Comportamento do Consumidor - Questões-167

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A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja 
experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável 
que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e 
comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,80 de 0,80 
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Texto da questão 
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma 
etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o 
Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a pesquisa, 
o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos próximos anos. A 
internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à 
internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016. 
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de 
descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa 
constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes, 
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes 
compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de 
grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já 
representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a internet influencia múltiplas 
atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online 
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são 
comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem 
sua primeira compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou 
esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”. 
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 
2015. 
 
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer 
que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio de: 
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto. 
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como 
preço, qualidade e durabilidade. 
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.