Testes de Conhecimento - A COMUNICAÇÃO INTERNA: UM FATOR CRÍTICO DE SUCESSO

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ENDOMARKETING
6a aula
	1a Questão
	
	
	
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
		
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	 
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	Respondido em 29/05/2020 16:03:31
	
Explicação:
· Alguns exemplos de murais, vídeos institucionais,  manuais educativos para colaboradores, jornais/revistas, boletins internos, intranet, e-mail corporativo, cartazes motivacionais, rede social corporativa, tv corporativa, rádio corporativa, etc.
	2a Questão
	
	
	
	Além de Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do produto, num programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza as seguintes metas, exceto:
 
		
	
	Conquistar a credibilidade dos funcionários;
	
	Aumentar os lucros da empresa.
	
	Melhorar o atendimento do público;
	 
	      Igualar a empresa a concorrência;
	
	Trabalhar com funcionários felizes;
	3a Questão
	
	
	
	Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	 
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	4a Questão
	
	
	
	Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
		
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	Respondido em 29/05/2020 16:07:35
	
Explicação:
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa para a melhoria dos produtos.
	5a Questão
	
	
	
	Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	 
	I, II e IV
	
	I, II e III
	
	I, II, IV e V
	
	II e V
	
	II, III e V
	Respondido em 29/05/2020 16:09:10
	
Explicação:
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(TRT-2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
		
	
	cultura corporativa
	 
	clima organizacional.
	
	padrão valorativo.
	
	liderança situacional.
	
	cultura organizacional
	Respondido em 29/05/2020 16:10:28
	
Explicação:
Funcionários e demais colaboradores em uma organização formam um conjunto de sentimentos, percepções e conceituações que afetam diretamente o dia a dia do negócio e das relações no trabalho. A esse corpo de sentidos e de subjetividades denominamos clima organizacional.
	 7a Questão
	
	
	
	(CETRO-2013 / adaptado) A respeito do conceito de clima organizacional, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	ele é resultado das percepções e do estado motivacional dos colaboradores da organização, em todos os seu níveis.
	
	ele tem relação direta com os aspectos motivacionais dos consumidores e demais clientes externos.
	
	ele é pouco ou nada afetado por percepções que se criam na base operacional da organização.
	
	ele tem como principal aliado as ações sistemáticas de benchmarking.
	
	ele é gerado, predominantemente, da visão dos dirigentes estratégicos da organização.
	Respondido em 29/05/2020 16:10:52
	
Explicação:
"O Clima Organizacional é definido como uma percepção sintetizada do ambiente e da atmosfera da empresa, trazendo consequências no desempenho, nos padrões de interação entre as pessoas, na satisfação com o trabalho e a empresa e nos comportamentos que geram absenteísmo e rotatividade." (Bowditch e Buono, 1997)
"O Clima Organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm sobre ela e seu ambiente de trabalho." (Judge, Robbins e Sobral, 2011)
	8a Questão
	
	
	
	Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um descontentamento com a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
		
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	 
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para despesas da empresa.
	Respondido em 29/05/2020 16:11:30
	
Explicação:
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. Esta postura gera no profissional o orgulho das atividades da empresa e torna-o, espontaneamente, colaborativo. O Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa.