PROVA ON LINE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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QUESTÃO 1 
Sobre a inteligência emocional, um dos aspectos importantes para sua 
aquisição é a eutimia. Qual das alternativas representa esse conceito? 
Assinale a correta. 
 
a ) 
 Capacidade de mobilizar as próprias energias na realização de tarefas. 
 
 
b ) 
 Capacidade de permanecer em busca de um objetivo a médio e longo prazo e tolerar 
frustrações e reveses. 
 
 
c ) 
Capacidade de divertir-se e sentir prazer nas atividades; de se tranquilizar e animar-se. 
 
 
d ) 
 Capacidade de perceber as emoções alheias. Inclui a capacidade de ouvir o outro, 
compreender e respeitar seus sentimentos. 
 
 
e ) 
 Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social. 
 
QUESTÃO 2 
Vários são os desafios que o indivíduo enfrenta no ambiente de trabalho, 
sobretudo em uma sociedade em intensa transformação. Na busca por 
aperfeiçoamento, alguns fatos são fundamentais, entre eles a aquisição 
de conhecimento. Sobre isso, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A frase "o conhecimento é poder" não possui relevância atualmente, já que os processos 
organizacionais estão voltados para a informação e indicadores operacionais. 
 
 
b ) 
 A vontade e a ousadia no ato de aprender são secundários, já que as pessoas devem 
aprender "o que pensar", e não "como pensar". 
 
 
c ) 
 Apesar do saber ser fundamental para o desenvolvimento humano, ele é limitado na 
própria individualidade, em nossos interesses e motivações próprias. 
 
 
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d ) 
 O conhecimento é um processo orgânico, inato; dessa forma, não precisa de 
retroalimentação ou de estímulo para que seja gerado. 
 
 
e ) 
 A determinação é a força motriz na aquisição do conhecimento, já que o 
comprometimento e a busca pela excelência possibilitam o desenvolvimento profissional e 
pessoal. 
 
QUESTÃO 3 
A maior parte das habilidades relativas à liderança se aprende na prática. 
A liderança baseada em valores é um dos aspectos mais importantes no 
que se refere ao desenvolvimento dos líderes. O local de trabalho deve 
dar valor às diferenças. Para desenvolver a liderança, alguns aspectos 
são essenciais. Qual das alternativas indica corretamente um desses 
aspectos relacionados à liderança baseada em valores? Assinale a 
resposta. 
 
 
a ) 
 Manter as emoções em segundo plano para não transparecê-las deve ser uma busca 
constante do líder, de modo a não demonstrar vulnerabilidade. 
 
 
b ) 
 Os indivíduos devem se enquadrar em determinadas atividades; assim, os líderes não 
precisam concentrar-se em descobrir como cada um pode contribuir com o trabalho. 
 
 
c ) 
 Um dos aspectos essenciais para que a liderança seja alcançada é o compartilhamento 
de responsabilidades, de forma que os membros do grupo estejam envolvidos no trabalho. 
 
 
d ) 
 O conflito deve sempre ser evitado pelo líder, tendo em vista o alto nível de desarticulação 
que esse fenômeno causa dentro da equipe. 
 
 
e ) 
 A cultura interna e seus elementos devem ser mantidos em separado ao desempenho 
externo da empresa, a fim de garantir que os processos não sejam influenciados. 
 
QUESTÃO 4 
Ao se negociar com base em um conflito, deve-se aplicar estágios, 
habilidades e estratégias. Qual das alternativas indica de forma correta 
uma dessas habilidades e estratégias? Assinale-a. 
 
 
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a ) 
 Não promover mudanças estruturais que venham a revisar, se necessário. 
 
 
b ) 
 Baixa civilidade, com a qual sempre teremos situações de tensão fora de controle. 
 
 
c ) 
 Custos do conflito, que implica procurar controlar dinheiro e oportunidade. 
 
 
d ) 
 Reduzir o processo de comunicação para, dessa forma, evitar o conflito. 
 
 
e ) 
 No processo de negociação, não é interessante consultar uma terceira parte. 
 
QUESTÃO 5 
A capacidade de controle dos impulsos emocionais é a aptidão mestra da 
inteligência emocional. Talvez não haja aptidão psicológica mais 
fundamental que a resistência ao impulso. Um dos impulsos mais 
intransigentes e difíceis de conter é a ira. O controle da ira é possível por 
meio da adoção de uma atitude mental adequada. Qual das alternativas 
indica uma dessas atitudes possíveis? Assinale a correta. 
 
 
a ) 
 O disparador universal da ira é a sensação de estar em perigo (ameaça física ou 
simbólica à integridade física, propriedade, autoestima, honra ou dignidade). 
 
b ) 
 Quando se percebe o risco de a ira sair do controle, é ideal aprofundar-se na situação. 
Dessa forma, pode-se entender melhor o que está ocorrendo. 
 
c ) 
 A autoconsciência pode ser um mecanismo que irá criar miopia, dificultando a percepção 
o mais precocemente possível da presença da ira. 
 
d ) 
A ira é um impulso nuclear, ou seja, básico. Não é possível controlá-la. No máximo, o 
indivíduo consegue sublimar seus efeitos nas relações. 
 
e ) 
 Uma vez consciente da ira, é preciso contestar os pressupostos básicos 
desencadeadores dela, procurando outros ângulos para encarar a situação. 
 
 
 
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QUESTÃO 6 
Na sociedade global, os desafios são complexos, multifacetados e 
multiculturais. Nesse cenário, surge o conceito de inteligência 
organizacional, trazendo características específicas para a empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas 
características: 
 
 
a ) 
 A emoção deverá ser contida. Nas empresas contemporâneas, o líder irá mobilizar seus 
colaboradores pela razão, e não pela emoção. 
 
 
b ) 
 Os membros da equipe não dividirão mais tarefas; dessa forma, a energia e o 
alinhamento estratégico não serão foco decisivo para a liderança, e sim seus resultados 
práticos na operação. 
 
 
c ) 
 Apesar dos avanços tecnológicos, a organização inteligente terá líderes desarticulados, 
que terão dificuldade no desenvolvimento de seus processos organizacionais. 
 
 
d ) 
 O destino do conhecimento será compartilhado, onde os colaboradores conhecem a 
missão da empresa e terão um intenso sentido de finalidade. 
 
 
e ) 
 As mudanças serão evitadas dentro da empresa. É importante que a incerteza seja 
evitada a fim de que os conflitos sejam minimizados. 
 
QUESTÃO 7 
A mudança é necessária em todos os contextos da vida do ser humano, 
seja pessoal ou profissional. Quando as empresas mudam de forma 
rápida, sem um planejamento adequado, podem cair na síndrome da 
mudança repetitiva, podendo ocasionar sintomas. Assinale a alternativa 
que apresenta corretamente um desses sintomas. 
 
 
a ) 
 Ansiedade disseminada entre funcionários, fato recorrente na reestruturação 
organizacional, já que o processo de mudança gera incertezas diárias. 
 
 
b ) 
 Foco concentrado mais no ambiente externo, o que leva ao esquecimento de que as 
pressões internas são importantes no contexto atual. 
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c ) 
 Atenção exagerada ao consumidor, a quem as mudanças devem atender. 
 
 
d ) 
 Organização decorrente de mudanças e transparência na gestão. 
 
 
e ) 
 Diminuição da probabilidade do fracasso, já que a mudança gera inovação. Esse é um 
sintoma recorrente da síndrome da mudança. 
 
QUESTÃO 8 
Há uma excelente ferramenta de gestão que se revela como uma 
possibilidade rica de viabilizar a transferência do conhecimento e de 
estabelecer relações interpessoais positivas no ambiente organizacional. 
Assinale a alternativa que identifica essa ferramenta. 
 
 
a ) 
 Gestão. 
 
 
b ) 
 Instrução. 
 
 
c ) 
 Coaching. 
 
 
d ) 
 Liderança. 
 
 
e ) 
 Mentoring.