Competências Gerenciais: Comunicação, Desempenho e Avaliação

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Aluno: RODRIGO POZZA MEDEIROS
	Matrícula: 201803096152
	Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
	Período Acad.: 2018.3 EAD (G) / SM
	
	
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	negociação.
	
	
	comunicação interpessoal.
	
	
	recrutamento.
	
	
	fatores de desempenho.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	V ,F, V.
	
	
	V, V, F.
	
	
	F, V, V
	
	
	F, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	
	Estímulos.
	
	
	Conflitos.
	
	
	Treinamento.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		O que podemos entender por facilitação social?
	
	
	
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		
		Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades:
	
	
	
	
	técnicas, conceituais e humanas;
	
	
	cognitivas, afetivas e de inovação;
	
	
	mentais, tecnológicas e de criação;
	
	
	lógicas, analíticas e de avaliação.
	
	
	emocionais, profissionais e de reflexão;
	
	
	
		Quest.: 6
	
		
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	
		Quest.: 7
	
		
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
	
	
	
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	
	Coordenar o grupo;
	
	
	Identificar as habilidades;
	
	
	Controlar as atividades;
	
	
	Diagnosticar o problema;
	
	
	
		Quest.: 8
	
		
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
	
	
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	
		Quest.: 9
	
		
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
	
	
	
	
	Aumentar a urgência.
	
	
	Criar uma coalizão orientadora.
	
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	
	
	Realizar exames médicos em todos os funcionários.
	
	
	Comunicar para conseguir adesão.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
	
	
	
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	
	tácito, explícito e variável
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Função.
	
	
	Descrição.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Controle.
	
	
	Avaliação.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Mensagem
	
	
	Interpretação
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	
	Codificador
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
	
	
	
	
	Decisão.
	
	
	Negociação.
	
	
	Interação.
	
	
	Supervisão.
	
	
	Grupal.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Qual a principal característica dos grupos sociais?
	
	
	
	
	União;
	
	
	Intuição;
	
	
	Interação;
	
	
	Desempenho;
	
	
	Resultado;
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Competências podem ser definidas como o conjunto de :
	
	
	
	
	Compromisso, Habilidades e Assertividade
	
	
	Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
	
	
	Companheirismo, Habilidades e Atitudes
	
	
	Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
	
	
	Competências, Hábitos eAssiduidade
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	
	
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	
	
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
	
	
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas II e III
	
	
	Apenas III
	
	
	Apenas I e III
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
	
	
	
	
	Administração da mudança;
	
	
	Mudança planejada;
	
	
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	
	Transição;
	
	
	6 estágios de mudança;
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
	
	
	
	
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	Avaliação Parcial: GST1707_SM_201803096152 V.1 
	Aluno(a): RODRIGO POZZA MEDEIROS
	Matrícula: 201803096152
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 10/11/2018 00:43:01 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201803335677)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201806055484)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica de veiculos
II -    Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III -   Festa de formatura de 2018-2
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	Somente II
	 
	Somente III
	
	Somente I
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201803753565)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
		
	
	a estratégia competitiva
	
	Gestão focada em resultado
	 
	processos
	 
	ao macroprocesso.
	
	a sub processos
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201803158157)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201803158134)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	 
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201803677443)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
		
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201803708758)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804106348)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
		
	
	Rotatividade, gestão a vista, metase objetivos.
	
	Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
	
	Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
	
	Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
	 
	Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201803683961)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Fluxograma parcial;
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	 
	Mapeamento dos processos;
	
	Fluxograma global.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201803334346)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	IDEFO
	
	Mapa de processos
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Diagramas UML
	 
	SIPOT
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	1a Questão (Ref.:201806055471)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	 
	I e III
	
	II e III
	
	II, III e IV
	
	I ,  III e IV
	
	I e II
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201804139221)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
		
	
	Estratéria organizacional.
	 
	Processo
	
	Projeto
	
	Avaliação de projeto
	
	Modelagem de processos
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201803158970)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201803337186)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201806055458)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I -    A produção com baixo custo
II -   A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III -  O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
		
	
	Somente II
	
	II e III
	
	Somente I
	 
	I e II
	
	Somente III
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201806055437)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
		
	
	II e III
	
	Somente II
	 
	Somente I
	 
	I e III
	
	I e II
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201803342809)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	excelência operacional
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804142194)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente:
		
	 
	Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque.
	
	Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
	
	As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc.
	 
	As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado.
	
	Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201806059504)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
 
		
	 
	Diagramas UML 
 
	
	Mapa de Processos
 
	
	SIPOT
	
	Fluxograma
 
	
	Organograma
 
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201806076442)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros contábeis e delimitam departamentos corporativos.
		
	
	Sistemas Workflow Management (WFM)
	
	Brainstorming 
	
	Checklist 
	
	Business Process Reengineering (BPR)
	 
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	1a Questão (Ref.:201803708267)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo doprocesso;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201803335677)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
		
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201806070660)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	 
	O estilo da por Processos é o autoritário.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201803708330)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Considere as seguintes afirmações:
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
		
	
	I e II.
	 
	II e III.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	 
	Nenhuma afirmativa é correta.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201806053930)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
		
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	 
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201803677441)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201803337193)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201803738268)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201803340671)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	 
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201806076126)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definiçãoe marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
		
	
	SIPOC
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos 
	
	IDEFO  
	 
	Diagrama ULM