Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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26/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Jéssica Gomes Charão (1064195)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514456) ( peso.:3,00)
Prova: 20352368
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A
sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser
produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento.
Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos
processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada
da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de
processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance
de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - V - F - F.
2. De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção
devem trabalhar em equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser
substituída pela cooperação. Acerca do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall,
1992.
 a) A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a
aspectos vinculados à qualidade.
 b) A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da
qualidade total.
 c) O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
 d) Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma
cooperativa dentro da organização.
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3. Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os
consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as
expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente. Com relação às quatro
diferentes formas de criação de expectativas nos clientes e sobre qual delas está sob maior domínio dos
fornecedores, analise as opções a seguir:
I- Comunicação externa.
II- Necessidades pessoais.
III- Experiência anterior.
IV- Comunicação boca a boca.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, II e IV estão corretas.
 b) Somente a opção I está correta.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) As opções I e IV estão corretas.
4. O setor de serviços (também chamado de setor terciário) envolve as atividades relacionadas à prestação de
serviços. Os serviços podem ser classificados segundo sua variedade e volume. Com relação aos serviços
profissionais, como um serviço de consultoria ou de uma manicure, analise as afirmativas a seguir:
I- Ocorre um elevado nível de customização.
II- Ocorre pouco contato entre o fornecedor e o cliente final.
III- Ocorre um elevado volume de atividades padronizadas.
IV- Ocorre um baixo nível de customização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) Somente a afirmativa III está correta.
5. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção em massa. A
produção em grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve como principal foco a automatização
de processos e segmentação das tarefas em etapas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma
descoberta que permitiu o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala:
 a) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu para o
desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época com um sistema participativo
inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio Ford.
 b) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na década de 30 foi
crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande escala.
 c) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e promessas de
estabilidade financeira em longo prazo.
 d) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que proporcionou o
desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala.
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6. Uma empresa ou organização tem como motivo de sua existência atender às expectativas dos clientes através de
produtos ou serviços por ela oferecidos. Entretanto, desde a entrada da matéria-prima até a expedição do produto
(empresas de manufatura, por exemplo), vários tipos de erros tendem a ocorrer. Os erros humanos são objeto de
maior enfoque no que diz respeito aos estudos realizados por pesquisadores da área da qualidade. Com relação
aos tipos de erros humanos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Erros por inadvertência.
II- Erros técnicos.
III- Erros premeditados.
( ) Trata-se de erros que não são cometidos de forma intencional. Para que seja mitigado, é desejável reduzir a
extensão da dependência do ser humano com o erro na tarefa executada.
( ) Esse tipo de erro pode ser dividido em persistentes, intencionais ou conscientes. Podem ser mitigados,
melhorando a comunicação na organização.
( ) Esse tipo de erro pode, entre outros fatores, relacionar-se com a falta de aptidão para a tarefa executada ou
ainda a falta de treinamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - II.
 b) I - II - III.
 c) III - II - I.
 d) II - I - III.
7. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economia contemporânea, vêm se preocupando de forma
crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando
estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando
questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as
qualidades e defeitos reais do produto.
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode
interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A
participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento
Gerencial,1999.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) F - V - V - V.
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8. O Método de Análise e Solução de Problemas - MASP - consiste em uma metodologia que agrega diversas
ferramentas da qualidade, com a finalidade de analisar sistematicamente determinado problema, visando a sua
solução e geralmente é utilizada por grupos de CCQ e Kaizen. As organizações lidam diariamente com problemas
diversos, sendo importante analisá-los corretamente e registrar as soluções encontradas. Sobre o MASP, analise
as afirmativas a seguir:
I- Em processos de produção, têm-se diversos tipos de problemas, dentre os quais podemos relacionar: baixa
produtividade, elevado número de acidentes, altos índices de desperdício e refugos.
II- Essa metodologia auxilia na determinação dos verdadeiros culpados pelos problemas, não sendo indicada para
determinar as causas relacionadas a esses problemas.
III- O MASP pode ser aplicado em processos administrativos, essencialmente onde não é tecnicamente possível
aplicar o ciclo PDCA. Não há relação entre essas duas metodologias.
IV- O MASP, além de ser uma ferramenta importante para a segmentação, análise e solução de problemas,
também pode ser aplicado para manter as melhorias alcançadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e II estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
9. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - V - F.
10. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com
o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que
indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003).
Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de
custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor
agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
 a) Somente a sentença I está correta.
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 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
11. (ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e
independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as
disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A
metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer
follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da
empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a
implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. 
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015 Acesso em 14/11/16.
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
12. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de
auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para
as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria,
incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.