SIMULADO GESTAO DE AGENCIA DE VIAGENS

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31/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2269832&matr_integracao=201902150211 1/4
 
 
 
Disc.: GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 
Aluno(a): VANDERLEI PEREIRA FONSECA JUNIOR 201902150211
Acertos: 9,0 de 10,0 31/05/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como o turismo, deve ser feita
com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem por base uma série de pesquisas realizadas na última
década e não deve ser tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações
sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas em conta no planejamento
de qualquer atividade ligada ao turismo.
 As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes
distintos :
São considerados macro ambientes distintos do turismo,EXCETO:
Macro ambiente sociocultural. 
 
 Macro ambiente esportivo.
Macro ambiente político-legal.
Macro ambiente econômico.
Macro ambiente tecnológico.
Respondido em 31/05/2020 11:59:59
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Cristina está concluindo o curso de Turismo. Ela está estudando esta semana sobre o comportamento e
atitudes que o agente de viagens precisa observar na sua atividade profissional. Quando começou a rever a
lista que havia anotado, verificou que havia incluído, por engano, um item que não podia fazer parte desta
lista. Qual teria sido este ÚNICO item que não corresponde a uma atitude ou comportamento do agente de
viagens?
Conhecer amplamente a geografia turística: países, distâncias, culturas, marcas turísticas das cidades
e regiões mais importantes.
Ficar atenta às oportunidades mercadológicas, aos novos produtos, às tendências para novos
investimentos e à conjuntura econômica de sua cidade e de seu país.
Conhecer a legislação turística pertinente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
Atentar para os acontecimentos históricos, econômicos e culturais que sirvam como manancial de
ideias.
 Conhecer e ter habilidade em jogos eletrônicos e aplicativos de celular em inglês para ensinar aos
clientes que viajam ao exterior.
Respondido em 31/05/2020 12:00:33
 
Gabarito
 
 Questão1
a
 Questão2
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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31/05/2020 Estácio: Alunos
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Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos serviços abaixo NÃO pode ser incluído nos planos de assistência de viagem:
Seguro contra extravio de bagagem
Central de atendimento 24 horas, em português
Seguro de acidentes pessoais
 Check- up médico anual
Assistência financeira em situações de emergência
Respondido em 31/05/2020 12:00:48
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das afirmativas abaixo é falsa ?
 Viagens de negócios tem um valor emocional maior que viagens de lazer
Existe uma redução do campo de ação dos agentes de viagens, o que determinou o fim de muitos
empreendimentos
desintermediação é um processo no qual os fornecedores procuram eliminar parte de seus
distribuidores com a venda direta aos consumidores através do e-commerce.
Através da internet, o consumidor tornou-se um autor de sua própria viagem
OTA é a designação para On line Travel Agency
Respondido em 31/05/2020 12:01:40
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das vantagens da segmentação turística é:
Apenas alguns segmentos se beneficiam desta tecnica.
Todos os Turistas podem comprar de tudo.
Iguala os preços o ano todo.
Facilitar as vendas de qualquer produto
 Facilita a identificação dos publicos mais rentaveis
Respondido em 31/05/2020 12:02:50
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os preços dos pacotes internacionais tem uma ligação direta com o custo de transporte aéreo. Em outras
palavras, quanto mais longo o vôo, maiores as chances do pacote ser mais caro. Dentro dessa lógica, qual dos
destinos abaixo, em geral, teria um preço final de pacote mais caro :
Cancun
Nova York
Buenos Aires
 Londres
Orlando
Respondido em 31/05/2020 12:05:08
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
31/05/2020 Estácio: Alunos
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Um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática
de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras
empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas. Falamos de:
Voucher.
 Benchmarking.
Marketing.
Forfait.
Resiliência.
Respondido em 31/05/2020 12:05:52
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O planejamento estratégico em uma empresa turística deve :
Determinar o formato da plataforma digital na agência
Desenvolver estratégias subordinadas a planos setoriais
Prever os serviços que serão terceirizados
Estabelecer planos de carreira e políticas salariais
 Definir objetivos e estratégias de médio e longo prazo.
Respondido em 31/05/2020 12:07:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das estratégias abaixo pode resultar no sucesso de uma empresa turística?
 Conscientizar e envolver os funcionários como principais responsáveis pelos resultados e objetivos da
empresa, criando um modelo de competências utilizado como base para avaliação, remuneração e
desenvolvimento dos funcionários.
Deixar que a demanda real determine as estratégias a serem adotadas.
A definição de objetivos e metas muito altas, por vezes, inalcançáveis, estimulando os funcionários a
tentar se superar.
Reduzir o quadro de funcionários e investir nos funcionários que sempre se destacaram.
Determinar um número mínimo de vendas diárias para cada funcionário atuante no setor de
atendimento e vendas.
Respondido em 31/05/2020 12:07:43
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A locadora NNC é uma empresa que aluga veículos de tração quatro rodas para turismo rural. Ela atende a
clientes individuais, alocando veículos de luxo para as classes A e B. A respeito das ofertas da empresa ao
mercado, analise as afirmativas a seguir.
Ao adotar segmento de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos
considerados
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento do mercado afetam o valor que eles percebem para os
produtos da empresa.
 A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira
Ambas as asserções são falsas.
 As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Respondido em 31/05/2020 12:09:03
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
31/05/2020 Estácio: Alunos
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Gabarito
 Coment.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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