APOL 2 - Avaliação de Desempenho - Nota 100

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Questão 1/7 - Avaliação de Desempenho 
Leia o trecho a seguir: 
 
 
 
 
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de 
comunicação. 
 
Cenário 1: 
 
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. 
 
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em 
centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que 
será que significa “complicada”? 
 
 
 
 
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem- 
exemplo-nao-e-feedback/>. Acesso em: 09/01/2017. 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos 
conteúdos estudados. 
 
A – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos 
clientes, pois é esta a política da organização”. 
B – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e 
expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. 
C – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por 
conta de sua informalidade e inadequação”. 
http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-
 
D – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 
12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail 
pessoal”. 
 A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste 
exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem 
exemplificar o comportamento mal avaliado. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 05, tema 03 - págs. 11-14). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/7 - Avaliação de Desempenho 
A avaliação de desempenho por objetivos é um método contemporâneo de avaliar o desempenho profissional e é 
pautado por algumas características específicas. 
 
Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir que apresentam características do Método 
de Avaliação de Desempenho por Objetivos: 
 
I. É um método subjetivo, pois julga o profissional por meio de seus comportamentos e atitudes. 
 
II. Serve como termômetro para analisar se os objetivos/metas determinados pela empresa no início do período 
são, de fato, viáveis. 
 
III. Considera as competências que um profissional tem, tendo como parâmetro o desenvolvimento das mesmas no 
período. 
 
IV. É um método que busca o comprometimento com os objetivos organizacionais por meio de um processo 
participativo. 
 
 
 
 
São corretas as afirmativas: 
 
A Afirmativas I e II, apenas. 
B Afirmativas I, II e III, apenas. 
C Afirmativas II e III, apenas. 
D Afirmativas III e IV, apenas. 
E – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e 
não gostaria que sua postura continuasse assim. 
 
 
 
 
Questão 3/7 - Avaliação de Desempenho 
Segundo LAMPERTI e DEWES (2016) e os conteúdos estudados, existem alguns passos que devem ser seguidos 
pela área de recursos humanos e pelos gestores da organização na implantação da avaliação de desempenho na 
organização. 
 
 
 
 
Fonte: LAMPERTI, Maridiani; DEWES, Fernando. A avaliação de desempenho humano: uma análise comparativa 
entre teoria e práxis em empresa do ramo metalúrgico. Revista de Administração de Empresas Eletrônica- 
RAEE, n. 4, 2016. 
 
Aponte a alternativa que apresenta os passos necessários para a implantação da avaliação de desempenho, 
ordenados de maneira correta: 
 
A Definição dos objetivos da avaliação; definição dos avaliadores; definição dos critérios e 
instrumentos de avaliação; preparação dos avaliadores; divulgação do sistema de avaliação 
para todos os envolvidos; realização da avaliação e feedback. 
 
 A alternativa correta é a “a”, pois apresenta a ordenação dos passos de maneira correta e coerente, ou 
seja, definição dos objetivos da avaliação, definição dos avaliadores, definição dos critérios e 
instrumentos de avaliação, preparação dos avaliadores, divulgação do sistema de avaliação para todos 
os envolvidos; realização da avaliação e feedback. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 04, tema 03 - págs. 13-15) 
B Definição dos critérios e instrumentos de avaliação; definição dos objetivos da avaliação; preparação 
dos avaliadores; divulgação do sistema de avaliação para todos os envolvidos; definição dos 
avaliadores; realização da avaliação e feedback. 
C Definição dos critérios e instrumentos de avaliação; definição dos avaliadores; preparação dos 
avaliadores; definição dos objetivos da avaliação; divulgação do sistema de avaliação para todos os 
envolvidos; realização da avaliação e feedback. 
E Afirmativas II e IV, apenas. 
 A alternativa “e” está correta. As afirmativas II e IV estão corretas, pois tratam de características do 
método de avaliação por objetivos. A afirmativa I está incorreta, pois é um método objetivo e assertivo, 
pois julga se o profissional atingiu os objetivos estipulados ou não. A alternativa III está incorreta, pois o 
método desconsidera as competências que um profissional tem, tendo como parâmetro os 
objetivos/metas para o período avaliado. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 04, tema 01 - págs. 3-8) 
 
 
D Definição dos objetivos da avaliação; definição dos avaliadores; definição dos critérios e instrumentos 
de avaliação; realização da avaliação e feedback; preparação dos avaliadores; divulgação do sistema 
de avaliação para todos os envolvidos. 
E Divulgação do sistema de avaliação para todos os envolvidos; realização da avaliação e feedback; 
preparação dos avaliadores; definição dos objetivos da avaliação; definição dos avaliadores; definição 
dos critérios e instrumentos de avaliação. 
 
Questão 4/7 - Avaliação de Desempenho 
Analise o gráfico a seguir: 
 
 
FONTE: PEREIRA FILHO, JOÃO LINS. Remuneração Executiva e o impacto na Geração de Valor. Revista de 
Finanças e Contabilidade da Unimep–REFICONT–v, v. 3, n. 1, p. 37, 2016. 
 
 
Baseado no gráfico, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas no que tange a remuneração variável dos executivos. 
 
 
I. ( ) A avaliação de desempenho é o principal indicador para a definição da remuneração do executivo no curto 
prazo; 
 
II. ( ) No curto prazo, os indicadores de avaliação de desempenho e EBITDA se igualam em percentual; 
 
III. ( ) No curto prazo, o indicador de avaliação de desempenho supera a soma dos demais indicadores de definição 
da remuneração; 
 
IV. ( ) Os principais indicadores de definição de remuneração no longo prazo são: Avaliação de desempenho, 
EBITDA e lucro líquido, respectivamente. 
 
 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, F, F e V 
 
 A alternativa correta é a “a”. A afirmativa I e IV são verdadeiras. A afirmativa II é falsa, pois os 
indicadores de avaliação de desempenho e EBITDA se igualam, somente em percentual, porém 
referem-se ao curto prazo e longo prazo, respectivamente. A afirmativa III é falsa, uma vez que a 
avaliação de desempenho (58%) não supera a SOMA dos demais indicadores. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 06, tema 04, págs. 13-15). 
B V, V, F e V 
C V, F, V e F 
D F, F, V e F 
E F, V, V e V 
 
Questão 5/7 - Avaliação de Desempenho 
Reifschneider (2008) propõe que, ao definir pela implantação da ferramenta de avaliação de desempenho na 
organização, algumas perguntas sejam respondidas, entre elas: 
 
 
1. Quais as metas a serem avaliadas? 
 
2. Que indicadores de sucesso são apropriados? 
 
3. Como se deve coletar e processar os dados? 
 
4. Com que se podem comparar os resultados da avaliação? 
 
5. Que outras informações podem ajudar a contextualizar os resultados?Fonte: REIFSCHNEIDER, Marina Becker. Considerações sobre avaliação de desempenho. Ensaio, Rio de Janeiro, 
v. 16, n. 58, p. 47-58, 2008. 
 
Com base nos conteúdos aprendidos nos materiais-base e nas rotas, pode-se concluir que estas perguntas 
referem-se a... 
 
A Definição dos objetivos e benefícios da avaliação de desempenho; 
B Definição do método e avaliadores da avaliação de desempenho; 
C Definição da estratégia de feedback da avaliação de desempenho; 
D Definição dos parâmetros e matrizes de referência da avaliação de desempenho; 
 
 A alternativa correta é a “d”, pois as perguntas propostas por Reifschneider (2008) orientam a definição 
dos parâmetros de avaliação, ou seja, as variáveis, os critérios de avaliação, bem como, a definição das 
matrizes de referência, ou seja, a descrição dos parâmetros a serem utilizados na avaliação. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 04, tema 04 - págs. 15-18) 
E Definição das políticas de RH baseadas na avaliação de desempenho. 
 
Questão 6/7 - Avaliação de Desempenho (questão opcional) 
Leia a situação a seguir: 
 
 
 
 
“A Metalúrgica Metal Forte Ltda., que contava com aproximadamente 250 colaboradores, estava com diversos 
problemas vinculados à gestão de recursos humanos, tais como: políticas não claras no processo seletivo, índices 
consideráveis de rotatividade e absenteísmo, lideranças resistentes a mudanças, falta de feedback, clima 
organizacional insatisfatório, limitações na capacitação do quadro funcional, entre outros.”. 
 
 
 
 
Fonte: GENARI, Denise; RAVANELLO, Ivadete Marin; MACKE, Janaina. HELENA TRILHANDO CAMINHOS NA 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/HELENA'S TRAJECTORIES IN HUMAN RESOURCE 
MANAGEMENT. Administração: Ensino e Pesquisa, v. 15, n. 1, p. 113, 2014. 
 
Baseado nos problemas na área de gestão de recursos humanos na Metalúrgica Metal Forte Ltda. e nos conteúdos 
aprendidos, quais deles podem ser atenuados pela implementação da ferramenta avaliação de desempenho na 
organização? 
 
 
I. Políticas não claras no processo seletivo; 
 
II. Lideranças resistentes a mudanças; 
 
III. Falta de feedback; 
 
IV. Limitações na capacitação do quadro funcional. 
 
 
 
 
São corretas as afirmativas: 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
B Afirmativas I, III e IV, apenas. 
C Afirmativas III e IV, apenas. 
 
 O alternativa “c” está correta, pois as afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa III está correta, 
pois a implantação da avaliação de desempenho exerce um papel importante para a garantia de um 
processo sistemático de feedback entre gestor e funcionário. A afirmativa IV está correta, uma vez que, 
um dos principais objetivos da avaliação de desempenho é detectar as carências de capacitação e 
desenvolvimento do quadro funcional e buscar a melhoria deste processo. A afirmativa I está incorreta, 
pois as políticas do processo seletivo devem ser definidas pela área de gestão de pessoas, porém não 
são impactadas pela avaliação de desempenho, da mesma forma que a alternativa II, ou seja, 
lideranças resistentes a mudanças. 
 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 06, temas 01 e 02, págs. 3-10). 
D Afirmativas II e IV, apenas. 
E Todos as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 7/7 - Avaliação de Desempenho (questão opcional) 
Leia as assertivas a seguir: 
 
 
 
 
A literatura disponibiliza recomendações sobre como realizar o feedback, de modo que o torne mais efetivo, 
questões relativas à comunicação verbal e não verbal, o papel das emoções durante o processo, o equilíbrio entre 
os pontos positivos e negativos, o uso de uma linguagem profissional e construtiva, entre outros. 
 
Porque 
 
 
O feedback é uma fonte de pressão e ansiedade dentro de muitas empresas, visto que os avaliadores têm de 
enfrentar, face-a-face, seus subordinados e com eles conversar sobre o desempenho. 
 
 
 
 
FONTE: MOREIRA, Lucymeire Cristina; DE GONZAGA LIMA, Marília; TOSE, Silva. A prática da avaliação de 
desempenho humano em empresas fabris. Revista Gestão & Conhecimento. Volume 7, Número 1, Artigo 3, 
março/junho 2012. 
 
A respeito destas assertivas, assinale a opção correta. 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira. 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa. 
C As assertivas I e II são complementares. 
D Ambas as assertivas são verdadeiras e a assertiva II contraria a assertiva I. 
E A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
 
 A afirmativa correta é a “e”, pois ambas assertivas estão corretas no cenário atual, e a assertiva II 
justifica a necessidade, apontada pela literatura, sobre as recomendações sobre como realizar o 
feedback, de modo que o torne mais efetivo (assertiva I). 
(Material em pdf IMPRESSÃO da Aula 05, tema 03 - págs. 11-14).