COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula 1 1

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
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	GST0615_A1_201909024619_V2
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: CLAUDIO AUGUSTO DOS SANTOS
	Matr.: 201909024619
	Disc.: COMPETÊNCIAS GERENC. 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		1.
		O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação?
	
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Tipos de informação
	
	
	Localização física e distrações
	
	
	Sobrecarga de informação
	
	
	Defensiva
	
Explicação:
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem ruído.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
Explicação:
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem.
	
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Conceito de comunicação não está correto.
	
	
	Verdadeiro
	
	
	Falso
	
	
	Depende
	
Explicação:
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação verbal.
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
	
	
	
	 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
	
	
	 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
	
Explicação:
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre os indivíduos.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
	
	
	
	I e III.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	II e IV.
	
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	Interpretação
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Codificador
	
	
	Mensagem
	
	
	Receptor
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtmlTomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I apenas.
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	I, III e IV apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	II e IV apenas.
	
Explicação:
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
		
	
		1.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	Codificação.
	
	
	Conflito.
	
	
	Feedback.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Afinação.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem:
I -  Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral.
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	III apenas.
	
	
	II e III apenas.
 
	
	
	I, II e III.
	
	
	I apenas.
 
	
	
	I e III apenas.
 
	
Explicação:
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	Feedback.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Processo.
	
	
	Receptor.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	negociação.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	recrutamento.
	
	
	comunicação interpessoal.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	V ,F, V.
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, V
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, F, V.
	
Explicação:
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Jargões.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas).Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	II e IV apenas.
	
	
	I apenas.
	
	
	I, III e IV apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	 
		
	
		1.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação não verbal
	
	
	Comunicação eletrônica.
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação?
	
	
	
	Tipos de informação
	
	
	Localização física e distrações
	
	
	Sobrecarga de informação
	
	
	Defensiva
	
	
	Fonte de informação
	
Explicação:
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem ruído.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
	
	
	
	 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
	
	
	 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
	
Explicação:
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre os indivíduos.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
Explicação:
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
	
	
	
	I e III.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e II.
	
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem.
	
	
	
	Verdadeiro
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Falso
	
	
	Depende
	
	
	Conceito de comunicação não está correto.
	
Explicação:
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	
	Mensagem
	
	
	Interpretação
	
	
	Codificador
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas),as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	I apenas.
	
	
	II e IV apenas.
	
	
	I, III e IV apenas.
	
Explicação:
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
	
		1.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	F, V, F.
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V, V, F.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V ,F, V.
	
Explicação:
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	Codificação.
	
	
	Conflito.
	
	
	Feedback.
	
	
	Afinação.
	
	
	Sintonia.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem:
I -  Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral.
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	II e III apenas.
 
	
	
	III apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	I, II e III.
	
	
	I apenas.
 
	
Explicação:
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais.
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	negociação.
	
	
	recrutamento.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	comunicação interpessoal.
	
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Autoridade.
	
	
	Hierarquia.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	Processo.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Feedback.
	
	
	Transmissor.
	
	
	Receptor.
	
Explicação:
	Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entreprofissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I, II e III.
 
	
	
	II e IV apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	I apenas.
	
	
	I, III e IV apenas.
	
Explicação:
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
	
		1.
		O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação?
	
	
	
	Tipos de informação
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Localização física e distrações
	
	
	Defensiva
	
	
	Sobrecarga de informação
	
Explicação:
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens sejam transmitidas corretamente, sem ruído.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
Explicação:
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem.
	
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Verdadeiro
	
	
	Depende
	
	
	Conceito de comunicação não está correto.
	
	
	Falso
	
Explicação:
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
	
	
	
	Comunicação escrita.
	
	
	Comunicação verbal.
	
	
	Comunicação eletrônica.
	
	
	Comunicação simbólica.
	
	
	Comunicação não verbal
	
Explicação:
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da fala e da visão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
	
	
	
	 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
	
	
	 
		
	
		6.
		A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
	
	
	
	I e II.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	Receptor
	
	
	Codificador
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Interpretação
	
	
	Mensagem
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015:
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles
Por ANA MAGALHÃES
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e tambémtem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários.
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador.
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões.
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli.
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar:
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos.
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
Está (ão) correta(s):
	
	
	
	I apenas.
	
	
	I e III apenas.
 
	
	
	I, III e IV apenas.
	
	
	II e IV apenas.
	
	
	I, II e III.
 
	
Explicação:
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios.
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores.
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros.
	 
		
	
		1.
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	
	Estímulos.
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Conflitos.
	
	
	Treinamento.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
Explicação:
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo Online. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Abstrata.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Aditiva.
	
	
	Inversa.
	
Explicação:
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
Explicação:
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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		4.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Desindividuação
	
	
	Interação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação
	
Explicação:
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que permite, a certo número de indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		O que podemos entender por facilitação social?
	
	
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
Explicação:
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequencia da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. Tela 5 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	
	
	
	Desindividuação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Interação.
	
Explicação:
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma análise um pouco diferente.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de acordo comMOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
	
	
	
	Criação de papéis dentro do grupo,
	
	
	Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro.
	
	
	Desenvolvimento da polarização de grupo
	
	
	Processos de influência de grupo e Processos de comparação social
	
	
	Desenvolvimento de pressões à conformidade
	
Explicação:
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, Criação de papéis dentro do grupo, Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de comparação social, Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da Disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O que podemos entender por Desindividuação?
	
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
Explicação:
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam eventos em uma determinada sociedade.
	
		1.
		Qual a principal característica dos grupos sociais?
	
	
	
	Desempenho;
	
	
	Resultado;
	
	
	União;
	
	
	Interação;
	
	
	Intuição;
	
Explicação:
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Tela 6 do Conteúdo online
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Negociação.
	
	
	Discurso.
	
	
	Leitura.
	
	
	Observação.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	
	Não há interação entre todos os membros.
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
Explicação:
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna:
	
	
	
	Estudo de Grupos.
	
	
	Negociação.
	
	
	Informação.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Comunicação.
	
Explicação:
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os grupos são organizados  por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	Reduzem problemas interpessoais embaraçosos;
	
	
	Facilitam a sobrevivência do grupo;
	
	
	Engessam o desenvolvimento do grupo;
	
	
	Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo;
	
	
	Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros;
	
Explicação:
As NORMAS são importantes importantes porque: Facilitam a sobrevivência do grupo ; Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e Esclareçam o que é diferenciado sobre a identidade.Elas são padrões de comportamento, portanto não engessam o desenvolvimento, apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	Indiferença.
	
	
	Levantamento.
	
	
	Observação.
	
	
	Conflito.
	
	
	Definição.
	
Explicação:
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	
	
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
Explicação:
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendocom que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	
	
	
	Desindividuação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Facilitação.
	
	
	Interação.
	
	
	Integração.
	
Explicação:
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma análise um pouco diferente.
	
		1.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
Explicação:
LER O TEXTO DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS, NA TELA 8 DO CONTEÚDO ONLINE.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
	
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
Explicação:
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido Diferentes Tipos de Tarefas.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
	
	
	
	Interação.
	
	
	Negociação.
	
	
	Grupal.
	
	
	Decisão.
	
	
	Supervisão.
	
Explicação:
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. Para isso é necessário um bom processo comunicacional negociando com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro Didático da Disciplina.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	
	Normatização.
	
	
	Agitação.
	
	
	Produção.
	
	
	Formação.
	
	
	Desempenho.
	
Explicação:
Formação - fase de conhecimento, em que o gerente deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Formação é caracterizada por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança. Os membros estão testando o terreno para descobrir quais os comportamentos aceitáveis no grupo. Este estágio termina quando os membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo. Pág. 24 do Livro Didático da Disciplina.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como:
	
	
	
	Conjuntiva
	
	
	Aditiva
	
	
	Disruptiva
	
	
	Disjuntiva
	
	
	Prospectiva
	
Explicação:
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna mais comprometido.
	
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido.
	
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
Explicação:
A dificuldade para "entrar" em um grupo, cria um processo de percepção de maior importância na superação daquele "obstáculo inicial" conferindo uma referência de valor maior ao pertencimento. Por desdobramento, isto facilita a coesão do grupo. Pág. 9 do Conteúdo Online.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo maisfraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
Explicação:
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo desempenho do mais fraco, disjuntivas, são norteados pelo desempenho do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online.
	
	Gabarito
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		8.
		STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo...
	
	
	
	maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ;
	
	
	menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros;
	
	
	maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa;
	
	
	menor será sua liberdade para tomar decisões
	
	
	maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo;
	
Explicação:
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina.
	
		1.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	
	
	
	Participativa.
	
	
	Negociação.
	
	
	Integral.
	
	
	Parcial.
	
	
	Discursiva.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando estudamos sobre os Processos Grupais, observamos, de acordo com Zajonc, que existem três conceitos oriundos da influência de pessoas sobre outras. Que conceitos são esses?
	
	
	
	 
 Facilitação grupal, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação individual, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência social e desindividuação.
 
	
	
	 
Facilitação social, indolência grupal e desindividuação.
 
	
	
	 
 Facilitação focal, indolência individual e desindividuação.
 
	
Explicação:
 
De acordo com Zajonc existem três conceitos que surgem da influência de pessoas sobre outras, que são: Facilitação e indolência sociais e desindividuação.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
	
	
	
	Grupo organizacional.
	
	
	Grupo formal.
	
	
	Grupo Autônomo
	
	
	Grupo informal.
	
	
	Grupo temporário.
	
Explicação:
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não um meio para se alcançar algo.
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o)
 
	
	
	
	Avaliação de Competências
	
	
	Avaliação de Desempenho
	
	
	Sociometria
	
	
	Entrevista de emprego
	
	
	Meritocracia
	
Explicação:
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que mostra graficamente as interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os grupos são organizados  por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros;
	
	
	Engessam o desenvolvimento do grupo;
	
	
	Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo;
	
	
	Facilitam a sobrevivência do grupo;
	
	
	Reduzem problemas interpessoais embaraçosos;
	
Explicação:
As NORMAS são importantes importantes porque: Facilitam a sobrevivência do grupo ; Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e Esclareçam o que é diferenciado sobre a identidade.Elas são padrões de comportamento, portanto não engessam o desenvolvimento, apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual a principal característica dos grupos sociais?
	
	
	
	Intuição;
	
	
	União;
	
	
	Desempenho;
	
	
	Interação;
	
	
	Resultado;
	
Explicação:
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Tela 6 do Conteúdo online
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Não há interação entre todos os membros.
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
Explicação:
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. As proximidades entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Gabarito
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		8.
		Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna:
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Negociação.
	
	
	Estudo de Grupos.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Informação.
	
Explicação:
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online
		1.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertase ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Negociação.
	
	
	Discurso.
	
	
	Observação.
	
	
	Leitura.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	Levantamento.
	
	
	Conflito.
	
	
	Observação.
	
	
	Indiferença.
	
	
	Definição.
	
Explicação:
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de:
	
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação.
	
	
	Desindividuação.
	
	
	Interação.
	
	
	Comunicação.
	
Explicação:
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma análise um pouco diferente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
Explicação:
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais tem entre dois e seis membros. Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo online.
	
	Gabarito
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		5.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação
	
	
	Desindividuação
	
	
	Interação.
	
Explicação:
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação consiste em um fenômeno que permite, a certo número de indivíduos, constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento de cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo Online.
	
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		6.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
Explicação:
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Aditiva.
	
	
	Abstrata.
	
	
	Inversa.
	
Explicação:
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS.
	
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	Gabarito
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		8.
		O que podemos entender por Desindividuação?
	
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
Explicação:
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o indivíduo no contexto de uma situação social. Como tal, os psicólogos sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras ciências sociais, como a sociologia, estão mais preocupados com amplas fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam eventos em uma determinada sociedade.
		1.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para