Av Quali em Prod

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Avaliação: GST1974_AV_201903143471 » QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201903143471 - TATIANE SANTOS RABÊLO
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 18/11/2019 18:36:14
	
	 1a Questão (Ref.: 201906304547)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para fabricar um produto, é preciso realizar um investimento inicial, que em muitos casos poderá ser alto. Além disso, deve-se enfrentar todos os desafios que envolve a criação de um produto de qualidade com um sistema de produção eficiente. Escolha a alternativa que corresponde à definição de produto:
		
	
	É o direito ao acesso.
	
	É o call center.
	 
	É o resultado.
	
	É o termo de garantia.
	
	É o processo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201906274315)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas.
		
	 
	refugo; rompimento de contratos
	
	assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
	
	redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
	 
	retrabalho; inspeção total
	
	inspeção total; assistência técnica durante a garantia
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201906304552)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é a característica que o novo gerente deverá possuir?
		
	
	Calma.
	 
	Proatividade.
	
	Técnica.
	
	Expediente.
	
	Ansiedade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201906274375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito no qual nossa mente projetará Figuras, mesmo que faltando partes, de acordo com experiências vividas, é chamado de:
		
	
	Pré-atenção
	
	Simetria
	
	Teoria da forma
	 
	Hipótese visual
	
	Atenção visual
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201906304583)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicação para a geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
		
	 
	Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
	
	As patentes e os modelos de utilidade.
	
	As marcas de fábrica.
	
	Os desenhos industriais.
	
	As obras de áudio e vídeo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201906306584)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Somente para demonstrar a importância do setor de serviços, quando relativizamos seus números com os do produto interno brasileiro (PIB), pode-se notar que o setor de serviço, que representa 70% do PIB. Assinale a opção que contém dois fatores que contribuíram para o desenvolvimento do setor de serviços nos últimos anos:
		
	
	Diminuição da dívida pública e privatizações de setores estratégicos.
	 
	Privatizações e Inovações tecnológicas.
	 
	Alteração nas regulamentações governamentais e aumento da população nos países da América do Sul.
	
	Pressões para o aumento da produtividade e qualidade e redução do nível de exigência dentro de mercados consumidores.
	
	Globalização e aumento do número de empregos no país.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201906370223)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Pensando no QFD quality function deployment ou em português, desdobramento da função qualidade, analise as afirmativas apresentadas e escolha a opção correta.
I - Seu objetivo é garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço atenderá efetivamente às expectativas dos usuários.
II - O QFD também é conhecido como casa da qualidade ou voz do cliente. 
III - QFD abrange apenas a produção de bens tangíveis, uma vez que as características do serviço inviabilizam sua utilização.
		
	
	Apenas II e III estão corretas
	 
	Apenas I está correta
	
	Apenas II está correta
	 
	Apenas I e II estão corretas
	
	Apenas I e III estão corretas
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201906304574)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade é avaliada pelo consumidor na comparação entre suas expectativas e a percepção que ele teM da performance do serviço. Relacionar os itens correspondentes ao modelo SERVQUAL com cada sentença na sequência.
I. Tangibilidade.
II. Responsabilidade
III. Presteza
IV. Confiança
V. Empatia
( ) atenção individualizada aos clientes, a facilidade de contato, o acesso e a comunicação.
( ) disposição para ajudar o cliente e agir com rapidez.
( ) definição da habilidade para executar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.
( ) medição da qualidade em termos de aparência das instalações físicas e do pessoal.
( ) conhecimento e cortesia dos empregados e sua habilidade de transmitir confiança, segurança e responsabilidade.
Em seguida, assinalar a única alterativa correta:
 
		
	
	IV , II , III , I , V
	
	IV , V , II , I , III
	 
	I , III , II , IV , V
	
	V , I , II , III , IV
	 
	V , III , II , I , IV
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201906306621)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A falta de planejamento abre espaço para inúmeras possibilidades e a organização pode acabar se perdendo quando existem muitas opções entre alternativas que podem conduzi-la ao sucesso de seus negócios. Por que o planejamento para uma corporação é importante:
		
	 
	Proporciona senso de direção, limitado somente aos níveis táticos.
	
	Amplia o impacto sobre o ambiente.
	
	Interfere em parâmetros de monitoramento e não de controle.
	 
	Maximiza a eficiência.
	
	Dispersa esforços.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201906277143)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual opção define corretamente os 4 P's do Marketing?
		
	
	Pesquisa; preço; praça; patrimônio
	
	Produto; praça; pesquisa; patrimônio
	 
	Produto; preço; praça; promoção
	 
	Produto; preço; procura; pesquisa
	
	Praça; promoção; pesquisa; procura