mkt relacionamento 1

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De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,".
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características.
		
	 
	Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O ___________________ possui papel fundamental na administração orientada para o cliente, possibilitando um aprimoramento continuado da empresa, para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes, detectadas em especial por ações no pós-vendas, conectando empresa e cliente. Identifique a alternativa que preenche corretamente o espaço vazio:
		
	 
	Ciclo do Feedback
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Segundo Gordon, 1998 temos uma classificação de clientes que foi definida como Prospect, experimentadores, compradores, eventuais, regulares e defensores, sendo assim qual das alternativas abaixo representa um cliente do tipo Regular?
		
	 
	Clientes que adquirem periodicamente seus produtos e serviços.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A transição do modelo de comunicação unidirecional para o modelo de comunicação bidirecional na era do Marketing de Relacionamento, exigiu das empresas uma nova visão sobre os clientes. Mas, no Marketing de Massa, o cliente não era visto de forma individualizada nem mesmo segmentada, mas como um elemento anônimo que fazia parte de uma grande massa. As empresas tratavam o cliente sem muita diferenciação, emitindo mensagens e vendendo produtos de uma maneira uniforme e massificada. Identifique a alternativa que corresponde ao perfil do cliente retratado neste enunciado.
		
	 
	Passivo
	
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O CRM precisa ser pensado e executado nas empresas como uma conjunção de fatores estratégicos e tecnológicos. A implantação de uma solução de CRM só terá valia se fizer parte de uma estratégia integrada de marketing, criada para:
		
	 
	Capturar dados verdadeiros e relevantes sobre os clientes.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Leia o seguinte texto, extraído do site Portal Exame: O Grupo Cherto reuniu em torno de 60 empresários nesta sexta-feira (06/02) em São Paulo para discutir o cenário mundial do varejo, a partir de pontos apresentados na 98ª Convenção da National Retail Federation, a federação nacional do varejo americano. A mensagem do evento foi bastante clara: é hora de voltar ao básico. Grandes empresas presentes no evento, como Wal-Mart e Best Buy, começam a se reposicionar no mercado, investindo na regionalização da marca e na melhora do relacionamento com os clientes. Ricardo Pastore, sócio-diretor do Grupo Cherto, explica que uma das metas do varejo deve ser criar uma experiência de compra, as lojas deixam de ser pontos de venda e passam a ser pontos de relacionamento, numa tentativa de fidelização dos clientes. Eles criam uma conexão emocional com a marca e deixam de procurar somente as melhores ofertas. A capacitação da força de trabalho, especialmente em relação a conceitos de marketing  também foi discutida no evento, para possibilitar a regionalização das estratégias de propaganda. Muitas coisas se aprende somente indo a campo são coisas óbvias, mas quem está no ar-condicionado do escritório não vê, finalizou Ribeiro. [ Fonte: www.portalexame.com.br / adaptado ]
As recomendações do Grupo Cherto apontadas no texto indicam CORRETAMENTE que:
		
	 
	É necessário o setor varejista revisar suas ações de marketing com seus mercados.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as acertivas e responda:
Um programa de prospecção apoiado nas ferramentas de CRM, aumenta a produtividade do setor comercial.
Porque
Ao colocá-lo em posição favorável diante de um cliente potencial, oferece ao vendedor todas as informações sobre o perfil do cliente facilitando a realização da venda.
		
	 
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento. Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
		
	 
	descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Baseados na premissa de que, na relação existente entre o cliente e empresa, a abertura dos canais de comunicação 24 horas por dia, nos 07 dias da semana é importantíssima, assinale a alternativa que apresenta pelo menos dois fatores que indicam esta relevância:
		
	 
	O comportamento do cliente e suas expectativas mudam constantemente, e elas precisam ser comunicadas à empresa; sua satisfação pode ser comprometida por alguma falha do produto,