Importância dos Conflitos nas Organizações

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Curso GESTAO EMOCIONAL NAS ORGANIZACOES 
Teste Teste Final 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a essa 
complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de identificar 
como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações. 
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa ideal é 
aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia. 
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, 
embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem. 
III. ( ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, 
devem ser considerados. 
IV. ( ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, 
que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: c. 
F, V, V, V. 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados 
negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: 
quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte da 
vida social e organizacional do sujeito. 
 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições ainda são 
múltiplas e plurais, não existindo um consenso entre os diversos pesquisadores da área. Cunha et al. 
(2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor. 
 
I. ( ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de 
maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas. 
II. ( ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de alguma 
maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente. 
III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, valores e 
objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações. 
 
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas 
desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
V, V, V. F. 
Resposta Correta: a. 
V, V, V. F. 
Feedback 
da resposta: 
A sequência está correta, pois as assertivas I, II e III correspondem às definições de 
conflitos destacadas por Cunha et al. (2016), ou seja, o conflito ocorre quando alguém 
se sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo. As pessoas entram em 
conflito quando as ações de uma tornam o comportamento da outra menos eficaz e o 
conflito ocorre quando a pessoa percebe a outra como potencialmente capaz de interferir 
na realização de suas ações. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
A amabilidade faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade e diz respeito à habilidade 
que as pessoas possuem de conviver com os outros. Trata-se de uma característica da personalidade 
humana que interfere no desempenho do colaborador dentro das organizações. 
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e 
organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015. 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s), no que diz respeito à amabilidade na personalidade das pessoas. 
 
I. ( ) Pessoas com alta amabilidade costumam fazer declarações de amor frequentemente às pessoas 
em seu ambiente de trabalho. 
II. ( ) Pessoas com alta amabilidade são gentis, pedem desculpas e são compreensivas em seu 
ambiente de trabalho. 
III. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são mal humoradas, no entanto, desempenham suas funções 
com mais dedicação. 
IV. ( ) Pessoas com baixa amabilidade são pouco colaborativas e costumam se irritar facilmente no 
trabalho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: a. 
F, V, F, V. 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está incorreta, já que não é uma característica específica de pessoas com 
alta amabilidade ficar fazendo declarações de amor no ambiente de trabalho. Além 
 
disso, pessoas com baixa amabilidade não costumam desempenhar suas funções com 
maior dedicação. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Há pouco tempo, o mundo corporativo tinha uma visão muito racional e pouco flexível sobre o universo 
do trabalho, inclusive desconsiderando as emoções e sentimentos dos funcionários (que eram vistos 
como perturbadores e prejudiciais ao desempenho). 
 Neste sentido, assinale a alternativa que indique o porquê de as empresas precisarem estar atentas ao 
desenvolvimento do trabalho emocional. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As emoções são inerentes à vida humana e, por isso, transitam em 
todas as esferas de convivência das pessoas, inclusive do trabalho. 
Desse modo, elas influenciam o desempenho individual. 
Resposta 
Correta: 
d. 
As emoções são inerentes à vida humana e, por isso, transitam em 
todas as esferas de convivência das pessoas, inclusive do trabalho. 
Desse modo, elas influenciam o desempenho individual. 
Feedback 
da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois as empresas precisam estar atentas ao 
desenvolvimento do trabalho emocional, uma vez que as emoções são 
inerentes aos seres humanos e perpassam por todos os espaços em 
que eles convivem. Desse modo, os funcionários levam as emoções 
para o trabalho e estas influenciam no seu desempenho. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O último fator do modelo dos cinco fatores da teoria da personalidade é a “abertura à experiência”, 
que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas 
às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente 
às novas informações. 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e 
organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde às características da personalidade que apresenta 
“abertura à experiência”. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir 
novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às 
novas informações. 
Resposta 
Correta: 
a. 
Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir 
novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes, frente às 
novas informações. 
 
Feedback da 
resposta: 
~ A alternativa está correta, pois pessoas abertas às experiências ouvem e aceitam 
novas ideias. Possuem maior facilidade em alterar suas crenças e atitudes frente às 
novas informações. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, 
de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e 
infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que consideraas emoções no ambiente de 
trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às 
características de um gestor emocional. 
I. ( ) Empatia. 
II. ( ) Coerência. 
III. ( ) Simpatia. 
IV. ( ) Submissão. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
V, V, V. F. 
Resposta Correta: c. 
V, V, V. F. 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas 
funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia 
(capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e 
simpatia (ser atraente perante as pessoas). 
 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A relação entre idade e trabalho vêm sendo estudada na área organizacional e a tendência é que o 
interesse por esse tema cresça nas próximas décadas. Isso possivelmente ocorrerá devido a alguns 
fatores como: a mão de obra está envelhecendo, com o passar do tempo o desempenho do funcionário 
tende a diminuir e o idoso está cada vez mais ativo no mercado de trabalho. 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
A respeito das especificidades da pessoa idosa destacadas por Robbins, Judge e Sobral (2010), que 
muitas vezes contribuem para que o idoso não seja contratado e/ou demitido em momentos de cortes 
nas empresas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
 
I. ( ) Pessoas idosas costumam ser briguentas e autoritárias no ambiente de trabalho. Isso ocorre 
porque possuem maior experiência de vida, o que as tornam mais críticas. 
II. ( ) Pessoas idosas costumam ser vistas pelos demais funcionários como pouco flexíveis, ou seja, 
apresentam-se mais resistentes às mudanças. 
III. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como sendo contrárias 
às novas tecnologias, ou seja, geralmente resistem a aderi-las . 
IV. ( ) Pessoas idosas costumam ser consideradas pelos demais funcionários como mais agressivas e 
intolerantes à frustração. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: d. 
F, V, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está correta, pois o autor destaca que pessoas idosas são pouco flexíveis e 
contrárias às novas tecnologias e, por este motivo, tendem a ter menos chances de serem 
contratadas e maior probabilidade de serem demitidas em situações nas quais a empresa 
necessita cortar funcionários. 
 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A habilidade de Steve Jobs (um dos fundadores da companhia Apple) em compreender a maneira 
como as pessoas se sentiam favoreceu o seu sucesso no mundo corporativo. Jobs “[...] era capaz de 
avaliar pessoas, compreender os seus pensamentos íntimos, convencê-las, intimidá-las, apontar as 
suas mais profundas vulnerabilidades e dedicá-las à vontade (CUNHA et al., 2016, p. 76). 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de inteligência de Jobs que permitiu que 
ele apresentasse as características destacadas anteriormente. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Inteligência emocional. 
Resposta Correta: a. 
Inteligência emocional. 
Feedback 
da resposta: 
A alternativa está correta, pois a inteligência emocional oferece ao sujeito a capacidade 
de avaliar as outras pessoas, compreender seus pensamentos íntimos, desenvolver a 
habilidade de convencê-las, intimidá-las, apontar as suas vulnerabilidades e induzi-las à 
sua vontade (isso ocorre em casos em que a pessoa costuma agir desse modo, no entanto, 
nem todas as pessoas com inteligência emocional agem como Jobs: intimidando e 
persuadindo as outras). 
 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para favorecer o desenvolvimento das habilidades de inteligência emocional, é possível recorrer à teoria 
da regulação das emoções (RE). Ela se caracteriza pela forma como as pessoas experienciam uma 
emoção. Alguns autores a classificam em três grupos distintos. 
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde aos três grupos da regulação das emoções (RE). 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As emoções de superfície ou estratégias com foco nos 
consequentes, ações de profundidade ou estratégias com foco nos 
antecedentes e emoções genuínas ou trabalho emocional 
espontâneo. 
Resposta 
Correta: 
a. 
As emoções de superfície ou estratégias com foco nos 
consequentes, ações de profundidade ou estratégias com foco nos 
antecedentes e emoções genuínas ou trabalho emocional 
espontâneo. 
Feedback da 
resposta: 
A alternativa está correta, pois os três grupos da RE são as emoções 
de interação e interdependências, as emoções da percepciona e as 
emoções de incompatibilidade entre o que a pessoa sente e o que ela 
gostaria de sentir. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, 
se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas 
personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre 
outras variáveis que formam a diversidade humana. 
 
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no 
contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito 
do que os funcionários têm de melhor. 
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de 
competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa. 
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes 
favorecem o desencadeamento de conflitos. 
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, 
o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: d. 
 
V, V, F, F. 
Feedback da 
resposta: 
A sequência está correta, pois os gestores que reconhecem a diversidade humana 
podem aproveitar o que os funcionários têm de melhor e agregar uma variedade de 
competências, habilidades e ideias advindas desse grupo heterogêneo de pessoas. 
 
 
Segunda-feira, 15 de Junho de 2020 13h29min55s BRT