COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SAÚDE

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1. Minhas Disciplinas 
2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SAÚDE - 54114 
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4. AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP) 
Iniciado em Sunday, 31 May 2020, 00:04 
Estado Finalizada 
Concluída em Sunday, 31 May 2020, 00:23 
Tempo empregado 18 minutos 39 segundos 
Notas 18,00/20,00 
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Questão 1 
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Texto da questão 
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Composto de Marketing ou composto Mercadológico, conhecidos como Produto, 
Preço, Promoção e Ponto, foram concebidos por Jerome Mc Carthy nos anos 1950 e 
popularizados por Philip Kotler nos anos 1960 e de- vem ser minuciosamente 
estudados para estimular o comportamento do consumidor. Foram popularizados 
como os 4Ps e definidos como: produto, ponto, preço e promoção. Analise as 
assertivas a seguir e marque a alternativa correta. 
Escolha uma: 
A. Promoção: qualquer coisa tangível ou intangível que possa satisfazer a uma 
necessidade ou ao desejo do consumidor. 
B. Produto: tem a ver com a comunicação (propaganda) e com outros elementos 
promocionais que divulgam ou promovem os produtos. 
C. Prec?o: e? o valor a ser pago pelo produto. O prec?o e? elaborado de acordo com 
o mercado, o consumidor e o custo do produto para a empresa. 
D. Ponto: e? o local onde o consumidor jamais encontrara? o produto. 
E. Canais de Distribuição: são lojas físicas, virtuais, por catálogos, em supermercados, 
dentre outros pontos de venda. 
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Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Nichos de mercado são segmentos de mercado relativamente pequenos, pouco 
explorados ou inexistentes, que te^m capacidade econômica para satisfazer a`s 
necessidades ou aos desejos de possíveis consumidores potenciais pertencentes a 
estes pequenos grupos, que ainda na~o estão sendo atendidos, mas sinaliza tamanho 
suficiente para gerar lucros. Por exemplo, pacotes turísticos especificamente para 
pessoas com deficiência física. Diante disto, em quais alternativas estão presentes nas 
contribuições de Betanho (2015) 
 
 
I - Betanho (2015) define nichos de mercado como a segmentac¸a~o dentro do 
segmento ou a segmentac¸a~o da segmentac¸a~o. 
 
 
II - Betanho (2015, p. 25) diz que [...] um nicho e´ o maior e mais homoge^neo 
segmento dentro de um segmento maior predefinido. 
 
 
III - Segundo a autora, os nichos de mercado podem ser excelentes oportunidades 
para empresas pequenas, pois e´ possível atender a uma necessidade de um nicho 
com pouco investimento, além de ser mais fácil fidelizar o cliente, ja´ que o produto 
que o consumidor necessita na~o tem muita concorrência. 
 
 
IV - Em alguns casos a prospecção de segmentos de mercado por meio de pesquisa 
pode revelar dentro dos grupos subgrupos de clientes que buscam nos produtos ou 
servic¸os características ainda menos distintas. 
Estão corretas as afirmativas: 
Escolha uma: 
A. II, III e IV. 
B. I e III. 
C. I, II, III e IV. 
D. I e II. 
E. I e IV. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
A propaganda refere-se a` divulgação/comunicação do produto. Segundo Dornelas 
(2001), três fatores deve ser considerado no plano de propaganda/comunicação da 
empresa: as pessoas envolvidas, a propaganda propriamente dita e a promoção. 
Mediante a leitura do texto, qual deste é definida como as "vantagens e/ou descontos 
oferecidos: leve 3 e pague 2, brindes, cupons para concorrer a prêmios etc." Marque a 
alternativa que correspondente. 
Escolha uma: 
A. Produção. 
B. Comunicação. 
C. Propaganda propriamente dita. 
D. Promoção. 
E. Pessoas envolvidas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
O estudo do comportamento do consumidor e´ uma área multidisciplinar que recebe 
contribuições de um conjunto de ciências, dentre elas destacamos a psicologia. 
Analise as alternativas abaixo e marque a que corresponde aos estudos ditados por 
está ciência. 
Escolha uma: 
A. Culturas, Política e Poder. 
B. Produção, Distribuição e Consumo. 
C. Percepção, Motivação, Emoções, Aprendizagem e Atitudes. 
D. Pesquisas Sobre o Poder. 
E. Fatos Sociais e Grupos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
Sobre a questão do inconsciente, leia atentamente as alternativas e marque a opção 
correta: 
 
 
I - Inconsciente e´ um local no cérebro, e não a forma de processamento de alguns 
eventos mentais, isto e´, tudo o que acontece dentro do cérebro do indivíduo sem que 
ele tenha consciência. 
 
 
II - Os processos automáticos, que são atividades corporais, sociais e psicológicas, 
como a aceleração do coração por estar-se com medo, suor nas mãos quando se 
esta´ nervoso processam-se de forma inconsciente. 
 
 
III - As ações humanas inconscientes são atitudes tomadas sem que se pense nelas, 
sem que se reflita sobre elas, isto e´, novamente sem que tenham sido percebidas 
pelo córtex pre´-frontal. 
 
 
IV - As ciências sociais alegam que a aceitação da inconsciência poderia gerar uma 
desculpa e a não responsabilização do indivíduo pelas muitas atitudes socialmente 
intolerantes. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
A. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
B. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
D. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
E. Todas as afirmativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
Em 1983, Benjamin Libet foi o primeiro cientista a descobrir que o cérebro pode tomar 
decisões antes mesmo das pessoas o fazerem conscientemente. O que significa dizer 
que: 
Escolha uma: 
A. O cérebro decide antes da própria mente. 
B. A mente não está totalmente associada ao cérebro. 
C. O processo cerebral é descontrolado. 
D. O autoengano acontece institivamente. 
E. O comportamento é inconsciente. 
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Questão 7 
Incorreto 
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Texto da questão 
Uma das primeiras linhas de estudo sobre o comportamento foi o Behaviorismo, que 
se originou na Rússia com Ivan Petrovich Pavlov (1849-1936) e nos Estados Unidos 
com John Broadus Watson (1878-1958), que e´ chamado de "O Pai" do Behaviorismo. 
Assinale a alternativa correta sobre Behaviorismo: 
Escolha uma: 
A. Relata-se que o Behaviorismo tem uma visão voltada para o comportamento como 
interação entre o sujeito com ele mesmo. 
B. Declara-se que o objeto de estudo da psicologia deveria ser realmente a “mente” 
visto que a subjetividade das condições vivenciadas é que caracterizam o ser. 
C. Freud (1904-1990) foi outro nome de suma importância no estudo do 
comportamento. 
D. Descreve que objeto de estudo da psicologia deveria ser “comportamento” e não 
mais a “mente”, e que essaciência formularia generalizações amplas sobre o 
comportamento humano, com experimentos passiveis de réplica em qualquer 
laboratório. 
E. Refere-se ao behaviorismo um estudo do comportamento que se utiliza somente 
laboratórios para ampliar e aprofundar os conhecimentos seguindo os preceitos de 
Freud. 
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Sua resposta está incorreta. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
Salienta-se que os estudos sobre consumidores, baseiam-se em estatísticas e sa~o 
direcionados sempre aos resultados da maioria que consome determinado produto. 
Assim, necessita-se de profissionais adequados para realizar essa abordagem ao 
cliente. Quais profissionais precisam identificar quem sa~o os consumidores e os 
consumidores potenciais para usar a comunicação adequada para cada situação ou 
desenvolver produtos que possam ser adaptados a tais consumidores 
Escolha uma: 
A. Profissionais de marketing. 
B. Profissionais da produção. 
C. Profissionais do comércio 
D. Profissionais das vendas. 
E. Profissionais da comunicação. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Correto 
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Texto da questão 
Os gânglios basais são formados por estruturas que se localizam também no centro 
do cérebro, nas cercanias do sistema límbico. Sobre as funções dos gânglios basais 
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
A. Quando os mesmos gânglios basais estão em baixa atividade às pessoas agem, 
mesmo numa situação de medo ou adversa, porque o acionamento do córtex pre?-
frontal, a área responsável pelo raciocínio lógico, racional, funcionou. Neste caso, o 
sujeito não paralisa seus pensamentos e nem suas ações corporais. 
B. Quando os gânglios basais estão muito ativos, o individuo fica elétrico, muito ativo, 
hiper agitado, assim como de pensamento. E? quando se diz popularmente que o 
sujeito travou diante da situação. 
C. A função desse conjunto de estruturas tem relação direta com a integração dos 
movimentos e das ações. 
D. Elas agem como um sistema que controla o acionamento ou não do cerebelo, o que 
significa ligar ou desligar a vontade de agir, modulando a motivação. 
E. E? a área cerebral que cuida da coordenação entre as emoções, sofrimentos, dores 
e tristezas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Correto 
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Texto da questão 
Um produto numa embalagem diferente das demais da mesma categoria chamara´ a 
atenção, assim como o próprio formato inusitado de um objeto chamara´ a atenção. 
Todo ano sa~o lançados novos modelos de carros que trazem uma pequena 
modificação que e´ salientada na promoção de vendas como o novo (Gade, 1998, p. 
34.). Neste sentido julgue as asserções a seguir e marque a alternativa correta. 
 
 
I - Nível do conteúdo: deve ser coerente com a informação do produto, em linguagem 
compatível e acessível com o perfil do consumidor. Isso favorece ter um grau de 
atualidade e dar a sensação de moderno. 
 
 
II - A luz solar e as cores atuam como alimento ou a´gua exigidos pelo organismo. 
 
 
III - No ser humano, o comprimento de onda de luz solar correspondente a 
determinada cor tem a propriedade de decompor pigmentos coloridos. 
 
 
IV - O uso da cor: sa~o mais que esti´mulos fi´sicos visuais. Sa~o esti´mulos 
psicológicos, condicionados pelo processo de socialização e transformados em 
símbolos, adquirindo um significado conotativo cultural. 
Escolha uma: 
A. IV e III. 
B. I e II. 
C. I e III. 
D. I e IV. 
E. II e III. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 11 
Correto 
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Texto da questão 
Quanto mais órgãos dos sentidos forem explorados pelas empresas que oferecem 
produtos, maior será´ a probabilidade de conquistar o consumidor. Muitas ac¸o~es 
te^m sido desenvolvidas para melhor explorar os o´rga~os dos sentidos. Quais 
sentidos são utilizados quando passeamos pelos shoppings e sentimos cheiros 
agradáveis que vão se diferenciando de um setor para outro, cheiro de carro novo por 
meio de fragra^ncias produzidas em laborato´rios, assim como as essências de 
sabores de hambúrgueres ou pipoca nos cinemas, cheiros de limpeza e higiene em 
lojas, hospitais e outros ambientes, pa~o fresco na padaria, flores frescas na 
floricultura, dentre outros 
Escolha uma: 
A. Olfato. 
B. Audição. 
C. Tato. 
D. Paladar. 
E. Visão. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 12 
Correto 
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Texto da questão 
Segundo as pesquisas da antropóloga Christine Ladd Franklin, quais cores era 
visualizadas pelo homem das cavernas A mesma ainda evidencia que a evolução para 
a percepc¸a~o de cores foi lenta e gradual. 
Escolha uma: 
A. Preto, branco e azul. 
B. Preto, branco e cinza. 
C. Roxo, cinza e azul. 
D. Lilás, verde e branco. 
E. Verde, branco e rosa. 
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Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Percebe-se cada vez mais a importância da pesquisa do comportamento do 
consumidor. Assinale a opção que afirma de maneira correta o que está sendo 
descrito: 
Escolha uma: 
A. O correto provavelmente não e? fazer uma ou outra pesquisa, adotar um ou outro 
método, usar uma ou outra ferramenta, mas deve-se usar pelo menos ou no mínimo 
escolher um único método de pesquisa e se investigar, a partir disso acreditar ser a 
verdade. 
B. Devem-se acrescentar as pesquisas métodos vindos da biologia, mais 
especificamente da neurologia, porque além de terem uma visão interna, intrínseca do 
objeto de estudo, que e? o sujeito ainda tem como aliada a tecnologia do diagnóstico 
por imagem. 
C. A singularidade na metodologia de pesquisa e? fundamental para compreender o 
comportamento de consumo das pessoas e reafirmar a posição de que, dentro dessa 
singularidade, deve haver um lugar reservado para a pesquisa que contemple tudo. 
D. As análises sociais, culturais, isto e?, da relação do indivíduo com ambiente interno, 
e também análises pessoais e psicológicas que são referentes ao mundo interno, são 
feitas mediante a observação interna ao sujeito pesquisado. 
E. A combinação de métodos numa mesma pesquisa não pode ser aplicada, pois é 
muito amplo e complexo. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia atentamente as assertivas abaixo: 
 
 
I - A emoção esta´ diretamente relacionada com o nosso comportamento. Ela modula 
os ímpetos e ações pessoais no dia a dia, dependendo da maneira como se perceba a 
situação e também a relação que se faz desta situação com lembranças de ocasiões 
passadas semelhantes. 
POR QUÊ 
 
 
II - Assim o comportamento humano esta´ vinculado e diretamente ligado a`s emoções 
positivas ou negativas processadas no sistema límbico, por isso a estreita correlação 
entre esta área do cérebro e a maneira de um sujeito comportar-se. 
Assinale a afirmação verdadeira: 
Escolha uma: 
A. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição 
verdadeira. 
B. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
C. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição 
falsa. 
D. As duas asserções são proposições falsas. 
E. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
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Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O adjetivo "inconsciente" designa aqueles processos que ocorrem no cérebro e que 
não são conscientemente reconhecidos. Mas esse mesmo termo pode também ser: 
Escolha uma: 
A. Quando reconhece suas ações. 
B. Quando a pessoa tem certeza do que está fazendo. 
C. Uma atitude consciente. 
D. Para falar de um indivíduo irresponsável ou louco, incapaz de prestar contas de 
seus atos. 
E. Para o ser tolerante, controladoe racional. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Alguns tipos de comportamento não nos deixa enxergar, muito menos admitir que 
também nós agimos com alguma frequência por puro instinto. Assim, os 
comportamentos que observamos ainda hoje nos seres humanos após bilhões de 
anos de evolução natural, podem em parte ser explicáveis em termos de 
favorecimento da sobrevivência e da propagação dos genes, porque não e´ só´ o 
processo evolutivo que determina todo o comportamento puro e simplesmente, mas o 
fato e´ que deve ser levado em conta sim na análise e no entendimento das 
motivações, das ações e das atitudes do ser humano. Estamos falando de que tipo de 
comportamento: 
Escolha uma: 
A. Reducionista. 
B. Determinista. 
C. Antropocentrismo. 
D. Teocentrismo. 
E. Geneticista. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Mediante a leitura do texto, quais são as principais ciências que formam as bases 
deste estudo, que tem por objetivo compreender o que leva as pessoas a consumirem 
determinados produtos e por meio de tal compreensão possa oferecer aos 
profissionais de marketing informações de pesquisas para suas estratégias quanto a` 
criação, ao desenvolvimento e a` produção de produtos. Marque a opção correta. 
Escolha uma: 
A. Psicologia, Geologia, Sociologia, Historia, Economia. 
B. Ciências Sociais, Ética, Sociologia, Poli?tica, Economia. 
C. Psicologia, Antropologia, Sociologia, Política, Economia. 
D. Ética, Ciências Sociais, Política, Sociologia, Economia. 
E. Ética, Globalização, Sociologia, Poli?tica, Economia. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 18 
Incorreto 
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Texto da questão 
Leia atentamente as afirmativas e marque V para as verdadeiras e F para as 
afirmações falsas: 
 
 
( ) A biologia explica a natureza humana e esta por sua vez, explica o nosso 
comportamento social e cultural e sim ao contrário, muito menos dissociado daquela. 
 
 
( ) Se não existem comportamentos exclusivamente humanos, no sentido de que todos 
os nossos comportamentos atuais têm uma descendência ancestral, e se 
descendemos dos primatas, nos quais reconhecemos e imputamos os instintos como 
base do comportamento social e cultural, não ha´ como defender a tese de um 
comportamento exclusivamente sociocultural para nós seres humanos, pois só´ pode 
ter fundamentos biológicos. 
 
 
( ) Os grupos sociais surgiram em função dos prejuízos e dificuldades relacionados a` 
distribuição de alimentos, a` proteção contra predadores e a` reprodução, mas 
também sim por vários outros motivos. 
 
 
( ) Quanto ao primeiro aspecto, as sociedades de primatas formam-se sempre que os 
recursos estiverem concentrados em grandes "manchas" ou áreas, ou quando eles se 
distribuírem de maneira regular e uniforme numa determinada área geográfica. Isso 
permite que a sociedade de primatas, formada por indivíduos, possa explorar em 
conjunto esses recursos alimentares. 
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 
Escolha uma: 
A. V, V, V, F 
B. F, F, V, F 
C. F, V, F, V 
D. V, F, F, V 
E. V, F, V, F 
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Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os 4Ps sa~o elaborados com base no estudo do comportamento do consumidor. Para 
o marketing virtual, o processo de produc¸a~o de uma loja virtual deve obedecer aos 8 
P(s). Marque a alternativa onde mostra os 8PS. 
Escolha uma: 
A. Vendas, produto, produção, publicação, procura, propagação, personalização e 
precisão. 
B. pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, 
personalização e precisão. 
C. Produto, planos, agilidade, publicação, inovação, propagação, personalização e 
avaliação. 
D. Pesquisa, planejamento, inovação, publicação, promoção, agilidade, personalização 
e precisão. 
E. vendas, produto, produção, publicação, agilidade, propagação, personalização e 
avaliação. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O estudo do comportamento como uma função da atividade cerebral é conhecido 
como: 
Escolha uma: 
A. Psicologia das crenças. 
B. Pesquisas antropológicas. 
C. Focus group. 
D. Racionalidade consciente. 
E. Neurociência comportamental. 
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Sua resposta está correta. 
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