(MANENTI) ATIVIDADE REMOTA GC5 16 06 - KEITY LAUANA GOULART docx

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ATIVIDADE REMOTA
Aula de: 16/06/2020
Disciplina: Marketing de Relacionamento
Padrões:
Atividades/Textos/Exercícios referentes ao período de suspensão de aulas
 (CORONAVIRUS – a partir de 18/03).
Olá Acadêmicos (as) 
Conteúdo: Questionário para Revisão 
Segue questionário para revisão. 
1) Defina o que é CRM?
R: A sigla CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Como o próprio nome sugere, o CRM tem como objetivo definir estratégias de negócios a partir de práticas e tecnologias capazes de analisar a interação do cliente com a companhia. 
2) Qual a importância do CRM nas empresas?
R: Os sistemas de CRM permitem que as empresas otimizem seus resultados a partir da construção de um relacionamento positivo com o cliente atual ou potencial.
3) Qual a importância do programa de fidelização nas empresas?
R: Ao investir em programas de fidelização, o principal resultado esperado é que os clientes se mantenham fiéis à sua empresa. Essa condição traz outras vantagens, como a melhora do relacionamento com a marca, o aumento da confiança e o maior engajamento nas redes sociais, além de trazer indicações.
4) Explique o que é ser fiel para uma empresa?
R: Dar prioridade aquela empresa na hora de fazer uma compra, independentemente do tipo de produto, verificar se tem lá primeiro antes de buscar outras opções, indicar a empresa, comprar lá com recorrência. 
5) Qual é o principal objetivo da fidelização?
R: O principal objetivo de um programa de fidelização é fazer com que o cliente crie uma relação de confiança com a sua empresa/marca.
6) Qual é a metodologia de implementação do CRM?
R: Essa metodologia é chamada de DDI (Discutir, Descartar e Integrar).
7) Quais são as 8 etapas de implementação do CRM?
R: Planejamento para implementação; Treinamento dos recursos internos; Design e análise da solução; Construção da solução; Treinamento do usuário final; Teste e homologação; Fase de produção; Acompanhamento e relatório.
8) O que custa mais caro conquistar um novo cliente ou reter um cliente atual?
R: Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.
9) Como transformar clientes fieis?
R: Oferecer uma experiência de consumo exclusiva; Ter um atendimento ao cliente de qualidade; Antecipar suas necessidades; Empatia e personalização durante a venda; Comunicação clara e objetiva; Transparência e flexibilidade durante a negociação; Programas de fidelidade com benefícios e ofertas exclusivos; Equipe bem treinada e focada na satisfação do cliente; Criação de um sentimento de comunidade e pertencimento; Saber aceitar críticas e sugestões dos clientes.
10) Escreve um breve resumo de mínimo 15 linhas sobre o trabalho que seu grupo apresentou. 
· Relações públicas de marketing e Gestão das comunicações pessoais: As relações públicas surgiram nos EUA, na época marcada pela mecanização de processo e exploração de trabalhadores, onde começaram a surgir manifestos e as empresas sentiram a necessidade de se comunicar com seus públicos para gerar uma imagem positiva. As Relações Públicas surgiram como forma de organizar as relações e processos de troca entre organizações e públicos, gerando benefício e valor para ambas as partes. As organizações se beneficiam na medida em que conseguem transmitir sua mensagem e gerar uma percepção positiva de marca e serviços. E os públicos conseguem ter uma visão mais transparente das organizações e cobrá-las pelos serviços oferecidos e posicionamentos feitos. A Gestão das comunicações envolve um projeto, onde cada etapa possui um responsável e que depende da transmissão precisa de informações e no tempo certo para que o projeto possa avançar, a gestão das comunicações irá fazer essa correlação de quem deve possuir qual informação, em qual momento, para otimização de recursos (tempo e dinheiro), tornando possível finalizar o projeto dentro do cronograma e do orçamento estipulados. 
Qualquer dúvida estou a disposição no watts 99922-9596 email marcelo.manenti@udc.edu.br e no link https://meet.google.com/nfo-hsez-jcx 
At
Prof
Marcelo Manenti 
FACULDADE EDUCACIONAL DE MEDIANEIRA
MISSÃO: FORMAR PROFISSIONAIS CAPACITADOS, SOCIALMENTE RESPONSÁVEIS E APTOS A PROMOVEREM AS TRANSFORMAÇÕES FUTURAS
Medianeira, 16 de junho de 2020.
Aluno(a): KEITY LAUANA GOULART
Curso: Gestão Comercial Período: 5º