1.4) Qual o objetivo da ISO 9004:2010? Orienta organizações que operam em ambientes complexos, exigentes e em constante mudança. Tem como objetivo...

O objetivo da norma ISO 9004:2010 é orientar organizações que operam em ambientes complexos, exigentes e em constante mudança, para alcançar o sucesso sustentado através de uma abordagem de gestão da qualidade que atenda as necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, em longo prazo e de forma equilibrada. A norma também promove a autoavaliação como uma ferramenta importante para a análise crítica do nível de maturidade da organização e fornece uma visão mais ampla da gestão da qualidade do que a NBR ISO 9001. Além disso, a ISO 9004:2010 trata das necessidades e expectativas de todas as partes interessadas e fornece orientação para a melhoria sistemática e contínua do desempenho global da organização.