Endomarketing-Aula01b

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ENDOMARKETING
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	Disc.: ENDOMARKETING 
	2020.1 EAD (GT) / EX
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		 
	
	1.
	
		 As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo: 
	
	Certo
	
	Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer organização, procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes externos
	
	
	Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não confundir o cliente externo
	
	
	Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de promover seus valores destinados a servi-lo
	
	
	Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, aumentar sua receita e lucro
	
	
	Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente daqueles importados
	
Explicação:
Os clientes internos constituem o primeiro mercado para qualquer organização. Eles devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, tendo suas expectativas e necessidades atendidas. É para os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma organização. O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: o bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. É imprescindível, portanto, que as organizações passem a se ocupar cada vez mais com a qualidade de vida de seus colaboradores.
	
	
	 
		 
	
	2.
	
		 ¿Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes¿. Esta descrição se refere: 
	
	
	
	Recrutamento e Seleção
	
	
	Marketing Interativo
	
	
	Comunicação Interna
	
	
	Marketing Externo
	Certo
	
	Marketing Interno
	
Explicação:
Phillip Kotler, um dos gurus do Marketing, define Marketing Interno da seguinte maneira: "tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes". As empresas sabem que é da qualidade do capital humano, da capacidade de um time agir, criar, inovar primeiro e melhor, que advém a verdadeira vantagem que pode sustentá-las em tempos de competitividade feroz.
	
	
	 
		 
	
	3.
	
		 "O que se pode notar é que o _______________________________ busca enfatizar a diferença que às vezes não parece ser tão óbvia entre empregado e máquina, além de permitir enxergar de fato a colaboração que todos podem dar nos processos organizacionais. Sendo assim, funcionário que tem obrigações a cumprir, dá lugar ao colaborador, aquele que participa ativamente da construção da marca e da reputação da empresa, o trabalhador que presta seu serviço consciente do que faz, para quem faz e por que faz". FERREIRA FILHO, Edson Pinto; PEREIRA, Fernanda Abrantes; PASSOS, Graciela dos Santos. A influência do endomarketing e da comunicação interna na cultura organizacional. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 2013.  Completa corretamente a lacuna: 
	
	
	
	Cultura organizacional.
	Certo
	
	Endomarketing.
	
	
	Inteligência empresarial.
	
	
	Marketing social.
	
	
	Marketing de varejo.
	
Explicação:
A definição refere-se a endomarketing, ou marketing interno. Este marketing é voltado ao público interno da empresa composto por diretores e colaboradores. Sua função é manter a informação coerente e a motivação ativa.
	
	
	 
		 
	
	4.
	
		 Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que: 
	
	
	
	Endo significa movimento para fora.
	
	
	Endo significa meritocracia.
	
	
	Endo significa paraíso.
	
	
	Endo significa satisfação.
	Certo
	
	Endo significa movimento para dentro.
	
Explicação:
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores.
	
	
	 
		 
	
	5.
	
		 De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico? 
	
	Certo
	
	marketing externo
	
	
	marketing integrado
	
	
	marketing de relacionamento
	
	
	marketing interno
	
	
	marketing de desempenho
	
Explicação:
O marketing holístico é composto por marketing interno, marketing integrado, marketing de desempenho, marketing de relacionamento.
	
	
	 
		 
	
	6.
	
		 Em 1995, Saul Faingaus Bekin criou o termo Endomarketing e publicou o livro ¿Conversando sobre Endomarketing¿, tratando de um assunto que Philip Kotler já havia denominado de ¿marketing interno¿. Para Bekin, o endomarketing é a extensão da clássica função do marketing, só que 
	
	
	
	voltada para promover ações que interfiram positivamente na motivação e na remuneração dos colaboradores da empresa.
	
	
	voltada para maximizar os resultados com os clientes externos.
	
	
	voltada para garantir maior competitividade à organização, por meio de ações integradas que envolvam clientes, fornecedores e colaboradores.
	Certo
	
	voltada para dentro da organização, ou seja, ações direcionadas para o público interno (colaboradores).
	
	
	voltada para a revisão de processos de trabalho e sistemas de gestão da qualidade, garantindo uma performance superior da empresa.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente.
	
	
	 
		 
	
	7.
	
		 Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial: 
	
	
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	Certo
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	
	Os funcionários conhecemsuas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		 
	
	8.
	
		 Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a: 
	
	
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	Certo
	
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando:  a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;  a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação de ações gerenciais preventivas.
	
	Col@bore
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 11/04/2020 15:10:43.