Importância do Pós-Vendas e CRM na Administração de Vendas

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24/05/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1384 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4)
GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-29771011.06 Unidade 4
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) 
Usuário DHIEGO JOFFRE ALBINO DOS SANTOS
Curso GRA1384 ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS PTA - 202010.ead-29771011.06
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 09/03/20 12:48
Enviado 10/03/20 11:41
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 22 horas, 53 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia
de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se
"Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje
praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as
lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no
mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda,
___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da
consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da
economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no
mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e
renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores
promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
Pergunta 2
Resposta
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Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de venda, mas, muitas vezes,
ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as
etapas que envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente. 
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como deve ser entendido o
pós-vendas num contexto geral.
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DHIEGO JOFFRE ALBINO DOS SANTOS
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resposta:
Significativa da teoria e prática do marketing, concentra-se em atrair novos clientes e
esquece a retenção daqueles já existentes.
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a
eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois o conceito do pós vendas, está
relacionado a um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda. Ocorre que, muitas
vezes, essa etapa, tão significativa, acaba por ser ignorada por grande parte das empresas,
que perdem, por não conseguir consumar um relacionamento com o cliente.
Pergunta 3
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resposta:
No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do
processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a
ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento
com o Cliente. 
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no
cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no
cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se refere ao conjunto de
práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo
ser aplicada em qualquer negócio. Assim, o relacionamento com o cliente se consolida
parte fundamental na estratégia de vendas, englobando diferentes tecnologias.
Pergunta 4
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resposta:
O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade
comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada
de:
B2I – Business to Institutions
B2I – Business to Institutions
Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está
classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem
por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições
das mais diferentes categorias.
Pergunta 5
Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business 
Intelligence) não é ferramenta. (...) Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se
resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a
informação certa para a pessoa certa no tempo certo”. 
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.co
m.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019. 
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a
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resposta:
seguir. 
 
CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a
pessoa certa no tempo esperado.
CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa
certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
I e II.
I e II.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, porque o CRM é
um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem
como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da
informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
Pergunta 6
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resposta:
Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a
interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de
captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser
considerado uma dastecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as
organizações;
 
PORQUE
 
Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um
único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois,
de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com
o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II é
uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM e utilizar as informações dos clientes, para
gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a
empresa.
Pergunta 7
Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os
estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes
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resposta:
cenários são interligados e se influenciam mutuamente. 
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os
elementos inseridos no cenário tecnológico.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil
das tecnologias avançadas.
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil
das tecnologias avançadas.
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que, no contexto geral, estão inseridos
dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda
manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
Pergunta 8
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resposta:
Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-
colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de
relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para
a continuidade do processo de organização. 
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159. 
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com
as palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, requerem uma postura de
_______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se
questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja
e o que de fato está disposto a consumir. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas:
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a alternativa apresentada demonstra que
as formas que as empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma postura de
inovação, exigindo que a empresa passe a questionar seus procedimentos internos e
externos, para entender se de fato está oferecendo o que o cliente realmente deseja.
Pergunta 9
De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios,
valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal
modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser
humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos.
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
 I. Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço
ou o produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade.
PORQUE
 II. É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência
entre discurso e prática é inexistente. Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste
caso o custo benefício é maior.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
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1 em 1 pontos
24/05/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 (A4) – GRA1384 ...
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Domingo, 24 de Maio de 2020 14h17min27s BRT
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resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
visto que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço,
o cliente está adquirindo a solução de um problema, dentre outros sentimentos envolvidos
naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque as
relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.
Pergunta 10
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resposta:
A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de
relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece
na relação empresa consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
 A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I e II.
Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a
interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois
interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como o endomarketing.
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