Simulado AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1

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Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	13/05/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cabe à alta gerência a responsabilidade do plano de continuidade de negócios, para que não haja perdas financeiras, destruição de documentos legais ou fiscais, interrupção dos negócios e conflitos com os acionistas e o público, em função de ineficiência nos serviços de informática. Para que seja exequível, o plano de contingências certamente envolve recursos financeiros, acordos com fornecedores, cooperação dos funcionários e consultorias externas especializadas em segurança. Portanto, não há como implementar um plano de contingências sem o ______________da alta gerencia. Marque a opção que completa a afirmativa corretamente.
		
	
	Recurso humano
	
	Recurso crítico
	
	Estudo
	
	Requisito
	 
	Comprometimento
	Respondido em 13/05/2020 20:02:34
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Observe a afirmativa abaixo:
Reconhecer novas tecnologias e investir apropriadamente para entregar os requisitos de negócio.
Esta afirmativa refere-se a?
		
	
	Documentação
	
	Plano de negócio
	
	Acordo de serviços
	 
	Plano de capacidade
 
	
	O Portfólio e o Catálogo de Serviços de TI
	Respondido em 13/05/2020 20:20:19
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
		
	
	Custo variável
	
	Custo de TI
	
	Custo de pessoal
	
	Custo de equipamentos
	 
	Depreciação
	Respondido em 13/05/2020 20:05:04
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Este processo é o mais visível para os usuários de serviços de TI porque ele é o responsável direto pelo primeiro atendimento de falhas na operação dos serviços de TI. A afirmação acima refere-se ao processo de:
		
	
	Gerenciamento de Liberação
	
	Gerenciamento de Acesso
	
	Cumprimento de Requisição
	 
	Gerenciamento de Incidentes
	
	Gerenciamento de Eventos
	Respondido em 13/05/2020 20:05:17
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de desempenho, que podem ser resumidos como:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010
		
	 
	Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados.
	
	Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da empresa.
	
	Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados.
	
	Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos.
	 
	Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos aos serviços de TI contratados.
	Respondido em 13/05/2020 20:07:35
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e quais as expectativas de performance dos usuários, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Há um processo contínuo de planejamento de capacidade que determina as cargas de trabalho dos diversos serviços de TI e mantém os níveis de performance de acordo com as expectativas dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem métricas definidas.
		
	 
	Somente II está correta.
	
	Somente III está correta.
	 
	Somente I está correta.
	
	Somente II e III estão corretas.
	
	Somente I e III estão corretas.
	Respondido em 13/05/2020 20:12:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base nos Elementos de Custos do Gerenciamento Financeiro, relacione as colunas: (1) Custo de Capital (2) Custo Fixo (3) Custo Operacional (4) Custo Indireto (5) Custo Direto ( ) Gerados pelas operações diárias ( ) Compartilhados por todos ou parte dos clientes ( ) Associado a compra de ativos fixos ( ) Aplicados especificamente a um único cliente ( ) Custos que não variam pelo uso A sequencia correta é:
		
	
	3, 5, 1, 2, 4
	
	3, 4, 2, 5, 1
	
	2, 3, 1, 4, 5
	 
	3, 4, 1, 5, 2
	
	2, 4, 5, 1, 3
	Respondido em 13/05/2020 20:25:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma ameaça no ambiente de TI pode ser natural, intencional ou não. Dentre as não intencionais, podemos citar:
		
	
	Vandalismo.
	 
	Erros humanos.
	
	Pirataria.
	
	Furto de informação.
	
	Vírus.
	Respondido em 13/05/2020 20:12:52
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a alternativa correta. Um Plano de Recuperação de Desastres consiste em procedimentos para recuperação de dados, hardware e software quando ocorrer uma falha ou perda em virtude de ameaças como incêndio, enchente, vandalismo, sabotagem, vírus, furto, roubo, falhas de tecnologia etc. Alguns dos principais objetivos de um Plano de Recuperação de Desastres são:
I. Minimizar interrupções nas operações normais da empresa.
II. Limitar a extensão da interferência e dos danos causados ou potencialmente factíveis de serem causados.
III. Minimizar o impacto financeiro (prejuízo) da interrupção do serviço.
IV. Dispensar o plano de contingências.
		
	
	Apenas I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas II, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas I, II e IV estão corretas. .
	
	Apenas II e IV estão corretas
	Respondido em 13/05/2020 20:16:09
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Melhoria Contínua e, em seguida, assinale a alternativa correta. O conceito do Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. Como conseqüência, surgiu o modelo japonês de melhoria contínua, denominado Kaizen. Uma das atividades do Kaizen é analisar os dados coletados e processados para identificar os PIDs (Principais Indicadores de Desempenho), que é de suma importância para a gestão de TI. Neste procedimento, observamos:
I. Gaps entre objetivos dos serviços e métricas da realização dos mesmos.
II. Tendência de impacto (dos serviços) no negócio.
III. Oportunidades de melhorias.
		
	 
	Todas estão corretas.
	
	Apenas I e III estão corretas.
	
	Apenas III está correta.
	
	Apenas II e III estão corretas.
	
	Apenas I está correta.