AV - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 2

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS   
Acertos: 8,0 de 10,0 14/05/2020
Acerto: 1,0  / 1,0
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem
estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim
bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo,
recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
II e III.
I, IV.
II, III e IV.
 I, III e IV.
Respondido em 14/05/2020 04:36:30
Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de
atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de
negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos
humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
Respondido em 14/05/2020 04:37:25
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As
hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para
os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas
são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de
trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s)
afirmativa(s):
I, II e III.
 III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
Respondido em 14/05/2020 04:38:08
Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados
para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são
catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
Respondido em 14/05/2020 04:38:48
Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
Respondido em 14/05/2020 04:39:16
Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano,
pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de
projeção?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
Respondido em 14/05/2020 04:39:36
Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave.
Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-
chave?
Indústria Naval
Lavanderia
Escritório de Contabilidade
 Consultoria de RH
Consultoria de Informática
Respondido em 14/05/2020 04:39:57
Acerto: 1,0  / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas
integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas
estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos
centrados no cliente.
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e
fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e
procedimentos novos ou revisados.
 tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de
negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas
tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e
externos.
Respondido em 14/05/2020 04:40:30
Acerto: 1,0  / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu
objetivo é:
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Visualizaros processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual
com a mudança que se deseja implantar.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Respondido em 14/05/2020 04:41:17
Acerto: 1,0  / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança
organizacional é:
Diagramas UML
IDEFO
 Mapeamento dos processos
SIPOT
Organograma Hierárquico Funcional
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a