ED DE GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS

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Exercício 1:
Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades
interpessoais.
 PORQUE
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de
atendimento e o cliente.
A)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C)
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda, falsa.
D)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda, verdadeira.
E)
As duas afirmações são falsas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 2:
(ENADE 2006)
Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está representada em
unidades por hora (un/h). MP A representa a matéria-prima A, que recebe seguidamente as operações A1,
A2 e A3. MP B representa a matéria-prima B, que recebe seguidamente as operações B1 e B2. C1
representa a operação de montagem dos componentes produzidos a partir de 3 unidades da matéria-prima
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A e 2 da matéria-prima B. C2 representa a operação que dá o acabamento final ao produto. Sabendo que
a demanda do mercado é de 12 un/h, de quanto é a produção máxima de produtos acabados?
A)
12 un/h
B)
10 un/h
C)
9 un/h
D)
5 un/h
E)
3 un/h
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 3:
(ENADE 2006)
A figura abaixo representa os custos de diferentes formas de processos de produção (celular,
automatizada e intermitente), e a receita de vendas de um determinado produto.
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Considerando a figura, analise as afirmativas a seguir:
Se for esperado um volume de produção abaixo de 10.000, a manufatura intermitente é a preferível; entre
10.000 e 43.000, a manufatura celular é a preferível; acima de 43.000, a manufatura automatizada é a
preferível.
PORQUE
Os pontos de equilíbrio (quantidade/valor para os quais as receitas igualam os custos) são de 27.000,
30.000 e 40.000, respectivamente, para as manufaturas celular, automatizada e intermitente.
A respeito das informações acima, conclui-se que:
A)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C)
A primeira é verdadeira, e a segunda, falsa.
D)
A primeira é falsa, e a segunda, verdadeira.
E)
As duas afirmações são falsas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
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Comentários:
B) 
Exercício 4:
(ENADE 2006)
Analise a figura a seguir:
A Cia de Produtos Vegetais - CPV possui duas fábricas que abastecem três depósitos. As fábricas têm um
nível máximo de produção baseado nas suas dimensões e nas safras previstas. Os custos em R$/t estão
anotados em cada rota (ligação entre as fábricas e os depósitos). José de Almeida, estudante de
Administração, foi contratado pelo Departamento de Logística com a finalidade de atender a demanda dos
depósitos sem exceder a capacidade das fábricas, minimizando o custo total do transporte. Em sua
decisão ele considerou as seguintes situações:
I 1.000 unidades devem ser transportadas da Fábrica 2 para o Depósito 1. A demanda restante deve ser
suprida a partir da Fábrica 1.
II 2.500 unidades devem ser transportadas da Fábrica 1 para os´Depósitos 1 e 2. A demanda restante
deve ser suprida a partir da fábrica 2
III 1.000 unidades devem ser transportadas da Fábrica 2 para o Depósito 2. A demanda restante deve ser
suprida a partir da Fábrica 1.
Apresenta(m) o(s) menor(es) custo(s) apenas a(s) situação(ões):
A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
III, somente.
D)
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I e III.
E)
II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 5:
Medida de desempenho é o processo de quantificar uma ação, na qual medida significa o processo de
quantificação, e o desempenho da produção a derivação de ações tomadas por sua administração.
Segundo Nigel Slack, desempenho é o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de
desempenho em qualquer momento, de modo a satisfazer a seus consumidores. Os cinco objetivos de
desempenho são efetivamente compostos de muitas medidas menores. Cada um, individualmente, oferece
uma visão parcial do desempenho do objetivo, mas ao mesmo tempo oferece a oportunidade de identificar
áreas de melhoramento, ou mesmo monitorar a extensão dos melhoramentos implementados.
Algumas medidas parciais utilizáveis para avaliar os cinco objetivos de desempenho são:
Podemos afirmar que os seguintes grupos correspondem aos objetivos de desempenho Qualidade,
Flexibilidade e Rapidez, nesta ordem:
A)
Objetivos de desempenho 2, 3 e 4.
B)
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Objetivos de desempenho 3, 2 e 1.
C)
Objetivos de desempenho 4, 5 e 3.
D)
Objetivos de desempenho 1, 2 e 4.
E)
Objetivos de desempenho 3, 4 e 1.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 6:
Leia atentamente o texto abaixo.
Em um mundo tão globalizado e em constante busca pela competitividade, é cada vez mais comum falar-
se na necessidade do trabalho em equipe. No entanto, ainda é comum encontrarmos organizações nas
quais os departamentos funcionam de maneira individualizada, onde existe a troca de informações, porém
não há uma parceria consistente entre departamentos. A cultura organizacional mal disseminada, pode
levar a situações como esta. Com isso, é comum em tais organizações que seus projetos de produtos e
serviços de maneira sejam trabalhados a parte do projeto do processo que os produzem. Para que o
objetivo de se atender às necessidades dos consumidores seja alcançado, é importante, que estas duas
atividades distintas estejam claramente inter-relacionadas. Mesmo pequenas mudanças que em algum
momento possam ocorrer no projeto de produtos e serviços podem impactar em mudanças profundas na
forma de produzi-los, da mesma forma que o projeto de um processo pode significar a inibição da
liberdade do projeto do produto ou serviço. 
Assim sendo, podemos afirmar que
I a sobreposição das duas atividades de projeto é maior em operações que produzem serviços.
II os produtos e serviços devem ser projetados de forma independente e individualizada, pois não mais
viável não agregar o serviço ao produto.
III os processos devem vislumbrar a produção de todos os produtos que venham a ser lançados pela
operação.
IV as decisões tomadas para mudar processos produtivos são consideradas não programadas para que
afetem as atividades de projeto dos processos de maneira assertiva em relação a projetos.
V é necessário que sempre seja demonstrada a forma de produzir, além de se assegurar o processo de
produção a partir do que foi estabelecido no processo anteriormente, sem alterações.
 
As afirmativas relacionadas ao texto apresentado são as contempladas em
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A)
II e IV.
B)
I, II e IV.
C)
II, IV e V.
D)
I, III e V.
E)
III, IV e V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício7:
O planejador chefe de uma firma que movimenta terra na preparação para construção de estradas
identificou as atividades e sua duração, requeridos para cada estágio de uma operação para preparar uma
rodovia.
Em quanto tempo a estrada estará construída?
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A)
31 dias.
B)
40 dias.
C)
28 dias.
D)
42 dias.
E)
46 dias.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 8:
A Tintas Brasil Ltda. está estudando uma forma de nivelar sua produção durante o
ano. O Departamento de Marketing fez uma pesquisa de mercado e descobriu que
o setor de tintas é altamente sazonal (muitas famílias resolvem pintar suas
residências no 4º trimestre, devido ao período de festas). O gráfico abaixo mostra
as previsões de vendas para o próximo ano. De quantos milhares de galões deve
ser o nível de produção trimestral da empresa para nivelar sua produção?
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A)
100
B)
75
C)
55
D)
50
E)
40
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) 
Exercício 9:
Ao entendermos estratégia por meio dessa definição – padrão global de decisões – fica mais claro
entender como identificar a participação da função produção na estratégia definida. Podemos afirmar,
assim, que o conteúdo da estratégia de produção é, portanto, uma parte da estratégia geral da empresa,
embora algumas abordagens gerem perspectivas complementares sobre a mesma.
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Considere as afirmativas abaixo.
 
A estratégia da produção
I reflete o que o Gerente de Produção pretende fazer;
II deve somar as vantagens implementadas pelas melhorias na produção, que ajudaram a construir a
estratégia do chão de fábrica para a alta direção;
III deve tomar decisões tomando por base as necessidades imediatas de reposição de estoques;
IV deve saber utilizar eficazmente (sem desperdícios) as capacidades dos recursos de produção.
 
As perspectivas complementares acima enunciadas, que podem ser consideradas válidas e aderentes às
ideias apresentadas foram contempladas em
A)
I e II.
B)
II e III.
C)
III e IV.
D)
I e III.
E)
II e IV.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 10:
Leia atentamente o texto abaixo.
Na geração dos conceitos, muitas ideias podem vir, todos os dias, dos clientes. Infelizmente nem todos os
funcionários visualizam a transmissão das informações (ideias) vindas dos clientes como uma função
importante. As organizações podem até não ter mecanismos disponíveis para facilitar a comunicação, ou
para transmitir boas ideias. Ideias não são o mesmo que conceitos. Na realidade, ideias precisam ser
transformadas em conceitos, de forma que possam ser avaliadas e então “operacionalizadas” pela
organização. Conceitos são diferentes das ideias pelo fato de englobarem a ideia e indicarem sua forma,
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função, objetivo e benefícios globais (veja a figura que representa a transformação de uma ideia em um
conceito, apresentada por Slack, Nigel e outros, Administração da Produção, Atlas, 2009). O conceito deve
ser simples de ser comunicado, de forma que todos na organização possam entendê-lo, realizá-lo e vendê-
lo. Nem todos os conceitos gerados resultarão, todavia, em produtos e serviços. Para bem entender o que
se entende por geração de conceitos, temos o modelo de fornecedores de serviços de comunicação que
estão descobrindo que projeto pode fazer diferença na percepção dos consumidores. Essa é a base do
sucesso da empresa sueca Ocean Observations. A empresa começou com projeto de websites, quando
seus fundadores perceberam um aumento na demanda por telefones celulares atraentes e mercado para
“pacotes de conteúdo” bem projetados em celulares. Atualmente, a companhia projeta ícones e menus de
navegação. Afirmam que é uma pioneira na Suécia e uma das primeiras na Europa. A primeira tarefa da
empresa foi desenhar os gráficos de utilização da Samsung, incluindo ícones. Ressaltam que o mercado
coreano investe fortemente em design e em interfaces avançadas, tanto gráfica como tecnicamente.
Pensaram além do menu em árvore de três níveis até então utilizado pelos celulares, e criaram algo
semelhante a um alvo de dardos, no qual o usuário pode navegar na horizontal, na vertical e de forma
circular.
A)
A aplicação dos fundamentos de forma, função, propósito e benefício não se aplicam a services ou
projetos virtuais. O acima exposto foi somente mais uma ideia que deu certo na área de telefonia e
informática.
B)
Da observação das necessidades, gerando ideias que podem ser adaptadas ou analisadas segundo
determinados princípios, podem resultar soluções inovadoras.
C)
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A Ocean Observations encontrou uma solução baseada no conceito do Windows da Microsoft e somente a
adaptou ao telefone celular.
D)
O modelo apresentado é errado, pois não há relação entre conceitos utilizados em websites e telefones
celulares.
E)
A transformação de uma ideia em conceito não é possível se utilizado o modelo proposto por Nigel Slack.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) 
Exercício 11:
Prover a capacidade produtiva para satisfazer a demanda atual e futura é uma responsabilidade
fundamental da atividade de administração da produção. Um bom equilíbrio entre capacidade e demanda
pode gerar altos lucros e resultar em clientes satisfeitos. Mas atingir o equilíbrio envolve decisões que
afetam toda a organização.
- Decisões sobre a capacidade têm impacto sobre toda a empresa.
- As funções da organização fornecem entradas vitais para o processo de planejamento.
- Cada função do negócio deve planejar e controlar a capacidade de suas próprias “micro-operações”
para atender a função produção principal.
 
O termo capacidade é geralmente associado a algo estático. Nesse sentido, capacidade descreve o
tamanho da operação, mas não descreve a capacidade de processamento. O termo capacidade para
descrever capacidade de processamento, deve adicionar o fator tempo. Capacidade é o máximo nível de
atividade de valor adicionado em determinado período de tempo que o processo pode realizar em
condições normais de operação. Em determinada operação pode ocorrer o seguinte:
 
- Parte dos postos de trabalho observados operando abaixo de sua capacidade visto a demanda ser
insuficiente para “preencher” a capacidade do posto.
- Alguns outros postos trabalhando “a plena carga”, no que se denomina “capacidade máxima”. Estes
postos não permitem mais nenhuma adição de ordens novas, sendo, portanto assumidos como as
restrições de capacidade para toda a operação. 
 
Planejamento e controle da capacidade é a tarefa de determinar a capacidade efetiva da operação
produtiva, respondendo à demanda. As decisões tomadas no planejamento das políticas de capacidade de
médio e curto prazo vão afetar diversos aspectos de desempenho:
 
I Os custos são afetados pelo tipo de material utilizado na produção de determinado item, nada tendo a ver
com demanda.
II As receitas são afetadas quando existe excedente de demanda, o que significa que toda a demanda será
atendida, não havendo perda de receitas.
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III O capital de giro será afetado, por exemplo, pela produção de estoquespara atender a demanda, que
deve ser financiado pela organização.
IV A qualidade dos bens ou serviços não depende do volume de produção mas da correta implantação da
ISO 9001.
V A velocidade de resposta à demanda pode ser melhorada, seja pela criação dos estoques ou pelo
aumento deliberado da capacidade, evitando-se filas.
VI A confiabilidade será maior tanto quanto a capacidade total estiver mais próxima da demanda, visto a
produção, nessa situação, estar a plena capacidade.
VII A flexibilidade de volume é melhorada pela capacidade excedente, mas se a capacidade estiver
próxima à demanda, não será possível atender às variações.
 
Das afirmativas acima, as que efetivamente refletem o impacto das políticas de capacidade adotadas no
planejamento sobre aspectos de desempenho são as seguintes:
 
A)
I, II, III e IV.
B)
II, III, IV e V.
C)
II, III, V e VII.
D)
I, IV, V e VI.
E)
IV, V, VI e VII.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) 
Exercício 12:
Leia atentamente o texto abaixo.
Nenhuma operação produtiva que de forma continuada apresente falhas no atendimento a seu mercado
sobreviverá a longo prazo. Se a administração da produção não consegue compreender os requisitos do
mercado, torna-se impossível garantir que a produção atinja a composição necessária e o nível correto em
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seus objetivos de desempenho. Do lado do mercado, as exigências dos clientes são chamadas de fatores
competitivos. Do lado da produção, deve existir uma relação entre os fatores competitivos mais comuns e
os objetivos de desempenho da produção. Uma maneira de determinar a importância que cada um dos
fatores competitivos deve ter é a de fazer uma diferenciação quanto à possibilidade de “ganhar” um
pedido. 
Segundo Slack, esses objetivos são os seguintes:
I Critérios ganhadores de pedidos são os que direta ou expressivamente auxiliam na concretização de um
negócio.
II Quanto maior for o desempenho da organização nos critérios qualificadores, maior a chance de ganhar
mais pedidos.
III Critérios qualificadores são aqueles que, se a organização tiver, participa da negociação.
IV A certificação ISO 9001, exigida em muitas concorrências de grandes empresas nacionais,
multinacionais, entre outras, garante que quem a tem ganha o pedido.
V Critérios menos importantes são os que têm pouco impacto sobre os consumidores, não importando o
nível de desempenho da produção em relação aos mesmos.
 
Os objetivos considerados corretos acham-se incluídos em
A)
I, II e III.
B)
II, III e IV.
C)
III, IV e V.
D)
I, III e V.
E)
II, IV e V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 13:
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Os concorrentes também aparecem como importante fator de influência nas decisões estratégicas
envolvendo as atividades de produção. Sua pizzaria delivery pode se ver em apuros se a Pizza Hut
anunciar que entrega pizzas na sua região mais rápido e mais barato que você. Obrigatoriamente, você
terá de mudar sua estratégia, dando enfoque à velocidade, aos custos, e, obviamente, à qualidade. Ou
seja, suas prioridades mudam. Assim sendo, mesmo que não exista qualquer mudança nas preferências
de seus consumidores, sua organização pode ser obrigada a mudar a forma de competir, modificando as
prioridades esperadas dos objetivos de desempenho da produção. A associação do comportamento de
concorrentes e consumidores com a curva de vida dos produtos ou serviços mostra claramente a
necessidade da adoção de diferentes estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida deles
(produtos ou serviços).
Podemos afirmar que em cada estágio do ciclo de vida dos produtos:
A)
Na fase de introdução, o provável ganhador de pedido será o preço baixo.
B)
Na fase de crescimento, os prováveis objetivos de desempenho serão custo e confiabilidade.
C)
Na fase de maturidade, os concorrentes serão de número estável.
D)
Na fase de declínio, os consumidores serão inovadores.
E)
Na fase de introdução, o principal objetivo de desempenho é o custo.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) 
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Exercício 14:
O ato de fundir o projeto de produtos/serviços e o projeto do processo que os produz é chamado, às vezes,
de projeto interativo. O benefício desse tipo de projeto é a redução do tempo utilizado para a atividade de
projeto, desde o conceito até a introdução no mercado, denominado TTM - Time To Market, ou tempo até o
lançamento. Dessa forma, pode-se ter uma vantagem competitiva, pois permite a revisão do projeto do
produto/serviço e do processo de forma muito mais dinâmica, e significa que as empresas têm mais
oportunidade para melhorar o desempenho de seus produtos e serviços. 
Pode-se concluir que
A)
se o processo de desenvolvimento atrasa, não existe reflexo nos custos de desenvolvimento.
B)
um bom projeto de produto e serviço traduz as necessidades dos consumidores na forma e na
configuração do produto ou serviço e, assim, especifica as capacitações exigidas da operação produtiva.
C)
observar de forma conjugada o projeto de produto e serviço e o projeto do processo não tem nenhuma
relação com a qualidade do produto final.
D)
levar em conta as restrições da produção durante o projeto resulta em produtos pouco competitivos, com
processos desenvolvidos tendo em conta as necessidades de curto prazo.
E)
a introdução tardia do produto ou serviço não afeta a receita de sua venda.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)
Comentários:
B) 
Exercício 15:
O arranjo físico (em inglês, layout) de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento dos
recursos de transformação. 
Isto é, definir onde colocar
• Instalações.
• Máquinas.
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• Equipamentos.
• Pessoal de produção.
 
Mudanças relativamente pequenas na localização de uma máquina numa fábrica ou dos produtos em um
supermercado podem afetar o fluxo de materiais ou de pessoas, ou seja, podem afetar positiva ou
negativamente os custos e a eficácia da operação. 
As razões práticas pelas quais as decisões de arranjo físico são importantes são as seguintes:
 
I Mudanças de arranjo físico são frequentemente atividades difíceis e de longa duração, por causa das
dimensões físicas dos recursos de transformação movidos.
II Mudanças de arranjo físico não geram mudanças em termos de alimentação de energia, movimentação
das pessoas etc.
III O rearranjo de uma operação existente pode interromper seu funcionamento suave, levando à
insatisfação do cliente ou a perdas na produção.
IV Um arranjo físico errado gera padrões de fluxo confusos e longos, estoques de materiais, filas de
clientes.
V Um arranjo físico errado nada tem a ver com tempos de processamento longos, operações inflexíveis,
fluxos imprevisíveis e altos custos.
 
As razões corretas para se basear no momento de decidir sobre arranjo físico são:
A)
I, II e III.
B)
II, III e IV.
C)
III, IV e V.
D)
II, III e V.
E)
I, III e IV.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 16:
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A maioria dos administradores deseja ser de “alta qualidade”, ao mesmo tempo em que busca aumentar a
eficácia operacional. Daí o entendimento de que qualidade total envolve a melhoria de todos os aspectos
de desempenho da produção e que tal melhoria deve ser administrada. A ideiade administração da
qualidade total foi introduzida por Armand Feigenbaum, em 1957, sendo desenvolvida por várias outras
abordagens, introduzida por vários outros “gurus” da qualidade, como Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e
Crosby. Administração da qualidade total, denominada TQM, pode ser entendida como uma extensão
lógica de como a prática da qualidade tem progredido. 
Na administração da qualidade total temos
 I Envolvimento de toda a operação.
II Custos da qualidade.
III Trabalho em equipe.
IV Detecção de erros.
V Padrões de qualidade.
VI Estratégia da qualidade.
 
Está correto o afirmado em
A)
I, III e VI.
B)
II, IV e VI.
C)
III, V e VI.
D)
I, III e V.
E)
II, III e IV.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 17:
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Entende-se por planejamento e controle da capacidade a tarefa de determinar a capacidade efetiva da
operação produtiva, de forma que ela possa responder à demanda, o que quer dizer como decidir a reação
da operação perante as flutuações da demanda.
 As decisões tomadas no planejamento das políticas de capacidade de médio e curto prazo vão afetar
diversos aspectos de desempenho:
I Se houver excedente de capacidade, temos sua subutilização.
II Quando existe excedente de demanda, toda a demanda será atendida.
III A produção de estoques para atender a demanda exige que estes sejam financiados pela organização.
IV A contratação de mão de obra terceirizada ou temporária pode aumentar a incidência de erros.
V A criação de estoques ou o aumento deliberado da capacidade evita filas.
VI Quanto mais a capacidade total estiver próxima da demanda, mais a produção perderá sua capacidade
de reação.
VII Se a capacidade estiver próxima à demanda, não será possível atender às variações desta.
 
Pode-se afirmar que
A)
I afeta custos e V afeta rapidez.
B)
II afeta qualidade e VII afeta custos.
C)
III afeta flexibilidade e IV afeta rapidez.
D)
V afeta qualidade e VII afeta custos.
E)
III afeta flexibilidade e VI afeta custos.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 18:
Pode-se imaginar o que é eficácia geral de um equipamento baseando-se em três aspectos de
desempenho:
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• velocidade ou taxa de atravessamento;
• qualidade do produto ou serviço que produz;
• tempo que está disponível para operar.
 
A utilização também pode ser pensada como sendo uma medida de desempenho das operações, que para
muitos negócios pode ser uma das medidas-chave do desempenho da produção. 
Por exemplo:
 
I Níveis de ocupação de quartos nos hotéis.
II Número de restaurantes disponíveis em uma cidade.
III Fator de ocupação para assentos de avião.
IV Número de navios transatlânticos que visitam o Brasil no verão.
V Tempo de utilização em algumas fábricas.
 
É verdadeiro o contemplado em
A)
I, II e III.
B)
II, III e IV.
C)
III, IV e V.
D)
I, III e V.
E)
II, III e V.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)
Comentários:
D) 
Exercício 19:
O processo de administrar a produção deve ser entendido como o modo adotado pelas organizações para
a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os bens que ela se propõe a
comercializar ou os serviços que se propõe a prestar.
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Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi
produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por alguma organização, e seguindo
algum método (que é o processo de fabricação ou de prestação do serviço). Para bem entender o
significado de tudo, observe o modelo geral da administração da produção. Quando se pensa em
produção, deve-se imaginar a reunião de todos os recursos utilizados na produção de bens ou na
prestação de serviços. 
Basicamente temos
I os recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas.
II os recursos de entrada a serem transformados, como as instalações.
III o processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros.
IV o que sai da empresa, bens e/ou serviços.
V o ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global.
Está correto o afirmado em
A)
II, IV e V.
B)
I, III e V.
C)
II, III e V.
D)
I, III e IV.
E)
I, II e III.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
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Comentários:
A) 
Exercício 20:
A realização de projetos de produtos, serviços ou de processos que os produzem pode ser considerada
um processo de transformação, tendo como entrada informações técnicas, de mercado e de tempo, assim
como equipamentos de teste e projeto e pessoal técnico, e tendo como saída a geração de projetos
acabados que são ou possuem alta qualidade, baixo custo, que sejam produzidos com rapidez,
confiabilidade e flexibilidade.
A atividade de projeto em si não funciona como uma ideia brilhante logo da primeira vez na imaginação
dos projetistas. Como quase tudo, começa com uma ideia vaga, genérica e mal definida daquilo que
poderia ser a solução para uma necessidade observada. Muitas vezes o uso de um “brain storm” – “toró de
parpites” ou tempestade cerebral, auxilia na sugestão de diferentes ideias que possam resolver as
necessidades observadas. A partir de então, todas as ideias devem passar por um processo de
refinamento, sendo analisadas por distintas visões dentro da organização.
Cada etapa de análise diminui ou descarta certo número das sugestões geradas no “brain storm”, e as que
sobram para a próxima etapa são progressivamente refinadas e detalhadas, até que, finalmente,
consegue-se reduzir as opções de projeto a uma única, definitiva, que conterá informações suficientes
para ser transformada no produto, serviço ou processo real final.
I Os filtros de avaliação e escolha podem ser as atividades de Marketing, Produção e Finanças, entre
outras.
II No início do processo de escolha, temos muita certeza em relação ao projeto final.
III Ao final do processo de escolha, temos um grande número de opções de projeto.
IV No final do processo de escolha, temos muita incerteza em relação ao projeto final.
 
Está correto o afirmado em
A)
I, somente.
B)
II, somente.
C)
III e IV.
D)
III, somente.
E)
IV, somente.
16/05/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A)