Gestão da qualidade

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Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Faculdade Maurício de Nassau Cabo 
Professor: Emerson J. Anjos
GESTÃO DA QUALIDADE
Emerson José dos Anjos
Profissional com MBA em Gestão de projetos, graduado
em Administração e formação técnica em
Eletromecânica, com experiência e aprimoramento na
área de Logística, Treinamento e liderança de equipes,
Análise e controle de documentações, Comissionamento
de obras, Análise de projetos, Fiscalização em obras,
Planejamento e controle de manutenção, Gestão da
Qualidade, atuando como Palestrante, Consultor e
Docente em Instituições de ensino superior e técnico.
Projetos:
Sócio da Cronnus Consultoria e Treinamentos LTDA.
Cofundador da Trilha Adventure X
Cofundador do Seminário de Palestras do Cabo
PERFIL PROFISSIONAL
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ejanjos linkedin.com/in/ejanjos
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LINHA DO TEMPO PROFISSIONAL
2008 2011
2012 2015 20182010
2013 20182017
2019
2020
ejanjos linkedin.com/in/ejanjos
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Ementa
• História da Gestão da Qualidade
• Conceitos e Princípios da Qualidade
• Ciclo da melhoria contínua (PDCA e PDCL)
• Ferramentas básicas da qualidade: Diagrama de Ishikawa, CCQ,
Brainstorm, Radarshaft, Matriz 3x3x3, 5S5T, 5W2H e 5 Porques.
• Sistema de Gestão da Qualidade
• Certificação
• Conceitos básicos de auditoria
• Qualidade como fator de sucesso e diferencial competitivo.
Metodologia de Aula
• Frequência e Faltas
• Aulas expositivas com metodologias ativas e se possível, aula prática.
• Exercícios, relatórios ou seminários – Totalizando até 3,00 pontos
(complemento de nota da 1º unidade).
• OBS: Será especificado pelo professor qual a data e quais as
atividades serão avaliativas e os devidos pesos de pontuações serão
considerados.
• 1 Atividade com pontuação extra de até 1,00 ponto
• 1º Avaliação: 02/04/2020 – 7,00
• 2º Avaliação: 04/06/2020 – Prova Colegiada
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AULA 01
Assunto: História e conceitos da Gestão da qualidade
ÊNFASE NO PRODUTO
1900
ÊNFASE NO PROCESSO 
Revolução 
industrial 
Era Pré Revolução 
Industrial 
Era da 
Inspeção
1930
• Retificação
• Eliminação 
de erros
Era do Controle 
estatístico
• Métodos 
estatísticos
• Desempenho do 
processo
• Padrões de 
qualidade
Era da Garantia 
da Qualidade
1970 Século XXI
Era da Gestão 
Estratégica
• Custo da 
Qualidade
• Solução de 
problemas
• Planejamento da 
qualidade
Gestão da 
Qualidade Total
• Envolve toda operação
• Estratégia da qualidade
• Trabalho em equipe
• Empowerment dos funcionários
• Envolve consumidores e sistemas 
da qualidade
1950
Evolução da Gestão da Qualidade
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AULA 01
Levando em consideração a evolução e o desenvolvimento do conceito
da qualidade com o passar dos anos, o conceito que até então era
relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para
adequação do produto ao uso.
Baseando-se nessa conceituação, a qualidade pode ser desdobrada em
vários atributos que podem conferir ao produto adequação ao uso, como:
Facilidade de uso; instalação, assistência pós-venda, estética, imagem da
marca, impacto ambiental e serviços relacionados.
O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan-Do-Chack-
Act) de análise da situação atual, planejamento de ações, ação, revisão
de progresso e replanejamento de ações.
Assunto: História e conceitos da Gestão da qualidade
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AULA 01
Nível Operacional
Controlar a conformidade da produção (atendimento de requisitos);
Reduzir ou evitar custos da não qualidade.
Nível estratégico
Identificar prioridade de melhoria;
Identificar e analisar causa fundamentais;
Planejar ações de melhoria e avaliar progresso.
Assunto: História e conceitos da Gestão da qualidade
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AULA 01
GESTÃO 
ESTRATÉGICA
GPD SMD
Benchmarking
GESTÃO 
OPERACIONAL
QFD FMEA
6 
sigma
5S CEP
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DESAFIO: Sugestão de leitura
Quem Mexeu no meu queijo?
Autor: Spencer Johnson
Seja a Pessoa certa no lugar certo
Autor: Eduardo Ferraz
Como fazer amigos e influenciar pessoas
Autor: Dale Carnegie
A águia e a galinha
Autor: Leonardo Boff
O monge e o executivo
Autor: James C. Hunter e Maria da Conceição
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AULA 02
Assunto: Os principais estudiosos da qualidade: As contribuições 
de Juran e Feigenbaum
Juran argumentava que, para adequação do produto
ao uso, todos os processos, direta ou indiretamente
relacionados ao ciclo produtivo, devem ser
direcionados para o atendimento das expectativas do
cliente. Ou seja, o conceito de qualidade devia ser
incorporado a todos os processo da organização,
desde o planejamento do produto, passando pelo
projeto e desenvolvimento, aquisição, produção,
comercialização e pós-venda.
Juran propôs um metodologia para o desenvolvimento
dessas ações da qualidade, chamada Trilogia de
Controle da Qualidade, como um processo cíclico de
gerenciamento composto de planejamento, controle e
melhoria da qualidade.
24/12/1904
28/02/2008
Joseph Moses Juran
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AULA 02
Espiral do progresso na qualidade de Juran
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AULA 02
Armand V. Feigenbaum
06/04/1920
13/11/2014
Feigenbaum, que em 1951, em seu célebre livro,
chamado Controle da qualidade total, definiu as
atividades de controle da qualidade como sendo:
❖ Controle de projeto;
❖ Controle de material recebido;
❖ Controle de produto;
❖ Estudo de processo especiais.
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AULA 02
Vender produtos 
de qualidade
Projetar produtos 
de qualidade
Projetar processos 
com qualidade
Comprar material 
com qualidade
Receber e inspecionar o 
material de qualidade
Fabricar produtos de 
qualidade
Inspecionar e 
testar
Distribuir com 
qualidade
Instalar e 
manterControle do produto
Controle de 
material 
recebido
Controle do projeto
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AULA 02