QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS - Teste de Conhecimentos - 2

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1. A qualidade estruturada pode ser dividida em três fases: Inspeção; Controle estatístico de processo e
Garantia da qualidade. São características da fase da Inspeção, EXCETO:
Necessidade de produção em massa.
Divisão do trabalho nas atividades fim e meio.
Perda da capacidade de fazer artesanalmente.
Zero defeito.
Quebra da harmonia entre o capital e o trabalho.
Explicação:
Zero defeito é uma característica da fase Garantia da qualidade.
2. A evolução da qualidade é classificada em quatro eras. Assinale a
opção que apresente essas eras.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no usuário.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (um problema a ser resolvido)
2. Controle estatístico: Controle (um problema a ser resolvido)
3. Garantia: Coordenação (um problema a ser resolvido, mas enfrentado proativamente)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (uma oportunidade de concorrência)
3. Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados
devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que
contém exemplos de falhas internas.
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
retrabalho; inspeção total
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
refugo; rompimento de contratos
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
 Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da empresa. Exemplos:
refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de venda devido a baixa qualidade.
 Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que pode ser
diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: assistência técnica durante a
garantia, ações na justiça por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
4. Considerando os desafios a serem enfrentados pelas empresas
que trabalham realmente com qualidade, certamente a gestão
assume o seu grau de importância até mesmo porque é sempre
preciso definir estratégias que vão ser importantes para se
alcançar melhorias em processos organizacionais. No que ser
refere à gestão, pode-se classificá-la em dois níveis. Um dos
níveis é o operacional, que:
Atua no relacionamento e na integração com a estratégia do negócio.
Busca a melhoria contínua dos resultados sem analisar indicadores de desempenho.
Garante requisitos do cliente com custos menores.
Trabalha especificações do produto com a possibilidade de desperdícios consideráveis de
insumos até se conseguir alcançar a funcionalidade de um produto.
Tem atenção voltada para os movimentos da concorrência presente no mercado.
Explicação:
A gestão da qualidade em nível operacional possui atribuição de trabalhar os requisitos presentes sobre
produtos e serviços sempre com atenção à redução de custos em suas operações.
5. A qualidade estruturada pode ser dividida em três fases:
Inspeção; Controle estatístico de processo e Garantia da
qualidade. São características da fase da Garantia da qualidade,
EXCETO:
Custo da qualidade.
Qualidade fortemente focalizada no produto.
Engenharia da confiabilidade.
Zero defeito.
Controle total da qualidade.
Explicação:
A Qualidade fortemente focalizada no produto é uma característica da fase de inspeção.
6. O termo japonês Kaizen remete a:
Mudar radicalmente
Ciclo PDCA
Métrica de custo de qualidade
Melhoramento contínuo
Zero Defeito
Explicação:
Em japonês, kai = mudar e zen = melhor. Significa um melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal,
social e profissional (envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010).