Aula 9 - Teste de Conhecimento - Conceito de Conformidade

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24/05/2020 Estácio: Alunos
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Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma
intervenção de melhoria?
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos - aqueles que são vitais para a
organização - e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que
resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo
estamos trabalhando?
GESTÃO DE PROCESSOS
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
GST0570_A9_201908070498_V1 
Aluno: ANA KARINA ALVES DE OLIVEIRA Matr.: 201908070498
Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 2020.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Processo com baixo resultado ao cliente;
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Empregados desmotivados;
Processos com diversos comandos.
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
Explicação:
Um dos motivos para um processo passar por uma intervenção de melhoria é o fato de ser este um processo com baixo
resultado para o cliente.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
2.
Cinco forças de Porter.
Finalidade do processo.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
Missão e visão.
Objetivo
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Sobre o escritório de processos assinale a alternativa correta.
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na
busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência
para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma
nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação
do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da
simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a
implementação imediata de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso
ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos
processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
3.
Por definição o escritório de processos não pode se relacionar com nenhuma área da organização.
Tem função de realizar a pesquisa e desenvolvimento de produtos dentro das empresas.
É uma forma que as organizações encontraram para institucionalizar internamente a gestão por processos.
Não existe escritório de processos, o que existe são escritórios de projetos.
Não funciona em organizações com estrutura organizacional bem definida.
Explicação:
Define corretamente escritório de processos.
 
4.
Execução dos processos.
Otimização da logística.
Análise das práticas financeiras.
Abertura de novas idéias.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Explicação:
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias.
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Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O
foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos
fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das
finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
5.
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das
finalidades do processo
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Atuar no maior número possível de mercados
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do
processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
 
6.
I e III
II e IV
I e IV
I e II
III e IV
Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades
dos processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
7.
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Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O
foco desse estudo é a análise dos pontoscríticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos
fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
Todas são verdadeiras.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
Explicação:
Execução e controle de cada ação não são atribuições do comitê.
 
8.
Atuar no maior número possível de mercados
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do
processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 24/05/2020 17:49:24. 
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