Comportamento do Consumidor - Questões-610

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UNIDADE VIRTUAL ADMINISTRAÇÃO 
VIRTUALA-55735 
Semanas 8 e 9 - AV1 
AV1 - Comportamento do Consumidor
Questão
1
Correto
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Leia atentamente o texto
abaixo. 
 
“Em setembro de 2016,
muitos indivíduos
enfrentaram horas de filas
nos Estados Unidos para
adquirir o novo iPhone 7.
Segundo o portal de
notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de
Georgetown, em
Washington, dezenas de
consumidores fizeram uma
fila do lado de fora, horas
antes da abertura das
portas. "Tentei encomendá-
lo pela Internet, mas ia ter
que esperar de cinco a seis
semanas. Então, ficar na
fila era a única opção",
disse Naval Chopra, um
turista da Índia que chegou
à loja às 5h30. Outro
consumidor revela que O
iPhone "é uma parte
essencial da vida. É algo
que uso todos os dias",
disse Combs. Em uma loja
da Apple em Covent
Garden, no coração de
Londres, centenas de
pessoas esperaram
debaixo de uma chuva
persistente para comprar o
novo aparelho.”
G1. Filas e frustração
marcam primeiro dia de
vendas pelo mundo.
Tecnologia e games. 
Analisando esse cenário, o
tipo de consumo que os
indivíduos apresentaram
para adquirir um novo
modelo do produto pode
ser considerado um:
Escolha uma:
a. consumidor
tecnológico.
b. vício. 
c. terrorismo contra o
consumidor.
d. consumidor
consumido.
e. consumidor
antenado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vício..
Questão
2
Correto
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Leia atentamente o trecho
abaixo, publicado pelo
portal do jornal O Globo. 
“A fabricante do chocolate
Toblerone irritou os
consumidores do chocolate
conhecido por sua forma
triangular. Devido ao
aumento do custo de
vários ingredientes, a
empresa, a americana
Mondelez International,
decidiu mudar o formato do
doce, aumentando o
espaço entre os triângulos.
Os consumidores não
gostaram e culparam a
decisão britânica de sair da
União Europeia (UE) pela
mudança, aplicada nas
barras de 400 gramas e
170 gramas, que ficaram
mais leves no Reino Unido.
 
A reação dos
consumidores não foi nada
boa. “Estúpida” e “decisão
errada” são algumas das
frases que circulam nas
redes sociais em resposta
à decisão de mudar a
tradicional forma do
chocolate. Muitos disseram
que a forma original é
icônica e que a empresa
deveria ter reduzido as
barras em vez de alterar o
formato.”
O GLOBO. Toblerone muda
de formato por causa dos
custos e irrita
consumidores, 8 nov.
2016. 
 
É importante diferenciar os
tipos de atitudes, pois nem
todas se formam da
mesma maneira. Os
consumidores modificam
seu comprometimento com
uma atitude e o grau desse
comprometimento está
relacionado ao nível de
envolvimento com o objeto
de atitude. Com base nos
níveis de
comprometimento,
verifique as assertivas.
 
I. O nível de
comprometimento dos
consumidores do chocolate
era de “internalização”, ou
seja, havia um alto
envolvimento, no qual as
atitudes são
profundamente enraizadas
e internalizadas.
II. O nível de
comprometimento dos
consumidores do chocolate
era de “internalização”,
pois se tornaram parte do
sistema de valores do
indivíduo e são difíceis de
mudar, por isso a
resistência à mudança do
produto.
III. O nível de
comprometimento dos
consumidores do chocolate
era de “internalização”,
pois havia um baixo
envolvimento, em que uma
atitude é formada, pois
ajuda a obter
recompensas, o que eles
esperavam ao comprar o
chocolate.
 
Agora, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. I e II. 
e. Apenas a II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Questão
3
Correto
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Uma notícia publicada pela
Revista Crescer destaca as
mudanças que acontecem
na vida de um casal com a
chegada de um filho.
Confira o fragmento
abaixo.
 
“A chegada do primeiro
filho é uma delícia,
sinônimo de festas,
sorrisos, esperanças. Mas
ela pode também produzir
angústias, medos e
irritações, com repercussão
direta na harmonia do
casamento. Porque todo
bebê causa uma tremenda
mudança na vida dos
novos pais. É preciso
refazer arranjos, mudar os
papéis, sintonizar
referências de infância,
enfim, transformar o que
era vida a dois em uma
família”. 
 BRANDÃO, Mônica. A
crise do primeiro filho.
Revista Crescer, edição
130, set. 2004. 
 
Com base nestas
informações e em seus
conhecimentos adquiridos,
nesta situação, como as
necessidades podem ser
ativadas?
 
I. Através do tempo, pois a
deterioração de um
produto pode ativar a
necessidade de um novo.
II. Com mudanças e
alterações nas
circunstâncias, em que as
necessidades são ativadas
devido a transformações
em nossas vidas.
III. Com a aquisição de
produtos, sugerindo assim
a necessidade de itens
agregados.
IV. Pelo consumo do
produto, fazendo com que
a necessidade de comprar
mais produtos seja ativada.
 
Agora, assinale a opção
que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e V.
b. I, II, III e V.
c. I e II.
d. I e V.
e. Apenas a II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas a II..
Questão
4
Correto
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Leia atentamente o texto
abaixo.
 
“Fazer o test drive é um
direito de todo consumidor
antes de comprar um carro
zero. Todas as montadoras
cedem às concessionárias
um carro de cada modelo
para que os clientes
possam dirigi-los antes de
decidir pela compra.
“Ninguém deveria comprar
um carro sem fazer um test
drive”, diz Amos Lee Harris
Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas
para um bom test drive
antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013. 
 
Com base nas etapas do
processo de compra, da
lista abaixo, assinale a
opção que revela a fonte
utilizada pelos
consumidores no test drive
para a busca de
informações.
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.
b. Fontes
empresariais.
c. Fontes
comerciais.
d. Fontes públicas.
e. Fontes
experimentais. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fontes
experimentais..
Questão
5
Incorreto
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Leia atentamente um
trecho da entrevista com
Philip Kotler, no portal da
revista Exame.com.
“O mundo mudou muito
desde que o senhor
escreveu Administração de
Marketing. O marketing
também mudou?
Philip Kotler – Os
profissionais de marketing
usam três conceitos
centrais. Primeiro, foco no
consumidor e em suas
necessidades. Quem
manda é o cliente. Em
segundo lugar, criar,
comunicar e entregar valor
sabendo de antemão quais
são seus valores,
necessidades, percepções
e crenças. Por fim, lembrar
que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e
encantado. É assim que se
conquistam e se mantêm
clientes. Isso não mudou e
nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler
diz o que faria se estivesse
começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com. 
 
Com base em seus
conhecimentos sobre
crenças, analise as
assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos
pensamentos descritivos
que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa.
Tem como base sua fé,
opinião ou conhecimento,
por isso Kotler afirma que
precisamos saber quais
são as crenças dos
consumidores.
II) As empresas devem se
interessar pelas crenças
que seus consumidores
têm sobre suas marcas e
produtos, para assim
conquistar e manter
clientes.
III) Os profissionais de
marketing podem estar
atentos às crenças. Porém,
se elas estiverem
equivocadas, passarão a
inibir a compra, e não
haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
 
Agora, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Apenas III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I e II.
d. I, II e III. 
e. Apenas I e III.
Sua resposta está
incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I e II..
Questão
6
Incorreto
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Leia atentamente o trecho
a seguir.
“Depois de introduzir o
conceito de marca na
categoria de carnes, a
Friboi, linha de cortes
bovinos da JBS, dá um
novo passo em sua
estratégia de marketing ao
colocar no ar a plataforma
Academia da Carne Friboi.
[...] O portal possui nove
canais – Cortes, Receitas,
Cursos,Dicas, Cozinha na
TV, Pelo Brasil, Chefs,
Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro
momento, 105 vídeos. [...]
A principal aposta do
projeto da Friboi é a
produção de vídeos e a
curadoria do conteúdo.
Serão apresentados os
mais variados cortes, além
dos tradicionais, com
receitas para o consumidor
poder preparar pratos
saborosos mesmo com
carnes menos nobres. [...]
Ao compartilhar um
conteúdo os usuários
ganham medalhas e, ao
completarem os cursos e
testarem os seus
conhecimentos, recebem
certificados.”
MURAD, Fernando. Friboi,
da JBS, cria academia de
carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem. 
 
Com base nos
conhecimentos adquiridos
sobre aprendizagem
cognitiva, analise as
afirmativas.
 
1. O consumidor passa por
diversas experiências,
que, ao longo do tempo,
resultarão em
aprendizagem, isto é, em
uma mudança
comportamental
relativamente
permanente. Nesse caso,
adquirindo informações
sobre carnes ele terá
base para um
comportamento futuro.
 II. No processo de
aprendizagem cognitiva,
não aprendemos somente
por meio de experiências
diretas, mas também
indiretamente, por meio da
observação de situações.
O portal ajuda a
aprendizagem nesse
sentido, pois os
consumidores podem
observar e aprender com
outros chefs.
 III. O aprendizado,
nesse caso, não alterará o
conteúdo da memória de
longa duração. Os
consumidores, portanto,
apenas terão acesso a
novas informações, que
poderão ajuda-lo em
futuras respostas.
 
Agora, assinale a opção
correta
Escolha uma:
a. I e III. 
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. I e II.
e. II e III.
Sua resposta está
incorreta.
A resposta correta é: I e II..
Questão
7
Correto
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Leia atentamente o
fragmento abaixo.
 
“A Austrália é uma
próspera nação, com bons
indicadores econômicos e
sociais. É também um
mercado sofisticado
quando se trata de
café. Apesar de estarem
distante, no quesito
consumo, de muitos países
europeus, assim como do
Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos
frequentadores de
cafeterias, que são
abundantes no país. Com
um setor de cafeterias tão
movimentado, a Austrália
entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A
rede iniciou suas
operações no país no ano
de 2000, com a abertura da
primeira loja. Em 2008 já
eram 84 estabelecimentos.
As lojas da Starbucks na
Austrália seguem o formato
utilizado no mundo todo: a
mesma decoração, o
mesmo cardápio, os
mesmos blends. Nada de
errado poderia acontecer.
Mas aconteceu. Em 2008 a
rede anunciou o
fechamento de 61 lojas no
país, mais de dois terços
do total. Algo deu muito
errado para a Starbucks na
Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é
surpreendente. A
companhia de Seattle era
pouco sofisticada para os
exigentes consumidores
locais. O CEO da empresa,
Howard Schultz, alegou
"problemas únicos,
referentes ao mercado
australiano.”
ASSOCIAÇÃO
COMERCIAL DE SANTOS.
Quando o consumidor
manda: o fracasso da
Starbucks na Austrália e o
consumo de café no Brasil,
13 dez. 2012. 
 
Analisando esse cenário,
podemos afirmar que a
Starbucks esqueceu de
analisar um importante
desafio enfrentado pelas
empresas hoje. Assinale a
opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de
lado pela organização:
Escolha uma:
a. Glocalização 
b. Alocação de
recursos
c. Globalização
d. Localização
VIRTUALA - COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018,19:11
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