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Qualidade nos Produtos e Serviços
	
	
	
	
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Ao prometer uma resposta ao cliente, deve-se:
Escolha uma:
a. Evitar responder antes do prazo para que o cliente não diminua o valor da informação.
b. Responder sempre por escrito, ainda que demore mais.
c. Responder no prazo prometido. 
d. Responder quando for possível.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a importância da qualidade de produtos e serviços, avalie os itens de a a d. Ao final, assinale a alternativa correta. A) Qualidade é a medida da satisfação em longo prazo sob o ponto de vista de um cliente. B) É sempre necessário gastar uma grande quantia em publicidade com consumidores fidelizados. C) Cliente é o consumidor fidelizado pela empresa. D) Satisfação é o quanto o consumidor sente que a venda atendeu às suas expectativas.
Escolha uma:
a. Os itens a, c e d estão corretos. 
b. Os itens b e d estão corretos.
c. Os itens a e d estão corretos.
d. Os itens a e b estão corretos.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre as ferramentas da qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. O diagrama de dispersão costuma ser representado por um gráfico de barras.
b. As cartas de controle mostram projeções para o futuro a partir da manutenção das condições atuais.
c. Folhas de verificação podem representar etapas que acontecem dentro e fora de empresa.
d. O Diagrama de Pareto, assim como o fluxograma, mostra problemas na produção, desenvolvimento ou comercialização de um produto ou serviço. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O processo para a melhoria de qualidade que é uma das ferramentas mais úteis da NBR ISO 9001:2015 é conhecido como:
Escolha uma:
a. Ciclo PACC.
b. Ciclo PCDA.
c. Ciclo PDCA. 
d. Ciclo DCPA.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As técnicas e estratégias para garantir que os produtos e serviços que comercializamos possuam a qualidade esperada são chamadas de:
Escolha uma:
a. Gestão estratégica
b. Gestão da qualidade 
c. Gestão empresarial
d. Gestão de produtos
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de itens a serem observados para definir as características do produto ou serviço ideal na gestão da qualidade em sua empresa:
Escolha uma:
a. Peso e altura dos produtos 
b. Idade e sexo dos clientes
c. Endereço e registro comercial da empresa
d. Tempo de instalação e idade do prestador de serviços
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A característica do serviço que demonstra o quanto a empresa está disposta a atender o cliente em ocasiões após a compra é conhecida como:
Escolha uma:
a. Empatia.
b. Confiabilidade.
c. Tangibilidade.
d. Responsividade. 
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ferramenta estatística em que o gestor deve apresentar todas as causas para um problema e testar sua ocorrência é conhecida como:
Escolha uma:
a. Diagrama de dispersão.
b. Diagrama de Pareto. 
c. Diagrama de Ishikawa.
d. Histograma.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de produtos ou serviços concorrentes:
Escolha uma:
a. Cigarros e pão.
b. Passagem de ônibus urbano e corrida de táxi. 
c. Passagem de ônibus urbano e passagem de ônibus interestadual.
d. Melancia e chinelos.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as normas NBR ISSO, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Fornecedores e parceiros não precisam ser informados sobre modificações na forma de uma empresa trabalhar.
b. Não é necessário guardar os resultados para informar à equipe de gestão.
c. O princípio da melhoria não faz parte da NBR ISO 9001:2015.
d. No quarto estágio da metodologia PDCA, espera-se que o gestor ou dono do negócio seja capaz de executar ações para melhorar o desempenho da nova versão do produto.