AULA_01

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
 
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conteúdo Programático desta aula
A perspectiva do comportamento do consumidor;
O comportamento do consumidor e a percepção de valor;
As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor;
A estratégia de marketing.
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A perspectiva do comportamento do consumidor
Informação sobre o comportamento do consumidor;
Público-alvo;
Processo multidisciplinar e complexo;
O impacto das questões éticas.
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O comportamento do consumidor
“O campo do comportamento do consumidor envolve o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e o processo que eles usam para selecionar, obter; usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades e o impacto que esses processos têm sobre o consumidor”. (Hawkins, D. L et al. 2007).
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O comportamento do consumidor e a percepção de valor
O conjunto de benefícios percebidos e os custos para adquiri-los;
A percepção de valor na perspectiva do cliente;
As necessidades e as expectativas dos consumidores;
A percepção da qualidade.
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor
Os consumidores e a importância da pesquisa de mercado;
A empresa: competência central, habilidades e reputação;
Os concorrentes: conhecimento das ações, habilidades e estratégias;
As condições ambientais: tecnologia; meio-ambiente; economia e aspectos internacionais.
Tema da Apresentação
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Análise do mercado
Segmentação de mercado
O processo de decisão do consumidor
Resultados
Estratégia de marketing
A estratégia de marketing e o comportamento do consumidor
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Influenciadores do comportamento do consumidor
Autoimagem: é o conjunto dos pensamentos e sentimentos em relação a si próprio.
Estilo de vida: é a maneira como determinada pessoa vive. Envolve o mix de produtos que consome, o que pensa acerca de deles e como se sente durante ou após o consumo. 
Influências externas: cultura, grupos de referência, família, ações mercadológicas da organizações. 
Influências internas: percepção, motivações, aprendizado, necessidades, personalidade e atitude.
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 “Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos”. (Kotler e Armstrong, 2008)
CCCCCC
Segmentação de mercado
Tema da Apresentação
Aula 1- O comportamento do consumidor e a gestão mercadológica
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
RESUMINDO
A perspectiva do comportamento do consumidor;
O comportamento do consumidor e a percepção de valor;
As variáveis mercadológicas e o comportamento do consumidor;
A estratégia de marketing.
Tema da Apresentação