ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

Prévia do material em texto

AULA 01 - ENDOMARKETING
01 – Conceitue Endomarketing;
RESPOSTA: consiste na utilização de
modernas ferramentas de marketing, porém, dirigidas ao
público interno das organizações. São ações estruturais que
visam à ação para o mercado.
02 - Uma organização que queira desenvolver, implantar a política de endomarketing precisa estar atenta e observar quais aspectos? Caracterize sua resposta.
RESPOSTA: O gestor que aplica o endomarketing deve se atentar por alguns aspectos que deverá ter: motivação , integração e informação. O gestor deve sempre ter muita informação sobre quais fatores geram a automotivação para os seus funcionários, onde deve se sentir parte de tudo aquilo que importa à empresa, devendo ser esclarecido qual a missão, visão, valores, objetivos e metas da empresa e tudo isso profissional, onde irá refletir em bons resultados.
03 – O Endomarketing pode ser considerado como modismo ou necessidade nos dias atuais? Justifique seu ponto de vista, Fazendo uma relação com o papel do ADMINISTRADOR nesse processo;
RESPOSTA: Uma necessidade, pois hoje em dia com tanta concorrência a empresa tem que trabalhar em sintonia, todos os setores têm que ter um bom envolvimento. Profissionais que conhecem a empresa, seus produtos ou serviços e sentem-se motivados e trabalham com tade de melhorar sempre. Não pensando apenas na empresa, mas também si, pois se a empresa prospera, eles também!
04 - Békin (1995:43) diz que o programa de implementação do Endomarketing é constituído de três fases. Liste e caracterize cada uma delas. 
RESPOSTA: 1ª Fase: criação de um programa: deve-se analisar se a empresa possui uma mentalidade de serviço, se não a possuí,
carece de uma estratégia que priorize a conquista
de mercado através do atendimento ao cliente.
Faz-se necessário o primeiro nível, que cria uma
mentalidade de serviço.
2ª Fase: gerenciamento do programa: Se a empresa já possui uma mentalidade de serviço, entra em ação o segundo nível, que estabelece
um processo de manutenção dessa cultura.
3ª Fase: execução: o terceiro nível, é quando a
empresa já possui esse processo de manutenção e é
necessário ampliar a mentalidade de serviço.
05 - As ações do Endomarketing consistem na utilização de técnicas de marketing a modernos conceitos de recursos humanos. Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator crítico de sucesso "vender" as ideias aos colaboradores, tornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar ideias, sugestões ou seja, conquista-se parceiros na gestão dos negócios (NETO, 2012). Um dos papéis do endomarketing é: 
A - Tornar positiva a imagem da organização junto à opinião pública, divulgando as iniciativas de sucesso.
B - Melhorar o fluxo de comunicação interna entre funcionários, setores e organização em geral, nivelando a comunicação entre todos.
C - Aumentar o volume de notícias positivas que circulam dentro e fora da organização, tornando os colaboradores multiplicadores de informação.
D - Aumentar a visibilidade da organização junto aos veículos de comunicação mais importantes.
E - Preparar fontes e porta-vozes para representar a organização na mídia.
Parte inferior do formulário
AULA 02 – MARKETING SOCIAL
01 – Conceitue Marketing Social; 
RESPOSTA: Marketing social, pode ser definido como
a gestão do processo de inovações de cunho social a
partir da adoção de atitudes, comportamentos, práticas
individuais e coletivas, orientadas de acordo com
preceitos éticos, sendo estes todos fundamentados
com base nos direitos humanos.
02 - Caracterize a diferença entre "Filantropia" e "Marketing Social"? Contextualize sua resposta. 
RESPOSTA: É importante ressaltar que a filantropia
nunca será estratégica, pois tem um caráter de apelo
sentimental; o marketing é que utiliza ferramentas de
planejamento estratégico. Ao compararmos as definições de “filantropia
empresarial” com o verdadeiro sentido de Marketing
Social veremos que nada têm em comum. É um erro
grave elevar a filantropia ao nível estratégico, haja
vista que o caráter estratégico de um investimento
social remete-se apenas ao Marketing Social.
03 - Segundo Vale (2012), as ações, ou programas de Marketing Social apresentam três níveis de atuação: conscientização, mobilização e sustentação. Caracterize-os. 
RESPOSTA: A conscientização refere-se ao esforço
que procura mudar valores, crenças e atitudes,
através de uma reflexão sobre comportamentos,
através da sensibilização. A mobilização considera que o esforço de
mobilizar só pode ser medido, apurado, através
de uma resposta do consumidor, público alvo,
a determinadas práticas já implementadas pelas
empresas, ou seja, as pessoas só são mobilizadas
quando sentem-se tocadas, motivadas a
desenvolverem algo em virtude de uma ação
desenvolvida pelas organização (campanhas
institucionais, etc.). Já a sustentação consiste no único esforço
que não é voltado para a população, de uma forma
geral, mas sim para os possíveis patrocinadores da
causa, empresariados ou órgãos governamentais.
04 – Quanto à prática do Marketing Social, liste os principais aspectos citados na aula, e faça uma apreciação sobre os mesmos. 
RESPOSTA: Redução de riscos e do passivo com uma
postura ética da empresa: um enfoque proativo para
produzir ações de Marketing Socialmente responsáveis
pode permitir à empresa economizar recursos no
longo prazo por evitar multas, recalls e processos
judiciais resultantes de práticas pouco éticas. Formação de mercado futuro: projetos sociais focados em melhores condições de vida
e redução da pobreza podem fazer com que os
beneficiados sejam futuros fiéis consumidores. Segurança patrimonial: algumas empresas,
localizadas em áreas extremamente violentas,
decidem investir na segurança da comunidade local.
Além de obterem uma imagem positiva, garantirão
sua segurança patrimonial e de seus colaboradores. Entre outros.
05 - Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
A - tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
B - procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
C - tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
D - leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de idéia.
E - potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercadoalvo.