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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
 
O que é a recompensa não financeira que visa melhorar a qualidade de vida 
dos colaboradores de uma organização? 
 
A efetivação. 
 
 
O salário. 
 
 
A promoção. 
 
 
O incentivo. 
 
Correto! 
 
O benefício. 
 
Se trata do benefício. Cada vez mais, os benefícios opcionais tornam-se componente 
diferencial no sistema de recompensas, contribuindo para aumentar o nível de 
satisfação dos colaboradores. Ex.: Planos de previdência privada, plano de saúde, 
conveniências e serviços aos trabalhadores. 
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Como administradores devemos buscar na teoria o conhecimento, buscar na 
prática a sabedoria e buscar sempre a perseverança na prática do bem/do 
caráter. Antes de chegar a essa afirmação houve um processo evolutivo dos 
modelos gerenciais que foram utilizados até hoje, que dentre outros estudiosos 
e gestores, os que se destacaram: 
HENRI FAYOL (1841-1925) com a Teoria Clássica com ênfase na estrutura. 
“Conceber um plano e assegurar-lhe o sucesso é uma das mais vivas 
satisfações que o homem inteligente pode experimentar”; 
FREDERICK TAYLOR (1856-1917), na Escola da Administração Científica com 
ênfase nas tarefas; HENRY FORD (1863-1917) ficou famoso quando, em sua 
linha de montagem, elevou o salário mínimo dos operários e projetou um carro 
com o mais baixo preço entre seus concorrentes. “Se eu perguntasse a meus 
compradores o que eles queriam, teriam dito que era um cavalo mais rápido”; 
MAX WEBER (1864 – 1920) Escola Estruturalista da Administração surge a 
Teoria Burocrática sintetizando as teorias clássicas e as teorias de relações 
humanos; ELTON MAYO (1880 – 1949) com a Experiência de Hawthorne com 
ênfase nos aspectos emocionais do comportamento das pessoas; 
ABRAHAM MASLOW (1908 – 1970) com a Teoria da Motivação Humana que 
desenvolveu uma hierarquia das necessidades que pode ser visualizada como 
uma pirâmide; 
PETER DRUCKER (1909 – 2005) com a Teoria Neoclássica da Administração 
nos princípios gerais de gestão e ênfase nos objetivos e resultados. “Um 
executivo que não sabe gerenciar a inovação é incompetente e inadequado 
para a sua função”. 
No Brasil temos muitos administradores que aplicaram muitos desses 
conhecimentos e conseguiram superar os grandes desafios na gestão, como 
também inspiram e servem como modelo: 
IDALBERTO CHIAVENATO nascido em São Paulo, autor na área de 
Administração de Empresas e de Recursos Humanos tendo seus livros 
utilizados por administradores no Brasil, países da América Latina, Portugal, 
Espanha e países africanos de língua portuguesa. Atualmente, atua como 
conselheiro no Conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo e 
presidente do Instituto Chiavenato de Educação. É um dos autores nacionais 
mais conhecidos e respeitados na área de Administração de Empresas e 
Recursos Humanos. 
LUIZA HELENA TRAJANO, presidente da Magazine Luiza, Formada em 
Administração de Empresas e Direito, começou a trabalhar aos 12 anos e hoje, 
lidera 23 mil colaboradores espalhados por 718 lojas em 16 estados. Em 2011, 
o Magazine Luiza estreou na Bolsa de Valores e fez a 13ª aquisição de sua 
história, quando comprou 121 lojas do Baú, que pertenciam ao Grupo Silvio. 
ROBERTO LUIZ JUSTUS, Formado em Administração de Empresas pela 
Universidade Mackenzie, iniciou sua carreira na publicidade, fundou a Fischer, 
Justus Comunicação e também o Grupo Newcomm, do qual é presidente. 
Como apresentador da TV comanda o Talk Show Roberto Justus, formou uma 
parceria com Walter Longo, mentor de Estratégia e Inovação do Grupo 
Newcomm e presidente da agência Grey Brasil, lançou o primeiro MBA de 
Comunicação do IBMEC RJ e em junho de 2013, o MBA em Estratégia e 
Liderança Empresarial na Metrocamp/Grupo Ibmec, em Campinas. 
 MAX GEHRINGER, Administrador de Empresas e escritor, autor de 
diversos livros sobre carreiras e gestão empresarial. Tornou-se conhecido 
por suas colunas em várias revistas, na rádio CBN e no programa 
Fantástico, da TV Globo, foi escolhido como um dos 30 executivos mais 
cobiçados do mercado em pesquisa do jornal Gazeta Mercantil, em janeiro 
de 1999. Foi um dos cinco finalistas do prêmio Top of Mind em 2005 e 2006 
na categoria Palestrante. Foi diretor da Pepsi, Elma Chips e Pullman. Foi 
colunista das revistas: Você S.A., Exame e VIP, todas publicadas pela 
Editora Abril. Hoje escreve para a revista Época e Época Negócios, ambas 
da Editora Globo. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-
evolucao-da-administracao/104632/ (Links para um site externo.) 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as frases a seguir: 
I - Hoje o Administrador deve lidar com modernas técnicas de gestão. 
II- Valorizar as pessoas de forma que possam tomar as decisões. 
III- Resolver os problemas, com vista a maximizar a competitividade nas 
empresas e organizações. 
IV- Demitir, independentemente do que os instrumentos do departamento de 
Recursos Humanos informam. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Correto! 
 
I, II e III. 
 
Resposta comentada: As alternativas I, II e III compreendem a “evolução da 
administração”, ou seja, o pensamento evoluído dos pensadores dos primórdios, até 
aos grandes empresários e administradores dos dias de hoje. A frase IV por exemplo, 
não faz sentido, pois hoje o departamento de recursos humanos aplica e realiza 
inúmeras avaliações e se existe esse trabalho, ele deve ser utilizado para avaliar o 
desempenho do colaborador e não simplesmente ser descartado. 
 
I e III. 
 
 
I, II e IV. 
 
 
I e II. 
 
 
I e IV. 
 
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Os indivíduos adquirem conhecimento teórico e experiência prática ao mesmo 
tempo, por meio do quê? 
Correto! 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
 
Por programas de trabalho-estudo ou treinamentos. 
 
 Integração sistemática da teoria e prática nos meios significativos e úteis da 
administração, ou seja, pela organização fornecendo inclusive capacitações e estudos 
complementares a função exercida pelo colaborador. 
 
Da falta de programas de trabalho-estudo ou treinamentos. 
 
 
Pela falta de estudos anteriores. 
 
 
Pela experiência da chefia imediata. 
 
 
e) Pela experiência do presidente da companhia. 
 
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
É um evento na carreira de um colaborador que levará à alteração das funções 
desempenhadas, à subida na hierarquia da empresa ou à mudança salarial. Do 
que estamos falando? 
Correto! 
 
Promoção. 
 
Da promoção. Pode servir a objetivos como alocar os indivíduos a postos de trabalho 
para os quais tenham, potencialmente, maior aptidão ou funcionar como uma 
recompensa pelo bom desempenho. Mas, tem de se ter o cuidado, para obedecer 
critérios de justiça, baseados por méritos, para que os demais colaboradores não se 
sintam ultrapassados e entendam que, se apresentarem o mesmo nível de 
desempenho, poderão ter igual recompensa. 
 
Desligamento. 
 
 
Salário. 
 
 
Incentivo. 
 
 
Benefício. 
 
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
Uma organização sem a ____________, para Drucker, é apenas um 
amontoado de pessoas. A administração é uma disciplina de estudo e também 
é ___________, pois são pessoas que administram, não “forças” nem “fatos”. 
Assinale a alternativa abaixo, que completa os campos da frase em questão. 
 
desordem, mercadológica. 
 
 
burocracia, gente. 
 
 
administração, mercadológica. 
 
Correto! 
 
administração, gente. 
 
A organização e administração estão intrinsicamente ligadas, e uma não vive sem a 
outra. Uma organização sem a administração, para Drucker, é apenas um amontoado 
de pessoas. A administração é uma disciplina de estudo e também é gente, pois são 
pessoas que administram, não “forças” nem “fatos”. 
 
disciplina, gente. 
 
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
Qual habilidade administrativa está relacionadaao desempenho de funções ou 
trabalhos especializados dentro da organização; consistindo no conhecimento, 
para a realização de tarefas específicas? 
 
Habilidade espacial. 
 
Correto! 
 
Habilidade técnica. 
 
A habilidade técnica está correta, pois esta, além de consistir do conhecimento, do 
desempenho das funções e trabalhos especializados, também tem relação com 
métodos técnicos. 
 
 
Habilidade racional. 
 
 
Habilidade conceitual. 
 
 
Habilidade humana. 
 
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
O marketing, como filosofia de gestão, possui três grandes eixos de ação. 
Quais são eles? 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da 
organização na satisfação da organização. A realização dos objetivos da 
organização. 
 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da 
organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos do cliente. 
 
 
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades da 
organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da 
organização. 
 
Correto! 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da 
organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos da 
organização. 
 
a resposta correta é essa sequência voltada e pensada nesse formato, para o cliente 
primeiramente, nos dois casos primeiro e, por último, para a organização. Ou seja: “O 
foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.” Pois se a 
organização não conseguir primeiro e cliente e satisfazê-lo, ela não garantirá que seu 
objetivo seja alcançado. 
 
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades do 
cliente na satisfação da organização. A realização dos objetivos da 
organização. 
 
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
A maior parte do tempo gasto pela administração operacional é com o quê, na 
organização? 
Correto! 
 
Com a supervisão das pessoas na execução das tarefas e, muitos dos 
supervisores se têm transformado em líderes de equipe, para obter melhores 
resultados com os seus colaboradores. 
 
Se lembrarmos que a “administração operacional” é diretamente responsável pela 
produção de bens ou serviços, ou seja, está na linha de produção, existem somente 
duas alternativas nessa linha entre as respostas e se pensarmos que o supervisor é 
quem orienta e supervisiona e não é aquele que é o colaborador que colocará em 
prática a produção, a resposta correta é: “Com a supervisão das pessoas na execução 
das tarefas e, muitos dos supervisores se têm transformado em líderes de equipe, 
para obter melhores resultados com os seus colaboradores.” 
 
Com a direção e coordenação das atividades dos administradores de primeiro 
nível e outras pessoas não-gerentes, como serventes, recepcionistas e 
assistentes administrativos. 
 
 
Com o apoio braçal na área da produção, de forma técnica, sendo que os 
líderes estão lado a lado com seus subordinados nesse momento, ajudando-os 
na execução da produção. 
 
 
Com a representação interna pleiteando melhorias salariais e benefícios aos 
órgãos de classes e sindicatos. 
 
 
Com a representação a sua organização junto à comunidade, governo e outras 
organizações 
 
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
Para ser manter viável no longo prazo, a organização tem de ser capaz de 
sustentar um processo de criação e captura de valor ao longo do tempo. Essa 
criação de valor de forma sustentável é o objeto da 
_________________________. 
Correto! 
 
Administração de marketing. 
 
Quando falamos de processo de criação de e captura de valor ao longo do tempo, ou 
seja, a marca, estamos falando da área funcional da Administração: sendo a 
administração de marketing. 
 
Administração financeira. 
 
 
Administração de operações. 
 
 
Administração de recursos humanos. 
 
 
Contabilidade de custos. 
 
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
As funções da Administração, são aquelas atividades básicas que devem ser 
desempenhadas por administradores para alcançar os resultados esperados 
pelas organizações. Essas funções são: 
Correto! 
 
Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
 
Conforme estudamos nessa aula, o ciclo completo das funções da Administração são 
o PODC, ou seja, Planejamento, Organização, Direção e Controle 
 
Organização, Processo, Triagem e Produção. 
 
 
Planejamento, Financeiro, Marketing e Recursos Humanos. 
 
 
Planejamento, Processo, Produto e Transformação 
 
 
Planejamento, Execução, Triagem e Produção.