PROVA ADM DE VENDAS

Prévia do material em texto

QUESTÃO 1
Quais são as principais contribuições que o pensamento contemporâneo traz para a área de vendas?
 
a )
 O pensamento contemporâneo apresenta, para o departamento de vendas, uma nova realidade, uma necessidade de pensar a área de vendas em diversas dimensões, olhar para o cliente visando a qualidade do atendimento, do produto e buscar tecnologia no contexto atual.
b )
 Para o pensamento contemporâneo, o sucesso de vendas está no produto oferecido e não no cliente, de forma que as organizações devem investir cada vez mais naquilo que produzem.
c )
 As contribuições do pensamento contemporâneo estão na produção em massa, pensada para atender a todos os pedidos dos clientes.
d )
 As contribuições do pensamento contemporâneo para a área de vendas estão na relação entre o cliente e o vendedor, na qual o vendedor não tem que entender as necessidades de seus clientes, basta oferecer aquilo que produz para que seja adquirido.
e )
 O pensamento contemporâneo afirma que o modelo tradicional de vendas, utilizado desde a criação da moeda, está correto e deve continuar acontecendo.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que representa a principal ideia da ação de pré-venda.
a )
 A ação da pré-venda para os autores da área é a concretização da venda para o cliente; nessa etapa, o vendedor realiza as necessidades e os desejos do consumidor.
 
b )
 A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores precisam estar preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do processo: a efetiva venda do produto ou serviço.
c )
 Para os autores de vendas, a ação do pré-venda deve ser vista como a etapa do processo de vendas que se realiza de forma isolada das demais. Podemos defini-la como uma parte do processo em que o cliente não é o foco principal.
d )
 A pré-venda, segundo os autores da área, é a etapa da escolha do produto ou serviço que o cliente deseja, nela é oferecido todo o portfólio da organização para que seja tomada a melhor decisão.
e )
 A pré-venda é a última etapa do processo de aquisição do produto ou serviço por parte do cliente. Para os autores de vendas, é nessa etapa que o cliente tem acesso ao produto que vai atender às suas necessidades.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que demonstra a visão das organizações sobre o serviço de pós-venda.
a )
 As organizações estudam a ação da pós-venda como uma estratégia de aproximação dos clientes para que possam adquirir produtos e serviços, é um novo formato de captação de uma nova clientela.
 
b )
 As organizações entenderam que a venda não pode ser concluída com a entrega do produto ou serviço, o acompanhamento do cliente deve continuar até que ele faça outras compras com a mesma empresa.
c )
 A pós-venda é considerada uma ação importante, mas que só é realizada pelas grandes organizações; as médias e pequenas ainda não possuem esse tipo de preocupação sobre seus produtos e serviços.
d )
 Para as organizações, o serviço de pós-venda deve ser realizado a partir do momento em que o cliente esteja conhecendo as características do produto ou serviço que pretende adquirir.
e )
 As organizações entenderam que a pós-venda deve ser utilizada apenas quando o cliente realizar uma compra muito grande, precisando ser acompanhada para identificar possíveis defeitos de fabricação dos produtos.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa o conceito de venda direta:
a )
 A venda direta é feita de maneira consultiva: o vendedor tenta solucionar o problema a partir das necessidades do cliente.
b )
 A venda direta é realizada por um grupo de vendedores que atende nas lojas físicas.
c )
 A venda direta é realizada de acordo com as técnicas de criatividade usadas pelos vendedores.
 
d )
 São vendas realizadas diretamente ao cliente, sem estabelecimento comercial, sendo que alguém leva o produto para o cliente.
e )
 A venda direta é realizada apenas via internet, pelo site da organização.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia.
a )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas, exclusivamente, às vendas que ele realiza na semana.
b )
 A profissão de vendedor exige conhecimentos sobre marketing e administração.
c )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas à capacidade de enfrentar os desafios diante dos clientes com o apoio da tecnologia usada pela organização onde trabalha.
d )
É exigido da figura do vendedor, no dia a dia, a capacidade de propaganda dos produtos e serviços que são oferecidos pela organização que trabalha.
 
e )
 As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa a origem das relações de vendas.
a )
 As relações de vendas tiveram origem junto com a Revolução Industrial, momento em que o aumento de produtos dava à sociedade a possibilidade de suprir suas necessidades.
b )
 As vendas tiveram sua origem no ano de 1946, quando a revista Harvard Business Review publicou o artigo "A venda de baixa pressão", que se tornaria um grande clássico da literatura desta área.
 
c )
 As vendas tiveram origem junto com a história da humanidade, por meio das trocas de mercadorias que eram realizadas antes mesmo da origem das moedas.
d )
 As relações de vendas começaram junto com as duas guerras mundiais, era uma forma de estabelecer a reconstrução dos países destruídos.
e )
 As relações de vendas tiveram origem no século XXI com o avanço da tecnologia, que serviu de apoio para estabelecer a relação entre o vendedor e o cliente.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa a principal função da ferramenta funil de vendas.
 
a )
 O funil de vendas desempenha funções analíticas, que reconhecem algumas características do cliente e enviam para ele conteúdo relevante, de acordo com suas necessidades e perfil apresentados.
b )
 A principal função do funil de vendas é estabelecer as regras básicas do marketing da empresa, ele é o responsável pela criação das estratégias para que a empresa consiga alcançar os clientes que não realizaram novas compras dos seus produtos ou serviços nos últimos dois anos.
c )
 A principal função do funil de vendas é dividir as atividades das áreas de vendas e marketing; com essa ferramenta, cada uma das áreas fica isolada e realiza tarefas, ações e projetos distintos, com o objetivo de alcançar resultados também diferentes.
d )
 A função do funil de vendas é transformar as reclamações dos clientes em soluções para a empresa, depois disso, os produtos são refeitos e enviados para os clientes novamente, com o objetivo de satisfazer suas queixas.
e )
 O funil de vendas tem como função principal acompanhar a vida financeira da empresa, é uma ferramenta da área de finanças que se preocupa em liberar recursos para que as áreas de marketing e vendas consigam realizar suas ações.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que representa a importância dos relatórios de vendas para uma organização.
a )
 Os relatórios servem para orientar o ritmo de produção da empresa. Quando mostram números favoráveis, a organização produz mais, do contrário, a produção é menor.
 
b )
 Os relatórios da área de vendas têm como objetivo oferecer informações sobre todas as atividades de vendas que acontecem dentro da organização. Os relatórios apresentam informações importantes que podem ter influência nas decisões tomadas.
c )
 Os relatórios da área de vendas são importantes porque geram informações sobre os produtos que são fabricados e, com isso, a organização pode definir se a produção do produto é viável ou não.
d )
 No departamento de vendasnão existem relatórios, o que podemos visualizar são pequenas planilhas de orientação para os vendedores, que indicam a região em que os potenciais clientes devem ser encontrados. Esta planilha é importante para a organização.
e )
 Os relatórios na área de vendas são voltados ao marketing, pois trazem informações sobre as propagandas realizadas e os clientes abordados. Para a organização estes relatórios são importantes, pois mostram a extensão das ações realizadas pela união dos departamentos.
Ver justificativa da resposta