Gestão de processos Exercicio Aula 7

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22/10/2018 EPS
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GST1707_A7_201709101865_V2
 
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o
gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa
ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e
considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de
causas:
GESTÃO DE PROCESSOS
 GST1707_A7_201709101865_V2 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ALEXANDRE FERRAZ DE OLIVEIRA Matrícula: 201709101865
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Medida
Material
Modelagem 
Meio ambiente
Método
 
 
 
Explicação:
A opção que indica Modelagem é a única que não representa um dos seis tipos
de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama de
Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Máquina
completando a lista dos 6 tipos.
 
 
 
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Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no
fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem
realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas
abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora
do fechamento das lojas?
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador
comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
2.
Indicador de Desempenho
Diagrama de Ishikawa
Histograma
Check-list
Diagrama de Pareto
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
3.
5S
Checklist
Diagrama de Ishikawa
PDCA
Brainstorming
 
 
 
Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma
expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa
cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas
como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver
novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o
pensamento criativo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
4.
Criatividade, operações, serviço pós-venda.
Melhoria, inovação, operações.
Planejamento, operações, serviço pós-venda.
Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
Inovação, operações, serviço pós-venda.
 
 
 
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os
clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
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Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são vitais para a
organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que
resultam dessa implementação. Quando observamos as ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua
sequência de realização, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Esse modelo inclui três processos principais:
 
 ¿ Inovação;
 ¿ Operações;
 ¿ Serviço pós-venda.
 
 
 
5.
Novo desenho do processo
Sugestões de melhoria para encaminhamento
Benefícios da implementação do novo desenho do processo
 Pontos de melhoria
Objetivo
 
 
 
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência
para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
 
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma
nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
 Nesse tópico, podemos apontar:
 - As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
 - Os atores que deverão participar do novo processo;
 - A junção ou o desmembramento de subprocesso;
 - A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação
do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da
simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a
implementação imediata de melhorias.
 Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso
ocorreu.
 Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
 - suporte da tecnologia da informação;
 - articulação política interna ou externa;
 condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos
processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
 Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
 - redução de tempo para execução da tarefa;
 - redução de retrabalho;
 - Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
 - Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
 
 
 
 
6.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os
níveis de processos.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na
gestão por processos.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os
objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de
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Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
Para identificar os processos necessários para o SGQ e asua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem
determinados:
feedback a quem quer que seja.
 
 
 
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do
negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
7.
Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua
imediata correlação com um assunto global.
Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
Diagrama de relações internas e com variações externas.
É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com
referencial do mercado.
Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
 
 
 
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas
se reune e o moderador expõe um assunto para o qual cada participante faz livres associações . O que cada participante
sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado
no quadro é analisado por todos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
8.
Interação, monitorar métodos críticos;
Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
 
 
 
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para
organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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Exercício inciado em 22/10/2018 20:48:06.