Produções e Operações

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4° parte 
A MMP Ltda, empresa fabricante de baterias para veículos deseja construir uma nova fábrica 
para atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente 
selecionadas: CUMARU e TUCUMÃ. O custo fixo anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram 
sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que o ponto de equilíbrio (unidades) estimado 
para CUMARU e TUCUMÃ, respectivamente, será de: 
 
 4.000 e 3.500 
 
3.500 e 3.500 
 
3.000 e 4.000 
 3.500 e 4.000 
 
4.000 e 4.000 
A FRIGELAC Ltda, empresa fabricante de SOM AUTOMOTIVO deseja construir uma nova fábrica para atender 
certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: BENEVIDES e CAMETÁ. O custo fixo 
anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será: 
 
 
CAMETÁ com q = 4.000 unidades. 
 BENEVIDES com q = 3.000 unidades. 
 
CAMETÁ com q = 3.000 unidades. 
 BENEVIDES com q = 4.000 unidades. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
A seleção do local para a implantação de uma empresa é uma decisão ligada à estratégia empresarial. Para 
a decisão da localização há diversos fatores de influência, assinale a alternativa que não apresenta um 
desses fatores de influência. 
 
 
Mercado consumidor. 
 
Mão de obra. 
 
Custo das instalações. 
 Capital de giro. 
 Serviços públicos e infraestrutura. 
 
A ULTRA Ltda, empresa fabricante de SOM AUTOMOTIVO deseja construir uma nova fábrica 
para atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: 
MARACANÃ e ÓBIDOS. O custo fixo anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados 
da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será: 
 
 MARACANÃ com q = 3.500 unidades. 
 ÓBIDOS com q = 3.500 unidades. 
 
MARACANÃ com q = 4.000 unidades. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
ÓBIDOS com q = 4.000 unidades. 
 
A CENTAURO Ltda, empresa fabricante de som automotivo deseja construir uma nova fábrica para atender 
certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: AFUÁ e BARCARENA. O custo fixo 
anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será, com absoluta certeza: 
 
 
AFUÁ, com q = 3.500 unidades. 
 AFUÁ, com q = 4.000 unidades. 
 
BARCARENA com q = 4.000 unidades. 
 
BARCARENA com q = 3.500 unidades. 
 Qualquer uma das duas cidades, pois apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
A Telefones Buçateua S.A. está estudando a instalação de uma nova fábrica no estado do Pará. Para esta 
decisão, foram levantados a receita e os custos totais em função da quantidade de aparelhos, para dois tipos de 
sistemas de produção. O gráfico, a seguir, representa esse levantamento. 
Tendo em vista que o Departamento de Vendas levantou um mercado de 180.000 unidades por ano, nos 
próximos 5 anos, que tipo de sistema de produção você recomenda e qual o seu ponto de equilíbrio? 
 
 Células de Produção: 350.000 
 
Linha Automatizada: 140.000 
 
Células de Produção: 210.000 
 
Linha Automatizada: 210.000 
 Células de Produção: 100.000 
A SOPRAVENTOS Ltda, empresa fabricante de baterias para veículos que deseja construir uma nova fábrica 
para atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: MARABÁ e IPIXUNA. 
O custo fixo anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade com maior lucro estimado é: 
 
 IPIXUNA, com lucro estimado de R$ 
2.680.000,00. 
 
IPIXUNA com lucro estimado de R$ 
2.620.000,00. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo 
lucro estimado. 
 
MARABÁ, com lucro estimado de R$ 
2.620.000,00. 
 MARABÁ, com lucro estimado de R$ 
2.680.000,00. 
 
Suponha que você é executivo de uma fábrica de computadores, a qual atende ao mercado brasileiro e ao 
mercado internacional, com problemas de competitividade, já que ocorrem frequentemente, recalls de seus 
produtos. Para reverter tal quadro desfavorável o projeto da rede de operações produtivas da organização 
em pauta deve considerar: 
 
 
Exclusivamente a proximidade com o 
mercado consumidor 
 
exclusivamente fatores relacionados a 
mão de obra. 
 
Somente a localização das unidades 
produtivas; 
 
Somente o grau de verticalização das 
operações produtivas; 
 Tanto a localização das unidades 
produtivas quanto o grau de 
verticalização das operações produtivas; 
 
A LEVEZA Ltda, empresa fabricante de baterias para veículos que deseja construir uma nova fábrica para 
atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: ACARÁ e MOJU. O custo 
fixo anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: e posse dos 
dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade com maior lucro estimado é: 
 
 
MOJU com lucro estimado de R$ 2.580.000,00. 
 ACARÁ com lucro estimado de R$ 2.720.000,00. 
 
MOJU, com lucro estimado de R$ 2.720.000,00. 
 
ACARÁ, com lucro estimado de R$ 2.580.000,00. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo lucro estimado. 
 
 
São vários métodos que são aplicados para uma escolha da Localização: 1. Análise do Ponto de Equilíbrio 
da Localização. 2. Método de Classificação de Fatores. 3. Método do Centro de Gravidade. 
 
 Todos os três itens estão corretos. 
 
Somente os itens 1 e 2 estão corretos. 
 
Somente os itens 1 e 3 estão corretos. 
 
Nenhum item está correto. 
 
Somente os itens 2 e 3 estão corretos. 
 
No aspecto localização das instalações, remete-nos a minimizar custos de transportes dos produtos 
acabados: 
 
 nenhuma das respostas 
 
tamanho da localização 
 
proximidades das fontes de matérias primas 
 
disponibilidade de mão de obra 
 localização geográfica próxima aos consumidores 
 
Geralmente, quanto maior a variedade do portfólio que uma empresa oferece, menor é o volume de 
produção. Exemplo: fazer 50 vasos para plantas diferentes. Uma maneira para o tempo de produção ser 
maior com baixos custos (fazer mais vasos para plantas por hora) seria: 
 
 procurar padronizar ao máximo procedimentos para os diversos tipos de vasos de plantas 
 
trabalhar com horas extras todos os dias para acelerar a meta de produção 
 
diminuir o tamanho do vaso de planta para a produção ser mais rápida 
 
contratar mais mão de obra e mais máquinas para conseguir fazer a meta 
 
terceirizar uma empresa que saiba também sabe fazer os vasos para plantas 
 
Localizar uma instalação significa determinar o melhor local para se instalar uma base de operações, onde 
serão fabricados produtos ou prestados serviços. Sobre os principais fatores que devem ser levados em 
consideração na decisão de localização industrial e na localização de organizações do tipo comercial e de 
serviços, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Os principais fatores que devem ser levados em consideração na decisão de localização industrial são: 
disponibilidade de matéria-prima, energia elétrica, água, mão-de-obra, facilidades e incentivos fiscais, 
qualidade de vida, qualidade dos serviços essenciais e localização dos mercados consumidores. 
II - Os principais fatores na decisão de localização de organizações do tipo comercial e de serviços são a 
proximidade do mercado consumidor e a localização dos concorrentes. 
III - Os fatores determinantes na decisão de localização vão variar de organização para organização. 
Está(ao) correta(s): 
 
 
somente I 
 I,II e III 
 
somente I e III 
 
somente II 
 
somente III 
 
A DURIGAN Ltda, empresa fabricante de SOM AUTOMOTIVO deseja construir uma nova 
fábrica para atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente 
selecionadas: ITAITUBA e JACUNDÁ. O custo fixo anual e o custo variável unitário, de cada 
cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será: 
 
 ITAITUBA com q = 4.000 unidades. 
 JACUNDÁ com q = 3.500 unidades. 
 
JACUNDÁ com q = 4.000 unidades. 
 
ITAITUBA com q = 3.500 unidades. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
Toda empresa deve escolher sua localização com muita atenção e cuidado, inclusive quando esta escolha é 
fruto da necessidade de ampliação ou expansão. Esta decisão de onde será ou é localizada a empresa possui 
algumas características já estudadas e são utilizadas como modelo para orientação. Sendo assim, analise as 
assertivas abaixo: I. Empresas que possuem como foco o faturamento baseado em resultado com redução 
de custos irão procurar a localização pensando em benefícios, em menores salários, em locais de custo mais 
baixo. II. Empresas que possuem como foco o faturamento baseado em prazos de entrega e custos irão 
procurar a localização pensando em ponto estratégico para distribuição. III. Empresas que possuem como 
foco o faturamento baseado em resultado na maximização da receita irão buscar a localização próxima ao 
seu principal fornecedor. Marque a opção que apresente a (s) assertiva (s) correta (s). 
 
 Apenas a assertiva I e II. 
 
Apenas a assertiva II. 
 
Apenas a assertiva III. 
 
Apenas a assertiva II e III. 
 
Apenas a assertiva I. 
 
(CESGRANRIO/2012) No planejamento da localização de instalações industriais, só NÃO se constata que: 
 
 as variações entre os custos associados à energia elétrica para diferentes alternativas de localização 
são irrelevantes. 
 
as empresas intensivas em matérias-primas de baixo valor tendem a se localizar próximo às fontes 
de fornecimento. 
 
as metodologias de avaliação devem considerar diversos fatores em conjunto. 
 os custos associados ao transporte de mercadorias e à aquisição de terreno variam em função do 
local escolhido para a localização da instalação 
 
a reação da comunidade local ao tipo de processo a ser utilizado pode ser decisiva para a escolha da 
localização. 
 
Uma fábrica fez o levantamento dos custos dos diversos tipos de arranjos físicos em relação ao volume 
produzido. A figura abaixo representa esses vários tipos: 
O pessoal do departamento de marketing sugeriu uma previsão de vendas entre os níveis ¿a¿ e ¿b¿ assinalados 
no gráfico acim. Baseado no levantamento de custos, o diretor de produção da fábrica, deve optar pelo(s) 
tipo(s) de arranjo físico: 
 
posicional 
 por processo, celular e por produto, simultaneamente. 
 celular 
 
por produto 
 
por processo 
 
O tempo de preparação é importantissimo na perfomance e eficiência da produção. Podemos dizer que o 
mesmo é: 
 
 
O tempo de produção da máquina 
 O tempo de troca de uma máquina ou serviço 
 
O tempo de preenchimentos de relatórios 
 
O conjunto de lotes de produtos ou serviços 
 
O conjunto de horas de programação 
 
Na maior parte das vezes, as estações de trabalho não apresentam a mesma capacidade de processamento, 
ou seja, as estações de trabalho não são perfeitamente balanceadas. O que significa que as etapas do 
processo que trabalham em capacidade máxima se constituem como gargalos no fluxo de trabalho ao longo 
do processo. O gargalo deve ser o ponto de controle de todo o processo. O gargalo é conhecido em 
Administração da Produção como: 
 
 pulmão 
 
peneira 
 
coração 
 
corda 
 tambor 
 
A importância da sua empresa no lugar certo. O avanço do comércio eletrônico e a globalização são 
incontestáveis. Mas a utilização correta do espaço físico local se tornou ainda mais importante para o 
sucesso das empresas. Antes de definir a localização do negócio, estabeleça o perfil do consumidor que 
pretende atingir. Assinale a alternativa que representa o diferencial, para decidir a melhor localização de 
uma empresa. 
 
 A previsão de aumento da capacidade produtiva, compensam os custos fixos e variáveis. 
 
A empresa deve levar consideração os fatores de proximidade. 
 
A relação custo X benefício imediato. 
 A localização da empresa será um diferencial de competitividade logística. 
 
A melhor decisão, é de buscar um local que coloque a empresa em evidência. 
 
Um pré-requisito para o sucesso dessa ferramenta é compreender por completo seu próprio processo. Sem 
isso, é difícil comparar seu processo com o de outras empresas.Olhar para o que está disponível de 
imediato. Muitas informações já estão no domínio público. Balanços publicados, revistas, conferências e 
associações profissionais podem proporcionar informações que são úteis para os propósitos da empresa.Ser 
sensível ao pedir informações a outras empresas. A regra de ouro é ¿Não faça ne- nhuma pergunta que 
você não gostaria que lhe fizessem¿.Qual ferramenta o texto está se referindo? 
 
 
cross docking 
 
5w2h 
 brainstorming 
 
just in time 
 benchmarking 
 
Uma empresa do ramo de artesanato precisa definir sua localização para obter a melhor relação custo-
benefício. Para tal são analisados cinco locais com respectivos custos fixos mensais e variáveis por unidade 
produzida. Marque a localização mais adequada para a produção de 500 peças por mês. 
 
 
RJ 01 - Custo fixo de R$25.000,00 e variável de R$55,00 por unidade. 
 
MG 02 - Custo fixo de R$12.000,00 e variável de R$95,00 por unidade. 
 RJ 02 - Custo fixo de R$30.000,00 e variável de R$25,00 por unidade. 
 SP 01 - Custo fixo de R$40.000,00 e variável de R$20,00 por unidade. 
 
MG 01 - Custo fixo de R$10.000,00 e variável de R$85,00 por unidade. 
 
São fatores que influenciam no processo de Localização, EXCETO: 
 
 Perfil anatômico humano. 
 
Proximidade com o mercado. 
 
Produtividade da mão de obra. 
 Taxas de câmbio. 
 
Custos baixos. 
 
São fatores que influenciam no processo de Localização, EXCETO: 
 
 Perfil anatômico humano. 
 
Proximidade com o mercado. 
 
Produtividade da mão de obra. 
 Taxas de câmbio. 
 
Custos baixos. 
 
A escolha da localização da unidade produtiva pode ser feita com o auxílio de diversas técnicas ou métodos. 
Assinale a alternativa que não apresenta um exemplo de técnica ou método. 
 
 
Método do centro de gravidade. 
 Método dos mínimos quadrados. 
 
Técnicas qualitativas, baseadas em pesquisas e opiniões. 
 Método do ponto de equilíbrio. 
 
Método da pontuação ponderada. 
4° 
Uma empresa de alimentos está buscano um Estado no Brasil para instalar sua mais nova 
planta fabril. Para isso, utilizou-se do método da pontuação ponderada para decidir o local. 
As notas, os pesos e os critérios constam na tabela a seguir. Com base nesses dados, qual 
localidade foi a escolhida. 
 
PR 
 GO 
 
SP 
 
SC 
 RJ 
 
É correto afirmar que está entre os métodos quantitativos de localização de empresas: 
 
 a Autolocalização 
 
a Avaliação de Atores 
 
os Fomentos 
 o Ponto de Equilíbrio 
 
o Centro de Atratividade 
 
A FRIGELAC Ltda, empresa fabricante de SOM AUTOMOTIVO deseja construir uma nova fábrica para atender 
certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: BENEVIDES e CAMETÁ. O custo fixo 
anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será: 
 
 
CAMETÁ com q = 3.000 unidades. 
 
CAMETÁ com q = 4.000 unidades. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 BENEVIDES com q = 4.000 unidades.BENEVIDES com q = 3.000 unidades. 
 
A ULTRA Ltda, empresa fabricante de SOM AUTOMOTIVO deseja construir uma nova fábrica para atender certa 
parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: MARACANÃ e ÓBIDOS. O custo fixo anual 
e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será: 
 
 ÓBIDOS com q = 3.500 unidades. 
 
MARACANÃ com q = 3.500 unidades. 
 ÓBIDOS com q = 4.000 unidades. 
 
As duas cidades apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
MARACANÃ com q = 4.000 unidades. 
 
A SOPRAVENTOS Ltda, empresa fabricante de baterias para veículos que deseja construir uma nova fábrica 
para atender certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: MARABÁ e IPIXUNA. 
O custo fixo anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade com maior lucro estimado é: 
 
 
As duas cidades apresentam o mesmo lucro estimado. 
 
MARABÁ, com lucro estimado de R$ 2.620.000,00. 
 
IPIXUNA, com lucro estimado de R$ 2.680.000,00. 
 MARABÁ, com lucro estimado de R$ 2.680.000,00. 
 
IPIXUNA com lucro estimado de R$ 2.620.000,00. 
 
A seleção do local para a implantação de uma empresa é uma decisão ligada à estratégia empresarial. Para 
a decisão da localização há diversos fatores de influência, assinale a alternativa que não apresenta um 
desses fatores de influência. 
 
 
Mão de obra. 
 
Custo das instalações. 
 
Mercado consumidor. 
 Capital de giro. 
 Serviços públicos e infraestrutura. 
6° 
A escolha da localização da unidade produtiva pode ser feita com o auxílio de diversas técnicas ou métodos. 
Assinale a alternativa que não apresenta um exemplo de técnica ou método. 
 
 Método do ponto de equilíbrio. 
 
Técnicas qualitativas, baseadas em pesquisas e opiniões. 
 
Método do centro de gravidade. 
 Método dos mínimos quadrados. 
 
Método da pontuação ponderada. 
 
É correto afirmar que está entre os métodos quantitativos de localização de empresas: 
 
 o Ponto de Equilíbrio 
 
a Avaliação de Atores 
 
o Centro de Atratividade 
 
os Fomentos 
 a Autolocalização 
 
A CENTAURO Ltda, empresa fabricante de som automotivo deseja construir uma nova fábrica para atender 
certa parte do mercado. Duas localidades foram previamente selecionadas: AFUÁ e BARCARENA. O custo fixo 
anual e o custo variável unitário, de cada cidade foram sintetizados da seguinte forma: 
De posse dos dados fornecidos, podemos afirmar que a cidade a ser escolhida pelo método do ponto de 
equilíbrio (q) estimado, será, com absoluta certeza: 
 
 BARCARENA com q = 4.000 unidades. 
 
AFUÁ, com q = 4.000 unidades. 
 
AFUÁ, com q = 3.500 unidades. 
 Qualquer uma das duas cidades, pois apresentam o mesmo ponto de equilíbrio (4.000 unidades). 
 
BARCARENA com q = 3.500 unidades. 
5° parte 
Podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias utilizadas façam uma maior interação, 
reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os chamados ¿lead times¿. Temos como recursos a utilização 
de equipamentos para este auxilio, sendo assim é correto afirmar sobre ¿Movimentação Vertical¿ que: 
 
 
Utilizados em grandes distâncias e em grandes volumes. 
 
Utilizados em diversos processos de fabricação e montagem, cuja característica principal é o 
ganho de tempo e qualidade em atividades repetitivas. 
 Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento 
que envolva linearidade, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
Utilizados em pequenas distâncias e em pequenos volumes. 
 Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento 
que envolva alturas, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
Sobre layout ou arranjo físico podemos afirmar: 
I - O layout por produto é também chamado de layout linear. 
II - O layout por processo é indicado para a produção com pouca ou nenhuma diversificação. 
III - O layout de uma empresa representa a disposição espacial de máquinas, equipamentos ou sessões 
envolvidas. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões): 
 
 I, II e III, apenas 
 
II, apenas 
 
I e II, apenas 
 
I, apenas 
 I e III, apenas 
 
Temos que ter Flexibilidade: são frequentes as necessidades de mudança (métodos e sistemas de trabalho). 
É necessário prever as mudanças para que não resultem em problemas para o Layout ou Arranjo Físico. 
Sendo assim, marque a opção que define ¿Arranjo Híbrido¿. 
 
 
Os serviços, as operações ou sistemas do mesmo tipo são agrupados em um mesmo 
departamento ou locais. 
 O produto se movimenta de um equipamento para outro, seguindo a sequência do processamento 
ou uma sequência na sua execução. 
 É quando utilizamos mais de um tipo de Arranjo ao mesmo tempo no mesmo setor. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas não permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 
A decisão sobre qual modelo ou forma do Layout ou Arranjo Físico que devemos adotar deve estar baseada 
e alinhada com a missão da empresa e ainda devemos dentro do possível considerar alguns fatos, sendo 
assim analise as assertivas abaixo. I. Na prática não é encontrada a coexistência desses tipos de arranjo. II. 
O arranjo físico está intimamente relacionado com a prevenção de acidentes. III. Um local organizado e 
limpo contribui para a satisfação dos trabalhadores. Marque a opção que apresente a (s) assertiva (s) 
correta (s). 
 
 
Apenas a assertiva I. 
 
Apenas a assertiva II. 
 
Apenas a assertiva I e III. 
 Apenas a assertiva II e III. 
 
Apenas a assertiva III. 
 
Pode ser melhorada, seja pelo aumento dos estoques ou pela capacidade excedente, evitando-se filas, por 
exemplo. Estamos nos referindo a(o): 
 
 melhor velocidade de resposta a demanda dos consumidores 
 
melhora da qualidade do produto 
 
mais capital de giro 
 
ponto de equilibrio mais ajustado 
 
mais flexibilidade nas operaçõe 
 
 
Em toda produção e operação há basicamente três tipos de processo: 1. Foco no Processo. 2. Foco 
Repetitivo. 3. Foco no Produto. 
 
 
Somente os itens 2 e 3 estão corretos. 
 
Somente os itens 1 e 2 estão corretos. 
 Nenhum item está correto. 
 
Somente os itens 1 e 3 estão corretos. 
 Todos os três itens estão corretos. 
 
Os layouts utilizados nos processos produtivos refletem as características da produção e 
apresentam vantagens e desvantagens quando comparados quanto aos critérios de 
desempenho de custo e flexibilidade. Sobre os diversos tipos de layout, suas 
características e possíveis exemplos, é INCORRETO afirmar que o(s) 
 
 layout celular é utilizado para produção em massa e tem boa relação custo-
flexibilidade, porém pode ser muito caro de ser instalado e/ou mudado. 
 Layout ou Arranjo Físico está relacionado ao posicionamento físico dos recursos 
transformadores de uma organização. 
 layout posicional é aquele cujo produto encontra-se fixo no ambiente de 
produção, tal como podemos observar na construção de edifícios e navios. 
 layout posicional e o funcional são mais adequados para processos de alto 
volume. 
 baixo custo unitário e o alto nível de especialização são características 
do layout por produto. 
 
Trata-se da disposição física de máquina, postos de trabalho equipamentos, homens, áreas de circulação 
unidades de apoio e tudo mais que ocupa espaço da fábrica, distribuindo-os de forma a maximizar a 
funcionalidade do processo produtivo e otimizar o ambiente de trabalho. São conhecidos os seguintes: 
layout em linha, layout funcional ou por processo, layout celular, layout por posição fixa, layouts 
combinados. Desta forma, pode-se considerar que: 
 
 
O Layout funcionalé flexível para atender a mudanças de mercado 
 
O Layout por posição fixa é para um produto único, em quantidade unitária e, em geral, não 
repetitivo 
 O Layout em linha permite elevada produção, executa operações repetitivas e necessita de alto 
investimento 
 
O Layout celular enseja satisfação no trabalho 
 Todas as afirmações são verdadeiras 
 
2° 
 
Ela é à extensão da propriedade das operações dentro da rede de suprimentos. Relaciona-se 
ao fato da empresa querer possuir operações no lado da oferta ou da demanda. Um exemplo 
clássico desse parametro seria o produtor de pneus possuir plantações de seringueiras para 
explorar o látex. Estamos nos referindo a(o): 
 
 
jogging 
 
integração horizontal 
 
terceirizações 
 set up 
 integração vertical 
 
São afetados pela capacidade. De maneira oposta aos custos. Afinal, se uma empresa possuir níveis de 
capacidade iguais ou superiores à demanda, muito provavelmente a demanda será atendida e não existirão 
perdas desse elemento muito importante em Administração da Produção.Estamos descrevendo: 
 
 capital de giro 
 receitas 
 
confiabilidade 
 
qualidade dos produtos 
 
velocidade da resposta a demanda dos consumidores 
 
O modo como os produtos estão dispostos na armazenagem afeta diretamente o custo de movimentação e 
manuseio de materiais. Dessa forma, o planejamento de layout pode gerar economias de escala. Nesse 
sentido, assinale a opção correta sobre planejamento de espaços de armazenagem. 
 
 (D) Em armazéns em que o giro (turnover / vendas anuais por estoque médio) é baixo, o objetivo 
geral é deixar o espaço disponível para estocagem, admitindo-se que o tempo adicional gasto com o 
manuseio seja compensado pela melhor utilização do espaço. 
 
(C) Quando a frequência de material é baixa, sugere-se um layout que favoreça a acessibilidade. 
Nesse caso, o esforço (homem / hora) no recebimento de pedidos é maior que no recebimento de 
estocagem. 
 
(A) Quando a frequência de material é alta, sugere-se um layout que favoreça a acessibilidade. 
Nesse caso, o esforço (homem / hora) no recebimento de pedidos é menor que no recebimento de 
estocagem. 
 (B) Em armazéns em que o giro (turnover / vendas anuais por estoque médio) é alto, o objetivo 
geral é deixar o espaço disponível para estocagem, admitindo-se que o tempo adicional gasto com o 
manuseio seja compensado pela melhor utilização do espaço. 
 
Qual processo de produção não deve ser utilizado quando há alto volume e baixa variedade de produto? 
 
 
Por batch - de manufatura flexível 
 De projeto - para produtos personalizados 
 
Contínuo - para produção em massa 
 De jobbing - para produtos padronizados 
 
Em lotes - de produção enxuta 
 
Temos que ter Flexibilidade: são frequentes as necessidades de mudança (métodos e sistemas de trabalho). 
É necessário prever as mudanças para que não resultem em problemas para o Layout ou Arranjo Físico. 
Sendo assim, marque a opção que define ¿Arranjo por Processo ou Departamental¿. 
 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas não permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 Os serviços, as operações ou sistemas do mesmo tipo são agrupados em um mesmo 
departamento ou locais. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 
É quando utilizamos mais de um tipo de Arranjo ao mesmo tempo no mesmo setor. 
 O produto se movimenta de um equipamento para outro, seguindo a sequência do 
processamento ou uma sequência na sua execução. 
 
Em uma empresa de produção, como exemplo uma indústria farmacêutica, nós teremos processos 
industriais, tipo fabricação de um determinado medicamento, onde é necessária uma linha de montagem e 
fabricação, mas não podemos deixar de lembrar que teremos diversos outros processos na mesma 
empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
 
 Comercialização de produtos acabados, de controle de qualidade, de fiscalização. 
 
Comercialização de produtos em processos, de controle de qualidade, de fiscalização. 
 
Comercialização de produtos acabados, de controle de produção, de fiscalização. 
 
Comercialização de matéria prima, de controle de qualidade, de fiscalização. 
 Comercialização de matéria prima, de controle de produção, de fiscalização. 
 
No quesito manuseio de materiais, podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias utilizadas 
façam uma maior interação, reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os chamados "lead times". 
Temos como recursos a utilização de equipamentos para este auxílio. 
Sobre essa temática, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - movimentação vertical, empregadas por máquinas/equipamentos como: guindastes, girafa, empilhadeira 
e caminha munk. 
II - movimentação horizontal, empregadas por máquinas/equipamentos como: esteira, carrinhos de mão, 
ponte rolante. 
III - Sistema robotizado, empregadas por máquinas/equipamentos como: robôs e guindastes. 
IV - Modais de transporte, são utilizados para transportes de pequenas distâncias, como por exemplo: 
hidroviário, ferroviário e dutoviário. 
Ao analisar as afirmações, podemos dizer que: 
 
 
I, II e IV estão corretas. 
 
I, III e IV estão corretas. 
 II, III e IV estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
 
II e III estão corretas. 
 
O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento físico dos recursos de 
transformação. Colocado de forma simples, definir o arranjo físico é decidir onde colocar todas as 
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). O 
arranjo físico de uma fábrica é consequência da tipologia do processo do produto e determina o fluxo dos 
materiais, impactando diretamente no custo do produto fabricado. Com relação ao arranjo físico posicional, 
analise as afirmativas a seguir: I - Os recursos transformados não se movem entre os recursos 
transformadores, ou seja, quem sofre o processamento fica estacionário enquanto pessoas e equipamentos 
se movem a cada etapa. II - O arranjo físico posicional é apropriado para processos de produção em massa 
e alta variabilidade. III - O processo produtivo geralmente não é repetitivo, para um produto único, em 
quantidade pequena ou até unitária e minimiza a quantidade necessária de movimento de produto. IV -O 
produto final é posicionado em esteiras de rolagem, sofrendo alterações de máquinas e equipamentos fixos 
e estáticos. É verdadeiro APENAS o que se afirma em: 
 
 (E) I, II e III 
 
(D) III e IV 
 
(A) IV 
 
(C) II e III 
 
(B) I e II 
 
3° 
A respeito dos tipos de Layout (Arranjo Físico), assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
No Layout por produto, as máquinas e operários ficam fixos e há menos flexibilidade quanto à 
mudança de produtos. 
 
No Layout Flexível há uma facilidade para modificação do Layout, e equipamentos possuem recursos 
de movimentação ou adaptação para serem rearranjados quando necessário. 
 
No Layout funcional se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes ficam agrupadas. 
 
No Layout por processo, se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes ficam 
agrupadas. 
 No Layout de posição fixa, o produto fica parado, assim como os recursos e as pessoas envolvidas 
na operação. 
 
A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características 
específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise 
as afirmações abaixo: I - Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como 
consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. II - A simultaneidade entre a operação e o consumo 
do cliente, existe na prestação de um serviço. III - Os consumidores participam do processo operacional, 
tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo 
operacional de forma conjunta. IV- O limite de estocabilidadeé limitado na prestação do serviço, forçando 
as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional. É (são) correta (s) apenas a (s) 
afirmação (ões): 
 
 I, II e III 
 I, III e IV 
 
II e IV 
 
II e III 
 
I e IV 
 
Os layouts utilizados nos processos produtivos refletem as características da produção e apresentam 
vantagens e desvantagens quando comparados quanto aos critérios de desempenho de custo e flexibilidade. 
Sobre os diversos tipos de layout, suas características e possíveis exemplos, é INCORRETO afirmar que o(s) 
 
 
layout posicional é aquele cujo produto encontra-se fixo no ambiente de produção, 
tal como podemos observar na construção de edifícios e navios. 
 layout celular é utilizado para produção em massa e tem boa relação custo-
flexibilidade, porém pode ser muito caro de ser instalado e/ou mudado. 
 
baixo custo unitário e o alto nível de especialização são características do layout por 
produto. 
 layout posicional e o funcional são mais adequados para processos de alto volume. 
 
Layout ou Arranjo Físico está relacionado ao posicionamento físico dos recursos 
transformadores de uma organização. 
 
Identifique o tipo de Layout correspondente às características descritas a seguir: Caracteriza-se pelo fato do 
que está sendo processado permanecer parado enquanto os operadores, equipamentos e todos os outros 
produtos, se movimentam à sua volta. É utilizado quando os produtos são volumosos e são fabricados em 
quantidades reduzidas. 
 
 Posicional 
 
Por 
processo 
 Celular 
 
Por 
Produto 
 
Leia as afirmações a seguir e identifique quais delas correspondem a definições de Layout: a) Layout é o 
modo como estão organizados os recursos de produção, produtos finalizados e mão de obra dentro da 
empresa. b) No âmbito empresarial, o layout pode ser sinônimo de "arranjo físico". c) No layout nós 
visualizamos a posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, 
oficina ou área de trabalho. d) Layout, dentro de cada departamento ou seção, é a disposição espacial dos 
recursos de produção, de suprimento, dos acessos às áreas de armazenamento e de serviços, tudo 
relacionado dentro do fluxo de trabalho. Escolha abaixo a opção de resposta verdadeira: 
 
 
Apenas as afirmações "b" e "d" estão certas. 
 
Apenas as afirmações "c" e "b" estão certas 
 
Apenas a afirmação "b" está certa. 
 
Apenas as afirmações "a" e "b" estão certas 
 Todas as afirmações estão certas. 
 
A escolha do modelo ou forma deste Layout ou Arranjo Físico não deve ser executada apenas quando no 
início de um empreendimento ou durante um projeto para a construção ou ampliação de uma empresa. Mas 
sim, Deve ser reavaliado sempre que ocorrerem as necessidades. Marque a única opção correta, com 
relação às asserções acima. 
 
 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
Somente a primeira assertiva é verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 Somente a primeira assertiva é verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 
Somente a primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
A decisão sobre qual modelo ou forma do Layout ou Arranjo Físico que devemos adotar deve estar baseada 
e alinhada com a missão da empresa e ainda devemos dentro do possível considerar alguns fatores, sendo 
assim analise as assertivas abaixo. I. Integração: harmonia e eficiência do conjunto. II. Aproveitamento da 
iluminação artificial: além da economia gera conforto ambiental. III. Áreas de circulação adequadas: 
segurança e melhor qualidade. Marque a opção que apresente a (s) assertiva (s) incorreta (s). 
 
 
Apenas a assertiva III. 
 
Apenas a assertiva II e III. 
 Apenas a assertiva II. 
 
Apenas a assertiva I. 
 
Apenas a assertiva I e III. 
 
¿ Podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias utilizadas façam uma maior interação, 
reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os chamados ¿lead times¿. Temos como recursos a utilização 
de equipamentos para este auxilio, sendo assim é correto afirmar sobre ¿Movimentação Horizontal ¿que: 
 
 
Utilizados em diversos processos de fabricação e montagem, cuja característica principal é o 
ganho de tempo e qualidade em atividades repetitivas. 
 
Utilizados em grandes distâncias e em grandes volumes. 
 Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento que 
envolva linearidade, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
Utilizados em pequenas distâncias e em pequenos volumes. 
 
Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento que 
envolva alturas, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
4° 
O modo como os produtos estão dispostos na armazenagem afeta diretamente o custo de movimentação e 
manuseio de materiais. Dessa forma, o planejamento de layout pode gerar economias de escala. Nesse 
sentido, assinale a opção correta sobre planejamento de espaços de armazenagem. 
 
 
(B) Em armazéns em que o giro (turnover / vendas anuais por estoque médio) é alto, o objetivo 
geral é deixar o espaço disponível para estocagem, admitindo-se que o tempo adicional gasto com o 
manuseio seja compensado pela melhor utilização do espaço. 
 
(A) Quando a frequência de material é alta, sugere-se um layout que favoreça a acessibilidade. 
Nesse caso, o esforço (homem / hora) no recebimento de pedidos é menor que no recebimento de 
estocagem. 
 
(C) Quando a frequência de material é baixa, sugere-se um layout que favoreça a acessibilidade. 
Nesse caso, o esforço (homem / hora) no recebimento de pedidos é maior que no recebimento de 
estocagem. 
 (D) Em armazéns em que o giro (turnover / vendas anuais por estoque médio) é baixo, o objetivo 
geral é deixar o espaço disponível para estocagem, admitindo-se que o tempo adicional gasto com o 
manuseio seja compensado pela melhor utilização do espaço. 
 
 
Ela é à extensão da propriedade das operações dentro da rede de 
suprimentos. Relaciona-se ao fato da empresa querer possuir operações no 
lado da oferta ou da demanda. Um exemplo clássico desse parametro seria o 
produtor de pneus possuir plantações de seringueiras para explorar o látex. 
Estamos nos referindo a(o): 
 
 integração vertical 
 
jogging 
 
integração horizontal 
 set up 
 
terceirizações 
 
No quesito manuseio de materiais, podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias utilizadas 
façam uma maior interação, reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os chamados "lead times". 
Temos como recursos a utilização de equipamentos para este auxílio. 
Sobre essa temática, foram feitas as seguintes afirmações: 
I - movimentação vertical, empregadas por máquinas/equipamentos como: guindastes, girafa, empilhadeira 
e caminha munk. 
II - movimentação horizontal, empregadas por máquinas/equipamentos como: esteira, carrinhos de mão, 
ponte rolante. 
III - Sistema robotizado, empregadas por máquinas/equipamentos como: robôs e guindastes. 
IV - Modais de transporte, são utilizados para transportes de pequenas distâncias, como por exemplo: 
hidroviário, ferroviário e dutoviário. 
Ao analisar as afirmações, podemos dizer que: 
 
 
II e III estão corretas. 
 I, II e III estão corretas. 
 
I, II e IV estão corretas. 
 
II, III e IV estão corretas. 
 I, III e IV estão corretas. 
 
O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento físico dos recursos de 
transformação. Colocado de forma simples, definir o arranjo físico é decidir onde colocar todas as 
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2002). O 
arranjo físico de uma fábrica é consequência da tipologia do processo do produto e determina o fluxo dos 
materiais, impactando diretamente no custo do produto fabricado. Com relação ao arranjo físico posicional, 
analiseas afirmativas a seguir: I - Os recursos transformados não se movem entre os recursos 
transformadores, ou seja, quem sofre o processamento fica estacionário enquanto pessoas e equipamentos 
se movem a cada etapa. II - O arranjo físico posicional é apropriado para processos de produção em massa 
e alta variabilidade. III - O processo produtivo geralmente não é repetitivo, para um produto único, em 
quantidade pequena ou até unitária e minimiza a quantidade necessária de movimento de produto. IV -O 
produto final é posicionado em esteiras de rolagem, sofrendo alterações de máquinas e equipamentos fixos 
e estáticos. É verdadeiro APENAS o que se afirma em: 
 
 
(D) III e IV 
 
(A) IV 
 (E) I, II e III 
 
(B) I e II 
 
(C) II e III 
 
Qual processo de produção não deve ser utilizado quando há alto volume e baixa variedade de produto? 
 
 
Por batch - de manufatura flexível 
 
Em lotes - de produção enxuta 
 De jobbing - para produtos padronizados 
 De projeto - para produtos personalizados 
 
Contínuo - para produção em massa 
 
São afetados pela capacidade. De maneira oposta aos custos. Afinal, se uma empresa possuir níveis de 
capacidade iguais ou superiores à demanda, muito provavelmente a demanda será atendida e não existirão 
perdas desse elemento muito importante em Administração da Produção. Estamos descrevendo: 
 
 receitas 
 
qualidade dos produtos 
 
confiabilidade 
 capital de giro 
 
velocidade da resposta a demanda dos consumidores 
 
Temos que ter Flexibilidade: são frequentes as necessidades de mudança (métodos e sistemas de trabalho). 
É necessário prever as mudanças para que não resultem em problemas para o Layout ou Arranjo Físico. 
Sendo assim, marque a opção que define ¿Arranjo por Processo ou Departamental¿. 
 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 O produto se movimenta de um equipamento para outro, seguindo a sequência do 
processamento ou uma sequência na sua execução. 
 
É quando utilizamos mais de um tipo de Arranjo ao mesmo tempo no mesmo setor. 
 
As máquinas, os equipamentos, as estruturas não permanecem paradas e as pessoas é que se 
movimentam. 
 Os serviços, as operações ou sistemas do mesmo tipo são agrupados em um mesmo 
departamento ou locais. 
 
Em uma empresa de produção, como exemplo uma indústria farmacêutica, nós teremos processos 
industriais, tipo fabricação de um determinado medicamento, onde é necessária uma linha de montagem e 
fabricação, mas não podemos deixar de lembrar que teremos diversos outros processos na mesma 
empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
 
 Comercialização de produtos em processos, de controle de qualidade, de fiscalização. 
 
Comercialização de matéria prima, de controle de qualidade, de fiscalização. 
 
Comercialização de matéria prima, de controle de produção, de fiscalização. 
 
Comercialização de produtos acabados, de controle de produção, de fiscalização. 
 Comercialização de produtos acabados, de controle de qualidade, de fiscalização 
 
5° 
Os layouts utilizados nos processos produtivos refletem as características da produção e apresentam 
vantagens e desvantagens quando comparados quanto aos critérios de desempenho de custo e 
flexibilidade. Sobre os diversos tipos de layout, suas características e possíveis exemplos, 
é INCORRETO afirmar que o(s) 
 
 
baixo custo unitário e o alto nível de especialização são características do layout por produto. 
 Layout ou Arranjo Físico está relacionado ao posicionamento físico dos recursos 
transformadores de uma organização. 
 layout posicional e o funcional são mais adequados para processos de alto volume. 
 layout celular é utilizado para produção em massa e tem boa relação custo-flexibilidade, 
porém pode ser muito caro de ser instalado e/ou mudado. 
 
layout posicional é aquele cujo produto encontra-se fixo no ambiente de produção, tal como 
podemos observar na construção de edifícios e navios. 
 
Leia as afirmações a seguir e identifique quais delas correspondem a definições de Layout: a) Layout é o 
modo como estão organizados os recursos de produção, produtos finalizados e mão de obra dentro da 
empresa. b) No âmbito empresarial, o layout pode ser sinônimo de "arranjo físico". c) No layout nós 
visualizamos a posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, 
oficina ou área de trabalho. d) Layout, dentro de cada departamento ou seção, é a disposição espacial dos 
recursos de produção, de suprimento, dos acessos às áreas de armazenamento e de serviços, tudo 
relacionado dentro do fluxo de trabalho. Escolha abaixo a opção de resposta verdadeira: 
 
 
Apenas a afirmação "b" está certa. 
 
Apenas as afirmações "a" e "b" estão certas 
 
Apenas as afirmações "b" e "d" estão certas. 
 
Apenas as afirmações "c" e "b" estão certas 
 Todas as afirmações estão certas. 
 
A respeito dos tipos de Layout (Arranjo Físico), assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
No Layout funcional se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes ficam agrupadas. 
 No Layout de posição fixa, o produto fica parado, assim como os recursos e as pessoas envolvidas 
na operação. 
 
No Layout por processo, se utiliza mão de obra especializada e máquinas semelhantes ficam 
agrupadas. 
 No Layout por produto, as máquinas e operários ficam fixos e há menos flexibilidade quanto à 
mudança de produtos. 
 
No Layout Flexível há uma facilidade para modificação do Layout, e equipamentos possuem recursos 
de movimentação ou adaptação para serem rearranjados quando necessário. 
 
A decisão sobre qual modelo ou forma do Layout ou Arranjo Físico que devemos adotar deve estar baseada 
e alinhada com a missão da empresa e ainda devemos dentro do possível considerar alguns fatores, sendo 
assim analise as assertivas abaixo. I. Integração: harmonia e eficiência do conjunto. II. Aproveitamento da 
iluminação artificial: além da economia gera conforto ambiental. III. Áreas de circulação adequadas: 
segurança e melhor qualidade. Marque a opção que apresente a (s) assertiva (s) incorreta (s). 
 
 
Apenas a assertiva II e III. 
 
Apenas a assertiva I. 
 Apenas a assertiva II. 
 
Apenas a assertiva I e III. 
 
Apenas a assertiva III. 
 
¿ Podemos fazer com que novas soluções ou novas tecnologias utilizadas façam uma maior interação, 
reduzindo tempos e intervalos de suprimentos, os chamados ¿lead times¿. Temos como recursos a utilização 
de equipamentos para este auxilio, sendo assim é correto afirmar sobre ¿Movimentação Horizontal ¿que: 
 
 
Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento 
que envolva alturas, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
Utilizados em pequenas distâncias e em pequenos volumes. 
 Empregado por máquinas e/ou equipamentos cuja característica principal é o deslocamento 
que envolva linearidade, pode ser de pequeno porte ou de grande porte. 
 
Utilizados em grandes distâncias e em grandes volumes. 
 
Utilizados em diversos processos de fabricação e montagem, cuja característica principal é 
o ganho de tempo e qualidade em atividades repetitivas. 
A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características 
específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de serviço, 
analise as afirmações abaixo: I - Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como 
consequência, a imprevisibilidade e a heterogeneidade. II - A simultaneidade entre a operação e o 
consumo do cliente, existe na prestação de um serviço. III - Os consumidores participam do processo 
operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o 
processo operacional de forma conjunta. IV- O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, 
forçando as empresas a trabalharem com certograu de ociosidade operacional. É (são) correta (s) apenas 
a (s) afirmação (ões): 
 
 
II e III 
 
I e IV 
 
II e IV 
 I, II e III 
 I, III e IV 
 
A escolha do modelo ou forma deste Layout ou Arranjo Físico não deve ser executada apenas quando no 
início de um empreendimento ou durante um projeto para a construção ou ampliação de uma empresa. Mas 
sim, Deve ser reavaliado sempre que ocorrerem as necessidades. Marque a única opção correta, com 
relação às asserções acima. 
 
 Somente a primeira assertiva é verdadeira e a segunda é justificativa da primeira. 
 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda é justificativa da primeira. 
 
Somente a primeira assertiva é verdadeira e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não é justificativa da primeira. 
 
Somente a primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
Identifique o tipo de Layout correspondente às características descritas a seguir: Caracteriza-se pelo fato do 
que está sendo processado permanecer parado enquanto os operadores, equipamentos e todos os outros 
produtos, se movimentam à sua volta. É utilizado quando os produtos são volumosos e são fabricados em 
quantidades reduzidas. 
 
 Posicional 
 
Por 
Produto 
 Celular 
 
Por 
processo 
 
6° PARTE 
Para projetos (e reprojetos) em sistemas de produção, um gerente de operação precisa planejar e prever a 
alocação de recursos para as diversas atividades. Estes resursos referem-se a: 
 
 
Automação fixa 
 
Automação flexível 
 Equipamentos e habilidades humanas em um processo 
 
Somente os Equipamentos 
 
Somente as Pessoas 
 
Em um congresso, um grupo gerentes conversa informalmente sobre seus projetos. Eles comentam que na 
maioria das vezes, a difícil arte de gerenciar projetos nas empresas onde trabalham. Alguns reclamam das 
partes interessadas e da quantidade de mudanças que são solicitadas. Outros comentam o quanto é difícil 
conseguir que as pessoas cooperem e trabalhe como planejado. Um dos gerentes de projetos questiona: - A 
autonomia em uma organização por projetos é de quem? 
 
 
(D) O envolvido no projeto. 
 
(C) A equipe. 
 (A) O gerente de projetos. 
 (B) O gerente funcional. 
 
Identifique entre as afirmativas abaixo aquela que está relacionada, especificamente às saídas diretas 
(outputs) de um processo produtivo. 
 
 
Impacto sobre a sociedade. 
 
Impacto ambiental. 
 Produtos e serviços. 
 
Impacto sobre o funcionário. 
 
Desenvolvimento tecnológico. 
 
Identifique o processo correspondente às características descritas abaixo: Geralmente para produto único 
que obedece às necessidades individuais dos clientes. O processo tem início e fim bem definidos, e o período 
entre o começo e o final é relativamente longo em relação aos outros tipos de processos de produção. Os 
custos desse tipo de sistema são altos e as tarefas possuem pouca ou nenhuma repetitividade. Como 
exemplo pode-se citar a construção de aviões e processos de construção civil em geral. 
 
 Jobbing 
 
Massa 
 
Lote ou Batelada 
 
Contínuo 
 Projeto 
 
A necessidade de se repensar e reprojetar os processos para se conseguir melhorias, sejam elas de custo, 
de funcionamento, de sequência ou de desempenho, é conhecido como:. 
 
 
manufaturabilidade 
 reengenharia de processo 
 tomada de decisão 
 
confiabilidade 
 
incubação 
 
Segundo SLACK, Nigel, em seu livro Administração da Produção (Atlas - 2008), são cinco os objetivos de 
desempenho da produção: QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE e CUSTOS. Em outra 
conceituação temos que na Teoria do Ciclo de Vida dos Produtos existem quatro fases pelas quais toda 
oferta passa, desde sua apresentação ao mercado até sua exclusão: Introdução, Crescimento, Maturidade, 
Declínio. Quais são os objetivos de desempenho da produção necessários para o sucesso empresarial na 
fase de CRESCIMENTO? 
 
 
FLEXIBILIDADE, CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 
somente CUSTOS 
 QUALIDADE, RAPIDEZ e CONFIABILIDADE 
 
CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 QUALIDADE e FLEXIBILIDADE 
 
Em todo projeto seremos responsáveis por decisões que irão desde o ¿Layout¿, ¿Tempo de Execução¿, 
¿Capacidade¿, ¿Produtividade¿, ¿Qualidade¿, dentre outros. Essas decisões tomadas estarão ligadas ao 
sucesso ou fracasso do projeto da empresa. Dessa forma, é correto afirmar sobre o ¿Qualidade¿ no projeto 
que: 
 
 
Ele irá afetar no tempo de execução das tarefas, processos, ou seja, o tempo final de produção. 
 A definição no projeto irá afetar na execução, nos equipamentos e sistemas utilizados do produto 
ou do serviço; 
 
Ele será responsável por promover alterações na capacidade produtiva de qualquer indústria. 
 
Ele irá decidir o posicionamento dos equipamentos e instalações, irá definir as distâncias entre os 
processos. 
 
Ele altera os fatores que impactam na execução ou na forma ou na sequência ou na capacidade. 
 
Sabemos que são vários os fatores que influenciam a administração da área de operação, considerada por 
Slack (2002) como ¿o núcleo central de qualquer organização, o seu `coração¿¿, o que leva a organização a 
dar a devida atenção às suas entradas (externas, mercado e recursos primários), subsistemas de 
transformações e suas saídas (diretas e indiretas). Sobre o assunto, identifique, entre as opções abaixo, 
aquela que está relacionada com ¿saídas diretas¿. 
 
 
Impacto Ambiental. 
 Produtos e Serviços. 
 
Desenvolvimento tecnológico. 
 
Desejos dos clientes. 
 
Desenvolvimento Tecnológico. 
 
2° 
Sabemos que são vários os fatores que influenciam a administração da área de operação, considerada por 
Slack (2002) como ¿o núcleo central de qualquer organização, o seu `coração¿¿; o que leva a organização a 
dar a devida atenção às suas entradas (externas, mercado e recursos primários), subsistemas de 
transformações e suas saídas (diretas e indiretas). Sobre o assunto, identifique, entre as opções abaixo, 
aquela que está relacionada com ¿recursos primários¿. 
 
 
Desenvolvimento tecnológico. 
 
Concorrência. 
 
Desejos dos clientes. 
 Capital e Bens de Capital. 
 
Informação sobre o produto. 
 
Leia as afirmações abaixo sobre a Administração da Produção: (a) O trabalho executado em empresas que 
produzem baixo volume e alta variedade geralmente é muito dividido e padronizado. (b) Como 
consequência da divisão do trabalho e da especialização os empregados de empresas que produzem baixo 
volume e alta variedade são mais fáceis de treinar e de contratar. (c) Desperdício de tempo e maior 
possibilidade de cometer erros são características da tecnologia dedicada normalmente usada em 
processamentos de baixo volume e alta variedade. 
 
 As três alternativas estão certas 
 Todas estão erradas. 
 
Apenas (b) e (c) estão certas. 
 
Apenas (c) está certa. 
 
Apenas (a) e (b) estão certas 
 
Os gerentes de produção são responsáveis de forma direta por traduzir a direção estratégica da empresa 
em ação operacional. Eles projetam a operação, decidem quando e onde as atividades ocorrerão e 
melhoram o desempenho da operação com referência nos objetivos estratégicos da empresa. Por isso 
dizemos que: 
 
 
Toda empresa possui a função gerente de produção. 
 As principais atribuições da função produção são organizadas em três grandes blocos. 
 
Se produz os bens e serviços que são a razão de sua existência. 
 
Atender aos seus objetivos de curto, médio e longo prazos é muito importante. 
 Suas responsabilidades indiretas incluem o trabalho conjunto com outras áreas do negócio. 
 
Segundo SLACK, Nigel, em seu livro Administração da Produção (Atlas - 2008), são cinco os objetivos de 
desempenho da produção: QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE e CUSTOS. Em outra 
conceituação temos que na Teoria do Ciclo de Vida dos Produtos existem quatro fases pelas quais toda 
oferta passa, desde sua apresentação ao mercado até sua exclusão: Introdução, Crescimento, Maturidade,Declínio. Quais são os objetivos de desempenho da produção necessários para o sucesso empresarial na 
fase de DECLÍNIO? 
 
 
QUALIDADE e FLEXIBILIDADE 
 
CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 somente CUSTOS 
 
somente QUALIDADE 
 QUALIDADE, RAPIDEZ e CONFIABILIDADE 
 
Como chamamos a mudança de estado ou condição dos recursos (inputs) para produzir bens ou serviços 
(outputs) (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). 
 
 
Processo logístico 
 Processo de transformação 
 Processo de movimentação 
 
Processo de estocagem 
 
Processo de administração 
 
"Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que tem o objetivo de transformar insumos em 
produtos ou serviços com valor agregado para um determinado grupo de clientes". O conceito acima refere-
se a um(a) 
 
 Processo 
 
Matriz Básico 
 Organograma 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Matriz Funcional 
 
O projeto de métodos e processos não é uma decisão simples. É composto por vários 
elementos separados, embora relacionados uns aos outros que, quando em conjunto, definem 
as atividades e trabalhos na produção. A seguir, está relacionado alguns elementos que 
compõem o projeto de métodos e processos com exceção de um. Marque a opção que 
apresenta essa exceção: 
 
  Como devem ser as instalações e o equipamento usado no trabalho?Que condições 
ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho? 
  Que sequência de tarefas deve ser estabelecida como maneira de fazer o trabalho? 
  Onde o trabalho será alocado dentro da operação?Quem mais deve estar envolvido com 
o trabalho? 
  Quais tarefas devem ser alocadas a cada pessoa na operação? 
  A quem serei subordinado?Qual treinamento devo ter?Qual os meus benefícios na 
contratação? 
 
Embora de forma irônica, a ilustração acima retrata uma realidade que ainda nos dias de hoje é grande 
responsável por algumas distorções e erros em projetos. Nesse contexto, concluímos que existem muitas 
divergências entre o que o cliente solicita, o que é projetado e o que é construído, ideia clara da importância 
da definição, entendimento e operacionalização: 
 
 
da definição de responsabilidades do projeto. 
 
dos custos do projeto. 
 dos requisitos do projeto. 
 da definição do grau de qualidade do projeto. 
 
dos riscos do projeto. 
 
3° 
Sabemos que são vários os fatores que influenciam a administração da área de operação, considerada por 
Slack (2002) como ¿o núcleo central de qualquer organização, o seu `coração¿¿, o que leva a organização a 
dar a devida atenção às suas entradas (externas, mercado e recursos primários), subsistemas de 
transformações e suas saídas (diretas e indiretas). Sobre o assunto, identifique, entre as opções abaixo, 
aquela que está relacionada com ¿saídas diretas¿. 
 
 
Desenvolvimento Tecnológico. 
 
Desenvolvimento tecnológico. 
 
Impacto Ambiental. 
 Produtos e Serviços. 
 
Desejos dos clientes. 
 
Para projetos (e reprojetos) em sistemas de produção, um gerente de operação precisa planejar e prever a 
alocação de recursos para as diversas atividades. Estes resursos referem-se a: 
 
 
Somente as Pessoas 
 
Automação fixa 
 
Somente os Equipamentos 
 Equipamentos e habilidades humanas em um processo 
 
Automação flexível 
 
Segundo SLACK, Nigel, em seu livro Administração da Produção (Atlas - 2008), são cinco os objetivos de 
desempenho da produção: QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE e CUSTOS. Em outra 
conceituação temos que na Teoria do Ciclo de Vida dos Produtos existem quatro fases pelas quais toda 
oferta passa, desde sua apresentação ao mercado até sua exclusão: Introdução, Crescimento, Maturidade, 
Declínio. Quais são os objetivos de desempenho da produção necessários para o sucesso empresarial na 
fase de CRESCIMENTO? 
 
 
somente CUSTOS 
 
QUALIDADE e FLEXIBILIDADE 
 
FLEXIBILIDADE, CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 
CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 QUALIDADE, RAPIDEZ e CONFIABILIDADE 
 
Em todo projeto seremos responsáveis por decisões que irão desde o ¿Layout¿, ¿Tempo de Execução¿, 
¿Capacidade¿, ¿Produtividade¿, ¿Qualidade¿, dentre outros. Essas decisões tomadas estarão ligadas ao 
sucesso ou fracasso do projeto da empresa. Dessa forma, é correto afirmar sobre o ¿Qualidade¿ no projeto 
que: 
 
 A definição no projeto irá afetar na execução, nos equipamentos e sistemas utilizados do produto 
ou do serviço; 
 
Ele será responsável por promover alterações na capacidade produtiva de qualquer indústria. 
 
Ele irá afetar no tempo de execução das tarefas, processos, ou seja, o tempo final de produção. 
 
Ele altera os fatores que impactam na execução ou na forma ou na sequência ou na capacidade. 
 
Ele irá decidir o posicionamento dos equipamentos e instalações, irá definir as distâncias entre os 
processos. 
 
Identifique o processo correspondente às características descritas abaixo: Geralmente para produto único 
que obedece às necessidades individuais dos clientes. O processo tem início e fim bem definidos, e o período 
entre o começo e o final é relativamente longo em relação aos outros tipos de processos de produção. Os 
custos desse tipo de sistema são altos e as tarefas possuem pouca ou nenhuma repetitividade. Como 
exemplo pode-se citar a construção de aviões e processos de construção civil em geral. 
 
 Projeto 
 
Massa 
 
Contínuo 
 
Lote ou Batelada 
 
Jobbing 
 
A necessidade de se repensar e reprojetar os processos para se conseguir melhorias, sejam elas de custo, 
de funcionamento, de sequência ou de desempenho, é conhecido como:. 
 
 tomada de decisão 
 
confiabilidade 
 
manufaturabilidade 
 reengenharia de processo 
 
incubação 
 
Alguns produtos que passam por um sistema de etapas que são conhecidas como ciclo de vida do produto, 
quando temos uma relação entre a demanda deste determinado produto e o tempo. Com relação ao ciclo de 
vida do produto, assinale a opção INCORRETA. 
 
 
A primeira fase é chamada de Introdução ou Incubação, quando os clientes ainda não conhecem o 
produto. 
 A fase de Crescimento ocorre quando o produto ganha aos poucos seu lugar no mercado, não 
sendo necessária nenhuma nova modificação no mesmo. 
 
A fase de Saturação ocorre quando o produto chega ao limite da demanda. 
 
Na fase da Maturidade o produto já é reconhecido por todos e a demanda não cresce tanto. 
 A fase de Declínio ocorre quando o produto perde mercado e sua demanda agora é cada vez 
menor. Nesta fase é comum a empresa ofertar preços menores para um produto em decadência. 
 
Alguns produtos passam por um sistema de etapas conhecidas como ciclo de vida do produto, onde sua 
demanda começa pequena, com o passar do tempo apresenta um crescimento, seguido de um período de 
estabilidade e depois um declínio. Porém, nem todo produto obedece a um ciclo de vida, apesar de poder 
sofrer alterações de reengenharia, suas principais características são preservadas, como exemplos desses 
produtos temos o lápis, os talheres, os pregos e diversos outros. Esses produtos são chamados de produtos 
de: 
 
 
Conveniência. 
 
Necessidade plena. 
 
Consumo direto. 
 
Incubação. 
 Necessidade contínua. 
 
4° 
"Conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que tem o objetivo de transformar insumos em 
produtos ou serviços com valor agregado para um determinado grupo de clientes". O conceito acima refere-
se a um(a) 
 
 Processo 
 
Matriz Básico 
 
Matriz Funcional 
 
Organograma 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Sabemos que são vários os fatores que influenciam a administração da área de operação, considerada por 
Slack (2002) como ¿o núcleo central de qualquer organização, o seu `coração¿¿; o que leva a organização a 
dar a devida atenção às suas entradas (externas, mercado e recursos primários), subsistemas de 
transformações e suas saídas (diretas e indiretas). Sobre o assunto, identifique, entre as opções abaixo, 
aquela que está relacionada com ¿recursos primários¿. 
 
 
Desenvolvimento tecnológico.Concorrência. 
 
Desejos dos clientes. 
 Capital e Bens de Capital. 
 
Informação sobre o produto. 
 
Embora de forma irônica, a ilustração acima retrata uma realidade que ainda nos dias de hoje é grande 
responsável por algumas distorções e erros em projetos. Nesse contexto, concluímos que existem muitas 
divergências entre o que o cliente solicita, o que é projetado e o que é construído, ideia clara da importância 
da definição, entendimento e operacionalização: 
 
 da definição de responsabilidades do projeto. 
 dos requisitos do projeto. 
 
da definição do grau de qualidade do projeto. 
 
dos riscos do projeto. 
 
dos custos do projeto. 
 
Segundo SLACK, Nigel, em seu livro Administração da Produção (Atlas - 2008), são cinco os objetivos de 
desempenho da produção: QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE e CUSTOS. Em outra 
conceituação temos que na Teoria do Ciclo de Vida dos Produtos existem quatro fases pelas quais toda 
oferta passa, desde sua apresentação ao mercado até sua exclusão: Introdução, Crescimento, Maturidade, 
Declínio. Quais são os objetivos de desempenho da produção necessários para o sucesso empresarial na 
fase de DECLÍNIO? 
 
 
somente QUALIDADE 
 somente CUSTOS 
 
CONFIABILIDADE e CUSTOS 
 
QUALIDADE e FLEXIBILIDADE 
 QUALIDADE, RAPIDEZ e CONFIABILIDADE 
Leia as afirmações abaixo sobre a Administração da Produção: (a) O trabalho executado em empresas 
que produzem baixo volume e alta variedade geralmente é muito dividido e padronizado. (b) Como 
consequência da divisão do trabalho e da especialização os empregados de empresas que produzem 
baixo volume e alta variedade são mais fáceis de treinar e de contratar. (c) Desperdício de tempo e 
maior possibilidade de cometer erros são características da tecnologia dedicada normalmente usada em 
processamentos de baixo volume e alta variedade. 
 
 
Apenas (a) e (b) estão certas. 
 Todas estão erradas. 
 
Apenas (c) está certa. 
 As três alternativas estão certas 
 
Apenas (b) e (c) estão certas. 
 
Os gerentes de produção são responsáveis de forma direta por traduzir a direção estratégica da empresa 
em ação operacional. Eles projetam a operação, decidem quando e onde as atividades ocorrerão e 
melhoram o desempenho da operação com referência nos objetivos estratégicos da empresa. Por isso 
dizemos que: 
 
 
Atender aos seus objetivos de curto, médio e longo prazos é muito importante. 
 Suas responsabilidades indiretas incluem o trabalho conjunto com outras áreas do negócio. 
 
Toda empresa possui a função gerente de produção. 
 As principais atribuições da função produção são organizadas em três grandes blocos. 
 
Se produz os bens e serviços que são a razão de sua existência. 
 
Em 1913 ¿ Henry Ford ¿ Conhecido mundialmente pela sua produção de automóveis, foi o responsável pela 
alteração da produção de montagem em massa, criando um novo modelo para produção de seus 
automóveis. Marque a opção com o nome desse novo modelo: 
 
 
JIT ¿ Just In Time. 
 Controle da Qualidade. 
 
CPM / PERT ¿ Critical Path Method e o Program Evaluation and Review Techique. 
 Linha de Montagem Móvel. 
 
MRP ¿ Material Requirement Planning. 
 
Em um congresso, um grupo gerentes conversa informalmente sobre seus projetos. Eles comentam que na 
maioria das vezes, a difícil arte de gerenciar projetos nas empresas onde trabalham. Alguns reclamam das 
partes interessadas e da quantidade de mudanças que são solicitadas. Outros comentam o quanto é difícil 
conseguir que as pessoas cooperem e trabalhe como planejado. Um dos gerentes de projetos questiona: - A 
autonomia em uma organização por projetos é de quem? 
 
 
(C) A equipe. 
 (A) O gerente de projetos. 
 
(D) O envolvido no projeto. 
 
(B) O gerente funcional. 
 
7° PARTE 
Em razão da interação do cliente na maioria dos serviços, os documentos gerados pelo projeto, na sua 
maioria, resultarão em um documento onde serão explicitadas as principais orientações e limites. A esse 
documento denominamos: 
 
 
Ordem de Serviço 
 Plano de Trabalho 
 
Delineamento 
 
Diagramação de Serviço 
 Instruções de Trabalho 
 
É comum sempre imaginarmos que um projeto se destina a criação de um objeto físico, um produto ou um 
bem, de acordo com um desenho ou esboço. Entretanto, é bem mais do que isto. Fato é que algumas 
empresas de serviço identificam suas atividades como um "produto". 
Sobre projeto em serviços foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Para execução de qualquer tipo de serviço, também devemos realizar um projeto, ou seja, determinar 
como será implementado e executado as atividades e ações que resultarão no serviço. 
II - Uma das maiores dificuldades na elaboração de um projeto para execução de um serviço é o fato de 
alguns possuírem características exclusivas e muito particulares. 
III - A ausência da definição de projeto na execução dos serviços geralmente é responsável por diversos 
desperdícios, ou gastos excessivos e até mesmo resultados financeiros prejudicados. 
Está(ao) correta(s): 
 
 
somente I 
 
somente III 
 
somente II 
 I, II e III 
 
somente I e III 
 
1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades 
interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre 
o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas 
pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o 
emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente? 
 
 
Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no 
cronograma. 
 Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à 
complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do 
projeto sejam alcançados. 
 
Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que 
facilita a realização do trabalho. 
 
Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado. 
 
Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode 
comprometer o término do projeto. 
 
Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para 
prever sua duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do 
cronograma. Diante do exposto, qual técnica você utilizaria? 
 
 Método do Caminho Crítico 
 
Método do Diagrama de Precedência 
 
Estrutura Analítica do Projeto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Fluxograma 
 
Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos 
processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma 
empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
 
 
Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 
Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
Considerando o diagrama de rede de projeto apresentado, qual seria o impacto no cronograma do projeto 
se a atividade B passar a durar 38 horas e se a atividade D passar adurar 16 horas? 
 
 
O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término. 
 
O caminho crítico aumenta em 1 hora. 
 o caminho crítico não se altera. 
 O caminho crítico passaria a durar 71 horas. 
 
O caminho crítico aumenta em 13 horas. 
 
2° 
Por diferentes razões, todos os projetos são inclinados a ter problemas ou falhas que podem aumentar as 
chances de insucesso. Por outro lado, alguns fatores podem contribuir para o alcance dos objetivos 
propostos do projeto. Nesse contexto, alguns fatores são importantes, em que se enquadra(m): 
 
I - Metas claramente definidas. 
II - A definição do Gerente e Equipe do projeto. 
III - A correta alocação de recursos. 
IV - Uma adequada comunicação. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
somente II e III. 
 I, II, III e IV. 
 
somente II, III e IV. 
 
somente I e II. 
 
somente I, II e IV. 
 
Em razão da interação do cliente na maioria dos serviços, os documentos gerados pelo projeto, na sua 
maioria, resultarão em um documento onde serão explicitadas as principais orientações e limites. A esse 
documento denominamos: 
 
 
Diagramação de Serviço 
 
Ordem de Serviço 
 Plano de Trabalho 
 Instruções de Trabalho 
 
É comum sempre imaginarmos que um projeto se destina a criação de um objeto físico, um produto ou um 
bem, de acordo com um desenho ou esboço. Entretanto, é bem mais do que isto. Fato é que algumas 
empresas de serviço identificam suas atividades como um "produto". 
Sobre projeto em serviços foram feitas as seguintes afirmações: 
I - Para execução de qualquer tipo de serviço, também devemos realizar um projeto, ou seja, determinar 
como será implementado e executado as atividades e ações que resultarão no serviço. 
II - Uma das maiores dificuldades na elaboração de um projeto para execução de um serviço é o fato de 
alguns possuírem características exclusivas e muito particulares. 
III - A ausência da definição de projeto na execução dos serviços geralmente é responsável por diversos 
desperdícios, ou gastos excessivos e até mesmo resultados financeiros prejudicados. 
Está(ao) correta(s): 
 
 
somente III 
 I, II e III 
 
somente II 
 
somente I e III 
 
somente I 
 
1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades 
interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre 
o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Considerando o diagrama de rede de projeto apresentado, qual seria o impacto 
no cronograma do projeto se a atividade B passar a durar 38 horas e se a 
atividade D passar a durar 16 horas? 
 
 o caminho crítico não se altera. 
 
O caminho crítico aumenta em 1 hora. 
 
O caminho crítico aumenta em 13 horas. 
 O caminho crítico muda para Início, B, E, F, Término. 
 
O caminho crítico passaria a durar 71 horas. 
 
Para que um projeto tenha um melhor resultado, é preciso coordenação das atividades e esforços de muitas 
pessoas dentro da empresa, ou mesmo contratadas como prestadoras de serviço. A melhor solução é o 
emprego de um gerente de projeto ou gerente de contrato. Qual o papel desse gerente? 
 
 Planejar e controlar o projeto desde o início até sua conclusão, tentando trazer ordem à 
complexidade e reduzindo o nível de incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do 
projeto sejam alcançados. 
 
Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado. 
 
Dirigir as pessoas destinadas a execução do projeto criando um ambiente de harmonia, o que 
facilita a realização do trabalho. 
 
Controlar a realização do projeto, tendo em vista o cumprimento dos prazos definidos no 
cronograma. 
 
Cuidar para que não falte nenhum tipo de insumo, uma vez que a falta de insumos pode 
comprometer o término do projeto. 
Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para prever 
sua duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do cronograma. 
Diante do exposto, qual técnica você utilizaria? 
 
 Método do Caminho Crítico 
 
Método do Diagrama de Precedência 
 Fluxograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Estrutura Analítica do Projeto 
 
Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos 
processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma 
empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
 
 
Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 
Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
3° 
Para controlar o cronograma, você, Gerente de um Projeto, está analisando novamente o mesmo para 
prever sua duração. Para isso, pretende analisar a sequência de atividades com a menor flexibilidade do 
cronograma. Diante do exposto, qual técnica você utilizaria? 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Método do Caminho Crítico 
 
Estrutura Analítica do Projeto 
 
Método do Diagrama de Precedência 
 Fluxograma 
 
A figura abaixo representa a rede de um projeto no qual a duração das atividades está em dias úteis. O projeto 
deve ser executado no prazo do caminho crítico. 
Com base no algoritmo do Método do Caminho Crítico (CPM), após o início do projeto, no dia 0 (zero), o 
número de dias úteis para o início mais: 
 
 
tarde da atividade "C" é 5. 
 tarde da atividade "E" é 7. 
 
tarde da atividade "F" é 7. 
 cedo da atividade "D" é 5. 
 
cedo da atividade "E" é 6. 
 
Em uma empresa de serviços, como exemplo uma empresa de terceirização de mão de obra, teremos 
processos de controles de horas, para gerar pagamentos, mas teremos diversos outros processos na mesma 
empresa. Marque a única opção correta com exemplos desses outros processos: 
 
 
Processos de fabricação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
Processos de contratação, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 Processos de produção de produtos em processo, de entrevista e de alocações de matéria prima. 
 
Processos de produção de produtos acabados, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 Processos de contratação, de entrevista e de alocações de pessoal. 
 
1. Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades 
interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre 
o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
Por diferentes razões, todos os projetos são inclinados a ter problemas ou falhas que podem aumentar as 
chances de insucesso. Por outro lado, alguns fatores podem contribuir para o alcance dos objetivos 
propostos do projeto. Nesse contexto, alguns fatores são importantes, em que se enquadra(m): 
 
I - Metas claramente definidas. 
II - A definição do Gerente e Equipe do projeto. 
III - A correta alocação de recursos. 
IV - Uma adequada comunicação. 
Está(ão) correta(s): 
 
 
somente II e III. 
 
somente