ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

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1- A estrutura básica de uma agência pode ser dividida em três níveis: Operacional, Apoio e Opcional. Relacione a coluna direita com a esquerda, fazendo a correspondência sobre as áreas que pertencem aos respectivos níveis:
Escolha abaixo a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, da coluna direita.
RESPOSTA: B
2- Avalie abaixo as frases que demonstram algumas das funções do atendimento:
I. Faz contato permanente com clientes e departamentos internos da agência.
II. Faz orçamentos/negocia com gráficas e supervisiona a qualidade de impressão.
III. Busca melhores oportunidades para o cliente e maior rentabilização para a agência.
Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: C
3- A Criação é uma das mais conhecidas atividades de uma agência. É a equipe responsável por materializar a campanha, trabalhando com outros profissionais da agência para compreender bem as necessidades do cliente antes de iniciar os trabalhos. Avalie as afirmativas abaixo sobre as funções da Criação:
I. Busca melhores oportunidades para o cliente e maior rentabilização para a agência.
II. Recebe as informações sobre a necessidade do cliente por meio do briefing de criação.
III. Deve compreender as necessidades do cliente antes de efetivamente fazer a criação.
     Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: B
4- Não é suficiente que o Atendimento faça um excelente briefing e que a Criação o entenda e crie uma campanha excelente. O produto final precisa ter qualidade. Por isto o papel da Produção é bem importante no processo da campanha publicitária. A respeito das atividades de produção é correto afirmar que:
I. Produção Gráfica e Produção de R/TV/C acompanham as respectivas produções para garantir a qualidade dos trabalhos.
II. Revisa os trabalhos da Criação, propondo alterações quando percebe que os objetivos do cliente não serão alcançados.
III. Faz contato permanente com clientes e departamentos internos da agência.
Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: A
5- Uma agência precisa ter as funções de administração que vai propiciar um ambiente empresarial que facilite o desenvolvimento dos trabalhos, sem interrupções ou contratempos. Logo, dentre os resultado de uma administração eficaz pode:
I. Manter um controle adequado entre os recebimentos dos clientes e pagamento das despesas e salários.
II. Fazer a contratação de profissionais adequados, providenciar treinamentos e manter um bom clima motivacional.
III. Cuida para que a Agência tenha sempre os materiais necessários para o desenvolvimento dos trabalhos.
     Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: E
6- A estrutura do Atendimento pode variar de acordo com o tamanho da agência, mas no geral é composta por quatro níveis e dentre estes quatro níveis estão:
I. Assistente de Contato que faz as funções básicas de atendimento, como cuidar do tráfego de documentos e fazer follow up.
II. Contato que trabalha no dia-a-dia com o cliente e por causa disto precisa saber administrar bem o tempo e ser organizado.
III. Supervisor de atendimento, que é o responsável final pelo atendimento e define a estratégia.
    Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: D
7- O Diretor de Atendimento é a pessoa mais experiente do departamento e além de fazer a gestão da equipe é responsável por:
I. Define a estratégia e objetivos de comunicação dos clientes, quando os clientes não o fazem.
II. Operacionaliza as ideias e transforma o briefing em ações concretas a serem implementadas, com objetivos e prazos.
III. Orienta a agência para atender as necessidades do cliente e motiva o cliente a provar a estratégia desenvolvida pela agência.
Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: C
8- O departamento de mídia de uma agência tem um dos papéis fundamentais para o sucesso de uma campanha publicitária. Este departamento é responsável pelo estudo e organização de muitas atividades.
Dentre as responsabilidades do departamento de mídia de uma agência, encontramos:
I. Especifica as datas de publicação dos anúncios, custo bruto, comissão da agência, custo líquido e prazo de pagamento.
II. Seleciona e indica os meios e veículos mais adequados à divulgação de determinada mensagem.
III. Programação de veiculação das campanhas, controle de compra de tempo e espaços nos veículos, após as negociações de preços serem efetuadas pelo financeiro da agência.
Sobre as afirmações acima assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: D