidores/central-de-downloads/2017
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/02/lucro-da-natura-cai-23-no-4-trimestre-com-vendas-fracas-no-brasil.htmlhttp://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/02/lucro-da-natura-cai-23-no-4-trimestre-com-vendas-fracas-no-brasil.html