mkt relacionamento exercicio

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1a Questão
	
	
	
	
	Segundo Dominguez, (2000) "Analisar a causa da deserção de clientes é uma atividade importante, podendo revelar uma deterioração do valor percebido pelos clientes, e as oportunidades para a empresa corrigir práticas e estancar a deserção. Esta análise das falhas exige uma compreensão detalhada do negócio e da empresa, devendo envolver um processo rápido de diagnóstico conduzido pela gerência sênior, consultando funcionários da linha de frente e uma amostra representativa daqueles ex-clientes relevantes." Conquistar clientes "defensores" é uma meta desejada por toda empresa. Quais são as características deste tipo de cliente?
		
	 
	Porta-voz do marca / O produto faz parte da vida dele.
	
	Conhece bem a marca / Desconhece detalhes do produto.
	
	Defensor dos clientes / Atua como representante dos clientes.
	
	Apaixonado pela marca / O produto é algo que ele deseja, mas ainda não possui.
	
	Porta-voz dos clientes / O produto ainda não atende as necessidades do cliente.
	Respondido em 17/03/2020 21:06:26
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para Madruga, o Marketing de Relacionamento tem como objetivo, a criação de um processo contínuo, no qual o cliente busca a compreensão de suas necessidades e as empresas passam a criar valor individualizado e relacionamentos duradouros. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma característica do Marketing de Relacionamento que viabiliza este processo contínuo:
		
	
	Pesquisa de Clima
	
	Aumento da produtividade
	
	Anúncios na TV
	 
	Interação com o cliente
	
	Redução de custos
	Respondido em 17/03/2020 21:02:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente".
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
		
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores.
	
	Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração.
	 
	A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	 
	A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento em tecnologia.
	Respondido em 17/03/2020 21:02:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Segundo McKenna, no antigo modelo de marketing, a função da propaganda era divulgar uma mensagem ao cliente em comunicação unilateral, abusando da linguagem conotativa, como, por exemplo: "Compre isso!". Essa mensagem não funciona mais. Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma de marketing deste modelo ultrapassado:
		
	
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Serviços
	 
	Marketing de Massa
	
	Marketing Online
	
	Marketing Tradicional
	Respondido em 17/03/2020 21:03:26
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-lo. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
		
	
	Pesquisa de clima interno
	
	Novos Produtos
	
	Pesquisa e Desenvolvimento
	 
	Pesquisa de pós-venda
	
	Novos Mercados
	Respondido em 17/03/2020 21:03:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Regis McKenna, as ferramentas do Marketing Tradicional, como jingle, publicidade e propaganda, seriam insuficientes neste novo cenário, mais dinâmico, em que vivemos. Identifique a alternativa que apresenta corretamente a novo paradigma de marketing proposto pelo autor:
		
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Serviços
	
	Marketing Online
	
	Marketing Tradicional
	
	Marketing de Massa
	Respondido em 17/03/2020 21:04:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade. Assinale a opção que dialoga com esse contexto.
		
	
	Focalizar na performance de vendas e no market share.
	
	Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
	
	Focalizar nas vendas de curto prazo.
	 
	Focalizar na construção de relações de longo prazo.
	
	Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
	Respondido em 17/03/2020 21:04:44
	
Explicação:
O marketing de relacionamento concentra-se na extração máxima de valor nas transações por meio da construção de relações de longo prazo. Assim como o cliente quer extrair valor da empresa, a empresa também precisa extrair valor do seu cliente, mantendo uma relação o mais equilibrada possível e com geração de benefícios para ambas as partes.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as opções, a única que foge ao contexto do conceito:
		
	 
	Homogeneidade de produtos.
	
	Fidelização à marca.
	
	Diferenciação de valores.
	
	Customização do cliente.
	
	Inovação de produtos e serviços.