AGENCIAMENTO E TRANSPORTE - Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod 514890) ( peso 4,00)

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Disciplina: Agenciamento e Transporte (TUR04) 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:514890) ( peso.:4,00) 
Prova: 18966287 
Nota da Prova: - 
1. A estrutura de uma agência de viagens depende dos objetivos definidos e das características do 
empreendimento. Cada empresa adota o seu estilo, o qual poderá ser seu diferencial no mercado. 
Algumas agências atendem o corporativo e geralmente adotam o sistema de atendimento por call centers. 
Disserte sobre esse sistema de atendimento. 
Resposta Esperada: 
O sistema de atendimento por call centers padroniza e possibilita melhor gerenciamento dos processos e 
aplicação das políticas de viagens definidas pelas corporações, além de reduzir custos dos serviços prestados 
para o cliente. 
 
2. O segmento de cruzeiros marítimos está cada vez mais presente no país. A costa brasileira tem sido 
cenário de oportunidades para as cias. marítimas estrangeiras, as quais realizam diversas rotas ao longo 
de todo o verão. Quando um navio faz o cruzamento de uma fronteira, alguns procedimentos são 
exigidos. Descreva os três procedimentos necessários quanto ao embarque em cruzeiro marítimo. 
Resposta Esperada: 
- Migração: é o ato de aceitar ou rejeitar a entrada do visitante no país. Para tanto, alguns documentos devem 
ser apresentados. 
- Alfândega: é responsável por controlar a entrada e a saída de mercadorias. 
- Salubridade: Controle de doenças infectocontagiosas a bordo. 
 
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