Gestão Emocional nas Organizações

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Curso
	GESTAO EMOCIONAL NAS ORGANIZACOES
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre outras variáveis que formam a diversidade humana.  
    
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito do que os funcionários têm de melhor.
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa.
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes favorecem o desencadeamento de conflitos.
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois os gestores que reconhecem a diversidade humana podem aproveitar o que os funcionários têm de melhor e agregar uma variedade de competências, habilidades e ideias advindas desse grupo heterogêneo de  pessoas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Existe uma complexidade de conflitos que ocorrem dentro das organizações. Devido a  essa complexidade, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos com a intenção de  identificar como eles perpassam pelos diferentes e diversos níveis da empresa.  
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito aos conflitos nas organizações.   
 
I. ( ) Os conflitos precisam ser sempre contidos nas organizações, uma vez que uma empresa ideal é aquela em que os funcionários vivem constantemente em harmonia.
II. ( ) Os conflitos não podem ser sempre entendidos como negativos ou passíveis de supressão, embora esta seja a maneira pela qual a maioria das pessoas os percebem.
III. (  ) Os conflitos fazem parte da vida social e consequentemente da vida organizacional e, por isso, devem ser considerados.
IV. (  ) Os conflitos podem ser positivos à medida que geram discussões, reflexões, pontos de vista, que são essenciais para a tomada de decisões. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	c. 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois os conflitos não podem ser sempre considerados negativos, tendo em vista que, em algumas situações, eles são positivos, por ex.: quando geram discussões, reflexões, pontos de vista. Além disso, eles fazem parte da vida social e organizacional do sujeito. 
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
O modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade é bastante popular entre pesquisadores da área organizacional bem como gestores. Este modelo apresenta características interessantes dos funcionários que devem ser consideradas no ambiente de trabalho.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos cinco fatores da personalidade é a “conscienciosidade”, que se refere à quantidade de metas que a pessoa tem. Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a serem sistemáticas, organizadas, meticulosas, cuidadosas e autodisciplinadas. Em contrapartida, pessoas que focam em um número maior de objetivos tendem a ser mais descuidadas, desorganizadas, menos minuciosas e sem autodisciplina.
II. Um dos cinco fatores da personalidade é o grau de “neurose”. Pessoas mais neuróticas experienciam emoções negativas, como ansiedade, depressão, raiva e sentimentos de vulnerabilidade, com mais frequência do que aquelas que possuem menor grau de neurose. Pessoas menos neuróticas são mais calmas, equilibradas, seguras e resilientes e as mais neuróticas são mais inseguras, instáveis, reativas e vulneráveis a oscilações intensas de humor.
III. Um dos cinco fatores da personalidade é à “extroversão”, que reflete o grau de conforto que a pessoa sente frente aos relacionamentos. Pessoas extrovertidas são mais assertivas, sociáveis, dispostas a estabelecer novos relacionamentos e gostam de interagir com outras pessoas. Já os introvertidos são menos assertivos, menos sociáveis, relutam para iniciar novos relacionamentos e tendem a conversar menos.
IV. Um dos cinco fatores da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes frente às novas informações. Tendem também a ser curiosas, ter interesses variados, são mais criativas e imaginativas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois a consciencidade, a neurose, a extroversão e a abertura a mudanças são fatores contemplados nos “cinco grandes” fatores da personalidade e as afirmativas contemplam suas características.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para favorecer o desenvolvimento das habilidades de inteligência emocional, é possível recorrer à teoria da regulação das emoções (RE). Ela se caracteriza pela forma como as pessoas experienciam uma emoção. Alguns autores a classificam em três grupos distintos.
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde aos três grupos da regulação das emoções (RE).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As emoções com base na cognição, ou seja, na racionalidade; as emoções com base nos processos mentais superiores e as emoções baseadas na percepção que as outras pessoas têm sobre o sujeito.
	Resposta Correta:
	a. 
As emoções de superfície ou estratégias com foco nos consequentes, ações de profundidade ou estratégias com foco nos antecedentes e emoções genuínas ou trabalho emocional espontâneo.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está incorreta, pois os três grupos da RE não contemplam as emoções de interação e interdependências nem da percepciona, nem da incompatibilidade da pessoa, nem da cognição, razão, processos mentais superiores, impulsivas e nem de curto, médio ou longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativaque apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V. F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e simpatia (ser atraente perante as pessoas).
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A tendência das empresas contemporâneas é possibilitar um ambiente de trabalho mais positivo para seus funcionários e assim promover qualidade de vida a seus colaboradores. Desse modo, é essencial que o gestor esteja atento a esse assunto e desenvolva um trabalho emocional. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito ao trabalho emocional.    
 
I. (  ) A expressão “trabalho emocional” foi desenvolvida para descrever as ações em que boa parte do trabalho é de natureza emocional.
II. ( ) Todas as profissões possuem um componente emocional. A maneira como o profissional exerce sua função interfere na emoção das pessoas.
III. ( ) Apenas profissões da área de humanas podem ser consideradas como possíveis de executar um trabalho emocional.
IV. ( ) Um bom gestor não deve oferecer um trabalho emocional, tendo em vista que as emoções podem ser vistas como prejudiciais na empresa.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F. F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está incorreta, já que todas as profissões possuem um componente emocional, não apenas a da área de humanas. Além disso, o gestor deve oferecer um trabalho emocional, pois as emoções não são prejudiciais na empresa, ao contrário, favorecem o ambiente de trabalho.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F. V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F. V.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois a IE pode ser medida por uma ferramenta chamada EQ-i e também pode ser mensurada de maneira formal e informal, sendo que a formal dá-se por meio de ferramentas e a informal por meio de autoanálise.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Não é suficiente que o gestor tenha apenas inteligência intelectual, é necessário que desenvolva algumas habilidades necessárias para o bom clima organizacional que são próprias da inteligência emocional: a autoconsciência, a empatia, o autocontrole, as aptidões sociais e a  motivação.
 
MCGRATH, J.; BATES, B. 89 teorias de gestão que todo gestor deve saber. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito a algumas das características dessas habilidades que o gestor deve ter.     
 
I. (  ) A “empatia” significa ser simpático com as outras pessoas. Uma pessoa empática é aquela que sempre está sorrindo e nunca fica de mal humor.
II. (  ) A “autoconsciência” permite que o gestor reconheça seus próprios estados afetivos e saiba o impacto que suas emoções causam nas outras pessoas.
III. ( ) O “autocontrole” favorece para que ele controle seus impulsos e emoções e possa se adaptar às mudanças em determinadas situações.
IV. ( ) A “motivação” permite que ele se motive a partir de suas recompensas internas. A realização de suas metas é que será sua satisfação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, V, V. V.
	Resposta Correta:
	b. 
F, V, V. V.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois a autoconsciência permite que a pessoa reconheça seus próprios sentimentos e saiba o impacto que suas emoções exercem nas outras pessoas, o autocontrole favorece para o controle dos impulsos e das emoções e melhora a adaptação do sujeito, e a motivação permite que a pessoa se motive a partir de suas próprias recompensas internas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Griffin e Moorhead (2015) definem a personalidade como um conjunto de atributos psicológicos relativamente estáveis, que diferenciam uma pessoa da outra. Uma descoberta feita por alguns psicólogos nos últimos anos foi o “Modelo dos cinco fatores de personalidade”, que são: amabilidade, conscienciosidade, neuroticismo, extroversão e maior abertura.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique por que é importante considerar esses cinco fatores dentro das organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade fundamentais na determinação de comportamentos dos indivíduos nas organizações, que são  essenciais para o bom desempenho e convívio dentro das organizações.
	Resposta Correta:
	b. 
Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade fundamentais na determinação de comportamentos dos indivíduos nas organizações, que são  essenciais para o bom desempenho e convívio dentro das organizações.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois as cinco dimensões representam os traços de personalidade que são fundamentais na determinação do comportamento do funcionário dentro das organizações, que são importantes para o bom desempenho e convívio.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições ainda são múltiplas e plurais, não existindo um consenso entre os diversos pesquisadores da área. Cunha et al. (2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”.
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor. 
 
I. (  ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas.
II. (  ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de alguma maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente.
III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, valores e objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações.   
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos.
 
Assinale aalternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	a. 
V, V, V. F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está incorreta, já que Cunha et al. (2016) não definem conflito como sendo uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida nem tampouco que pessoas desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos. O conflito ocorre quando alguém se sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo. As pessoas entram em conflito quando as ações de uma tornam o comportamento da outra menos eficaz e o conflito ocorre quando a pessoa percebe a outra como