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2 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Para todos os profissionais que estão na jornada de desenvolvimento, buscando um futuro melhor. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 3 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Olá, eu sou a Gabriela Endres. Quando iniciei a minha carreira na área de Recursos Humanos, eu já tinha uma boa habilidade de comunicação, mas por muito tempo tive dificuldade de direcioná-la para contribuir no desenvolvimento da minha carreira. Perdi boas oportunidades de promoção, deixava de falar a minha opinião nas reuniões e sai frustrada delas, e eu cansei de levar sugestões para a minha gestora que nunca eram aprovadas. Estava congelada na carreira e não sabia o que fazer. Mas um dia, ao ver uma colega minha, com muito conhecimento técnico perdendo a oportunidade da vida dela porque ela não sabia expressar suas ideias, nem aos colegas, muito menos em reuniões. No início eu achei aquilo injusto, sabe? Ela tinha muito potencial para a vaga. Ao falar sobre isso com a minha gestora, ela me respondeu o seguinte: “Nós somos o que comunicamos ao mundo que somos”. Ela se comunicava de maneira confusa, então todos achavam ela confusa. Então eu vi ali a minha oportunidade: https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 4 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com se eu aprendesse a me comunicar com eficiência teria acesso às melhores oportunidades da empresa. Desenvolvi minha comunicação através das oportunidades de capacitação que encontrei, e depois disso, vi a minha carreira crescer exponencialmente. Conquistei posições de Especialista em RH e um gestão de equipe aos 25 anos. Sabe por quê? Porque eu aprendi a comunicar como ninguém o impacto que as minhas ações geravam nos resultados da empresa. Com isso, a confiança no meu trabalho crescia cada dia mais, e eu tive autonomia suficiente de implantar grandes projetos nas empresas onde atuei. Ao assumir a minha primeira equipe, entendi que para que eles tivessem uma boa performance, teria de ensinar para eles o caminho a seguir para que tivessem o mesmo sucesso que eu tive. E esse caminho, dentre outras coisas, passa obrigatoriamente pela boa comunicação. E a alegria de ter ajudado várias pessoas a evoluírem como pessoas e profissionais, sendo promovidos e se realizando na carreira me fez entender que eu tinha ali um novo propósito. Eu queria ajudar o maior número de profissionais de RH possível a se realizar na profissão. Nós somos responsáveis por cuidar das pessoas, mas quem é que cuida da gente? Decidi sair da área organizacional e hoje atuo desenvolvendo profissionais de RH que buscam ter sucesso https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 5 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com na profissão. Faço isso hoje através de treinamentos, mentorias e conteúdos gratuitos que distribuo através dos meus canais. E agora, quero te fazer um pedido. Que você, assim como eu, distribua aos seus colegas todo o conhecimento que você possui. Envie esse material aos seus colegas, poste ele nas suas redes sociais e me marcando nesse perfil se possível, envie um feedback dele para mim, clicando aqui. Vou ficar imensamente feliz de saber que a corrente de conhecimento que iniciei terá continuidade com você. Boa leitura. Gabriela Endres https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 6 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com SUMÁRIO 1. Introdução..................................................................7 2. Como Comunicar......................................................9 3. O ser humano e o medo de ser julgado.....................12 4. Comunicação como habilidade necessária para ter sucesso na carreira de RH.........................................18 5. Como se comunicar de forma eficaz no ambiente de trabalho.....................................................................21 a. Eu interno b. Preparação c. Reuniões d. Apresentação e. Falando com colaboradores 6. Saber se comunicar é fazer boas perguntas.................38 7. Comunicação Escrita.................................................50 8. Comunicação Não Verbal.........................................56 9. Comunicação Técnica do RH..................................63 10. Conversas difíceis que o Profissional de RH precisa enfrentar...................................................................65 11. Comunicação para aprovação de ideias e projetos......69 12. Comunicação de Resultados.....................................74 13. Comunicação – O que está por vir?..........................76 14. Para finalizar.............................................................81 15. Referências...............................................................82 https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 7 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com INTRODUÇÃO A principal responsabilidade do profissional de Recursos Humanos é cuidar das pessoas. Junto com essa responsabilidade, é necessário saber se comunicar com essas pessoas, o que nem sempre acontece ou é feito da forma ideal. Quando nós éramos crianças, ninguém ensinou comunicação a nós em nossa formação regular. Isso não foi incentivado na nossa infância, nem na adolescência, e muito menos na faculdade. Desenvolvemos no máximo alguma evolução em apresentação de trabalhos para os colegas. Mas isso é só um pedacinho do que se refere a comunicação de verdade. A partir disso, desenvolvemos uma crença limitadora que comunicação nasce com as pessoas. Ninguém nasceu sabendo falar e com habilidades de comunicação desenvolvidas. É necessário aprender a aperfeiçoar técnicas para conseguir melhores resultados com menor esforço. O profissional de Recursos Humanos precisa saber falar bem, com clareza, objetividade, técnica, naturalidade e fluidez; precisa também saber ouvir, entrar em sintonia com as pessoas e se comunicar adequadamente. Além de ser um profissional da fala, tem a oportunidade de cuidar da comunicação dos profissionais da empresa. Uma empresa funciona bem quando os seus colaboradores sabem se comunicar bem, interna e externamente; quando sabem vender, negociar, persuadir, convencer; quando recebem com gentilezas e cortesias os seus clientes; quando motivam e estimulam outras pessoas a realizarem seus trabalhos e atingirem suas metas. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 8 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Entre os problemas que o Profissional de Recursos Humanos enfrenta, os mais observados são: voz mal administrada, falas prolixas e enroladas, desorganização das ideias, falta ou excessode objetividade, ausência de sensibilidade ou técnicas para entrar em sintonia com outras pessoas. Torna-se essencial que esses profissionais busquem desenvolver essa habilidade, aprendendo a se comunicar bem, com fluidez e naturalidade em qualquer situação; formal ou informal para um número grande ou pequeno de pessoas. Afinal, conquistarão os melhores cargos e melhores posições, aquelas pessoas que tiverem competência e souberem comunicar os seus talentos. É sobre isso que vamos falar nesse Ebook, sobre como aprender a se comunicar. Estão reunidas aqui alguns dos melhores conteúdos disponíveis sobre o tema no mercado. Mas lembre-se: ele só será útil de verdade se você colocar pelo menos algumas das dicas aqui citadas em prática, ou então, de nada terá valido a leitura. “Fazendo bom uso do conhecimento, quanto mais se aplica, mais se tem para aplicar.” José Paiva, Psicólogo. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 9 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 1 Como comunicar? Esse capítulo é destinado exclusivamente para aqueles que tem dificuldade de se comunicar, ou melhor, de se expressar. Todo mundo tem um diálogo interno ativo, que te faz ter mil pensamentos por minuto, a diferença é que algumas pessoas conseguem expressar isso mais facilmente, e outras optam simplesmente por se calar. Saber se relacionar, expressar e comunicar são fatores essenciais para a construção de relações saudáveis e crescimento profissional. É só analisar a sua rotina: reunião de trabalho, convívio com a família, apresentação na faculdade, roda de amigos. O tempo todo estamos interagindo e nos comunicando, o que faz com que seja essencial saber se expressar. Porém, a cada dia que passa, é crescente o número de pessoas que não sabem se expressar bem. E por que isso acontece? Os motivos são os mais variados: reuniões são feitas por meio online, compras são efetuadas das nossas casas, ligações quase não são mais realizadas, ou seja, o dinamismo e agilidade das rotinas atuais fazem com que o ser humano não se expresse de forma efetiva. Outro motivo também pode ser questões emocionais, ou seja, alguma experiência negativa durante sua trajetória de vida. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 10 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Quando uma pessoa não sabe como se expressar bem, ela lida com uma série de fatores negativos como por exemplo, insegurança, por ter medo da reação do outro, mágoa, por acreditar que as outras pessoas a interpretaram de forma errada, conflito, por não concordar com opiniões contrárias, timidez, por achar que não deve expressar suas ideias e sentimentos, entre outras situações. Ao não conseguir se expressar bem, o profissional prefere se manter no anonimato, acreditando que essa é a melhor saída. Grande erro! Saber como se expressar bem, é essencial para organizar suas ideias em uma linha lógica de pensamento, demonstrar conhecimento, expressar pontos de vista e evidenciar sua personalidade. Além disso, ao não se expressar da maneira correta, a pessoa coloca à prova a sua credibilidade e perde grandes oportunidades, tanto em âmbito pessoal quanto profissional. E engana-se quem pensa que a arte de se expressar bem não é para todos. Com treino, dedicação e mudanças de comportamento, você pode aprender como se expressar bem. Vou deixar aqui algumas dicas importantes para você se lembrar sempre e nunca mais ficar no anonimato na empresa: • Você sempre tem algo valioso para contribuir: se você foi contratado ou promovido para o seu cargo atual, é porque merece estar ali. Portanto, é muito valioso para a empresa e tem algo de valor para contribuir, e isso inclui pensamentos, ideias e sugestões. • Não deixe o medo de falar em voz alta consumir seus pensamentos: fale para si mesmo que não tem tempo para se preocupar com falar e voz alta agora e que o importante é focar na mensagem que você quer transmitir. Mantenha seu foco em trazer o input valioso à reunião. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 11 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com • Prepara-se: para diminuir a ansiedade, prepare-se antes de cada um desses pequenos desafios. Ensaie, estude o tema, respire fundo algumas vezes, sorria, tudo isso contribui para reduzir a tensão e a timidez antes de falar para outras pessoas. • Não deixe para falar depois da reunião: não existe algo pior do que pessoas que ficam mudas na reunião, mas quando voltam para a sala passam horas fofocando e julgando o que aconteceu nela. O ditado que diz “quem cala consente” vai bem nessa situação, e depois da reunião finalizada, não há mais nada a ser dito. Você perdeu a oportunidade. • Aprenda a lidar com a crítica e o julgamento das pessoas: se você vencer a sua batalha interna contra a crítica e o medo de julgamento, você vai estar pronto para ter sucesso e ir para o próximo nível. Crie um depósito de confiança, desenvolva uma autopercepção apurada. Esse último tópico é polêmico e ele poderia gerar um novo Ebook inteiro, mas eu dediquei um capítulo inteiro para falar sobre ele mais lá na frente. “Ter medo de falar é como se trancar em um quarto sozinho e esperar por companhia.” Autor desconhecido. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 12 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 2 O ser humano e o medo de ser julgado Todo mundo morre de medo de ser criticado, porque quando recebemos uma crítica, entendemos que estamos sendo desaprovados. A aprovação e a aceitação social são dois dos valores mais importantes para qualquer ser humano. Quem não quer ser aceito, amado, aprovado? Quando a crítica vem, você sente naquele momento uma reprovação pelo seu trabalho, pela sua vida, pelas suas atitudes. Existem diferentes tipos de críticas, e nem todas são negativas. Existem críticas construtivas que nos ajudam a melhorar em diferentes aspectos, mas até estes tipos de críticas podem não ser agradáveis, ou nos surpreender em um momento em que não estamos realmente receptivos. Na maioria das vezes, quando recebemos uma crítica, a tratamos como um ataque pessoal. Algumas pessoas a interpretam como um comentário doloroso, vergonhoso. Isso nos faz sentir feridos ou ficar na defensiva. Mas, e se ao recebermos a crítica, pararmos para pensar no objetivo dessa pessoa ao dizer isso? Se, ao receber uma crítica, não pararmos para pensar em porque essa pessoa está tão brava, e até que ponto ela tem razão, nós vamos ficar na defensiva. Não vamos tirar nenhum proveito disso. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 13 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Ao ficarmos calmos e esclarecermos a questão, talvez vejamos que podemos modificar algo do nosso comportamento que não foi muito adequado. Então, a crítica vai nos ajudar a aprender e manter uma boa relação com essa pessoa. Assim, este será um passo para superar o medo de ser criticado. Por outro lado, também pode acontecer dessa pessoa estar errada e ter um ponto de vista do qual nós não compartilhamos. Se nãoexpressarmos isso de uma maneira assertiva, podemos acabar cedendo em tudo por medo da crítica. O primeiro passo para superar o medo de ser criticado é, precisamente, aprender a ser criticado. Isto se consegue, em primeiro lugar, aprendendo a reagir com calma diante de uma crítica. As vantagens de reagir com calma diante de uma crítica são as seguintes: • Aprender a controlar as emoções negativas; • Não se sentir atacado; • Aprender a separar a crítica da autoestima. Uma crítica é apenas uma opinião. Quando estamos tranquilos e reagimos com calma diante das críticas, nós podemos recebê-las melhor. As vantagens são muitas: • Podemos avaliar se a crítica é boa ou se ela tem uma intenção de manipulação antes de reagirmos a ela; • Ao avaliarmos que ela é boa, podemos aprender com ela e não deteriorar a relação com essa pessoa, e se essa pessoa não soube como fazê-la, podemos compreender e mostrar a maneira adequada de dizer as coisas; https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 14 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com • A crítica pode ser uma tentativa de manipulação, de te tirar do sério, de expor as suas fragilidades. Neste caso, frustraremos a pessoa ao estar tranquilos e relaxados, pois ao não reagir com raiva, não mostramos os nossos pontos fracos, sensíveis; • Nós nos reafirmamos, pois somos os últimos juízes do nosso comportamento. Se erramos, corrigir é coisa de sábios. Quando não erramos, calmamente nos reafirmamos com nossa postura. Se a outra pessoa continua, não vamos começar uma briga; Quais pensamentos negativos interferem no enfrentamento das críticas? Existem diversos pensamentos que não ajudam em nada na hora de enfrentar as críticas. Se modificarmos esses pensamentos, começaremos a deixar de ter medo das críticas. Tudo nasce dentro de nós e se soubermos fazer essa avaliação interna, reagiremos melhor as situações em que somos criticados. Pensamentos sobre si mesmo “Já fiz uma burrada, que droga! Que vergonha, pisei na bola!”. Quando você pensa assim, tem a crença de que sempre deve ser competente e de que, quando erra, não tem nenhum valor. Neste caso, o pensamento racional seria o seguinte: “Eu fiz alguma coisa errada? Bom, primeiro vamos ver se eu realmente errei. Se for o caso, eu tenho direito de errar. Como um erro vai me transformar em uma pessoa que não tem valor? Só me transforma no que eu sou: um ser humano”. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 15 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Pensamentos sobre a situação “Que situação incômoda, humilhante. Não aguento mais, tenho que ir embora”. A crença que existe por trás desta afirmação é de que as coisas devem ser sempre fáceis e confortáveis. Devem acontecer como eu quero. O pensamento racional seria o seguinte: “A situação é incômoda, mas o que é melhor: fugir ou enfrentar as situações? É uma situação incômoda, mas escute-a, você pode aprender com ela”. Pensamentos sobre o outro “Ele está me ridicularizando, quer me fazer passar vergonha, ele faz isso para me agredir, ele adora mostrar os meus defeitos”. A crença por trás destes pensamentos é de que existe gente ruim que merece ser castigada. Os outros sempre devem ser amáveis e proporcionar o que eu preciso. Se não for assim, eles não valem nada. Este pensamento pode ser modificado por outro mais racional. Você poderia dizer, por exemplo: “Como posso saber a sua intenção? Não posso ler o pensamento dos outros. E se ele estiver fazendo isso só para me provocar? Paciência; nós, humanos, não somos tão bons quanto gostaríamos. Eu também não sou perfeito”. O que fazer quando uma crítica vem? Agora que já sabemos um pouco mais da origem do medo de ser criticado, vamos falar sobre o que fazer quando o momento chegar. Nem sempre é fácil e não vamos reagir bem logo na primeira vez. Ainda há um instinto primitivo dentro de nós que quer nos “proteger de qualquer ataque”, que nos faz agir em torno de duas ações, fuga ou enfrentamento. Para modificar isso, https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 16 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com precisamos criar um novo mindset, e ele fica melhor com a prática. A crítica é um desapontamento Quando alguém critica, os primeiros pontos que vêm para fora são o orgulho, a raiva, a reatividade. O pensamento é: “Caramba, o que estão falando de mim?”. Esse é um lado seu totalmente instintivo que vem para fora e te deixa triste, chateado, desgostoso. Então, antes de reagir e bater de frente com quem te criticou, espere um pouco, segure as emoções, tome cuidado com o que sente e pensa nesse momento. Recapitulando: recebeu a crítica? Assimila, pensa, separa o joio do trigo. Em seguida, controle a reação que você teria automaticamente. Não reaja, não brigue, não bata, não mate, não morra, não pule de um prédio, não faça nada, pelo amor de Deus! Fique aí, fique bravo(a) por um tempo. Se o seu tempo for 1 hora ou 1 dia, não tem problema. Veja bem, não estou dizendo para você ficar totalmente sem reação no momento, como se tivesse sido paralisado por ela. A sugestão aqui é que você a receba de forma calma, não pessoalize o comentário e reaja de forma mais racional e menos emocional. Analise o que tem sentido daquela crítica, Analise tudo o que você pode usar, com a tal crítica “construtiva” que todo mundo fala sorrindo, mas ninguém gosta dela, e mesmo assim é real. Muitas vezes podemos pensar assim: “Ok, realmente falaram daquilo e eu fiquei muito bravo. Talvez eu tenha ficado bravo porque aquilo tem mais sentido do que eu realmente gostaria que tivesse.” https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 17 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com O seu sucesso lembra as pessoas ao seu redor de que elas também deveriam fazer sucesso É bem provável que o seu sucesso, na área que for da sua vida, ofenda outras pessoas, e não é por mal que as pessoas te ofendem. Quando você faz sucesso, você lembra a pessoa que está ao seu lado de que ela não está fazendo o sucesso que ela deveria estar fazendo. Você lembra a pessoa ao seu lado do quanto ela está no comodismo. Fazer sucesso tem muito a ver com isso: a capacidade de mostrar para o outro que ele também poderia fazer sucesso. E quem não é humilde, nesse momento, às vezes fica bravo(a) contigo. Na verdade, a pessoa está brava com ela mesma por não estar fazendo o que deveria fazer. Esse tema é bem extenso e eu teria muitas coisas para falar sobre ele, mas preciso avançar no conteúdo. Para te ajudar com isso, vou deixar aqui alguns materiais auxiliares para te ajudar nessa jornada, ok? Leituras 8 dicas para superar o medo do fracasso Vídeos Como Lidar Com a Crítica e o Medo do Julgamento - Parte 1 Como Lidar Com a Crítica e o Medo do Julgamento - Parte 2 Como Lidar Com a Crítica e o Medo do Julgamento - Parte 3 https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... https://www.miguellucas.com.br/8-dicas-para-superar-o-medo-do-fracasso/ https://youtu.be/Zpee1P6fGY0 https://youtu.be/EQJ18GkTztA https://youtu.be/aEhTcjNe2Tg 18 @gabrielaendres 51999051761gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 3 Comunicação como habilidade necessária para ter sucesso na carreira de RH Uma competência fundamental para ter sucesso na carreira de RH é ter uma boa comunicação com todos os níveis hierárquicos. Para isso, não basta somente saber se expressar e ter uma boa oratória. É necessário ter uma boa escuta para poder conciliar o interesse da empresa e dos colaboradores. O bom profissional de RH sabe que a comunicação é a chave para fazer os resultados acontecerem. Qualquer ruído entre as partes pode levar a mal-entendidos e situações que não colaboram para a vida profissional do colaborador nem para a empresa. Vale lembrar que há várias formas de comunicação e essas habilidades não se resumem ao “falar bem”. Ouvir, entender, procurar formas de alcançar o colaborador e entrar em sintonia com ele são ações essenciais para o bom desenvolvimento do trabalho. Uma organização é composta por pessoas que podem ser diferentes, podem pensar de formas diferentes e agir de formas diferentes. Sabendo disso, é comum que surjam vários tipos de questionamentos trazidos pelos colaboradores. No meio profissional é totalmente necessário estar preparado para dar atenção a isso. A comunicação profissional de RH, vem, inicialmente, do saber ouvir. É necessário saber ouvir para que https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-comunicacao-eficaz-organizacoes/ 19 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com haja um diálogo entre empresa e colaborador. A forma que o Profissional de RH se expressa é importante para que as relações interpessoais dentro de uma organização possam fluir de maneira cordial e agradável. Nenhuma habilidade de fato se destacará se o profissional de RH não tiver como característica principal uma excelente comunicação. É por meio dela que ele conseguirá liderar melhor a equipe, definir os objetivos (distribuindo as tarefas para cada indivíduo), além de passar conhecimento no momento da qualificação. Aquele profissional de RH que quer um lugar no topo das organizações precisa estar atento ao uso da comunicação no dia a dia. Ele precisa ter a capacidade de controlar e coordenar os colaboradores e o trabalho desenvolvido por eles de maneira eficaz por meio de um diálogo claro. Se existe uma coisa que eu nunca vou cansar de falar é que se comunicar melhor é a melhor ferramenta para o sucesso. Na verdade, melhor ainda, uma boa comunicação é a diferença entre o sucesso e o fracasso. E quando o assunto é sua carreira isso é ainda mais importante. Os melhores comunicadores sempre são os mais lembrados nas reuniões e apontados como os mais bem preparados para conseguir aquele cargo sonhado por todos. E não por nenhuma mágica, mas, sim, porque eles sabem se divulgar, mostrar a todos o que sabem, e não ficam por aí esperando algo cair do céu. Então, não tenha dúvida: se o seu objetivo é ter sucesso ou chegar mais longe em sua carreira, não fique para trás só por não conseguir se comunicar melhor. Mas também não se preocupe https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 20 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com porque o que não faltam são dicas e ferramentas que te permitem ser um melhor comunicador no ambiente de trabalho. A primeira coisa que você deve ter em mente é que você pode ter estudado a vida inteira e ter uma experiência naquela carreira maior do que qualquer um, mas se não demonstrar isso, ninguém nunca ficará sabendo. Então, se comunicar bem é demonstrar para todos ao seu redor suas qualidades. E uma dica importante é colocar em sua cabeça que se comunicar melhor é importante. Não tente agilizar algo que é feito para ser feito com calma. Converse, troque ideias, discuta, tente olhar pela ótica de seu colega de trabalho, escute ele. Não tente acabar com qualquer conversa rapidamente. Viva aquele momento de conversa, fique feliz com a troca de informações. E deixe de lado aquela impressão que muita gente tem de que só sua opinião é relevante. Use as outras pessoas para fortalecer ainda mais seus argumentos. Você não precisa concordar com ninguém, mas não por isso deixe de aproveitar essa possibilidade. “A comunicação aumenta a velocidade das realizações e multiplica os resultados.” Siloé Almeida https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 21 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 4 Como se comunicar de forma eficaz no ambiente de trabalho Falamos muito da comunicação no ambiente corporativo como um todo. Vamos falar agora de algumas dicas para você melhorar a comunicação com seus colegas, gestores, superiores ou equipe. Saber se expressar em diferentes situações e envolver o ouvinte no momento certo e com as palavras certas pode te ajudar a convencer clientes, explicar ideias, estabelecer uma estratégia, defender um ponto de vista ou até mesmo conversar sobre assuntos informais de maneira mais eficiente. Para mim, essa é uma das partes mais importantes do Ebook, então leia essas dicas com a mente aberta e aplique o máximo que puder em seu dia a dia. Pode ser que você leia algumas coisas e pense: “Ah, isso eu já sei!”. Mas saber e não aplicar não gera resultados. Um profissional de RH que se dedica a desenvolver essas habilidades verá a sua carreira profissional se transformando com elas rapidamente. Não deixe que a simplicidade dos conceitos impeça você de executar esses passos. Vamos começar a jornada? https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 22 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com VAMOS COMEÇAR PELO SEU EU INTERNO! Aprenda a escutar Não adianta se comunicar bem sem aprender a escutar o outro. A capacidade de ouvir o que as pessoas têm a dizer, demonstrar interesse e não apenas interrompê-la, falando apenas o que você quer é algo que deve ser aprimorado a cada dia. Pessoas que não costumam escutar seus colegas tendem a despertar desinteresse e acabam sendo excluídas de certas conversas ou até mesmo reuniões no escritório. Ao ouvir alguém falar, faça algumas perguntas a si mesmo, como “quem, quando, onde, como ou porque”, para poder discutir o argumento apresentado. Observe atentamente o que o outro fala, seus gestos, expressões faciais e entrelinhas. Muitas vezes ouvimos, mas não compreendemos claramente a mensagem. Para desenvolver uma boa escuta, é preciso deixar a pessoa falar e se concentrar apenas no que está escutando. Não pense em como você vai argumentar nem se coloque dentro do relato do outro. Simplesmente escute. Nem todos sabem fazer isso, mas é algo essencial no momento de desenvolver o diálogo e entender de verdade perspectivas além das nossas. Tenha opinião Ao defender uma ideia, não se baseie apenas em “achismos”. Ao defender uma opinião, garanta que falará sobre o que você sabe ou já tem experiência. Construa argumentos sólidos para transmitir confiança e segurança ao falar sobre determinados assuntos, pesquise com antecedências temas que você não domine e esteja atento as tendências de mercado para a sua área, assim você ficará mais confiante para ser participativo e se expor nas reuniões. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele...23 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Tenha empatia Quando você é um profissional de RH é importante promover a harmonia dentro do ambiente de trabalho. Para fazer isso com mais eficiência tente se colocar no lugar do outro e compreender o motivo dos questionamentos deste. Assim é mais fácil resolver conflitos. Ter empatia é a válvula condutora da nossa profissão, pois trabalhamos com gente e temos que gostar de gente. Isso inclui ter paciência, escutar, motivar e ter habilidade e equilíbrio emocional para lidar com todas situações que envolvem "lidar com pessoas". Trabalhando em RH, temos contato com muitas pessoas e muitas delas nos procuram para falar sobre seus problemas, sejam eles profissionais ou até pessoais, pois as situações do dia-a-dia não envolvem somente assuntos profissionais. Nós temos uma vida interligada com nossa carreira profissional, somos mães, pais, temos sonhos, expectativas, temos problemas pessoais que afetam nossa vida profissional, enfim temos uma vida. Um profissional de RH que tem empatia sabe ouvir, direcionar e sabe o momento certo de estabelecer limites e principalmente como conduzir cada uma dessas situações sem se envolver emocionalmente com elas. Trabalhe o Autoconhecimento Conhecer-se é fundamental para conseguir se expressar perante as situações pessoais e profissionais que surgem no dia-a-dia. Saber quais são seus pontos fortes e fracos, descobrir o que pode ser usado mais vezes, o que pode ser melhorado, entre outros fatores, é uma excelente forma de autoconhecimento. Assim, com o tempo, você consegue criar sua marca pessoal, passando ainda mais segurança e credibilidade às pessoas. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 24 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Fale sobre os seus sentimentos Muitas pessoas evitam falar de seus sentimentos, pelo medo de serem julgadas e mal interpretadas. Porém, quando não falamos de nossas emoções, acabamos não as compreendendo, deixando de melhorar a forma de nos expressarmos. Sendo assim, sempre que tiver oportunidade, converse com as pessoas próximas a você sobre como você se sente. Assim, com o passar do tempo, você observará que se expressará cada vez melhor, não só sobre sentimentos, mas também sobre quaisquer outros assuntos. Converse com desconhecidos Muita gente, ao se comunicar e interagir com pessoas desconhecidas, não consegue se expressar bem e, por isso, restringem seu contato apenas a indivíduos do seu convívio. Se esse é o seu caso, pare agora de fazer isso! Abra o seu leque de possibilidades, converse com pessoas na fila do caixa, com o colega de faculdade que você não tem afinidade e por aí vai. AGORA, PARA A FASE DE PREPARAÇÃO Construa sua imagem Além de cuidar da aparência física e se vestir adequadamente, é preciso se preocupar também com outros aspectos de sua imagem. A simpatia, atenção, disposição social e a forma de se comunicar com os colegas de trabalho também fazem parte desse requisito. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 25 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com A forma como você se veste e diz muito sobre você mesmo. Suas roupas, acessórios, sapatos, se você usa ou não maquiagem; tudo isso de alguma forma expressa valores, mostra sua personalidade e como você leva a vida. Dessa forma, o ideal é que você consiga aproximar o seu estilo à sua identidade. Além disso, conversar corretamente, mostrar empatia, bom humor e lembrar-se dos nomes de seus colegas também são atitudes essenciais. É preciso praticar esses gestos e, se necessário, buscar feedback com amigos e colegas para saber como você está se saindo. Se vista adequadamente, seja simpático, dê atenção. Pratique gestos Aprenda a falar Uma maneira eficaz de se comunicar bem é saber se expressar corretamente. E uma dica infalível para aprender a falar melhor é modelar outas pessoas que se comunicam bem. Assista a vídeos no Youtube, vá a eventos e observe como o palestrante se comunica. Observe o tom de voz, a velocidade da fala, a ênfase dada em alguns temas, a forma como ele faz perguntas e organiza o conteúdo para transmiti-lo. Nós somos a média das pessoas com as quais mais convivemos, então, busque boas referências e se aproxime de pessoas de sucesso para modelar, não imitar ou virar réplica, as técnicas que utilizaram para alcançá-lo. Treine as pronúncias de palavras, o ritmo da fala e certifique-se de que seu interlocutor esteja compreendendo as palavras no contexto correto do que deseja argumentar, sem deixar espaço para que te interpretem da maneira errada. Preocupe-se com a forma como irá transmitir uma mensagem durante as conversas. Deixe de lado as gírias – a não ser aquelas já aceitas no ambiente – e reserve seu vocabulário técnico para quem possa entendê-lo. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 26 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Introdução, desenvolvimento e conclusão Expressar-se bem tem ligação também com coerência. Isso quer dizer que a sua fala precisa ter começo, através de uma introdução, desenvolvimento do assunto e conclusão, para fazer sentido. Lembre-se disso sempre que for montar uma apresentação na empresa, quando for organizar um discurso ou mesmo, construir um treinamento. Domine o assunto Um dos pontos principais para que você se sinta confortável e confiante quando vai se comunicar com outras pessoas, é o domínio do assunto sobre o qual vocês estão conversando. Quando isso ocorre, você se expressa com mais segurança, o que aumenta a sua credibilidade. Vai apresentar uma nova proposta à empresa em que você trabalha? Vai expor sua opinião sobre determinado assunto com um amigo? É importante conhecer o tema em questão para fazer colocações pertinentes e fazer com que as pessoas lhe interpretem adequadamente. Entender profundamente sobre o que você está dizendo – incluindo seus motivos, impactos e origens – vai te ajudar a ser mais persuasivo em qualquer situação e garantir que sua mensagem seja absorvida e compreendida da melhor forma possível. Portanto, estude muito e esteja sempre com domínio completo sobre as coisas que você fala. Escolha o canal correto Será que um e-mail é a melhor maneira de discutir determinado assunto? Já pensou em usar menos o e-mail e, às vezes, falar pessoalmente com as pessoas? Se achar necessário “documentar” https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 27 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com o que foi acordado, envie um e-mail começando com estas palavras: “Conforme nossa conversa de hoje, decidimos que…”. Isso também vale para aquela reunião que pode ser evitada, sabe? Existe uma frase típica que circula no meio organizacional que é: “Sobrevivi a mais uma reunião que deveria ter sido só um e- mail.” Quando for convocar reuniões, certifique-se de que o tema é relevante e que não pode ser resolvido de outra forma. Antecipe o assunto aos participantes para que não seja necessário agendar nova reunião para argumentação. Assim, você respeita o seu tempo e dos seus colegas e garante que a comunicação seja mais eficaz. Busque capacitação Investir em capacitação é, com certeza, um fator que influenciará positivamente à sua vida profissional, dessa forma, busquediferentes formas de se manter capacitado para o mercado de trabalho. Hoje em dia existem inúmeros livros, cursos e filmes que podem te auxiliar a desenvolver novas habilidades e até mesmo potencializar aquelas que estão adormecidas dentro de você. Leia, leia muito Todo profissional deveria estar atento a necessidade de ampliar o vocabulário, no intuito de se expressar cada vez melhor, tanto através da fala, quanto da escrita. Você deve estar se perguntando como fazer isso, não é mesmo?! Através da leitura! Por meio do hábito da leitura, você obtém novos conhecimentos, que podem ser facilmente aplicados em seu dia a dia. Com isso, você pode estruturar melhor o que vai dizer e se expressa com muito mais assertividade, dispondo de muito mais opções de palavras para definir o seu projeto e as suas ideias. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 28 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Treine sempre que possível Se você é daqueles que se sentem inseguros, seja conversando com uma pessoa, ou falando para uma plateia inteira, o que você pode fazer para vencer esta barreira é treinar. Isso mesmo! Sempre que puder, converse com você mesmo em frente ao espelho, na frente da câmera e preste atenção no que você diz, no tom de sua voz, em suas expressões, gestos, entre outros pontos, que você pode observar e se necessário melhorar. Aprenda técnicas de respiração Você já percebeu que certas pessoas são ouvidas com mais atenção do que outras em uma reunião de trabalho? Muitas vezes elas querem dizer a mesma coisa, mas o grande diferencial está no jeito de falar e na altura da voz. A ansiedade e o medo de se expressar muitas vezes comprometem uma boa performance, com isso, o som da voz acaba ficando pouco confiante, pois o segredo de uma boa comunicação está na respiração. Quem sabe controlar a própria respiração torna o som de sua voz mais alto e convincente Fale enquanto você expira - Use sua respiração como apoio para as suas palavras. Solte o ar aos poucos, enquanto você está falando. Caso contrário, antes mesmo de acabar a frase sua voz começará a ficar fraca. Pratique - Pode ser que você não obtenha uma boa performance logo nas primeiras vezes, mas é o exercício constante que tornará o processo automático. Encontre um amigo para lhe ajudar e avaliar as mudanças que sua voz apresenta com as técnicas de respiração. Outra dica é gravar a sua voz com e sem os exercícios, https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 29 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com de forma que você vá percebendo as diferenças e se motivando a manter a prática. Inspire ao final de cada frase - dessa forma você terá sempre fôlego para se expressar. No começo não será fácil, mas logo irá perceber que respirar e inspirar profundamente pode não somente melhorar sua performance vocal, como amenizar suas crises de ansiedade nos momentos que antecedem reuniões e palestras. Fique atento à cultura da empresa É verdade que algumas brincadeiras talvez não caiam muito bem em um ambiente de trabalho mais conservador. Da mesma forma, uma postura super formal talvez faça com que as pessoas se sintam menos à vontade com você em uma empresa mais descontraída. Conseguir ler o ambiente e se adequar bem à cultura da empresa é sempre uma boa escolha na hora de planejar a sua fala. E NAS REUNIÕES DE TRABALHO? Foco nas reuniões Ao falar em uma reunião, certifique-se de que este é o momento certo e o tema adequado para questionar sobre determinado assunto. Em vez de interromper o grupo para dizer algo, peça uma nova reunião apenas sobre aquele assunto ou peça a palavra ao final da reunião. Grande alerta também para os cuidados com a educação: não atropele a conversa interrompendo um colega, espere que ele https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 30 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com termine sua linha de pensamento para, depois expressar sua opinião. Quem organiza a reunião deve definir claramente o tema, quem vai participar e, principalmente, quando começa e termina. Geralmente reuniões com mais de uma hora não levam a nada! Não fale desnecessariamente Muitas pessoas acham que tem que se destacar em reuniões falando algo, qualquer coisa que seja, e acabam pagando aquele mico… Se o quer for dizer não vai acrescentar nada, fique calado. Só as boas ideias destacam realmente as pessoas. Não se cale desnecessariamente Da mesma forma, se acha que vai acrescentar algo relevante à discussão, exponha suas ideias com clareza e assertividade. Não espere a reunião terminar para dar a sua sugestão na sala, para os colegas, onde ela não vai mais poder ser apresentada aos interessados. Para cada perfil, um tipo de discurso Conforme for conhecendo melhor os membros de sua equipe, colegas e superior, perceba que tipo de discurso os convence melhor. Existem pessoas que precisam ver imagens, outras necessitam de dados comprovados e gráficos, há aqueles que se encantam e emocionam. Ajuste suas mensagens: fale “aquilo” que os outros querem ouvir. Nunca interrompa quem está falando Ouça atentamente e aproveite para entender melhor as opiniões do outro. Se não concorda com o que ele fala, espere terminar e https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 31 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com inicie sua resposta de maneira quase neutra, algo como: “Compreendo seu ponto de vista, mas acredito que neste caso….”. Não parta para o confronto direto, seja diplomático. Escolha o momento certo É importante nunca se esquecer de um dos lemas mais usados por líderes: elogie em público, critique em particular. Procure o melhor momento para emitir um feedback, seja cauteloso, exemplifique seus argumentos com situações que realmente ocorreram, e não se esqueça também de reforçar os aspectos positivos da pessoa. Pratique a inclusão Envolva toda a sua equipe nas discussões e reuniões de projetos, estimule boas ideias e encoraje seus colegas a emitirem suas opiniões. EM UMA APRESENTAÇÃO DE TRABALHO, IDEIA OU PROJETO... Mantenha a naturalidade O primeiro passo é saber que para se expressar bem, você não precisa copiar a maneira de falar e se expressar de ninguém. Já falamos sobre isso antes e alinhamos que a modelagem é uma boa técnica para melhorar a nossa oratória, mas ela deve ser adaptada ao nosso estilo de comunicação. Portanto, haja com naturalidade e não crie um personagem. Seja apenas você mesmo e respeite a sua essência e traduza na comunicação a sua personalidade. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 32 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Seja bem-humorado e aberto Uma das piores coisas da vida é precisar conversar com pessoas mal-humoradas, carrancudas e que não estão dispostas a ouvir, certo?! Portanto, não seja essa pessoa. Quando for se comunicar com uma pessoa ou um grupo, mostre- se animado, interessado no assunto e seja receptivo ao debate e a discussão. Isso vai fazer com que as pessoas se sintam mais confortáveis ao conversar com você e vai evitar mal-entendidos e situações chatas. É preciso usar o humor adequadoà cada situação. A maneira de se expressar em um churrasco com a família é diferente da maneira de se expressar em uma conversa com colegas de trabalho. Por isso, adeque as características a cada audiência para que assim, você consiga se expressar de forma adequada. Seja claro e objetivo Tempo é algo muito importante para as pessoas hoje – especialmente no ambiente de trabalho. Por isso, quando for falar algo com alguém ou transmitir um recado para um grupo, seja claro e objetivo! Não fique dando voltas em um assunto e fale apenas aquilo que for realmente relevante. Isso vai evitar que sua audiência perca o interesse no que você está dizendo e vai ajudar a garantir que sua mensagem foi entendida de forma correta. Linguagem, vocabulário e pronúncia Outro ponto muito importante para garantir que sua mensagem está sendo recebida da forma correta é a sua pronúncia. Se você fala rápido demais, tem o costume de emendar as palavras, ou não capricha na entonação, pode ser que as pessoas não te https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 33 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com compreendam. Isso, na melhor das hipóteses, fará com que você tenha que repetir a mesma coisa várias vezes. Na pior, fará com que as pessoas desistam de te entender ou apenas finjam que isso aconteceu. Portanto, comece a dar a devida atenção para a forma como você pronuncia as palavras e, se preciso, busque ajuda de um profissional adequado, como um fonoaudiólogo. É fundamental que você desenvolva o seu vocabulário, para assim, se expressar de forma clara e objetiva. Veja bem, essa tarefa não diz respeito a falar palavras complexas, mas sim, adequadas ao diálogo e contexto em questão. Adapte sua linguagem para o público Uma das coisas mais importantes quando se trata de comunicação é conhecer seu público e entender qual a melhor forma de falar com ele. Apesar de manter o respeito e a gentileza diante de qualquer pessoa, é preciso entender com quem você está falando e adaptar seu vocabulário e formas de expressão para algo que seja de fácil compreensão para aquele grupo específico e com o qual ela se identifique. Por exemplo, a forma como você poderia explicar seu trabalho para um superior ou um sócio, é diferente de como você faria para uma turma de estudantes do ensino médio – afinal, se você mantivesse o tom formal diante dos jovens alunos, eles provavelmente te achariam chato e desinteressante. Por isso, seja flexível e não mantenha o mesmo tom em todas as ocasiões. Adapte-se! Conheça o Interlocutor Mesmo se você estiver conversando com uma pessoa desconhecida, busque, durante o diálogo, informações sobre o indivíduo em questão, isso auxilia na fluidez da conversa, na sua https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 34 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com forma de se apresentar, na linguagem utilizada, entre outros aspectos. Saiba observar Mais do que apenas falar, quando se está interagindo com uma pessoa ou grupo, é preciso saber ouvir e observar. O modo como alguém reage ao que você está dizendo, seja com palavras ou com gestos e sinais, diz muito sobre o que essa pessoa está absorvendo da conversa e de como ela está recebendo sua mensagem. Portanto, saiba reconhecer os sinais que a outra pessoa dá e sempre esteja aberto a escutar suas respostas e feedbacks. Isso vai te ajudar a desenvolver sua habilidade de comunicação. Ouvir as pessoas e esclarecer dúvidas Expressar-se bem, não quer dizer apenas se comunicar bem. Significa também, ouvir o outro, prestar atenção na sua fala e argumentos, respeitar sua opinião, dar respostas condizentes. Ao fazer isso, você possui embasamento para se expressar e expor o que pensa de forma estruturada. Distrações Para se expressar bem, evite distrações como uso do celular e outras atividades. Foque na sua mensagem, tanto verbal quanto corporal. Fazendo isso, além de se expressar melhor, você será capaz de engajar a sua audiência. Contexto Adeque o assunto da sua conversa com o contexto da situação, Por exemplo, se você contar sobre a bebedeira do churrasco do final de semana, em uma reunião de trabalho, ou falar sobre https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 35 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com demandas do emprego na boate, você corre grandes riscos de não se expressar bem perante ao seu interlocutor. Sinceridade A sinceridade é sempre a melhor saída na hora de se comunicar. Não falo daquela sinceridade que surge em momentos inoportunos, que fere e mágoa as pessoas, emitindo opiniões desnecessárias. Falo de ser o que se sente, de compartilhar os conhecimentos que se tem, de contar histórias reais e verdadeiras, sem deixar espaço para invenções ou criações da mente. Quando optamos por ser sinceros, somos também autênticos e acabamos nos expressando cada vez melhor com isso. Confirme Para que uma situação comunicativa seja completamente eficiente e efetiva, uma técnica que pode ajudar muito é a confirmação. Sempre que você estiver falando, pedindo ou explicando algo para alguém, ao final, peça para que essa pessoa confirme que ela entendeu a mensagem completamente. Assim, você garante que as duas partes estão alinhadas quanto ao objetivo da conversa e evita que surjam mal-entendidos ou erros no trabalho por conta de falhas de comunicação. Nos meios digitais Busque o Feedback Para melhorar a sua forma de se comunicar e de se expressar, algo que pode ser verdadeiramente positivo neste processo é pedir feedack das pessoas com as quais você mais tem contato. Converse com seus amigos e com os colegas de trabalho mais próximo e ouça o que eles têm a lhe dizer sobre os pontos que eles acreditam serem positivos, e que você pode potencializar, e https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 36 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com aqueles em que você pode melhorar. Assim, as suas chances de ter uma alta performance, se expressando bem e fazendo as pessoas ao seu redor interpretarem exatamente aquilo que você quer dizer, aumentam de forma considerável. E AO FALAR COM COLABORADORES DA EMPRESA... Ouça o que os colaboradores têm a dizer Saber ouvir e não só falar também é essencial para uma comunicação mais clara, valorizando a opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais respeito e atenção deles. Mantenha a transparência e a objetividade É preciso ser assertivo na hora de comunicar, passando suas opiniões e as informações necessárias de forma segura, clara e objetiva. Mostre interesse Naturalmente, todos nós temos a tendência de gostar mais de pessoas que se interessam por nós. Experimente começar uma conversa com uma pergunta e então, genuinamente, preste atenção. Um simples “como andam as coisas?” pode ser um bom começo. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 37 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Deixe algumas opiniões pessoais fora do escritório É legal saber que você ama o seu bichinho de estimação e que curte correr aos fins de semana, porém, é sempre bom deixar algumas posições pessoais e que podem gerar polêmica, como políticae religião, fora do escritório. Evite a tentação de fofocar Fofoca de trabalho, mais cedo ou mais tarde, vai acabar voltando para você. Se você tiver acesso a algum tipo de informação confidencial, por exemplo, saiba guardar segredo. E, não importa o que aconteça, evite falar mal de seus chefes ou colegas de trabalho pelos corredores. Se necessário, aguarde o momento adequado para um feedback. Converse em momentos apropriados Bater um papo de 2 minutinhos enquanto faz uma pausa para um café ou entre uma reunião e outra é uma coisa, mas, engatar uma conversa quando sabe que a outra pessoa está super atarefada ou atrasada para uma reunião, não parece muito apropriado. Marque um horário para falar sobre trabalho, mas não seja indisponível nos outros horários Assim como conversas paralelas durante o expediente têm seus momentos mais adequados, temas relacionados a trabalho merecem um horário reservado na agenda. Não é uma boa ideia passar um feedback ou sugerir uma nova ideia para melhorar resultados em uma conversa de 30 segundos no elevador, não é mesmo? https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 38 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 5 Saber se comunicar também é fazer boas perguntas A comunicação é a chave das relações humanas e essencial para se chegar ao entendimento. Ao contrário do que muitos acreditam ser um bom comunicador não envolve apenas falar bem. É essencial também dizer as coisas certas, no momento certo e para as pessoas certas e saber ouvir as respostas com atenção. Através de perguntas interessantes e bem formuladas é possível obter as informações que desejamos; o que é de grande valor para fechar bons acordos profissionais, conhecer melhor as pessoas, aprender e estreitar as nossas relações. Alguma vez na sua vida já pensou a respeito da importância de saber fazer as perguntas certas para se comunicar com eficácia? Se não, chegou a hora, pois grande parte das pessoas também nunca considerou esse aspecto. Como sempre é tempo de se transformar e evoluir, e vamos agora conhecer mais a respeito do assunto e desenvolver a habilidade de fazer perguntas interessantes através de dicas poderosas. Saiba Quando Fazer Perguntas Fechadas ou Abertas Para começar, é necessário considerar que existem dois tipos de perguntas: as fechadas e as abertas. As perguntas fechadas são aquelas que exigem respostas curtas e que, geralmente, podem ser respondidas com “sim” ou “não”. Já as abertas dão mais https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 39 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com espaço para que o interlocutor formule suas respostas e, assim, lhe forneça mais informações. Os dois tipos são úteis e devem ser usados de acordo com o que deseja saber. O primeiro é ideal quando se quer descobrir algo de forma mais objetiva, enquanto o segundo é ótimo para iniciar uma conversa e torná-la mais consistente e agradável. Exemplos: Pergunta Fechada – Você já realizou algum sonho? Pergunta Aberta – Qual foi o maior sonho que já realizou? Perceba que a primeira dá espaço para que a pessoa responda “sim” ou “não” e, no máximo, cite qual foi esse sonho. Já a segunda dá margem para que ela conte mais detalhes, sobre como foi esse momento, o que ela fez para conseguir, o que sentiu, entre outras informações. Defina os seus objetivos antes de perguntar Uma pergunta é feita a uma pessoa com o objetivo de obter determinadas informações. Dessa forma, para que as questões sejam interessantes, é necessário que se saiba o tipo de resposta que deseja. Um vendedor, por exemplo, deve perguntar coisas que levem o seu cliente em potencial a dar a ele informações valiosas a respeito do tipo de produto que busca. Já no processo de Coaching, o coach utiliza as perguntas para levar o seu coachee (cliente) a refletir e, então, chegar às próprias respostas. Por isso, é essencial considerar qual é o seu objetivo previamente, pois é ele que irá te guiar para que faça os questionamentos certos. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 40 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Fale de forma clara Para que a resposta seja dada de acordo com o que perguntou, fale de forma clara, de maneira que o seu interlocutor entenda perfeitamente o que disse. Para isso, evite o uso de gírias ou de expressões que seu interlocutor pouco conhece, como expressões regionais ou os jargões de determinadas profissões. Uma das habilidades essenciais para se comunicar bem é saber adaptar a linguagem de acordo com a pessoa com quem está falando. Pergunte de forma neutra Na comunicação do dia a dia, muitas pessoas não se dão conta, mas fazem perguntas induzindo o seu interlocutor a dar uma resposta. Nesse sentido, quando você pergunta a alguém: “Você não acha que essa é uma grande oportunidade?”, está supondo que essa pessoa tenha a mesma opinião que você, o que nem sempre é verdade. Prefira perguntar: “O que você acha dessa oportunidade?”, pois assim dará liberdade para que a resposta seja sincera e não diga apenas o que você deseja ouvir. Faça perguntas que levem o outro a pensar A forma como você direciona uma pergunta pode levar a uma resposta automática ou gerar a reflexão do seu interlocutor. Se você perguntar apenas: “Por que devemos escolher o candidato X?”, provavelmente irá receber uma resposta rápida, sem profundidade. Já as perguntas do tipo: “Quais são as características do candidato X que podem beneficiar a nossa empresa?” e “Existe algum risco em fecharmos a vaga com esse candidato?” irão levar a outra pessoa a formular uma resposta mais lógica, baseada em dados concretos. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 41 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Deixe o seu interlocutor à vontade Apesar de as perguntas serem decisivas para que uma conversa seja eficaz, é essencial que a outra pessoa fique à vontade, ou seja, que não sinta como se estivesse em um interrogatório. Quanto mais tranquilidade houver, mais verdadeiras serão as respostas. Por isso, independente se for um diálogo com objetivos pessoais ou profissionais, fale sempre com tranquilidade e de forma educada, sem forçar situações e deixe a comunicação apenas fluir. Essa dica é valiosa para quem for realizar descrições de cargo. Ouça a resposta na essência De nada adianta fazer as melhores e mais bem formuladas perguntas se não der às respostas a devida atenção. Portanto, pare para ouvir o que o seu interlocutor tem a dizer, além de ser uma demonstração de consideração, respeito e de polidez, é através da fala dele que irá obter as informações que deseja. Além disso, evite interrompê-lo para que a linha de raciocínio não seja perdida e só faça perguntas enquanto ele fala apenas se for realmente necessário. Do contrário, espere que a pessoa conclua sua ideia. METAMODELO DE LINGUAGEM PNL Eu resolvi trazer esse tema por entender que ele é fundamental para entendermos melhor o poder das perguntas. Ele traz termos técnicos e bem específicos, mas o importante é que você grave bem o conceito, não a nomenclatura, ok? Em um nível profundo de pensamento, quem está falando tem o conhecimento completo do que ele deseja comunicar para a https://www.instagram.com/gabrielaendres/https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 42 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com outra pessoa. Isso é chamado de estrutura profunda e opera em um nível inconsciente. Para ser eficiente na sua comunicação verbal ou escrita, quem está falando omite, generaliza ou distorce inconscientemente, os seus pensamentos internos com base em suas crenças e valores, memórias, decisões, estratégias, o que ele quer que você ouça, etc. O que é finalmente dito ou escrito (estrutura superficial) é apenas um pequeno subconjunto do pensamento original e pode ser ambíguo ou confuso e levar a problemas de comunicação. O Metamodelo nos fornece um conjunto de perguntas para auxiliar a pessoa com a qual estamos falando a se mover da estrutura de superfície da sua comunicação para a compreensão de sua estrutura profunda – crenças inconscientes, valores e decisões. Isso não é apenas encontrar as respostas certas, mas ter uma melhor compreensão do modelo de mundo dele. O que falamos (Estrutura superficial) O que pensamos (Estrutura profunda) https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 43 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Origem do Metamodelo John Grinder e Richard Bandler desenvolveram o Metamodelo observando que, ao se mover da estrutura profunda para a estrutura da superfície, as pessoas inconscientemente usavam: • Omissão: nós só apresentamos algumas das informações disponíveis na estrutura profunda. • Generalização: nós podemos fazer afirmações gerais sobre o que acreditamos, como vemos os outros, os nossos valores, etc. Nós ignoramos possíveis exceções ou condições especiais. • Distorção: podemos escolher simplificar excessivamente ou fanatizar sobre o que é possível ou sobre o que aconteceu. Para recuperar as informações que faltam, como resultado de omissões, generalizações e distorções, Grinder e Bandler identificaram 12 padrões diferentes com perguntas correspondentes e chamaram isso de Metamodelo. O Metamodelo é uma ferramenta específica para obter uma melhor compreensão do modelo de mundo da pessoa. Toda a comunicação humana tem o potencial de ser ambígua. O objetivo das perguntas é penetrar nessa ambiguidade, o que pode causar problemas, e acessar as informações que faltam tanto para o interlocutor como para quem pergunta, ou seja, obter uma melhor compreensão da estrutura profunda do interlocutor e dar melhor sentido à comunicação. Uma vez obtida essa habilidade, o Metamodelo é uma ferramenta poderosa e útil. No entanto, exige prática para dominar o processo de questionamento e o processo deve ser feito com um alto grau de rapport – o cliente deve se sentir seguro e sem estar pressionado. Antes de fazer as perguntas do Metamodelo a https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 44 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com qualquer um dos seus clientes, estudantes, colegas, familiares, etc., precisamos nos certificar de que ele está confortável na sua presença, de que se sente em segurança e aí faça a seguinte pergunta: "Posso lhe fazer uma pergunta?" Se ele responder ‘não’, então eu não uso o questionamento do Metamodelo. Em vez disso, coloco mais esforço para ouvir as pressuposições (o que está pressuposto) nas palavras que ele escolheu a fim de obter uma compreensão mais clara de seu modelo de mundo e como posso apoiá-lo melhor. COMO APLICAR O METAMODELO Omissões Omissão simples Quando alguma coisa é omitida. Exemplo: "Eu estou furioso." Pergunta(s) para recuperar a informação omitida: "Com o que?" Índice de referência não especificado: a pessoa ou o objeto ao qual a afirmação se refere não está especificado ou não está claro. Exemplo: "Eles rejeitaram a minha proposta de negócio." ou "Eles a rejeitaram." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Quem?" ou "O que?" https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 45 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Omissões comparativas A comparação é feita e não está claro o que está sendo comparado. A sentença conterá palavras tais como: bom, mau, melhor, muito melhor, pior, mais, menos, a maioria, pelo menos. Exemplo: "Essa abordagem é a melhor." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Comparado com o que ou para quem?" Verbo não especificado: nesse caso não está claro como algo foi feito. Exemplo: "Eles rejeitaram a minha proposta de negócio." Eu usei o exemplo do índice de referência não especificado para ilustrar que, às vezes, existem várias coisas que foram omitidas, distorcidas ou generalizadas e cabe a você decidir qual linha de questionamento irá recuperar mais informações. Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Como especificamente?" Nominalizações ou Substantivações Um processo foi transformado em uma "coisa". Nominalizações são substantivos, apesar de que você não pode tocá-lo fisicamente ou colocá-lo no porta-malas de seu carro (substantivo abstrato). Exemplos de nominalizações são: comunicação, relacionamento, liderança, respeito, verdade, liberdade, depressão, amor, etc. A nossa tarefa aqui é fazer uma pergunta para que o processo possa ser redescoberto. Exemplo: "A comunicação na nossa equipe é pobre.” https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 46 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Como você gostaria que nós nos comunicássemos?" Observe que também existe uma omissão comparativa e também poderíamos perguntar: "Pobre em comparação com o que?" Generalizações Quantificadores universais São situações que podem ter ocorrido uma, duas ou três vezes e a pessoa generaliza como se ocorresse sempre ou nunca. Os quantificadores universais são normalmente palavras como: tudo, cada, nunca, sempre, somente, todos, ninguém, etc. Exemplo: "Meu chefe nunca me dá crédito para o que eu faço." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: nós podemos exagerar a generalização ou usar um contraexemplo. "Nunca?" ou "Já houve um tempo em que o seu chefe lhe deu crédito?" Operadores modais de necessidade ou possibilidade Os operadores modais de necessidade incluem palavras como deveria, não deveria, deve, não deve, tem que, precisa, é necessário. Operadores modais de possibilidade incluem palavras como pode/não pode, irá/não irá, pode/não pode, possível/impossível. Estabelecem limites impostos por uma regra não implícita. Exemplo: "Eu não posso fazer isso agora." https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 47 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: a chave é desafiar a limitação. "O que aconteceria se você tivesse feito?" ou "O que o impede?" Distorções Leitura da mente Nesse caso, quem está falando afirma saber o que outra pessoa está pensando ou sentindo. Exemplo: "Meu chefe não está satisfeito com o meu trabalho." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: para esse padrão,nós simplesmente perguntamos como você sabe? "Como você sabe especificamente que o seu patrão não está satisfeito com o seu trabalho?" Execução perdida: julgamentos sobre valores foram feitos e não está claro quem fez o julgamento. Exemplo: "Esse é o caminho certo para ser promovido nessa empresa." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "De acordo com quem?" ou "Como você sabe que esse é o caminho certo?" Causa – Efeito O orador estabelece uma relação de causa-efeito entre dois eventos ou ações. Construções comuns incluem: se, então, porque, faz, obriga, causa. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 48 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Exemplo: "Quando você olha para mim desse jeito, eu me sinto sem importância." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Como é que a maneira que eu olho para você faz com que você decida se sentir sem importância." Você também poderia usar um contraexemplo. Equivalência complexa: nessa situação, duas experiências são interpretadas como se tivessem o mesmo significado. Essas duas experiências podem ser unidas por palavras tais como: por essa razão, o que significa, o que se conclui. Exemplo: "Meu chefe entrou no seu escritório sem dizer ‘bom dia’, portanto, ele não está satisfeito com o meu trabalho." Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "Como não dizer ‘bom dia’ significa que o seu chefe não está satisfeito com o seu trabalho?" ou "Você nunca se sentiu pressionado pela família ou pelos negócios e se esqueceu de dizer ‘bom dia’ para os seus colegas de trabalho?" Pressuposições Alguma parte da frase pressupõe ou deduz a existência (ou não) de alguma coisa, pessoa etc., embora não esteja explicitamente declarada. Exemplo: "Quando é que você vai demonstrar liderança para a sua equipe?" Essa frase pressupõe que você não demonstra liderança. Se você tentar responder a essa questão diretamente, estará cavando um buraco ainda mais fundo para si mesmo. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 49 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Pergunta(s) para recuperar as informações omitidas: "O que o leva a acreditar que eu não demonstro liderança?" ou "Como é que eu não demonstro liderança?" Evite perguntar ‘por que’ Nenhuma das perguntas no Metamodelo tem ‘por que'. Muitas vezes quando você pergunta ‘por que’ para alguém, ele sente que tem que defender o que disse ou o que fez, dar desculpas ou racionalizar o comportamento dele. Por outro lado, se você expressar a pergunta como um "como", você entende melhor o processo utilizado pelo seu cliente e, assim, obtém mais informação e compreensão. “Um especialista sabe de todas as coisas, desde que faça as perguntas certas.” Claude Strauss https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 50 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Capítulo 6 Comunicação Escrita A comunicação escrita é a conversa entre pessoas que estão distantes fisicamente e nesse tipo de comunicação, o cuidado na ordenação das informações, na correção ortográfica e pontuações, é de grande importância pois o receptor está ausente, o que torna a comunicação bem centralizada nas mãos do emissor. Tenha muito cuidado na transmissão da mensagem para não comprometer o entendimento do receptor. Saber escrever corretamente aumenta as chances de uma pessoa conquistar uma vaga de emprego ou promoção no trabalho. Um estudo feito apontou que profissionais de todos os níveis cometem erros de escrita, seja de ortografia e gramática, quanto de concordância e construção das ideias. Comunicação Escrita no RH Existem diversos tipos de dados que precisam ser registrados, seja para que possam chegar a mais pessoas ou para ficarem arquivados para serem consultados posteriormente. Alguns exemplos de comunicação escrita bastante utilizados pelas companhias incluem: • Avisos com informações de interesse de todos os colaboradores; • Manuais com as regras de conduta e vestuário que todos devem seguir; https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 51 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com • Descrições de cargos com todas as suas atribuições; • E-mails trocados entre os colaboradores; • Envio de mensagens para clientes ou fornecedores; • Relatórios para que o gestor saiba sobre o andamento do trabalho de cada setor; • Listas com tarefas a serem cumpridas ou produtos a serem comprados. São muitas as funções e usos da escrita dentro de uma organização. Por conta disso, é necessário cuidar para que as informações sejam escritas de maneira clara e correta. Assim, os mal-entendidos e os retrabalhos são evitados, situações bastante prejudiciais que podem comprometer a produtividade dos colaboradores e trazer prejuízos para a empresa. Cuidado com as cores e negritos Usar cores diferentes e palavras em negrito em uma mensagem escrita para os meios digitais – em e-mails principalmente – pode ser uma boa forma de destacar partes mais importantes ou que você quer que sejam o foco da sua comunicação. Porém, é preciso ter cuidado com essa prática pois, se usada em excesso, ela pode fazer com que sua mensagem fique poluída visualmente e pode acabar confundindo e tirando o foco da pessoa que vai ler o texto. Portanto, use esse recurso com cuidado! Não use caixa alta Já falamos aqui sobre a importância de tomar cuidado com o volume da sua voz. E acredite, isso também vale para mensagens escritas no digital! https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele... 52 @gabrielaendres 51999051761 gabrielaendres1@gmail.com Muita gente não sabe, mas na linguagem da internet e do ambiente digital, escrever algo em caixa alta (DESSE JEITO) seria o correspondente a gritar – o que não é nada educado e pode gerar enormes desentendimentos. Evite essa prática! Fique atento à pontuação e gramática Por mais que seu raciocínio e seus argumentos estejam corretos, um erro de ortografia, pontuação ou gramática pode acabar com toda a sua credibilidade. Na hora de escrever para a internet ou mandar um e-mail importante, tome muito cuidado com esses fatores. Se você ficou em dúvida sobre a grafia de um termo ou não sabe se determinado tipo de pontuação está correto, pesquise! Hoje é bastante simples encontrar diferentes informações sobre a língua portuguesa na própria internet. Isso vai te ajudar a evitar situações indesejadas. Cuidado com gírias e abreviações Nas redes sociais ou nas conversas do dia a dia com amigos, é comum que as pessoas usem abreviações – como “vc” e “pq” – e também gírias para facilitar a comunicação. Porém, isso não deve ser utilizado em uma conversa profissional ou no dia a dia de trabalho. Esse tipo de linguagem mais informal normalmente não é muito bem visto pelo mercado e pode colocar em risco sua credibilidade e seriedade. E é preciso se policiar: muitas vezes essas expressões abreviadas acabam saindo sem que você se dê conta! Portanto, sempre revise suas mensagens antes de enviá-las e corrija o que for necessário. https://www.instagram.com/gabrielaendres/ https://api.whatsapp.com/send?phone=5551999051761&text=Ol%C3%A1!%20Li%20o%20seu%20Ebook%20e%20gostaria%20de%20dizer%20que%20achei%20ele...