GESTÃO DE PESSOAS

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Exercício – Estudo de Caso 
 Leia e escolha a candidata que você contrataria. 
Justifique a sua escolha e poste a resposta no Fórum avaliativo. 
 
Você tem uma vaga de secretária para a unidade de Marketing, conforme a descrição abaixo. A faixa salarial 
prevista para a admissão situa-se entre R$ 1.000 e 1.200. O Gerente de Marketing passa 50% do seu tempo 
em viagens para outras unidades da empresa. Isso requer de sua secretária grande iniciativa, maturidade, 
discernimento e responsabilidade, uma vez que ela tem de resolver os problemas que surgem durante sua 
ausência. Vera, sua atual secretária, que trabalha nesta unidade há cinco anos e conhece bem o esquema de 
trabalho, irá casar-se dentro de dois meses e fixará residência em outra cidade, motivo pelo qual pediu sua 
demissão. Ela pode permanecer no emprego por mais 20 dias. O Gerente de Marketing gosta muito do seu 
trabalho e pediu que a seleção fosse feita o mais rápido possível, para que Vera pudesse explicar todo o 
esquema de trabalho à nova secretária. Vera ganha R$ 1.300. 
 
É política da empresa não dispensar funcionários com bom desempenho e quando alguém não está adaptado 
em um cargo, por outro motivo, é tarefa do órgão de Recrutamento e Seleção encontrar outro lugar para a 
pessoa. 
 
Abaixo você tem descrições de quatro candidatas recrutadas internamente e que, portanto, já trabalham na 
empresa. Você terá de fazer a escolha por uma delas ou alternativamente optar por recrutamento externo. 
Analise cada candidata em função das exigências da vaga e verifique eventuais implicações que poderão surgir 
em relação a cada uma delas. Verifique, também, se é necessário algum treinamento para cada uma das 
candidatas Justifique a escolha. 
 
O Gerente de Marketing pediu para que você cuidasse do caso, uma vez que ele estará ausente durante os 
próximos 20 dias. 
 
Descrição de cargo – Secretária 
 
Tarefas típicas 
 
- Executar as atividades de anotação, redação e datilografia de cartas e relatórios, em inglês e português, 
observando normas de estética, conferindo, corrigindo e despachando o serviço executado. 
 
- Receber e classificar a correspondência da área, de modo a agilizar a leitura e despacho por parte de seu 
superior. 
 
- Controlar agenda de compromissos de seu superior, marcando entrevistas, reuniões e anotando dados 
pertinentes, a fim de auxiliá-lo no cumprimento de suas obrigações. 
 
- Recepcionar e encaminhar visitas ao superior. 
 
 
 
- Organizar e manter arquivo de documentos referente ao setor, procedendo à classificação e a atualizações 
necessárias de modo a facilitar sua consulta. 
- Atender telefonemas, inclusive internacionais, passando as ligações ao seu superior ou anotando recados. 
 
Especificação do cargo 
 
- Instrução: curso técnico de secretariado. 
- Experiência/Conhecimento: 
- 2 anos; 
- conhecimento de organização de trabalho de escritório; 
- máquina elétrica; 
- fluência em inglês. 
- Iniciativa/Complexidade: 
- trabalho variado que exige iniciativa por parte do ocupante. 
 
 
 
Candidatas recrutadas 
 
a) Josefina tem 39 anos e trabalha na empresa há quinze; é formada em Letras por uma universidade de 
renome. Veste-se de forma clássica e impecável, mas não é uma pessoa considerada bonita e simpática, tem 
personalidade forte e gosta que as pessoas respeitem suas determinações. É muito dedicada ao seu trabalho e 
nos registros de faltas constam apenas quatro. Antes de ingressar na empresa, Josefina residiu durante dois 
anos na Inglaterra. Seu inglês é fluente. 
 
 Josefina fez boa carreira na empresa. Ingressou como datilógrafa e recentemente foi promovida a Secretária 
Executiva na lata direção da empresa. Está tendo dificuldades em se relacionar com as demais secretárias 
desse setor, por causa de seu gênio difícil (pelos corredores seu apelido é “Josefina Serpente”). O diretor a 
quem secretária pediu a sua transferência para outro setor única e exclusivamente por esse motivo, uma vez 
que seu desempenho é ótimo. 
 Josefina, é claro, não está contente com a situação; mas, como se identifica com a empresa, ela não 
gostaria de deixar esse emprego, até porque reside com sua mãe, que é sua dependente. Numa entrevista com 
o gerente de RH , ela disse que somente aceitará uma transferência desde que esta não implique mudança de 
título do seu cargo e que o novo trabalho seja desafiante. Josefina ganha R$ 1.200,mas lhe foi prometido para 
o próximo mês um aumento de R$ 50, em função da última promoção. 
 
 Não há aberta outra vaga de secretária, além dessa de Marketing e da sua, que terá de deixar. 
 
b) Maria Paula é uma garota simpática e tem 21 anos de idade. Ingressou na empresa como datilógrafa , há 
dois anos e hoje trabalha na unidade de compras como secretária Junior. Este é o seu primeiro emprego. Seu 
superior gosta do seu trabalho e da sua dedicação para com a companhia, mas sempre a orienta nos trabalhos 
a executar. Ela sempre chega antes do horário e sai depois. Paula, como gosta que a chamem é uma exímia 
datilógrafa e toma ditados muito rapidamente. Sua letra é muito bonita e é muito caprichosa na entrega dos 
trabalhos. Veste-se de uma maneira simples, mas graciosa. Concluiu o curso de Secretariado e, atualmente, faz 
cursinho para Administração de Empresas. Seu inglês é razoável, pois ainda não terminou o curso que faz aos 
sábados. Em seu trabalho ela usa pouco o inglês. 
 
 Nos registros não constam faltas. Paula ganha R$ 800 e aceita a promoção ganhando o mesmo salário. 
Paula é sobrinha do Gerente de finanças da empresa e é solteira. 
 
 
c) Cristina é secretária Júnior há sete meses e trabalha há três na companhia. Tem 23 anos e ganha R$ 900. 
Cristina é morena, muito bonita e anda sempre na última moda . Sua personalidade é marcante, mas um tanto 
radical, e, embora seu relacionamento com os colegas seja ótimo, percebe-se, em suas atitudes, um ar de 
superioridade. É solteira, estudou Comunicação Social, fala inglês fluentemente e tem facilidade para redação. 
Ela é secretária da chefia da unidade de finanças. Trabalhou, anteriormente, para uma única empresa por um 
ano , no cargo de datilógrafa e Secretária Júnior. Seu superior está satisfeito com o seu trabalho, 
principalmente com a forma como cuida da correspondência e do arquivo, é muito caprichosa e sua datilografia 
é muito boa. Os registros de falta apontam seis sem justificativas de doenças e alguns atrasos após o almoço , 
que não merecem nenhuma repreensão por parte de seu superior (segundo registros) . Ela ficou motivada com 
a transferência, uma vez que é para uma das áreas em que mais gostaria de trabalhar, e aceitaria ganhar o 
mínimo de faixa. 
 
d) Patrícia é secretária Júnior há quatro nãos na empresa. Tem 28 anos e ganha R$ 900. Ingressou na 
companhia como datilógrafa e após seis meses foi promovida. Seu superior confia muito no seu trabalho. Antes 
de entrar na empresa, ela teve dois empregos, permanecendo um ano em cada um deles, porque achava o 
trabalho rotineiro e fácil demais. Patrícia gosta muito do seu trabalho atual e parece que gosta, também mito 
da empresa. É alta,bonita e veste-se bem. Tem uma forma de ser agradável e é considerada uma pessoa 
simpática. É casada há dois anos com um engenheiro e tem um filho de 9 meses. O seu casamento parece 
estável. Patrícia, quando terminou o colegial, entrou na Faculdade de Economia , mas desistiu no segundo ano, 
por achar que nada acrescentaria em sua carreira. Em lugar da faculdade estudou inglês, porém teve pouca 
oportunidade de desenvolver esse conhecimento. Sua datilografia é excelente. Fala bem o português e se 
expressa sempre com grande calma e objetividade. Nos registros de faltas constam sete, sendo cinco dias por 
doença do filho, numa mesma semana. Seu filho teve uma complicação médica e ficou internado durante três 
semanas. Os registros não apontam atrasos. Na entrevista, ela disse que gostaria muito de ocupar essa 
posição, mas sóaceitaria se recebesse um aumento de 15% agora e, após três meses , a diferença para atingir 
o salário de R$1.200. 
 
e) Recrutar externamente.