PROVA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

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QUESTIONÁRIO MARKETING DE RELACIONAMENTO E ENDOMARKETING 
 
1-Qual a opção que NÃO condiz com as premissas do endomarketing? 
a. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, 
porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um 
alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. 
b. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios 
de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as 
vendas e também os lucros. 
c. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior 
produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo. 
d. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do 
que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que 
estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. 
 
2-Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, 
uma vez que pode propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, 
pode comprometer seu desempenho de mercado. 
Assinale a alternativa incorreta. 
a. A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, 
uma vez que eles serão cobrados, apenas, com base neste parâmetro. 
b. A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo 
ou negativo à imagem da organização. 
c. Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização. 
d. Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação 
boca a boca. 
3-Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma 
organização a assumirem um papel de “profissionais de marketing de tempo parcial”. 
Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este 
objetivo? 
a. Treinar os funcionários para realizarem eventos. 
b. Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos. 
c. Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do 
serviço para o consumidor final. 
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d. Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo 
parâmetro de um cliente final. 
 
4-Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de 
endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela 
que NÃOse demonstra alinhada a este objetivo. 
a. Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de 
contato com clientes. 
b. Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
c. Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização. 
d. Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons 
relacionamentos interpessoais. 
5-As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas 
possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das 
atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas NÃO apresenta o objetivo 
compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
a. Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume 
de vendas. 
b. Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem 
informados sobre os rumos das organizações. 
c. Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho 
superior dos funcionários. 
d. Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
 
6-Considerando as funções de um trabalho de endomarketing é correto afirmar que 
a(o): 
a. profissional de comunicação deve buscar incessantemente fortalecer a credibilidade 
social da empresa e fazer dos integrantes da organização as principais fontes de 
notícias favoráveis. 
b. profissional de comunicação deve mostrar à alta administração que os empregados 
não podem, em quaisquer circunstâncias, ser considerados “peças” da comunicação da 
instituição. 
c. comunicação de uma empresa deve ser feita exclusivamente por profissionais 
habilitados na área. 
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d .profissional de comunicação deve concentrar todos os seus esforços exclusivamente 
na busca permanente de lucros para satisfazer os investidores. 
7-O termo endomarketing surgiu no Brasil na década de 90, com o intuito de propor 
novas ações de marketing institucional dirigida para o público interno, de modo a 
abranger todos os funcionários de uma empresa, incluindo colaboradores, 
fornecedores, clientes, acionistas e demais pessoas que interajam com a instituição. 
Diante desse contexto, quem foi considerado o precursor do endomarketing no Brasil? 
a. Wilson Cerqueira 
b. Saul Bekin 
 
c. Christian Gronroos 
d.Philip Kotler 
 
8-Quais são as possíveis ações de endomarketing, que podem ser aplicadas numa 
organização após o levantamento do diagnóstico (pontos fortes e fracos) da empresa? 
I – Manter os funcionários informados sobre os valores, missão e visão da organização. 
II – Realizar reuniões para atualização de informações relacionadas com o dia a dia. 
III – Divulgar informações de interesse pessoal por meio de jornal externo, e-mail e 
intranet. IV – Homenagear os colaboradores de acordo com o tempo de casa 
É correto o que se afirma em: 
a. II e III, apenas. 
b. I, II e IV, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. I, III e IV, apenas 
9-Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing? 
a. É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da 
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público 
interno da empresa afim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, 
valores destinados a servir o cliente. 
b. É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer 
as necessidades e desejos do homem 
c. É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis 
que desejam atender bem aos consumidores. 
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d. É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior 
conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência 
ao cliente. 
10-No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade 
que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se: 
a. comunicação interna; 
b. motivação, valorização, comprometimento e recompensa; 
c. recrutamento e seleção; 
d. pesquisa de mercado de clientes internos. 
 
 
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	Sem nome
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