MODELAGEM DE PROCESSOS

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1 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e 
informações e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo 
deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços que atendem 
às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes alternativas 
é incorreta quando se trata de um modelo de fluxograma? 
 
 
É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo; 
 
É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os 
gerentes e seus liderados e a participação de todos na simplificação do 
processo; 
 
Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de 
natureza administrativa: faturamento, seleção, venda e assistência técnica, 
por exemplo; 
 
Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite 
detalhamentos quando necessário; 
 Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os 
softwares de gestão de processos. 
Respondido em 15/05/2020 15:20:45 
 
 
Compare com a sua resposta: O aluno deverá descrever por meio de fluxograma o processo 
descrito acima, utilizando a simbologia específica: círculo: para início e fim do processo; 
retângulo: para ações; Losangolo: para tomadas de decisões. 
 
 
2 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Em um processo de seleção de pessoas para uma empresa, um Assistente de RH solicita aos 
Candidatos, por telefone, o envio do currículo atualizado via e-mail à empresa, e em seguida 
o comparecimento destes à empresa, para realização de entrevista. Considerando o exposto 
acima, podemos afirmar que: I. O currículo atualizado dos candidatos, sendo enviado por e-
mail, pode ser considerado uma entrada lógica do processo de seleção de pessoas. II. O 
cliente externo do processo é o Assistente de RH, que realiza a atividade. III. O Assistente 
de RH é considerado a mão de obra desse processo. 
 
 
Apenas o item III está correto 
 Apenas os itens I e III estão 
corretos 
 
Apenas os itens II e III estão 
corretos 
 
Apenas os itens I e II estão corretos 
 
Todos os itens estão corretos 
Respondido em 15/05/2020 15:05:10 
 
 
Compare com a sua resposta: Informar que o Diagrama de causa e efeito tem como 
finalidade identificar problemas e definir as possíveis causas dos mesmos. O aluno deverá 
desenhar um diagrama, localizando no mesmo as causas e os efeitos. 
 
 
3 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser 
gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das 
rotinas do dia-a-dia das organizações? 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Fluxogramas. 
 PDCA. 
 
Lista de Verificação. 
 
Brainstorming. 
Respondido em 15/05/2020 15:07:46 
 
 
Compare com a sua resposta: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o 
trabalho, e não em torno de habilitações ou de poderes específicos. 
 
 
4 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão 
de Processos consiste em 
 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do 
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da 
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que 
necessitam delas para a tomada de decisão. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das 
atividades operacionais. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os 
objetivos individuais. 
Respondido em 15/05/2020 15:10:23 
 
 
Compare com a sua resposta: Atividades primárias; ligadas a criação de valor. E atividades 
secundárias; ligadas ao apoio da criação de valor. 
 
 
5 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Quando definimos a gestão de processos a partir de uma definição de natureza mais 
operacional , consideramos que o termo poderia ser: 
 
 
Modelo de Gestão Tática voltado para técnicos e gerentes. 
 
Modelo das cinco forças de Porter. 
 
Modelo de Gestão Operacional que só funciona de maneira eficaz se não gerir 
tarefas interligadas. 
 Modelo de Gestão Operacional orientado para gerir a organização com foco nos 
processos. 
 
Modelo de Gestão Estratégica voltado para criar valor para os acionistas. 
Respondido em 15/05/2020 15:16:57 
 
 
Compare com a sua resposta: são os que afetam positiva ou negativamente a relação com 
os clientes. 
 
 
 
 
 
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