Engenharia da Qualidade Avaliação final (Discursiva)

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22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Pamela de Souza Rodrigues (2078398)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:513774) ( peso.:4,00)
Prova: 18411219
Nota da Prova: -
1. Em um processo de produção são utilizadas cartas de CEP (Controle Estatístico do Processo), objetivando
detectar de forma precoce possíveis problemas que venham a gerar defeitos no produto acabado. O diâmetro dos
produtos é verificado pelo operador, cuja cota é especificada em milímetros. O operador realiza a medição de uma
peça a cada 60 minutos, registrando na carta de controle. A seguir são apresentadas três cartas de controle,
selecionadas em um período de 60 dias. Os limites superior e inferior de controle foram definidos como sendo
iguais a três desvios padrão. O valor de desvio padrão é 2,5 mm. Os critérios para avaliar quando o processo está
fora de controle foram: duas a três medidas em sequência além de dois desvios padrão, em um lado da linha
central; pontos fora dos limites de controle; quatro sobre cinco em sequência além de um desvio padrão em um
dos lados da linha central; sequência significativa de pontos em um ou ambos os lados da linha central. De posse
das informações apresentadas e das cartas de controle, responda:
a) Quais cartas de controle demonstram que o processo está fora de controle?
b) Considere as cartas de controle que demonstram que o processo está fora de controle: quais critérios
determinam a ausência de controle para cada uma das cartas?
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Resposta Esperada:
a) Todas as cartas de controle apresentam desvio de controle, considerando os critérios apresentados no enunciado.
b) Carta de controle 1: critério: pontos fora dos limites de controle.
Carta de controle 2: critério: duas a três medidas em sequência além de dois desvios padrão, em um lado da linha
central.
Carta de controle 3: critério: quatro sobre cinco em sequência além de um desvio padrão em um dos lados da linha
central.
2. O Diagrama de Ishikawa, mais conhecido como ?Espinha de peixe?, é uma das ferramentas da qualidade que
permite a estruturação de causas relacionadas a um efeito, que pode ser, por exemplo, um problema de processo
produtivo ou administrativo. A solução para o problema é desconhecida. O diagrama, além de organizar e facilitar a
análise do problema, pode servir perfeitamente com um documento de registro de análise de determinado
problema, permitindo assim análises futuras. Para a aplicação da ferramenta, é necessário conhecer a sua
metodologia, de forma a obter o resultado esperado. Cite e descreva os passos necessários para aplicação da
ferramenta Diagrama de Ishikawa.
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Resposta Esperada:
1 ? A primeira etapa consiste na definição clara do problema ou ?efeito?. Essa informação deve ser adicionada na
cabeça do esqueleto. É preciso ter cautela em definir o efeito para evitar desenvolver a análise de forma incorreta.
2 ? A segunda etapa consiste na definição das categorias de causas que se relacionam com o efeito em análise.
Existem direcionamentos de acordo com o segmento ou setor em que se está aplicando a ferramenta. Para indústrias,
é comum a aplicação dos 6 Ms: mão de obra, máquinas, materiais, métodos, medidas e meio ambiente.
3 ? Após definidas as categorias, são adicionadas em cada categoria as possíveis ideias de causas relacionadas ao
efeito, tendo a precaução de adicionar essas possíveis causas nas categorias corretas.
4 ? Adicionadas as causas no diagrama, é realizada uma revisão com o intuito de filtrar e eliminar causas pouco
prováveis, buscando estreitar a análise de uma quantidade reduzida de possíveis causas.
5 ? Com a análise limitada a algumas causas mais prováveis, a equipe deve buscar evidências que comprovem que
essas são ou não causas relacionadas ao efeito. Essa análise pode ser realizada utilizando as demais ferramentas da
qualidade, e deve preferencialmente ser baseada em dados estatísticos, quando possível.
6 ? Determinada a causa ou as causas do efeito, pode ser finalmente elaborado um plano de ação pela equipe
(utilizando, por exemplo, a metodologia PDCA).