GESTAO EMOCIONAL NAS ORGANIZACOES

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GESTAO EMOCIONAL NAS ORGANIZACOES
	A vida organizacional é repleta de conteúdos emocionais: situações de estimulação e empolgamento, de admiração e celebração, de esperança e felicidade, ressentimento e desesperança, desalento e infelicidade, e assim por diante. Desse modo, uma gestão que considera as emoções no ambiente de trabalho tem se tornado cada vez mais essencial. 
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Levando em consideração a necessidade de se considerar as emoções no trabalho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito às características de um gestor emocional.
I. (  ) Empatia.
II. (  ) Coerência.
III. (  ) Simpatia.
IV. (  ) Submissão.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V. F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V. F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois um gestor emocional é proficiente na execução de suas funções de maneira mais empática, coerente e simpática. Ou seja, ele deve ter empatia (capacidade de se colocar no lugar do outro), coerência ( ser uma pessoa harmônica) e simpatia (ser atraente perante as pessoas).
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para favorecer o desenvolvimento das habilidades de inteligência emocional, é possível recorrer à teoria da regulação das emoções (RE). Ela se caracteriza pela forma como as pessoas experienciam uma emoção. Alguns autores a classificam em três grupos distintos.
 Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde aos três grupos da regulação das emoções (RE).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As emoções de superfície ou estratégias com foco nos consequentes, ações de profundidade ou estratégias com foco nos antecedentes e emoções genuínas ou trabalho emocional espontâneo.
	Resposta Correta:
	a. 
As emoções de superfície ou estratégias com foco nos consequentes, ações de profundidade ou estratégias com foco nos antecedentes e emoções genuínas ou trabalho emocional espontâneo.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois os três grupos da RE são as emoções de interação e interdependências, as emoções da percepciona e as emoções de incompatibilidade entre o que a pessoa sente e o que ela gostaria de sentir.  
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Pizza Hut e a rede carioca de Supermercados Sendas são exemplos de empresas que vêm recrutando pessoas de mais idade. Dora Santini Tavares, 76 anos, trabalha como atendente da Pizza Hut do Shopping Paulista das 12h às 16h e diz que o trabalho a fez voltar a “se sentir como há 20 anos” (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010, p. 42).
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique por que essas empresas que contrataram funcionários idosos agiram de maneira correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Resposta Correta:
	b. 
Por apresentarem um olhar diferenciado para a diversidade humana, obtiveram ganhos significativos em suas empresas, pois contaram com funcionários mais motivados e que não apresentaram redução no desempenho das funções, além do mais, favoreceram para uma empresa com mais igualdade e direitos humanos.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois as empresas que contrataram pessoas idosas contaram com funcionários mais motivados, uma vez que elas costumam valorizar as oportunidades que lhes são dadas, demonstrando maior motivação, e que não apresentaram redução no desempenho, ou seja, embora sendo idosas, apresentaram o mesmo desempenho que pessoas mais jovens,  e ainda contribuíram com uma empresa mais igualitária e humana.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
O conflito é um tema muito estudado pela área organizacional. No entanto, suas definições ainda são múltiplas e plurais, não existindo um consenso entre os diversos pesquisadores da área. Cunha et al. (2016) destacam algumas das definições possíveis para o conceito “conflito”.
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), quando se referirem às definições de “conflito” apresentadas pelo autor. 
 
I. (  ) O conflito tem início quando uma pessoa ou um grupo de pessoas sentem-se afetados de maneira negativa por outra pessoa ou grupo de pessoas.
II. (  ) As pessoas conflitam entre si quando as atitudes de uma impedem, interferem ou, de alguma maneira, tornam a atitude do outro menos eficiente.
III. ( ) O conflito ocorre quando sujeitos interdependentes percebem que existem desejos, valores e objetivos opostos, e veem o outro como capaz de impedir suas realizações.   
IV. ( ) O conflito é uma forma imatura de agir diante das situações cotidianas da vida. Pessoas desenvolvidas intelectualmente e emocionalmente nunca se envolvem em conflitos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, V. F.
	Resposta Correta:
	a. 
V, V, V. F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois as assertivas I, II e III correspondem às definições de conflitos destacadas por Cunha et al. (2016), ou seja, o conflito ocorre quando alguém se sente negativamente afetado por outra pessoa ou grupo. As pessoas entram em conflito quando as ações de uma tornam o comportamento da outra menos eficaz e o conflito ocorre quando a pessoa percebe a outra como potencialmente capaz de interferir na realização de suas ações. 
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
Todos os seres humanos são únicos, ou seja, cada pessoa possui uma forma diferente de pensar, agir, se comportar, julgar, avaliar etc. Isso ocorre devido a inúmeros fatores, entre eles: a diferença nas personalidades das pessoas, suas diferentes histórias de vida e maneiras com que foram criadas, entre outras variáveis que formam a diversidade humana.  
    
ROBBINS, S.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito da diversidade humana nas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Os gestores que não reconhecem a diversidade humana perdem a oportunidade de tirar proveito do que os funcionários têm de melhor.
II. ( ) Uma gestão que observa a diversidade humana pode contar com uma variedade de competências, habilidades e ideias, e aproveitá-las em benefício da empresa.
III. ( ) A diversidade humana deve ser contida nas organizações, uma vez que pessoas diferentes favorecem o desencadeamento de conflitos.
IV. ( ) A diversidade humana é um dos maiores desafios para os gestores da atualidade. Desse modo, o ideal é que as empresas contratem apenas pessoas semelhantes.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois os gestores que reconhecem a diversidade humana podem aproveitar o que os funcionários têm de melhor e agregar uma variedade de competências, habilidades e ideias advindas desse grupo heterogêneo de  pessoas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A extroversão é a facilidade de algumas pessoas em expressar suas emoções, sentimentos para o exterior, ou seja, de manifestar com maior facilidade aquilo que pensam, sentem etc. Pessoas extrovertidas sentemmaior conforto frente aos relacionamentos. Esta característica faz parte de um dos cinco grandes fatores da personalidade.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à extroversão na personalidade das pessoas.      
 
I. (  ) Pessoas extrovertidas acabam falando demais dentro das organizações e, por esse motivo, geram maior antipatia nas pessoas.
II. (  ) Pessoas extrovertidas são mais sociáveis, assertivas e se demonstram mais dispostas para estabelecer novos relacionamentos.
III. ( ) Pessoas introvertidas são menos sociáveis, menos assertivas e relutam para  estabelecer novos relacionamentos.
IV. ( ) Pessoas extrovertidas costumam ser atraídas por empregos que demandam relações interpessoais como marketing e vendas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
F, V, V. V
	Resposta Correta:
	e. 
F, V, V. V
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois pessoas extrovertidas são mais sociáveis, assertivas, demonstram-se mais dispostas para estabelecer novos relacionamentos e costumam ser atraídas por empregos que demandam relações interpessoais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
O modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade é bastante popular entre pesquisadores da área organizacional bem como gestores. Este modelo apresenta características interessantes dos funcionários que devem ser consideradas no ambiente de trabalho.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Considerando o excerto apresentado sobre o modelo dos “cinco grandes” fatores da personalidade, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos cinco fatores da personalidade é a “conscienciosidade”, que se refere à quantidade de metas que a pessoa tem. Pessoas que se concentram em menos objetivos ao mesmo tempo são mais propensas a serem sistemáticas, organizadas, meticulosas, cuidadosas e autodisciplinadas. Em contrapartida, pessoas que focam em um número maior de objetivos tendem a ser mais descuidadas, desorganizadas, menos minuciosas e sem autodisciplina.
II. Um dos cinco fatores da personalidade é o grau de “neurose”. Pessoas mais neuróticas experienciam emoções negativas, como ansiedade, depressão, raiva e sentimentos de vulnerabilidade, com mais frequência do que aquelas que possuem menor grau de neurose. Pessoas menos neuróticas são mais calmas, equilibradas, seguras e resilientes e as mais neuróticas são mais inseguras, instáveis, reativas e vulneráveis a oscilações intensas de humor.
III. Um dos cinco fatores da personalidade é à “extroversão”, que reflete o grau de conforto que a pessoa sente frente aos relacionamentos. Pessoas extrovertidas são mais assertivas, sociáveis, dispostas a estabelecer novos relacionamentos e gostam de interagir com outras pessoas. Já os introvertidos são menos assertivos, menos sociáveis, relutam para iniciar novos relacionamentos e tendem a conversar menos.
IV. Um dos cinco fatores da personalidade é a “abertura à experiência”, que representa a rigidez nas crenças da pessoa em um aglomerado de interesses. Pessoas mais abertas às experiências costumam gostar de ouvir novas ideias e aceitam alterar suas crenças e atitudes frente às novas informações. Tendem também a ser curiosas, ter interesses variados, são mais criativas e imaginativas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois a consciencidade, a neurose, a extroversão e a abertura a mudanças são fatores contemplados nos “cinco grandes” fatores da personalidade e as afirmativas contemplam suas características.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Griffin e Moorhead (2015) definem a personalidade como um conjunto de atributos psicológicos relativamente estáveis, que diferenciam uma pessoa da outra. Uma descoberta feita por alguns psicólogos nos últimos anos foi o “Modelo dos cinco fatores de personalidade”, que são: amabilidade, conscienciosidade, neuroticismo, extroversão e maior abertura.
 
GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Comportamento organizacional: gestão de pessoas e organizações. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique por que é importante considerar esses cinco fatores dentro das organizações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade fundamentais na determinação de comportamentos dos indivíduos nas organizações, que são  essenciais para o bom desempenho e convívio dentro das organizações.
	Resposta Correta:
	b. 
Estas cinco dimensões representam os traços de personalidade fundamentais na determinação de comportamentos dos indivíduos nas organizações, que são  essenciais para o bom desempenho e convívio dentro das organizações.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois as cinco dimensões representam os traços de personalidade que são fundamentais na determinação do comportamento do funcionário dentro das organizações, que são importantes para o bom desempenho e convívio.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A habilidade de Steve Jobs (um dos fundadores da companhia Apple) em compreender a maneira como as pessoas se sentiam favoreceu o seu sucesso no mundo corporativo. Jobs “[...] era capaz de avaliar pessoas, compreender os seus pensamentos íntimos, convencê-las, intimidá-las, apontar as suas mais profundas vulnerabilidades e dedicá-las à vontade (CUNHA et al., 2016, p. 76).
CUNHA, M. P. et al. Manual de comportamento organizacional e gestão. 8. ed. Lisboa: Rh, 2016.
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde ao tipo de inteligência de Jobs que permitiu que ele apresentasse as características destacadas anteriormente.   
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inteligência emocional.
	Resposta Correta:
	a. 
Inteligência emocional.
	Feedback da resposta:
	A alternativa está correta, pois a inteligência emocional oferece ao  sujeito a capacidade de avaliar as outras pessoas, compreender seus pensamentos íntimos, desenvolver a habilidade de convencê-las, intimidá-las, apontar as suas vulnerabilidades e induzi-las à sua vontade (isso ocorre em casos em que a pessoa costuma agir desse modo, no entanto, nem todas as pessoas com inteligência emocional agem como Jobs: intimidando e persuadindo as outras).
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
A teoria da inteligência emocional foi desenvolvida pelo psicólogo estadunidense Daniel Goleman. Para ele, pessoas com QE (quociente emocional) elevado sabem lidar com seus próprios sentimentos e emoções, e também com os sentimentos e emoções das outras pessoas.
 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), no que diz respeito à inteligência emocional.  
 
I. (  ) Existem várias ferramentas para diagnosticar a inteligência emocional, entre elas, o EQ-i (inventário de quociente emocional).
II. (  ) A inteligência emocional pode ser mensurada apenas pela opinião que as outras pessoas possuem acerca do sujeito, ou seja, a partir das percepções dos outros. 
III. ( ) Um dos instrumentos para mensurar a inteligência emocional é o WISC IV, um teste criado por Daniel Goleman.
IV. ( ) A inteligência emocional pode ser mensurada de maneira formal e informal. A maneira formal dá-se por meio de ferramentas e a informal envolve uma autoanálise. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F. V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F. V.
	Feedback da resposta:
	A sequência está correta, pois a IE pode ser medida por uma ferramenta chamada EQ-i e tambémpode ser mensurada de maneira formal e informal, sendo que a formal dá-se por meio de ferramentas e a informal por meio de autoanálise.
	
	
	
Terça-feira, 2 de Junho de 2020 00h19min01s BRT