Artigo PIM VI

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UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
DANIEL DA SILVA BADARÓ
RA 1979756
COMPANHIA HERING S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI
LINS/S.P.
 2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP EAD
DANIEL DA SILVA BADARÓ
RA 1979756
COMPANHIA HERING S.A
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. 
Orientador: Prof. Angeles T. Garcia Consolo.
LINS/S.P.
 2020
RESUMO
Esse trabalho apresenta as estratégias utilizadas no plano de negócios, através do sistema de informação gerencial das empresas e sistemas das áreas de qualidade sobre a Companhia Hering S.A. Será apresentado também os segmentos aplicados de ética empresarial e legislação, que ocorrem numa empresa como a Companhia Hering S.A. As estratégias de comunicação interna desenvolvidas, poderão aprimorar e desenvolver mudanças significativas no ambiente interno e externo, identificando as demandas do cliente, vendendo aquilo que o consumidor deseja.
Palavras-chave: Informatização. Vendas. Ética. Plano de Negócios.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................5
2.SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS.....................6
2.1 A empresa....................................................................................................6
2.2 Principais sistemas de informação utilizados na empresa...........................7
2.3 Sistema de informação no E-Commerce......................................................8
2.4 Criação do aplicativo....................................................................................9
3. PLANO DE NEGÓCIOS...............................................................................10
3.1 Todos os itens do plano..............................................................................10
3.2 Conceito de negócio...................................................................................11
3.3 Descrição dos produtos..............................................................................11
3.4 Estratégia de vendas..................................................................................11
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL.....................12
4.1 Resumo teórico sobre legislação e ética empresarial.................................12
 4.2 Ética: caso 1 ..............................................................................................14
4.3 Ética: caso 2 ..............................................................................................14
4.2 Sugestões para a empresa estudada.........................................................15
 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................15
 REFERÊNCIAS................................................................................................16
 APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa .........................17
 APÊNDICE B – Painel de apresentação do Plano de Negócios.................18
1. INTRODUÇÃO
O plano de negócios é um grande diferencial na abertura de uma empresa, no qual irei apresentar todo o plano da Companhia Hering S.A, conceitos de negócios, fatores críticos de sucesso, planejamento estratégico, missão, valores, organização e o plano financeiro e investimentos.
Há 135 anos no mercado, a Companhia Hering é uma empresa voltada ao setor de Moda Casual do País. A companhia atua em todo no Brasil com cinco marcas –  Hering, Hering Kids, PUC, Hering for you e Dzarm –   que incluem toda a linha de vestuário e acessórios de moda e básicos para os públicos feminino, masculino e infantil. Tem, ainda, uma rede de distribuição que abrange lojas próprias, franquias, webstores e varejo multimarcas.
O modelo de produção híbrido é um dos diferenciais da Cia. Hering e é caracterizado pela combinação de produção própria, terceirizada e outsourcing (compra de produto acabado) no mercado interno e externo garantindo flexibilidade e velocidade para atender à demanda do mercado. Este modelo permite buscar a melhor opção entre produzir internamente, terceirizar etapas do processo produtivo ou comprar o produto acabado - ‘make or buy’. Em média, 80% dos itens são produzidos pela Companhia e os 20% restantes são comprados prontos.
A Cia. Hering possui três polos industriais localizados nos estados de Santa Catarina, Goiás e Rio Grande do Norte. As plantas contemplam todas as etapas do processo produtivo: Malharia, Beneficiamento, Corte, Confecção, Acabamento e Embalagem. Algumas etapas do processo de fabricação podem ser realizadas por terceiros, especialmente na confecção/costura, as chamadas ‘facções’ – amplamente utilizadas na indústria.
As operações fabris aplicam tecnologia de última geração, possibilitando a rápida entrega de elevados volumes de produtos, com qualidade. A utilização dessa tecnologia propicia mais eficiência na produção, minimizando desperdício de matéria prima e permitindo melhor controle de custos. Para manter esta tecnologia, são realizados investimentos tanto no parque fabril com na aquisição de equipamentos e modernização da estrutura, além de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
A necessidade do Sistema de Informação nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui. Com o Sistema de Informação capacitado, a apresentação dos dados necessários a empresa pode garantir um grande diferencial em relação aos concorrentes. As vantagens de um Sistema de Informação consistem na otimização do fluxo de informação, redução de custos, ganho na produtividade, maior integridade e veracidade nas informações e maior segurança nas informações.
A Cia. Hering possui dois centros de distribuição localizados em Blumenau - Santa Catarina e em Anápolis - Goiás. A partir deles, é possível atender a todas as lojas próprias e franqueadas, os clientes Multimarcas e as webstores. O sistema de logística é integrado aos canais de distribuição, vendas, produção e compra de terceiros. Essa integração permite determinar a quantidade e periodicidade das distribuições, de acordo com a demanda no ponto de venda, níveis de estoque, características dos produtos e localização dos pontos de vendas. Os centros de distribuição recebem os produtos acabados das unidades de produção e de terceiros contratados já devidamente embalados e etiquetados com códigos de barras. Ao serem entregues ao transporte rodoviário, os produtos são separados de acordo com um roteiro previamente planejado, reduzindo o tempo de entrega e custo do transporte.
A Cia. Hering adota um modelo de distribuição multicanal com alta capilaridade, através de Franquias, Lojas Próprias, Multimarcas e Webstores. O canal de lojas apresenta aproximadamente 50,0% das vendas, sendo 15% lojas operadas pela Companhia e 35% lojas geridas por franqueados. Adicionalmente, a Companhia dispõe de mais de 10.000 clientes no varejo multimarcas, que respondem por cerca de 47% da venda e as webstores das marcas Hering, Hering Kids, PUC, DZARM e Espaço Hering, que juntas somam 3% das vendas.
Este trabalho me permitiu aperfeiçoar as competências de criação de metas, objetivos e desenvolvimento, através dos estudos das matérias abordadas.
2.SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
2.1 A empresa
Fundada pelos irmãos alemães Bruno e Hermann Hering em 1880, a Cia. Hering é uma das mais antigas companhias brasileiras ainda em atividade. Hering é a palavra alemã que designa o arenque, daí o logotipo da companhia ser composto de dois peixinhos, um simbolizando cada irmão. O controle da empresa ainda pertence à família Hering, que expandiu as áreas de atuação para ovarejo e o sistema de franquias.
A sede e principais fábricas da Cia. Hering ficam em Blumenau, no estado de Santa Catarina, constituindo-se do maior grupo privado empregador da cidade. Foi a primeira empresa têxtil brasileira a exportar seus produtos, em 1964. Em 1994 a rede iniciou o sistema de lojas franqueadas por todo o Brasil.
Atualmente existem mais de 400 lojas franqueadas espalhadas por todas as regiões do país, localizadas principalmente em centros de compras e shopping centers e possui 5 lojas virtuais, para as marcas Hering, Hering Kids, Dzarm, PUC e For You. Já edificou uma fábrica em Parnamirim, Rio Grande do Norte, e em junho de 2015 abriu uma nova unidade na cidade de São Luís de Montes Belos, Goiás.
Nos últimos anos, a empresa passou a optar pela importação de seus principais produtos da China, visto a competitividade do mercado brasileiro diante dos baixos preços de importados. A empresa também começou a se aproximar de startups para identificar inovações que possam melhorar seus produtos e processos.
2.2 Principais sistemas de informação utilizados na empresa
No mês de agosto de 2007, a Hering iniciou a implementação dos primeiros processos de ITIL em sua área de TI. ITIL é o acrônimo de “Information Technology Infrastructure Library ”– ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A ITIL é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. 
Em 2013 A Companhia Hering S.A decidiu investir no seu próprio data center, para armazenar seus dados e estabelecer uma contingência em tempo real. O objetivo era integrar o sistema legado - com dados oriundos dos mainframes - aos novos sistemas, já no ambiente cliente/servidor foi a missão dada à área de TI. 
Nesse mesmo ano, prevendo um crescimento constante das vendas online, a empresa decidiu investir em uma nova plataforma tecnológica para expandir e inovar suas vendas pela Internet. 
Com a SAP Hybris, a Cia. Hering também pôde unificar seu catálogo de produtos para gerenciar de forma ainda mais eficiente suas demandas, proporcionar facilidades no pagamento – como quitação pelo valor total ou separadamente por marcas.
O kick off do projeto ocorreu no começo de 2014, com a implementação a cargo das parceiras especializadas da SAP, Resource e FH, e da Elo Digital, e a participação de colaboradores da companhia, totalizando 20 pessoas nos momentos de maiores entregas. O projeto foi dividido em ondas, e a primeira delas aconteceu na Dzarm, focada em moda feminina, com go-live em maio de 2014, sendo case mundial com uma das mais rápidas implementações em 13 semanas. A segunda onda, que abrangeu a marca Hering, foi concluída em cinco meses, em outubro, a tempo de atender uma reivindicação da empresa. A última onda foi finalizada em abril de 2015, com a incorporação da PUC ao sistema.  
Segundo Bertotti, os resultados obtidos com o SAP Hybris – que está integrado ao software de gestão de processos de negócio SAP ERP da Cia. Hering, e aos sistemas de gerenciamento de meios de pagamento e de antifraude da companhia –  têm sido excelentes.
A opção em investir nos próprios data centers, foi devido à falta de informação que não tinham em tempo real, migrando então para o ERP da SAP. 
Em 2015, segundo o diretor de finanças Frederico Oldani, foram feitos altos investimentos, para a implantação de um sistema de automação no centro de distribuição da Hering, em Goiás, gastos com uma fábrica e na implantação de um novo software de gestão empresarial ( ERP ).
2.3 Sistema de informação no E-Commerce
A Hering criou sua rede de E-commerce em 1998, a postando na inovação e sucesso de vendas, pois de acordo com os gestores, essa seria uma curiosidade a ser despertada pelos consumidores, gerando altas vendas. Com a falta de resultado e os altos custos implementados nessa ação, a marcar resolveu matar essa operação online em 2000. O cenário, porém, mudou aos poucos. Com a evolução da internet e da tecnologia os consumidores começaram a comprar pela internet cada vez mais. 
Em 2008, a Hering decidiu retomar o canal e relançou o e -commerce da marca. Mesmo apresentando uma elevação de vendas, os gestores notaram que havia ainda problemas e a estratégia não estava clara. Mesmo tendo uma boa plataforma, se não tem profissionais preparados para a tecnologia, de nada adianta uma ferramenta eficaz. Assim, a companhia buscou parceiros para refazer a estratégia digital, entre eles a SAP, SAP Hybris, FH Flieger, Resou rce e lodigital.
2.4 Criação do aplicativo
De acordo com o que apresentei nesse artigo, vi a necessidade de se criar uma nova plataforma de vendas, por meio de um aplicativo chamado H.com.
Clientes hoje em dia costumam fazer pedidos por WhatsApp, Facebook ou Instagram. Com o H.com, além de poder compartilhar fotos e informações sobre seus produtos nas redes sociais, poderão montar os pedidos e enviar comprovantes para os clientes por WhatsApp. Todos os pedidos ficarão disponíveis em uma central, para que o gestor possa acompanhar em tempo real:
· Pedidos com ou sem Internet;
· Organização de pedidos por status (pendente e confirmado);
· Central com todos os pedidos;
· Histórico de pedidos por cliente;
· Comprovantes de pedido por WhatsApp.
Através do aplicativo pode fazer o cadastramento de roupas e acessórios com foto, preço, custo e quantidades disponíveis em estoque. Organizar os produtos por categoria e cor de etiqueta para agilizar na hora das vendas. Acompanhar as movimentações de cada produto, verificar quais produtos estão vendendo mais e que estão com o estoque baixo:
· Cadastro ilimitado de produtos com código de  barras;
· Organização por categorias;
· Compartilhamento de produtos por WhatsApp;
· Histórico de movimentações;
· Relatório de estoque.
· Alerta de estoque baixo.
· Entrada rápida de estoque.
A planilha de vendas de roupas, também serão realizadas por meio desse aplicativo. Os relatórios e estatísticas do H.com serão criados automaticamente toda vez que uma transação for feita. A partir de qualquer celular, o gestor tem acesso aos seguintes relatórios:
· Relatórios de vendas.
· Relatórios de lucro.
· Ticket médio.
· Lista de produtos mais vendidos.
· Melhores vendedores.
· Melhores clientes.
 Nesse aplicativo, será encontrado um canal direto com um departamento 
montado pela empresa, para especificamente resolver problemas de troca de mercadorias, onde o cliente será encaminhado para uma loja física para poder obter mais dicas ou efetuar trocas.
3. PLANO DE NEGÓCIOS
O Plano de Negócios reúne informações tanto de mercado (levando em consideração clientes, parceiros, concorrentes e fornecedores), como as informações internas (desde o marketing até as finanças). Esse documento descreve quem a empresa é ou deve ser, aponta as estratégias e prevê resultados levando em consideração os possíveis cenários futuros.
3.1 Todos os itens do plano
A criação de uma loja de roupas é uma das formas mais comuns de empreendedorismo e, por essa razão, é válido preparar um exemplo explicativo de um plano de negócios para essa atividade. 
Pensei não somente em satisfazer as vontades e desejos dos clientes, mas também que eles chegassem muito mais rápido ao seu objetivo final. 
O projeto do plano de negócio se iniciou quando vi a necessidade de empreender em um a nova loja diferenciada que revolucionasse a vida das pessoas, tanto homens como mulheres. Pensei que a escolha certa economizará tempo e dinheiro e os clientes ficarão muito satisfeitos com essa economia, já que, com mais tempo, as pessoas possuem muito mais possibilidades de ousar e ser criativos. Surgiu daí o plano para se criar a H.com., que terá uma loja física e aplicativos decompras, com sistemas delivery. 
3.2 Conceito de negócio
Conceito focado no bem estar e qualidade de vida. As pessoas encontrarão num único espaço de loja o seu ponto de equilíbrio e vontades. O fator potencial de crescimento é enorme, pois é um mercado que vem crescendo ano após ano, sempre se renovando. 
O atendimento aos clientes será feito por vendedoras e vendedores personal stylist que na mesma hora, já darão início ao aplicativo no tablet disponibilizado na loja, juntamente com o cliente, para saber o seu estilo e gosto. 
Os clientes que recomendarem aos amigos pelo próprio aplicativo terão acesso a diversos descontos em produtos na loja. Será feito como pontuação, cada pessoa que for recomendada e também por valores de compra ganham pontos. Também haverá sorteios quinzenais pela rede social, através do compartilhamento de promoções e novidades. 
 
3.3 Descrição dos produtos
O ambiente de loja, que irá oferecer vestuários femininos e masculinos, possuirá dois acessos. No lado direito, será posicionado o caixa da loja, os equipamentos do vestuário e os acessórios femininos. No lado esquerdo estarão outro caixa da loja, os equipamentos de vestuário e acessórios masculinos .
Os móveis serão modernos, os vestiários serão separados em femininos e masculinos. Toda a loja possuirá espelhos grandes espalhados por todos os lados, em cima das mesas espalhadas pela loja, existirão tablets para agilizar as compras dos clientes. Nas gondolas, estarão somente um tamanho de todas as peças que serão vendidas, e de acordo com as solicitações nos tablets ou aplicativos, os vendedores separam as peças escolhidas e encaminharão ao balcão de entrega de mercadorias, tanto feminina quanto masculina.
 3.4 Estratégia de vendas
A estratégia da H.com é integrar o seu marketing com outra ferramenta digital que auxiliar o crescimento da sua loja de roupas e o otimizar todas as etapas da sua administração. Para isso, uma excelente opção é fazer uso de programa para loja de roupas.
Dentre os processos oferecidos por esses sistemas, destaca-se o controle de fluxo de caixa, vendas realizadas, controle de estoque, contas a pagar e receber, entre outros. 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
 A ética é a parte da filosofia dedicada aos assuntos morais. Palavra derivada do grego, ela significa “aquilo que pertence ao caráter”. 
Algumas pessoas confundem a ética com as leis que regem nossas vidas. As leis usam princípios éticos para serem estabelecidas. Quem não as cumprir pode sofrer sanções. Já a ética não faz com que indivíduos sejam compelidos pelos demais ou o Estado por desobediência às normas éticas que regem nossa sociedade.
Isso já não acontece dentro das organizações públicas ou privadas, quando estas são estabelecidas e as empresas podem cobrar dos seus por obediência. É o que podemos chamar de ética empresarial.
Quando uma organização entra no mercado, independentemente do porte dela, ela deve seguir alguns conceitos relacionados à ética empresarial. Antigamente, este termo era algo incomum. A atividade empresarial estava associada à eficácia dos processos e aos resultados financeiros que eles poderiam trazer.
A postura ética adotada por empresários e profissionais que trabalhavam para as organizações era algo implícito, que estava vinculado à formação de cada um.
4.1 Resumo teórico sobre legislação e ética empresarial
Legislação é um corpo de leis que regulariza determinada matéria ou ciência, ou ainda um conjunto de leis que organiza a vida de um país, ou seja, o que popularmente se chama de ordem jurídica e que estabelece condutas e ações aceitáveis ou recusáveis de um indivíduo, instituição, empresa, entre outros. 
Os artigos têxteis possuem legislação própria que obriga fabricantes, importadores e lojistas tomarem providências buscando uniformizar a disponibilização de informações aos consumidores. As novas exigências passaram a vigorar com a entrada em vigor da Resolução do CONMETTRO assinada em 13 de maio de 2001, em vigor desde 13 de dezembro de 2001. Pelas novas normas, entre outras, estão a exigência de constar: nome ou razão social d o fabricante; CNPJ; país de origem; identificação do nome da fibra, expressa em porcentagem; identificação do tamanho; tratamento de cuidados para conservação do produto; forma de lavagem; alvejamento a base de cloro; secagem e limpeza a seco. 
A ética empresarial está relacionada aos valores morais e éticos de uma empresa dentro do seu ramo de atuação, assim como diante de seus clientes e concorrentes. Os valores dela são os mesmos que regem a ética como um todo e a conduta dos relacionamentos no meio social.
Quando uma organização adota e aplica a ética em seus princípios básicos, ela desenvolve potencial para crescer de maneira sustentável. Ela é vista pelos clientes como uma empresa séria e que tem responsabilidade.
As organizações que desrespeitam seus consumidores, fazem propagandas enganosas ou ofertas falsas — principalmente, com o intuito de ganhar dinheiro mais rapidamente — são condenadas ao fracasso. O sucesso dessas organizações costuma ser passageiro e, da mesma forma que ela cresceu, ela encolhe até desaparecer.
Dentro da organização, a ética empresarial fomenta boas relações tanto entre os próprios colaboradores quanto em relação aos clientes. O relacionamento entre todos passa a ser mais claro, tornando-se agradável para todos os níveis.
Atualmente, no mundo corporativo, a ética empresarial passou a ser vista como meta essencial a ser alcançada. O cultivo dela dentro das organizações passou a ser tratado com tanta importância quanto os resultados, sucesso financeiro, inovação e excelência.
Para que a seriedade dos propósitos e a transparência na administração das empresas ficassem em evidência, gestores e colaboradores passaram a identificar os valores e a missão das empresas para o qual atuam. É por meio desse mecanismo que a ética de cada organização passou a ser vista de forma mais clara.
A cultura de cada empresa passou a focar no comportamento ético para afastar a desconfiança e a descrença em relação aos escândalos que afetaram a imagem de uma série de empresas que tiveram problemas.
Entre os valores que o código de ética empresarial de uma organização deve ter, precisamos encontrar a responsabilidade social. A empresa que deseja ser vista com bons olhos pelo mercado, funcionários, clientes e o públicos de uma forma geral necessita ter um senso de responsabilidade social.
O interesse pela solução de problemas sociais pode ser demonstrado por meio de programas, cujo objetivo é beneficiar a população local. Isso pode ser feito com ações que promovam a cultura, a preservação do meio ambiente e o acesso da comunidade à educação. A empresa que tem um engajamento em prol da responsabilidade social consegue crescer e se desenvolver junto à sociedade.
 4.2 Ética: caso 1 
O estudo de caso 1, será sobre o assédio moral no ambiente de trabalho. O assédio moral é um fenômeno mundial, complexo e multicausal. Refere-se a comportamentos violentos que visam humilhar, rechaçar e demolir psiquicamente o indivíduo ou grupo assediado, no contexto do trabalho.
Em uma determinada empresa de roupas, o gerente tinha um comportamento de liderança nociva e enaltecida perante os seus subordinados, submetendo os funcionários a situações vexatórias e constrangedoras.
A direção da empresa começou a receber muitas reclamações dos funcionários e consequentemente processos referentes a assédio moral no ambiente de trabalho. 
Como plano de ação frente as situações de assédio moral, a empresa começou a realizar intervenções preventivas primárias, secundárias ou terciárias. Estabelecendo políticas de avaliação e redução de riscos ou políticas antiassédio. Num segundo nível, envolvendo programas de capacitação, inquérito dos trabalhadores e resolução de situaçãode conflitos. A prevenção terciária, por sua vez, objetiva a redução de danos e tratamento dos envolvidos no caso, quando o problema já está instalado. 
Dentro dessas intervenções, a empresa realizou medidas de reeducação de valores, implicando em uma mudança cultural e incentivando à prática do diálogo constante e permanente entre as pessoas. As ações relacionadas ao bem-estar dos funcionários, à mediação de conflitos, ao código de ética, ao desenvolvimento, ao zelo pelo clima organizacional, repararam não apenas os erros atuais, mas também auxiliaram na construção de um ambiente mais saudável. 
 4.3 Ética: caso 2
 
O estudo de caso 2, será sobre a implantação de um sistema de informação em uma empresa de roupas.
Em uma determinada empresa de roupas, a administração estava apresentando dificuldades na organização dos sistemas financeiros, controles de estoques, entre outros, que eram realizados de forma manuscrito. Devido essa maneira de se organizarem, muitos dados ficavam incompletos, documentos eram perdidos, havia atrasos nas entregas e o custo de mão de obra era cada vez maior.
Com a globalização, essa empresa precisou mudar o seu pensamento estratégico, tornando necessário uma coleta de dados para geração de informações precisas, rápidas e planejadas. As dificuldades enfrentadas por essa empresa, fez com que ela buscasse inovação no mercado por meio de implantação de sistemas integrados informatizados. 
Para solucionar os problemas relacionados a organização administrativa e financeira, a empresa implantou os sistemas integrados de gestão, realizando capacitações e treinamentos com todos os funcionários, contribuindo de forma positiva com a sustentabilidade e responsabilidade ambiental.
4.4 Sugestões para a empresa estudada
A H.com tem como meta ser reconhecida como a melhor loja Stylist da rede Companhia Hering S.A. E tem plano de expansão de franquias após 3 anos. 
Sugiro que a empresa H.com, tenha o foco em deixar os seus clientes belos com muita naturalidade e leveza; informatização e agilidade nos diversos tipos de atendimentos; excelência nos atendimentos com muita dedicação aos clientes; exclusividade nos lançamentos de moda, com o objetivo de atender todos os gostos dos diversos tipos de clientes.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Analisei nesse trabalho, a elaboração de um plano de negócios para abertura de uma loja H.com da Cia Hering S.A.
O plano de negócios seguiu os objetivos de elaboração de todos os quesitos desde a localização, análise financeira, e a organização da estrutura para que 
fosse alcançado o objetivo final. 
Em relação ao plano financeiro, os acionistas investidores da H.com
apostaram na ideia e no plano de marketing da loja, e com investimentos iniciais que proporcionaram em até dois anos, as lojas tivessem um fundo de caixa para despesas de aluguéis, funcionários e manutenções. 
Finalmente concluí, que após ter elaborado o plano de negócios da H.com, rompi barreiras através de conhecimentos e sobre todos os riscos que foram superados para que o negócio seja realmente viável e lucrativo.
REFERÊNCIAS
CERTO, S. et.al. Administração estratégica. 2 ed. São Paulo: PEARSON 
EDUCATION DO BRASIL, 2005. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Companhia Hering. Acesso em 10 de maio de 2020.
LAUDON, Jane P.; LAUDON, Kenneth Cl. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
OLIVEIRA, Jayr Figueiredo. Sistemas de informação: um enfoque gerencial inserido no texto empresarial e tecnológico. 4 ed. São Paulo: Érica, 2000.
PIERRE, André J. Empreendedorismo Regional: e economia do conhecimento. 1ed. São Paulo: EDITORA SARAIVA, 2010
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SALIM, C. et.al. Construindo planos de negócios. 3ed. Rio de Janeiro: E LSEVIER, 2005.
	
APÊNDICE B – Painel de apresentação do Plano de Negócios