VTSP Engenharia da Qualidade 1 Universo

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06/05/2020 VTSP
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=53466&cmid=1605 1/7
Página inicial Meus cursos 6709S AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA VTSP
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 6 Mai 2020, 17:08
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 Mai 2020, 18:09
Tempo
empregado
1 hora
Notas 8,00/10,00
Avaliar 2,40 de um máximo de 3,00(80%)
Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que, 
Escolha uma:
a. a partir dos dados coletados na execução, compara-se o
resultado alcançado com o que foi decidido pelo
administrador.
b. o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os
itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o
método) para se atingir as metas propostas. 
c. no processo de execução das tarefas, o administrador
realiza conforme a sua interpretação e serão coletados
dados para verificação do processo.
d. a etapa de atuação preventiva é aquela em que o
usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer
correções definitivas, de tal modo que o problema nunca
volte a ocorrer.
e. a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário
detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções
definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a
ocorrer.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: a etapa de atuação corretiva é aquela em
que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer
correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte
a ocorrer..
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06/05/2020 VTSP
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O estudo sobre a evolução da qualidade como companheira
da evolução da humanidade, já apresentada, está distribuído
em etapas que podem ser caracterizadas fazendo-se uma
correlação com a situação sócio-econômica do ser humano
em seu processo evolutivo. No que se refere às etapas da
qualidade, é CORRETO afirmar sobre o “controle estatístico do
processo”.  
Escolha uma:
a. Programas de capacitação dos processos e técnicas de
amostragem. Manutenção das características anteriores
com a associação de modelos estatísticos visando
identificação de desvios da qualidade e suas causas. 
b. Surgimento da necessidade de implementação de um
Sistema da Qualidade em que todas as ações são
planejadas e sistematizadas de modo a garantirem uma
confiança adequada de que um produto e/ou serviço
satisfará determinados requisitos de Qualidade.
c. Abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como
uma arma estratégica para fortalecimento da
competitividade e rentabilidade.
d. Todos os colaboradores da empresa, assim como
clientes e fornecedores, devem ser envolvidos na realização
da qualidade.
e. Os atributos de um produto eram examinados, medidos
ou testados, a fim de assegurar a sua conformidade.
Utilização de referenciais e/ou modelos para comparação (
desenhos, especificações, moldes, etc... )
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Programas de capacitação dos processos
e técnicas de amostragem. Manutenção das características
anteriores com a associação de modelos estatísticos visando
identificação de desvios da qualidade e suas causas..
A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica,
foram contabilizados os acidentes por turno, por dia da
semana, por tipo, etc. Qual a técnica de análise de problemas
que essa fábrica usou e que consiste no desdobramento de
dados em categorias e grupos menores para identificar onde
realmente o problema ocorre?
Escolha uma:
a. Fluxograma.
b. ISO 9000.
c. Histograma.
d. Brainstormg.
e. Estratificação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estratificação..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A alternativa que NÃO se coaduna com o conceito de
qualidade na gestão pública, implementado a partir do início
dos anos 90, com o Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade – PBQP,
Escolha uma:
a. busca transformar as organizações públicas, tornando-
as mais preocupadas com seus processos burocráticos
internos.
b. Considera o cidadão como parte interessada e essencial
no sucesso da gestão pública.mobiliza
c. Sensibiliza as organizações para melhoria do
desempenho institucional.
d. Busca uma administração pública participativa,
transparente, orientada para resultados e preparada para
responder às demandas sociais. 
e. Pressupõe, para efeito de avaliação do desempenho
institucional das organizações públicas, a inclusão da
satisfação do cidadão como item de verificação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: busca transformar as organizações
públicas, tornando-as mais preocupadas com seus processos
burocráticos internos..
Leia atentamente as definições abaixo.
I. Propósito ambiental geral, decorrente de uma política
ambiental, que uma organização se propõe a atingir.
II. Qualquer alteração no meio ambiente, benéfica ou adversa,
que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da
organização.
III. Elemento das atividades, produtos ou serviços de uma
organização que podem interagir com o meio ambiente.
Assinale a opção que relaciona corretamente as definições, de
acordo com a norma ISO 14001.
Escolha uma:
a. II – impacto ambiental; II – objetivo ambiental; III –
aspecto ambiental.
b. I – objetivo ambiental; II – aspecto ambiental; III –
impacto ambiental
c. I – objetivo ambiental; II – impacto ambiental; III – aspecto
ambiental. 
d. I – impacto ambiental; II – aspecto ambiental; III –
objetivo ambiental.
e. I – aspecto ambiental; II - objetivo ambiental; III – impacto
ambiental.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I – objetivo ambiental; II – impacto
ambiental; III – aspecto ambiental..
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06/05/2020 VTSP
https://ead.universo.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=53466&cmid=1605 4/7
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Toda a documentação que compõe o sistema da qualidade de
uma empresa serve essencialmente para
Escolha uma:
a. Apoiar a introdução de inovações tecnológicas e
fomentar a garantia da qualidade de materiais.
b.
Obter a qualidade requerida do produto, apoiar a avaliação
de sistemas da qualidade e assegurar melhoria da
qualidade. 
c.
Promover o aperfeiçoamento daestrutura de elaboração e
difusão de normas técnicas, dos códigos de práticas e dos
códigos de edificações.
d. Apoiar a introdução de inovações tecnológicas e
fomentar a garantia da qualidade de materiais.
e. Obter a produtividade requerida do produto, apoiar a
avaliação de sistemas da qualidade e assegurar melhoria
da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Obter a qualidade requerida do produto, apoiar a avaliação de
sistemas da qualidade e assegurar melhoria da qualidade..
Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de
correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua
Escolha uma:
a. qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado
do produto ou serviço.
b. regularidade, que corresponde à uniformidade entre
produtos ou serviços de mesma categoria.
c. categoria de excelência, que corresponde ao padrão de
qualidade estabelecido para o produto ou serviço 
d. ) um brinquedo que saiu de fábrica com as cores
trocadas e continua “funcionando” está conforme.
e. especificação, que corresponde à qualidade planejada
para esse produto ou serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: categoria de excelência, que corresponde
ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou
serviço.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A competência que uma organização apresenta ao conceber
e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a
satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o
conceito de Qualidade de
Escolha uma:
a. Atendimento
b. Projeto. 
c. Produto ou serviço.
d. Processo.
e. Pós-venda
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Projeto..
Philip Crosby propõe uma sequência de passos para a
implantação de um programa de melhoria da qualidade nas
empresas/instituições. Dentre eles, está a avaliação do custo
da não qualidade:
Escolha uma:
a. que tem a finalidade de fortalecer a cultura do fazer
certo pela primeira vez, para evitar repetições de ações e
economizar tempo e pessoal.
b. em que as equipes da melhoria da qualidade deverão
fazer uma estimativa dos custos da não qualidade como,
por exemplo, despesas com retrabalhos, despesas com
trocas, de forma a identificar zonas prioritárias em que as
ações serão imediatamente rentáveis.
c. que confere aos dirigentes os diferentes níveis de
responsabilidades e experiências para que implementem o
que lhes compete no programa global de melhoria da
qualidade.
d. cujo propósito é que os funcionários compreendam a
importância do respeito pelas especificações e o custo das
não conformidades 
e. Em que o papel da equipe é avaliar o que é necessário
em cada departamento e levar a cabo tudo o que diz
respeito à política geral da qualidade da organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: cujo propósito é que os funcionários
compreendam a importância do respeito pelas especificações
e o custo das não conformidades.
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06/05/2020 VTSP
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Atualmente, a qualidade é vista como uma questão
estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de
qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale a
alternativa correta. 
Escolha uma:
a. A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está
substituindo a cadeia escalar nas organizações que
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia
verticalizada.
A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está
substituindo a cadeia escalar nas organizações que
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia
verticalizada.
b. A introdução dos modernos conceitos de qualidade
ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a
qualidade deixou de ser uma preocupação com a
produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da
organização.
c. HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por
objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das
concorrentes mais fortes e das empresas que são bem
reconhecidas.
d. Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da
filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando
uma operação interna da organização é transferida para
outra organização que consiga fazê-la com qualidade
superior no sentido de melhorar a qualidade e reduzir
custos. 
e. A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um
diploma de qualidade: atesta que a empresa está em
condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu
a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção
e ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Terceirização (outsourcing) é uma
decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização
ocorre quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê-la com
qualidade superior no sentido de melhorar a qualidade e
reduzir custos..
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